INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN

INDUSTRIAL
CARRERA: ENFERMERÍA
SECCIÓN: 211-A2
UNIDAD CURRICULAR: LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
PROFESOR: LEONEL MARTÍNEZ

Comunicar ideas verbales y no verbales en forma

claras precisas y coherentes

PÉREZ BASTIDAS PAOLA

CI: 18.705.453

CARACAS, ENERO 2021

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 ÍNDICE

CONTENIDO PÁG

- Introducción ……………………………………………………………………3

- Elementos del proceso de comunicación …………………………………..4

- Elementos que distorsionan la comunicación: ruido barreras…….……...6

- Tipo de comunicación: Verbal y no verbal………………………………...7,8

- Elementos de la comunicación verbal ……………………………………...8

- Técnicas de apertura, desarrollo y cierre de las presentaciones 10

- Técnicas de expresión y control corporal en durante la presentación 12

- Técnicas para controlar el miedo escénico………………………………. 13

- Conclusión ……………………………………………………………………14

- Bibliografía ……………………………………………………………………15

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 INTRODUCCIÓN

La evolución del hombre incide sobre la evolución de la sociedad y

viceversa. Creemos que el hombre viviendo en sociedad ha tenido como
motor principal de su evolución, al aprendizaje, siendo la comunicación el
medio que ha permitido el intercambio de información, conocimiento y
sabiduría entre los individuos. La comunicación también ha pasado por
varios estadios evolutivos, que van desde las manifestaciones graficas hasta
las virtuales pasando por las orales, las cantadas, las escritas y las visuales.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el

lenguaje de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y
sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y
somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos
estableciendo las bases de una buena comunicación.

Por eso estudiaremos los elementos y propósitos de la comunicación para

aprender a comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los
aspectos de nuestras vidas. Es por ello que en este trabajo se busca exponer
y guiar sobre la comunicación y sus elementos, la comunicación verbal y no
verbal entre otros.

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 1. Elementos del proceso de comunicación

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información

entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u
opiniones distintas. Una de las formas en que se realiza es a través de un
lenguaje, como hacemos exclusivamente los seres humanos.

Sin embargo, también producirse de otras maneras, como a través de

señales químicas, como lo hacen los organismos microscópicos, o a través
de sonidos inarticulados, como lo hacen las aves con su canto. Por eso, no
debemos confundir la capacidad de comunicarse, con la capacidad de
hacerlo de una manera determinada. Por ende, analizando los elementos de
la comunicación, podemos también evaluar cómo ésta se produce.

Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen

en el proceso de envío y recepción de un mensaje.

Dichos elementos son:

I. Emisor: Emite y transmite el mensaje a través de un canal a un

receptor. Si queremos que tenga éxito la comunicación, el emisor ha
de utilizar el mismo código y el mismo canal que el receptor. De lo
contrario será imposible que se produzca la comunicación con éxito

II. Receptor: Es el sujeto que, de manera voluntaria o involuntaria,

recibe la información emitida por el emisor y la interpreta, ya sea
utilizando para ello un sistema de símbolos que establece
equivalencias entre significantes y significados, o sin sistema de
símbolos, obedeciendo a las sensaciones que produce lo que llega a
través de los sentidos.

III. Código: Es el conjunto de reglas que permite al receptor captar el

mensaje del emisor y comprenderlo, ya sea mediante el manejo de

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 una lengua, como hacemos al hablar, o bien mediante esa
comprensión, los símbolos, normas y signos que, combinados,
estructuran un mensaje, reciben el nombre de código. Este puede ser
el lenguaje escrito o hablado o en sonidos.

IV. Canal: El canal de comunicación es el medio físico por donde se

transmite el mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio
físico más común de comunicación, (es esencial para generar los
sonidos del lenguaje verbal oral) pero también lo son el teléfono, el
celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.

V. Mensaje: Esta definido por la información que el emisor comunica al

receptor. En este sentido, pueden ser diversos tipos de información,
como datos, sentimientos, ideas, etc. Como hemos dicho, debe estar
codificado de forma que el receptor sea capaz de recibirlo y
descodificarlo. Para ello, se han de usar símbolos y signos que
permitan llevar al individuo que lo recibe a interpretarlo con éxito.

