Diseño de

Indicadores
de Gestión
 Javier Bermúdez Garcia
Doctorando en Educación; Magíster en Administración de Empresas por la UPC. Máster en Gerencia y Administración por
Escuela de Negocios EOI, España. Diplomado en Dirección del Capital Humano por el Tecnológico de Monterrey, México.
Diplomado en Gestión y Didáctica en Programas de Educación a Distancia por la PUCP. Diplomado en Evaluación,
Acreditación y Certificación en Instituciones Educativas por la USMP. Ingeniero de Computación y Sistemas por la USMP.

Ha realizado estudios de Management en Harvard University, de Innovación en el Tecnológico de Monterrey, de

Emprendimiento en Babson College y de Lean Management en Festo Automation de España. Es Certified KPI
Professional and Practitioner por el KPI Institute. Asimismo es Coach Sistémico por MORE Global de México.

Especialista en Transformación Digital y Analítica; Planeamiento Estratégico; Gestión por Indicadores; Servicio al Cliente; Gestión por Procesos;
Desarrollo de Culturas de Innovación; Diagnóstico y Desarrollo del Capital Humano.

Consultor Senior con más de veinte años de experiencia en consultoría de negocios en instituciones públicas y privadas en Perú, México,
Colombia y Ecuador. Ha liderado y desarrollado proyectos de gran envergadura para empresas pertenecientes a sectores de Seguros, Minería,
Energía, Petróleos, Portuario, Financiero, Retail, AFP, Comercializadoras, Transporte de Valores, Laboratorios Farmacéuticos, Clínicas y
Hospitales, Banca, Gobierno, Comunicaciones, Universidades, Colegios, Agroquímicos entre otros.

Actualmente es Director Gerente de Improve Consulting; Fundador de Startups; Ha sido Gerente de Transformación Digital en Prediqt, Director
Académico de las carreras de Ingeniería de Gestión Empresarial e Ingeniería de Gestión Minera en la UPC; Docente de Maestrías y Postgrados
en el Perú y el extranjero.
Tema 1

Importancia de
los Indicadores
de Gestión
¿Qué es un indicador?
 Indicador

Es una expresión cuantitativa observable y verificable que permite describir características,

comportamientos o fenómenos de la realidad. Esto se logra a través de la medición de una variable o una
relación entre variables.

Esta medición al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre
la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Los indicadores facilitan los procesos de diagnóstico y seguimiento de las políticas públicas, ya que
permiten cuantificar los cambios que se presentan en determinados contextos de desarrollo, realizar
seguimiento al cumplimiento de acuerdos, compromisos, planes, programas y proyectos y, así, generar
alertas tempranas para el logro de los objetivos trazados.
 Características de los Indicadores

1.- Relevantes: Un indicador debe ser relevante, es decir, debe ajustarse a los propósitos que se
pretende saber, y medir lo que es importante medir.

2.- Entendibles: Un indicador debe poderse entender. Necesitas saber qué es lo que te está diciendo.

3.- Confiables: Un indicador debe ser confiable.

4.- Precisos y exactos: Estos dos conceptos no son sinónimos. Precisión se refiere al grado de
minuciosidad en que se reporta la medición. La exactitud se
refiere a la calidad de la medición.

5.- Oportunos: Los indicadores deben proporcionar información a tiempo, cuando todavía es posible
tomar una decisión y generar acción.

6.- Claros: Es necesario que los indicadores tengan una expresión sencilla de acuerdo con el lenguaje
utilizado por el público al que se dirigen y no solamente a personas especializadas.
 Características de los Indicadores

7.- Comparables: Los indicadores deben permitir realizar análisis longitudinales de la misma variable
en el tiempo, y transversales, en comparación de sistemas semejantes al mismo tiempo.

8.- Eficientes: La información necesaria para medir un indicador y el proceso de medición, deberán
realizarse a un costo razonable.

9.- Auditables: El indicador debe poder sujetarse a una comprobación independiente.

Formato de los Indicadores

 Tasas.
 Absolutos.
 Índices.
 Porcentajes.
 Rankings.
 Evaluaciones.
Criterios a considerar
Criterios a considerar
Es importante destacar, que sólo aquellos indicadores que son relevantes,
prácticos, medibles y accionables deben ser considerados.
¿Por qué utilizar Indicadores?

 Obtener información rápida.

 Permiten hacer comparaciones.

 Permiten hacer estimaciones.

 Es fácil de visualizar. Sea en su

presentación numérica o gráfica.
 Factores a considerar

1. ¿Qué se quiere medir?. Esta pregunta responde

el nivel al que se quiere llegar. Es tener claridad de lo
que se pretende abordar.

