REALIZAR UN VIDEO DE 3 MINUTOS DE LA COMUNICACIÓN

COMERCIAL ELEMENTOS

La comunicación comercial

Se conoce como comunicación comercial al conjunto de herramientas

de comunicación, tanto de tipo masivo como personal, utilizadas por una
organización, con el fin de promover la contratación de productos o servicios o,
de forma más genérica, ganar el favor de los públicos de interés.

Elementos de una comunicación comercial son

1- Emisor: Quien pone en marcha el proceso generando el mensaje y

codificándolo.

2- Receptor:). Quien(es) recibe(n) el mensaje y lo decodifica(n) para tener

acceso a lo transmitido.

3- Contenido: Es el mensaje que se quiere transmitir, que generalmente

coincide con los argumentos de venta.

4- Código: Son las distintas formas y estilos que tiene el comercial de

transmitir el mensaje.

Ahora bien hablamos de Los códigos pueden ser lingüísticos o no

lingüísticos. En el primer caso, atañen al lenguaje, y en el segundo, provienen
de áreas ajenas.

Por su parte, los códigos lingüísticos pueden ser de dos tipos: naturales (u
orales) y escritos.

 Naturales. Aquellos que se perciben a través de los sentidos (oído,

vista) y se transmiten de padre a hijos, de manera espontánea. Son
instantáneos, efímeros y se apoyan en elementos extralingüísticos.

 Escritos. Aquellos que se perciben necesariamente por la lectura, por lo

cual requieren de un aprendizaje y una enseñanza formal. Son
permanentes, tangibles y constituyen un sistema cerrado en sí mismo.

Ejemplos de código

 Los idiomas humanos. Como el español, chino, griego, inglés o

francés.
  Los códigos artificiales. Como el lenguaje de sordomudos, el código
morse o el código binario.

5- Canal de Transmisión: Es el medio por el cual se canaliza el mensaje

codificado. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje,
como pueden ser las ondas sonoras o la escritura.
6- Feedback: Es la variable que va a medir la efectividad del proceso de
comunicación del comercial. Si el receptor responde es que la
comunicación ha sido eficaz. Es en este momento cuando el emisor
pasa a receptor y viceversa.

LOS TIPOS DE CANALES DE COMUNICACIÓN?

Los canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el

mensaje desde el emisor hasta el receptor. Circulares, internet, teléfono, e-
mail, sms, radio, prensa, televisión… son muchos los canales de
comunicación que podemos utilizar.

Su objetivo

Tiene como finalidad culminar con éxito una venta, que exige un intercambio
de ideas para poder

1. Conocer las necesidades de nuestro cliente.

2. Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga.
3. Saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que lo ha
captado perfectamente.