PARAMETROS DE

CALIDAD

CURSO: COMUNICACIÓN
PROFESOR: VÍCTOR ARAMBURU MARQUEZ
ALUMNA: DANILA ANTUNE LIMASCCA GUERRA
CARRERA: SMI G-22
INDICE
 INTRUDUCCIÓN
 ¿QUÉ SON LOS
PARÁMETROS DE CALIDAD Y
CUÁL ES SU UTILIDAD?
 CALIDAD
 PROCESO
 TIPOS DE INDICADORES DE
CALIDAD
 APLICACIÓN Y EJEMPLOS DE
INDICADORES DE CALIDAD
 TIPOS DE INDICADORES DE
CALIDAD
 EVOLUCION HISTORICA DE
LA CALIDAD
 CONTROL POR PREVENCION
 INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas, los servicios de atención al cliente han ganado cada vez más
peso, pasando de ser una mera atención post-venta a considerarse parte fundamental
e integral del producto producido y vendido, además de uno de los puntos clave en los
que se sustentan las estrategias de marketing y evolución de la empresa moderna. La
constante evolución tecnológica de los canales de atención, el crecimiento exponencial
de los puntos de contacto entre la empresa y el cliente, y la importancia capital que
tiene la correcta atención de los clientes, hace cada vez más complejo evaluar y
gestionar si dicha atención es correcta o está bien orientada con los objetivos de la
compañía. Por todo esto, se hace necesaria una revisión de los parámetros de calidad
tanto de los canales que hoy día consideramos como convencionales (teléfono, email),
como de los que acaban de llegar y se están mostrando como críticos, especialmente
en lo que a la imagen se refiere (redes sociales).

CALIDAD:
 Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a un producto o servicio que permiten
apreciarlo como igual, mejor o peor que los restantes de su especie.

Es el grado con que un producto o servicio se adecua a sus especificaciones de diseño

(requisitos) y proceso (parámetros) y satisface las necesidades del usuario

Es eficacia y eficiencia

Hacer lo que los usuarios esperan (requisitos) correctamente y al menor costo (eficacia y
eficiencia) a través del diseño y ejecución de nuestros procesos

CONCEPTOS DE CALIDAD:
El término - Calidad - ha sido utilizado a través de los años para describir atributos tan
variables como:

 La belleza
 La perfección
 El alto precio
 El lujo

Por ello fue muy difícil tratar de administrar algo tan impreciso.

CONCEPTOS DE CALIDAD:
A partir de la Segunda Guerra Mundial la industria desarrolló un significado más concreto del
término Calidad

CALIDAD

DISEÑO USUARIO

PROCESO
PROCESOS
Cualquier actividad o con<junto de actividades, mutuamente relacionadas o que interactúan,
que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados.

PRESPECTIVA DE UN PROSECO