Edward Andrés Cano Arango

Santiago Rodriguez grajales

Natalia Naranjo Nieto

Discusión sobre el significado de calidad

A lo largo de la historia, el concepto de calidad ha sido definido y visto de diferentes

maneras, algunos relacionados con la situación social o la lucha del momento. Uno de los
autores lo definió como el respeto hacia el pueblo. Posteriormente, se entendió como la
discrepancia entre lo esperado y lo percibido. Además, se sabe que el estadístico W.E.
Deming introdujo los conceptos de calidad después de la Segunda Guerra Mundial,
traduciendo las necesidades futuras de los usuarios en características medibles para
diseñar y fabricar productos que satisfagan con éxito las necesidades deseadas.

Por la cual, la calidad es esencial para el éxito humano. En el mundo empresarial actual, la
calidad se ha convertido en una herramienta necesaria para tomar decisiones y asegurar la
sostenibilidad de cualquier organización. Lamentablemente, en nuestro medio es un
concepto relativamente nuevo en comparación con el resto del mundo.

Al analizar el concepto de calidad según los autores mencionados, se pueden identificar

elementos comunes como las necesidades, expectativas, mercado, cliente y satisfacción.
En la cual, las relaciones entre los conceptos de calidad se expresan tanto de manera
explícita como implícita. Se consideran objetivos y también un conjunto de estándares,
requisitos y metas a cumplir. Desde una perspectiva administrativa, se enfoca en la gestión,
control y garantía del objeto de discusión para asegurar el cumplimiento de los elementos
mencionados.

La calidad de un producto se define únicamente por las características que el cliente

establezca, y la variabilidad en la definición de criterios se justifica por la amplitud y
complejidad de esta categoría. Por ello consideramos que la calidad es un proceso continuo
de mejora que implica el control de los procesos y la retroalimentación constante de los
clientes. En este sentido, se trata de un enfoque centrado en el usuario que busca
garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares requeridos y satisfagan
las necesidades del mercado. Además, la calidad también se asocia con la innovación y la
creatividad, ya que implica buscar constantemente nuevas formas de mejorar y superar las
expectativas del cliente.

Categorizar la calidad es complejo debido a varios factores:

● La percepción del cliente puede variar.
● Las necesidades y expectativas cambian con el tiempo.
● La participación de las personas en el ciclo de vida del producto.
● El factor económico que afecta los riesgos, costos y beneficios.
● El control de calidad que garantiza la estandarización de la disponibilidad,
confiabilidad, mantenibilidad y fabricación del producto o servicio.

En la gestión de calidad se deben considerar las etapas de planificación, control y mejora, y

no solo se trata de la durabilidad o satisfacción del producto/servicio, sino también de
cumplir con los estándares definidos por la empresa en rentabilidad financiera, crecimiento
comercial y seguridad técnica. El control de calidad implica herramientas como inspección,
control, garantía y gestión para entregar productos y servicios de calidad.

Década de 2000 en adelante: La calidad se integró cada vez más en las operaciones diarias
de las organizaciones. Se hizo hincapié en la gestión de riesgos, la responsabilidad social y
ambiental, y la adopción de tecnologías avanzadas para garantizar la calidad.

Décadas de 1920-1930: La calidad se centraba principalmente en la inspección y el control

de productos para asegurarse de que cumplieran con los estándares establecidos. La
atención se centraba en la detección y corrección de defectos.
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En general, la noción de calidad ha evolucionado desde una simple inspección de productos
hasta una perspectiva más amplia que abarca procesos, participación de los empleados,
satisfacción del cliente y consideraciones sociales y ambientales.

concluyendo, el concepto de calidad es subjetivo y relativo, ya que lo que para unos puede
ser considerado como un producto o servicio de alta calidad, para otros puede no serlo. Sin
embargo, a pesar de estas diferencias de opinión, lo cierto es que la calidad sigue siendo
una preocupación importante para las empresas y organizaciones en todo el mundo, ya que
está directamente relacionada con su éxito y supervivencia en un mercado cada vez más
competitivo.

Referencias bibliográficas.

1. Out of the Crisis Por W. Edwards Deming.

2. ISO 9000 Quality Systems Handbook" por David Hoyle.
3. Quality is Free: The Art of Making Quality Certain Por Philip B. Crosby.
4. The New Economics for Industry, Government, Education Por W. Edwards.