2. ¿A qué nivel de profundidad se quiere llegar?

Permite determinar la cantidad de indicadores o el
nivel de correlación al que se debe llegar. ¿Para qué Objetivo Alcance
medir lo que no se va a usar?

3. ¿Con qué información se cuenta? Establece los

limites o posibilidades de construcción de indicadores.
No se construyen indicadores de los que no se Información
obtendrán resultados.

4. ¿De dónde se obtendrá la información? Es un

punto clave, pues la confiabilidad de la información y
la rapidez con que se obtenga, son factores que tienen
injerencia en el momento de hacer análisis.
Funciones de la Administración Estratégica

Planificar Organizar

Dirigir Controlar
 La Gestión por Resultados
Es una estrategia o enfoque de gestión mediante el cual una organización se asegura que sus procesos,
productos y servicios contribuyen a la generación de valor, y cumplimiento de objetivos claramente
definidos.

La gestión por resultados provee un marco coherente para la planificación y la gestión estratégica, al
mejorar los aspectos de aprendizaje y de responsabilidad, integrando las lecciones aprendidas en las
decisiones de gerencia y presentando informes sobre el desempeño.
Objetivos del Seguimiento y la Evaluación
 Objetivos del Seguimiento y la Evaluación

El seguimiento puede definirse como una función continua cuyo principal objetivo es proporcionar a los
gerentes e interesados, en el contexto de una intervención en curso (proceso o proyecto), indicaciones
tempranas de progreso, o de la falta de progreso, en el logro de resultados.

La evaluación es un ejercicio selectivo que intenta evaluar de manera sistemática y objetiva los
progresos hacia un efecto (objetivo) y su realización.
Impacto por cambiar hacia una Gestión por
Resultados

A favor En contra

______________________ ______________________

______________________ ______________________

______________________ ______________________

______________________ ______________________

______________________ ______________________

______________________ ______________________
Reflexión

“Solo en Dios confiamos…

todos los demás deben traer datos!”

W. Edwards Deming
En los últimos 4 años hemos crecido en ventas Tasa anual de
crecimiento compuesto
pero no en utilidad % Ventas

+6%
1,952 1,830
Ventas 1,523
1,285
(S/. miles)

-24%
659
Utilidad 406 413
Operativa 175
(S/. miles)

32% 34% 23% 12%

-29%
489
Utilidad 356
Neta 288
(S/. miles) 125

2010 2011 2012 2013

Fuente: Estados Financieros 2010 – 2013

Composición de las ventas 2013
La Unidad de Negocios A y B juntas representaron el 70% de nuestros
ingresos

1,517,129

210,000

14%
244,612

16%
303,576

758,941

20%

50%

Unidad Negocio A Unidad Negocio B Unidad Negocio C Unidad Negocio D Total de Ingresos
El 2013 no tuvimos clientes de más de S/. 200,000
Se está reduciendo el valor de nuestros clientes *Año (Clientes - % Ventas)

+16%
Cantidad de 44 54
35 29
Clientes

2010 2011 2012 2013

2010 (9 - 82%) * 2011 (9 - 82%) 2012 (12 - 82%) 2013 (15 - 79%)

SPSA 243,291 BACKUS 733,220 BACKUS 237,911 INTERBANK 154,267

MI BANCO 235,239 MAESTRO 153,284

VOTORANTIM 191,347 ANTAMINA 242,964
BELCORP 225,187 MI BANCO 109,580
ANTAMINA 157,589 MI BANCO 131,870
NESTLE 101,176
HOMECENTER 128,011
RIPLEY 129,692 BAT 100,084
PERUPLAST 97,226
ANTAMINA 123,232
INTERBANK 86,130 VOTORANTIM 92,379 SCOTIABANK 86,634
MARISTAS 97,706
TECNOFARMA 82,344 MARISTAS 90,840 ANTAMINA 74,521
PAZ CENTEN. 94,584
VOTORANTIM 71,929
BACKUS 79,179 YELL 69,587 INTERBANK 83,575
BIF 49,840
MARISTAS 75,700 INTERBANK 64,370 LA POSITIVA 81,253
RIPLEY 48,660
MI BANCO 52,380 SPSA 55,495 MAESTRO 76,100
BACKUS 46,819
BIF 67,855 BAT 44,866
NESTLE 63,510 ALICORP 41,089

GOLD FIELDS 40,785

BELCORP 40,603
La rentabilidad de la empresa ha disminuido significativamente el último año.

Ventas Netas
(miles S/.)