VI. Contexto: El contexto hacer referencia al entorno que rodea al emisor

y al receptor. O sea, que el lugar en que se realiza el intercambio de
información recibe este nombre. Así que puede ser cualquier lugar
común, que no necesariamente tiene por qué facilitar dicho
intercambio.

VII. Retroalimentación: La retroalimentación o feedback es un

mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.

Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor

como el receptor están cambiando sus roles constantemente, la

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retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes
enviados por el emisor.

2. Elementos que distorsionan la comunicación.

Ruido.

Dentro del marco de la comunicación humana, el ruido se puede entender

como todos los agentes que distorsionan el mensaje que se pretende
trasmitir.

El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situación

confusa en la comunicación. Puede ser interno (cuando el receptor no está
prestando atención), o externo (cuando el mensaje es distorsionado por otros
sonidos del ambiente. Puede presentarse en cualquier etapa del proceso de
comunicación.

Barreras

Barreras de la Comunicación son aquellas perturbaciones que tienden a

distorsionar, alterar y deformar, de modo imprevisible, los mensajes
transmitidos. En otras palabras, obstáculos que dificultan la transmisión del
mensaje entre el emisor y el receptor. Estas pueden generar distorsiones y
malentendidos. En definitiva, rompen el proceso comunicativo.

Existen distintos tipos de barreras de comunicación, dependiendo de qué

aspecto se vea alterado. Aunque todas ellas perjudican a la correcta
interpretación del mensaje.

I. Psicológicas: Representan la situación psicológica particular

del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por
agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegría).

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 II. Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un
mensaje: teléfono, micrófono, grabadora entre otros.

III. Semánticas: Tienen que ver con el código, es decir, la lengua

en la cual se inscriben los significados de las palabras, los
gestos u otro tipo de signos (en la comunicación no verbal).
Puede tener que ver con diferencias dialectales o idiomáticas

IV. Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión

un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del
receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos, ya sea en forma total o parcial en condiciones
médicas (sordera, mudez) o incluso en enfermedades o
condiciones transitorias.

V. Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,

presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar
mal y evaluación prematura, comunicación impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Tipo de comunicación

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 La comunicación puede variar dependiendo de cómo se transmite la
información y cómo es recibida por el receptor. Según esto, se puede
clasificar la comunicación dentro de dos grandes grupos: verbal y no verbal.

Comunicación verbal es el proceso mediante el cual dos o más

personas interactúan compartiendo información a través de la palabra. La
comunicación verbal muchas veces se complementa con la no verbal para
reforzar el mensaje y dar una idea más clara de lo que se quiere decir.
Aunque en ocasiones estos dos tipos de comunicación pueden contradecirse
durante la transmisión del mensaje. Este implica el uso de palabras para
construir oraciones que transmiten pensamientos. Estas palabras pueden ser
emitidas oralmente o a través de la escritura.

Comunicación no verbal es cuando se transmiten mensajes haciendo

uso de signos no lingüísticos. Este es el tipo de comunicación más antigua,
pues era la forma en la que se comunicaban las personas cuando no existía
el lenguaje. Los mensajes no verbales se pueden transmitir de manera
inconsciente, a la vez que se pueden percibir de forma involuntaria. Podemos
decir que la comunicación no verbal serían gestos, señas, expresiones
faciales y corporales, postura, miradas, apariencia física o colores.

Elementos de la comunicación verbal

I. Voz:

La voz es el instrumento de comunicación por excelencia, aporta al

lenguaje aspectos que van más allá de la comunicación cognoscitiva.
Traduce sentimientos, emociones, más por el timbre y por el acento que por
el contenido de las palabras. Es elemento fundamental del habla. Es el factor
determinante en la comunicación oral y depende del adecuado uso de ella
que nuestros mensajes lleguen sin deformaciones de interpretación por parte
del receptor. Técnicamente, la voz es el sonido que produce el aire expedido

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por los pulmones al hacer vibrar las cuerdas vocales. La voz, como emisión
sonora, tiene cualidades que en conjunto van produciendo diferencias entre
la expresión oral de cada persona. Estas cualidades son la intensidad, el
tono y el timbre y la duración.

La intensidad de la voz equivale al volumen y es la fuerza o potencia de

emisión de las vibraciones que producen las cuerdas vocales. Es la energía
con la que el aire es impulsado desde los pulmones hacia las cuerdas
vocales. De esta forma, si hablamos en voz baja, la intensidad es muy débil,
mientras que, si hablamos en voz alta la intensidad será mayor y
necesitaremos respirar con mayor frecuencia.

