ACTIVIDAD 7

ELABORADO POR:

LINA AVILA REYES ID 824226

MARÍA NATALIA MENDOZA PASTRANA ID 813115
JOSÉ DE LOS SANTOS VEGA HARVEY ID 820185
MAYERLI VIDES MOLINA ID856435

DOCENTE:
BERTA LUCIA HURTADO CATAÑO

CORPORACION UNIVESITARIA MINUTO DE DIOS

AREA PROCESOS ADMINISTRATIVOS
NRC 45-10728
AGOSTO 2022
 INTRODUCCION

Es importante identificar los conceptos de control administrativo así como también los
enfoques sobre dicho control que a su vez nos llevan a identificar la relación que este debe
tener frente a la cultura organizacional y las importancia de las tecnologías de la información
dentro de los procesos de control, las herramientas que se utilizan en este proceso, los
elementos básicos del procesos, los indicadores, tipos de indicadores, el establecimiento de
estándares, la medición de resultados los sistemas integrales de evaluación, las herramientas
de control administrativo y el cuadro de mando aplicado al entorno organizacional y
adicionalmente debemos entender que todo esto se relaciona con la planeación ya que de allí
partirán la misión y los objetivos de una organización, la manera en que se debe estructurar
dicha organización con respecto a funciones y a la asignación de tarea y quienes se
encargaran de dirigir y controlar para lo cual tomaremos una empresa como estudio la cual en
este caso será GAS LOGISITICA la cual se dedica a instalación y mantenimiento de redes
gas licuado de petróleo
PRIMERA PARTE
INFROME SOBRE CONSULTORIA DE CONTROL

QUIENES SOMOS:

Somos una empresa dedicada a la instalación y mantenimiento de redes de gas natural y GLP
con más de 20 años de experiencia en el mercado ubicados en la región de Antioquía
prestando servicio en los diferentes municipios. Nos caracterizamos por ofrecer un servicio
de excelente calidad brindando seguridad en todos nuestros procesos industriales,
comerciales, agroindustria y domésticos

CONTROL ADMINISTRATIVO Y SU APLICACIÓN

Se entiende como control administrativo la importancia regular medir que la operación de la

empresa sea acorde con sus planes y objetivos es decir que la empresa se encamine en busca
de cumplir lo que se planeó desde el inicio esto con el fin de que si se evidencia que el algún
proceso no se está tomando el camino correcto sea posible corregir para que tenga una
dirección clara hacia los objetivos deseados dentro de la organización.

es importante que dentro de la organización exista un control y a su vez una evaluación de