1,952 1,830
1,285 1,523

Utilidad Operativa

31,6% 33,7% 10 11 12 13
22,6%
11,5%
Utilidad Neta - Gastos Adm.
10 11 12 13
27,7% 25,1% 88,5%
68,4% 66,3% 77,4%
15,7%
8,2%
- Otros Ingresos, Egresos,
Impuestos
10 11 12 13 10 11 12 13
8,7%
ROIC 7,0%
3,7% 3,8%

30,7% 35,2% 27,6%

12,0% 10 11 12 13
÷ Capital de Trabajo
10 11 12 13
34,0%
23,1%
Capital Invertido 11,5% 17,0%

90,3%
71,2% 56,9% 68,3% 10 11 12 13

+
Activo Fijo
10 11 12 13

78,7%
54,2%
33,8% 34,3%

10 11 12 13

Fuente: Estados Financieros 2010 – 2013

 Tasa anual de
crecimiento compuesto
El periodo medio de cobro ha crecido

-7%
Rotación 7.5 8.1
de Cuentas 6.5
por Cobrar 4.2
(veces al año)

Periodo
Medio de 84 +18%
61
Cobro 44 46
(días)

2010 2011 2012 2013

Fuente: Estados Financieros 2010 – 2013

El crecimiento en ventas y clientes ha incrementado la Tasa anual de
crecimiento compuesto
complejidad y los desafíos de la empresa % Ventas

+2%
1,293 1,417 1,348
Gastos de 879
Administración
(S/. miles) • El crecimiento ha
generado
68% 66% 77% 89% ineficiencias en el uso
de los recursos de la
organización
+25%
519
423 • Tenemos que
Capital de 332
Trabajo 148 explorar alternativas
(S/. miles)
para aliviar la presión
12% 17% 23% 34% del crecimiento

-17%
Productivid 116.8 130.1
ad por 101.7 89.6
Colaborador
(S/. miles)

2010 2011 2012 2013

El potencial colectivo de habilidades de Favorable > 66%
Requiere atención 33% – 66%
gestión de la organización es favorable Clara oportunidad 0% – 33%

77,3%
74,4%
71,9%
69,0%
65,0%
61,0%
56,0%

26,0%

Orientación Dirección Comunicación Mejoramiento Gestión Retroalimentación Gestión Pensamiento

a resultados de equipos efectiva continuo del tiempo del cambio estratégico

Fuente: Evaluación de Habilidades de Gestión enero 2014

Los resultados consideran evaluaciones de Jefes, Pares y Reportes.
 Metas

Las Metas son la expresión concreta y cuantificable de los logros que se planean alcanzar en el periodo de
tiempo establecido, con relación a los objetivos previamente definidos.

La medición puede tener dos sentidos:

Ascendente (cobertura, incremento, calidad, etc.)

Descendente (tiempos de respuesta, tasas de enfermedades, accidentes, etc.)

 Consideraciones para definir las metas

 Su establecimiento debe considerar diferentes parámetros (desempeño histórico, programas similares,

estándares, etc.)

 Ideal contar con una línea base.

 Deben ser posibles de cumplir con los recursos financieros, humanos, físicos y tecnológicos disponibles.

 Su logro debe depender de la organización.

 Deben tener un plazo determinado para su cumplimiento.

 Deben expresar claramente el ámbito geográfico de ser necesario.

 Deben ser conocidas y acordadas con los ejecutores de las distintas áreas/personas que participan en
su cumplimiento.
Tensión Creativa

Situación
Actual Meta
 Ficha Técnica

Nombre del Indicador

Se refiere a la denominación del indicador.

Factor Crítico de Éxito que Apoya

Son factores internos o externos a la entidad, que deben ser identificados y reconocidos, porque apoyan o
amenazan el logro de los objetivos previstos e impactos esperados.

Cálculo del Indicador

Relación entre variables que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o
fenómeno observado, en relación con objetivos y metas previstos e impactos esperados.

Unidad de Medida
El valor del indicador da como resultado un índice, que puede ser expresado en número, porcentaje, tiempo,
dinero y cantidad, entre otros.

Frecuencia
Corresponde al período de tiempo, en que se va a realizar la evaluación (anual o semestral).
 Ficha Técnica

Rango
Es el intervalo máximo y mínimo en que debe fluctuar el indicador. Es el valor que puede tomar el indicador dentro de
parámetros establecidos

Fuente
Corresponde al lugar donde se origina la información.

Punto de Medición
Es el proceso o actividad que miden los resultados.

Número
Corresponde a la secuencia del indicador en el tablero.

Objetivo
Se indica el propósito del indicador.

Interpretación
Se indica la lectura del índice obtenido.
Ficha Técnica