El tono (agudo o grave) es la altura o elevación de la voz que resulta del

número de vibraciones por segundo que realizan nuestras cuerdas vocales.

El timbre, que unido al tono y a la intensidad recibe el nombre de “color

de la voz”, es la cualidad que nos permite distinguir una voz de otra al
escucharlas

II. Respiración

Es un ejercicio fundamental en todo proceso comunicativo. La forma en la

que respiramos influye directamente en la locución del mensaje. Un fallo en
la distribución del aire provoca fallos en la recepción del mismo. Al leer y al
hablar tomamos por la nariz a la vez que lo expulsamos por la boca, por ello,
es necesario controlar dichas entradas y salidas de aire a través de las
siguientes indicaciones y ejercicios respiratorios.

Si respiramos bien y coordinamos el aire que almacenamos con el habla,

tenemos muchas más papeletas para proyectar la voz, algo realmente
importante en comunicación. Se trata de administrar el aire y expulsarlo con

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el habla adaptándolo y orientándolo al habitáculo y a la persona que nos
escucha.

III. Fisiología de la voz

La fisiología de la fonación estudia los mecanismos que hacen posible la

vibración del borde libre de las cuerdas vocales. Se trata del mecanismo
sonoro inicial, que luego pasa por el filtro de la faringe y de la cavidad bucal
para transformarse en vocales y consonantes sonoras.

La laringe y, en particular, las cuerdas vocales, son los dispositivos

principales que participan en la producción de la voz. En la fase prefonatoria
de preparación, los músculos y cartílagos de la laringe aproximan las
cuerdas vocales entre sí (posición fonatoria) y de ello resulta un
estrechamiento del conducto respiratorio.

El aire de los pulmones es impulsado a través de las cuerdas vocales por

medio de una espiración activa. Las características anatómicas de las
cuerdas vocales, gracias a su estructura laminar, posibilitan la vibración
pasiva de la mucosa del borde libre por influencia del aire fonatorio. Las
leyes físicas que regulan el funcionamiento pasivo de la mucosa serán
motivo de una exposición que facilite al lector no familiarizado con estos
temas la comprensión de los mismos.

La voz es un proceso acústico y aerodinámico extremadamente adaptable a

las necesidades de la comunicación oral.

3. Técnicas de apertura, desarrollo y cierre de impacto de las

presentaciones.

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 Las técnicas de apertura para una buena presentación de impacto deben
ser diferenciada tres partes: la apertura, el cuerpo y el cierre.

La apertura debe ser breve y de lo primero que hay que hablar es de uno
mismo, tenemos que presentarnos: nombre, cargo, entre otros. Siendo
siempre natural, espontáneo, sonriente e, incluso, divertido. Esto debe crear
curiosidad y, por supuesto, estar relacionado con el tema del discurso. La
apertura es el elemento más importante de la presentación, el punto en el
que el oyente decidirá si va a prestarte atención.

Después de la apertura se comentará brevemente cuáles son los

principales puntos de la exposición, la duración aproximada del discurso, la
oportunidad de realizar preguntas.

La segunda parte de una presentación es el cuerpo, éste es el argumento

de la historia. El tema tiene que estar bien estructurado y la misión es
informar, convencer y entretener. Una forma de mantener a la audiencia
despierta sin que se aburra es dividiendo la presentación en varias partes,
bien diferenciadas, de forma que el público sea informado de ello cada vez
que se pasa a la siguiente parte y así, van ellos mismos encaminándose
hacia las conclusiones finales. Es importante no alargarse durante el
discurso.

Es conveniente tomar una libreta y escribir: los objetivos, el perfil de la

audiencia, el título de la presentación, los capítulos, los puntos clave de cada
capítulo, qué se quiere comunicar, qué se quiere lograr con esa información
y, por último, qué acciones se van a tomar y los resúmenes de los mensajes.

El cierre es la tercera y última parte de la presentación. Al igual que la

apertura debe ser breve e ingenioso. Aquí hay que presentar las
conclusiones finales, los puntos más importantes del tema, para que el
público recuerde lo más relevante.

Un cierre adecuado para cualquier presentación seria

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  Ayudar a que los oyentes se centren en el tema principal de su
charla.
 Resumir los puntos claves que se discutieron.
 Estar atento a cualquier pregunta.