procesos para así determinar que todo funciona o se está realizando como se espera o como se
planeó inicialmente por lo cual se puede ver como una mejora continua en la organización.
Gas logística inicia como una empresa especializada en la realización de instalaciones de gas
propano a nivel industrial enfocándose en la calidad del servicio y que este sea su
reconocimiento principal a nivel nacional, así poder sobresalir en la gran industria de este
sector.
Dado que gas logística se mueve en el sector industrial y este es un sector demasiado
competitivo se prefiere implementar el control anticipado o preventivo en cada proceso que
mitigue los peligros y los niveles de accidentalidad que en el momento de trabajar con un
combustible altamente inflamable en ocasiones es de más responsabilidad loque se evidencia
dentro del proceso de control administrativo por lo cual se decide hacer una subdivisión en la
empresa y se crea una subdivisión en la empresa donde se tiene el área de diseño que se
encarga de diseñar la instalación según el requerimiento del cliente dando una solución que
beneficie al cliente de seguridad y calidad en el servicio, también el área calidad que se
encarga de la verificación de la normativa y el cumplimiento del diseño dando la
confiabilidad de manejo seguro en gas propano.
Teniendo en cuenta el cumplimiento de estas dos áreas se crea una cultura de calidad en cada
servicio que se preste, teniendo siempre como principio la mejora del servicio
Enfoques básicos
1. Utilitario: al centrarse en las consecuencias de una acción se puede evidenciar si el
proceso está bien hecho por lo cual en el área de calidad vital centrarse en los
procesos para identificar los cambios ya que es un área que requiere de mucha
atención y estructuración continua.
2. De los derechos morales: gas logístico se guía por la ética de sus procesos por lo cual
busca respetar y manejar adecuadamente los objetivos de procesos del cliente, el plan
de diseño y el cumplimiento de la normativa legal vigente.
3. Universal: aunque gas logístico busca ser líder, pero lo hace con una competencia
sana frente a las otras empresas que trabajan en el mismo sector ya que se desea que
estas empresas compitan de misma manera
Elementos del proceso de control administrativo
1. claridad sobre los objetivos y las estrategias organizacionales para la cual notamos
que gas logística tiene este elemento muy claro ya que lo que empezó como un trabajo
personal rápidamente paso a ser una empresa organizada y controlada con el fin de ser
lideres dentro del país
2. Establecimiento de estándares: establecer estándares es vital para lograr objetivos por
lo cual gas logística realiza un control separado de cada proceso lo que permite
determinar los objetivos individuales y tener una mejor administración de procesos
3. Medición de resultados: en cada contrato mes a mes se asignan metas que se
determinan del estudio de resultados de meses y años anteriores y del estudio de
temporadas en las que aumenta el volumen de trabajo y se debe mantener el control
del manejo de cada proceso
4. Comparación de resultados con los estándares: como se dijo anteriormente gas
logístico evalúa años anteriores lo que permite ver el crecimiento de nivel de trabajo
5. Evaluación de resultados y toma de acciones: teniendo en cuenta los resultados
mensuales en comparación con los resultados esperados se puede evidenciar si se
están haciendo los procesos correctamente y por lo cual gas logística dependiendo de
dichos resultados establece si se están haciendo los procesos correctamente o si de lo
contrario es necesario un cambio de estrategia.
6. Retroalimentación y reinicio del proceso de control: con respecto a los procesos de
Retroalimentación y cambios en los procesos ya que esta área es más vulnerable a
accidentes es necesario estar un paso adelante de esta situación.
Tablero de mando y las distintas herramientas de control administrativo que maneja la
organización
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy útil para
medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus
resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos
cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio
y largo plazo. Así mismo resulta de gran ayuda, toda vez que, a través de sus indicadores de
control, financieros y no financieros, se logra obtener información de manera periódica para
realizar el respectivo seguimiento y control en pro del cumplimiento de los objetivos
propuestos establecidos previamente, con el fin de poseer una inteligencia empresarial que
permita una toma de decisiones más eficaz y certera dirigidas a la corrección de los procesos
y procedimiento al interior de la compañía.
Para la Empresa gas logística se tienen como tablero de mando se encuentran 4 aspectos
fundamentales así: a. Diseño de la Estrategia. Tiene bien definido donde se encuentra y hacia
dónde quiere dirigirse, posee Misión, Visión, Valores Institucionales, así como Productos y
Servicios. b. Definición de la Estrategia. Para este aspecto gas logística tiene en cuenta el
avance hacia la visión, estableciendo los objetivos, alcance, la aplicabilidad y justificaciones
de manera concreta y cercana en el tiempo. c. Determinación de los Indicadores. Para toda
empresa es un punto clave para monitorear correctamente el desarrollo de los procesos y
procedimientos, Seguimiento, Evaluación y Mejora. Esta herramienta permite evaluar los
resultados de las acciones tomadas, la periodicidad, meta y responsable. Con base en lo
anterior se pretende que en la revisión gerencial de este sistema de calidad se analice
detalladamente el desempeño de los indicadores, por ello se tiene en cuenta los siguientes
factores:
● Satisfacción del Cliente
● Análisis y Evaluación
● Calidad
 PARTE DOS
JUSTIFICACIÓN

Los indicadores de gestión resultan ser la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia,
puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o
preventivas según el caso.
Es por ello que para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de
decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. Por lo
cual resulta importante asegurarnos que los indicadores que elijamos estén alineados con la
estrategia de la empresa, como se mencionó anteriormente. Asimismo, resulta importante
indicar que los indicadores deben estar balanceados; es decir que no estén sesgados hacia
unas perspectivas descuidando otras.

Para GAS LOGISTICA es fundamental que la implementación del sistema

de indicadores se efectué de manera adecuada, por lo cual la forma de cálculo debe estar
claramente definida, se deben identificar los responsables de su medición y su periodicidad.
E igualmente determinar las metas de control para cada indicador, por lo cual se deben
implementar un sistema de reportes de resultados que sea accesible a las personas que
necesiten dicha retroalimentación.
TABLA EN EXCEL: INIDICADOR, DEFINICION Y FORMULA

DOCUMENTO ADJUNTO : INDICADORES KPI.xls

PLAN DE MEJORAMIENTO

1. Tener un mejoramiento continuo haciendo un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la

cadena que conforma el proceso en la empresa basándonos que las mediciones son las herramientas
básicas no solo para detectar las oportunidades de mejora, sino además para implementar las
acciones

2. Ayudar de una forma sistematizada al gerente de la empresa a tener más control sobre el
porcentaje de experiencias que han llevado a la compañía a tener perdidas para de esta manera
plantear una estrategia de mejora que lleve al éxito total.

3. Los indicadores no son para incomodar son para medir y hacer que las cosas mejoren de una
manera significativa es por esto qué es importante llevar durante el mes la comparación entre lo
presupuesto y lo logrado

4. Es de vital importancia identificar la cantidad de recurso que genera cada miembro de la empresa
para saber qué rentable es la nómina que tiene

5.La satisfacción de los clientes, qué se puede obtener recolectando información por medio de la
interacción diaria con el público, buzones de sugerencias y encuestas en plataformas digitales

CONCLUSIONES.

1. Aprendimos la importancia que tiene los indicadores para una empresa, para que de esta obtener
buenos resultados y alcanzar las metas propuestas.

2. El objetivo de los indicadores es ayudar a la gestión de las organizaciones para que está sea eficaz
y eficiente ya que facilita a sus integrantes su desempeño, permitiéndoles evaluar la gestión y
mejorar los niveles de aprendizaje en la organización.

3. Permite que la empresa sea más eficiente y se fortalezca en su presentación de servicios.