 Comunicar un sentido de finalidad.

5- Técnicas de expresión

Las técnicas de expresión y control corporal son la herramienta esencial

para el estudio de la comunicación ya sea oral o escrita y así conocer de qué
elementos se compone y la gran importancia que tiene en nuestros días.

La expresión escrita consiste en exponer, por medio de signos

convencionales y de forma ordenada, cualquier pensamiento o idea. En
cualquier expresión escrita existen tres componentes:

 El objetivo es el hecho o tema a expresar, es decir, la situación por la

que se escribe.
 2. El personal o subjetivo, es decir, lo que se manifiesta al comunicar.
 Los signos, es decir, lo que llevan las oraciones.

La expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las pautas

generales que deben seguirse para comunicarse oralmente con efectividad,
es decir, es la forma de expresar sin barreras lo que se piensa. La expresión
oral sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetos
externos a él. Se debe tener en cuenta que la expresión oral en
determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere de
elementos paralingüísticos para completar su significado final.

Control corporal durante las presentaciones

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 Si hablamos del lenguaje corporal es la forma en que tu cuerpo se
comunica sin el uso de las palabras. Combina gestos con las manos,
postura, expresiones faciales y movimientos que le dicen a los demás lo que
estás pensando.

El lenguaje corporal puede suceder consciente e inconscientemente. Usar

el lenguaje corporal de manera correcta en las presentaciones puede
ayudarte a cerrar más ventas o triunfar en ese pitch. El lenguaje corporal
puede ayudarte a involucrar a tu audiencia y sentirte seguro y relajado
durante tu presentación. Cuando hagas contacto visual, mantén una postura
segura y contacto visual, tu presentación será́ más dinámica y podrás
conectarte con tu público.

6. Técnicas para controlar el miedo escénico.

Si existe un gran miedo entre la mayoría de la gente es el hecho de hablar

en público. Técnicamente denominado “glosofobia”, se trata de un estado
fisiológico y mental por el cual nuestro cuerpo se altera ante la presencia de
público. El nerviosismo que nos invade en ese momento viene dado por la
crítica o valoración que pueda realizar la gente sobre nuestra persona.

Algunas técnicas para ayudaros a vencer el pánico escénico y seguir

evolucionando tanto personal como profesionalmente.

i. Prepárate muy bien tu presentación. Cuanto más domines del tema,

más seguro estarás.

ii. Si tienes la posibilidad de conocer quienes asistirán, revisa videos que

tengan subidos a Internet para conocerlos en más profundidad.
iii. Acude con tiempo suficiente el día de la presentación, así tendrás
tiempo de solventar todos los problemas técnicos que puedan surgir.

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iv. Saluda a los participantes y habla con ellos mientras comienzas la
intervención, esto te ayudará a estar más relajado y posteriormente
podrás dirigirte a ellos durante tu intervención.
v. Habla de aquello que conoces, dominas y te apasiona
vi. Sé tú mismo.

CONCLUSION

La buena expresión verbal nos abre muchas puertas debido a que

mostramos nuestra educación, nuestros valores y nuestras aspiraciones,
además de que podemos dar a entender lo que queremos decir en mayor
proporción ya que si nos expresamos de una manera incorrecta podemos
crear confusión hacia las personas.

Podemos concluir que las expresiones y control corporal es una de

acciones importantes para nuestra vida diaria al igual que la comunicación,
ya que se aplica de una forma natural libre y precisa, Cuando Hablamos sin
Rodeos por nosotros mismo sin obligación alguna. Debemos tomar en
cuenta que para expresarnos debemos hacerlo de una manera adecuada, ya
sea oral o por escrito, ya en la vida del ser humano va acompañado desde el
principio, permitiéndonos relacionarnos unos con otros, creando las bases
para la sociedad que hoy en día conocemos.

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 BIBLIOGRAFIA

- BERLOK, K.D. GONZLES PEDRO. “Elementos del proceso de

comunicación” (2008). Página web disponible en:
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la página web https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicacion

- LUGO Zara. “Comunicación verbal y no verbal” (2013). Disponible en

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- Alexandra Maratchi 4. “Técnicas de apertura, desarrollo y cierre”
(2016). Disponible en la página web https://www.aulafacil.com/images/

- ROSA Agustín. “Técnicas para controlar el miedo escénico”.

Disponible en la página web: https://www.emagister.com/blog/wp-

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