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Comunicación
proceso de comunicación?
El proceso de comunicación es aquel que se lleva a cabo entre un emisor y
un receptor. El primero emite un mensaje dirigido hacia el segundo, y se
lleva a cabo a través de un determinado canal.
El proceso de comunicación se da entre emisor y receptor, pero para ello es
importante tener en cuenta que intervienen una serie de elementos
importantes. Cuando se quiere dar un mensaje es esencial que haya dos o
más personas para que se lleve a cabo ese proceso de comunicación.
Elementos de la comunicación
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:
Oral
Se trata del uso del lenguaje verbal tanto para hablar como para escuchar.
Usado en reuniones, llamadas, video conferencias o presentaciones, juega
un importante rol en la comunicación con tus
consumidores. Estudios recientes muestran, por ejemplo, que más de la
mitad (54%) de los consumidores prefiere hablar con una persona en
lugar de recurrir a un servicio de atendimento automático. El habla
efectiva, junto con la escucha activa, suelen dar soporte a eventuales fallas
en otras formas de comunicación.
Corporal
Escrita
Visual
Funciones de la comunicación
La comunicación cumple con una serie de funciones dependiendo de
los objetivos propuestos:
importante la comunicación?
La comunicación es fundamental en las sociedades humanas,
cuyos arreglos legales, sociales, íntimos, culturales o incluso religiosos
requieren del concierto de dos o más personas.
Los humanos somos seres gregarios, esto es, que nos gusta vivir
en sociedad.
Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o
receptor, por ejemplo, si alguno es sordo y el otro le habla) o con el código
(si no hablan el mismo idioma) o incluso con el contexto en que se produce
el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar entre música con
mucho volumen).
El trabajo en equipo es esencial para el éxito de una empresa, dice John J. Murphy, autor de
Pulling Together: 10 Rules for High-Performance Teamwork. “Cada individuo tiene dones,
talentos y habilidades únicos. Cuando los traemos a la mesa y los compartimos para un
propósito común, puede dar a las empresas una ventaja competitiva real”. La capacidad de
participar activamente en la prosecución de una meta común subordinado los intereses
personales a los objetivos del equipo.
La Encuesta OIE muestra que el 52,3% de los jóvenes opinan que el trabajo en equipo es
la competencia más buscada por las empresas, seguida por la habilidad
comunicativa (33,3%) y la creatividad (14,4%). Además, se muestran confiados en sus
propias posibilidades, ya que el 44,7% afirma destacar precisamente en el trabajo en
equipo.
Comunicación
Sin duda, la comunicación es uno de los pilares del trabajo en equipo. Es necesario un
emisor empático, un mensaje claro y un receptor que escuche activamente para evaluar tus
distintas problemáticas desde un punto de vista semejante.
Coordinación
El líder debe ser accesible para los miembros del equipo y contar con flexibilidad a la hora
de realizar la coordinación de manera positiva. Para obtener los mejores resultados posibles
de cada uno de los individuos que forman parte de un equipo, la coordinación es
fundamental.
Complementariedad
Para que el líder pueda asignar a cada uno de los miembros del equipo una tarea específica
según sus áreas concretas. La formación de equipos tanto a nivel individual como
profesional de cada miembro enriquecerán los resultados del trabajo común.
Confianza
Para facilitar la agilidad en el trabajo, la confianza es fundamental. El líder debe explicar de
manera clara y concisa el proyecto al equipo.
Compromiso
Cuando los puntos anteriores se realizan de manera eficiente, el compromiso de los
empleados del equipo crecerá. Los empleados son un activo que se puede utilizar para
evaluar y mejorar la experiencia del empleado.
Objetivos comunes
Antes de saltar directamente al trabajo, un equipo establece los objetivos comunes con una
medición clara del éxito. Es imprescindible que todos los compañeros del equipo de trabajo
conozcan cuál es el objetivo que se desea alcanzar y en qué plazo. También debes hacer
todo lo que esté a tu alcance para que esos objetivos sean lo más claros y comprensibles
posible. Toma decisiones sobre las metas del equipo y los resultados deseados primero;
dale a tu equipo una dirección clara y permite la flexibilidad para desarrollar la mejor
manera de alcanzar el resultado.
2. Comunicación abierta
Es necesaria una comunicación abierta, clara y oportuna. Involucrar a todas las personas en
el proyecto, contar con sus ideas e informar con la máxima transparencia a todos los
miembros del grupo, es imprescindible. De hecho, las opiniones diversas despiertan la
creatividad y generan ideas frescas.
Al mismo tiempo, los miembros escuchan lo que otros tienen que decir porque creen en la
habilidad, el carácter y la integridad de sus compañeros de equipo. La cultura de confianza
permite a los miembros compartir sus conocimientos, construir sobre las ideas de los
demás, colaborar y experimentar.
Resolver los problemas
Es muy importante evaluar la situación, detectar los errores y poner en común las ideas de
todos los integrantes del grupo, para corregirlos cuanto antes y de la manera más eficaz.
Tener desacuerdos dentro de un equipo es inevitable. Sin embargo, en un equipo efectivo,
los miembros tratan de resolver sus problemas de una manera constructiva haciendo lo
siguiente:
4. Liderazgo sólido
Un equipo exitoso está dirigido por un individuo en el que sus empleados confían y
respetan. Tales líderes aumentan a los empleados hacia la misma dirección al proporcionar
enfoque y orientación pero no lo controla. También ofrecen oportunidades
y motivación para mantener la moral del equipo alta, incluso en medio de desafíos.
Líderes como Steve Jobs, Elon Musk y Warren Buffet, con su visión, determinación,
persistente correcta, llevaron a sus respectivas empresas a grandes alturas. Con su creencia
y fuertes cualidades de liderazgo, dieron una nueva dimensión al mundo de los negocios.
5. Trabajo en equipo organizado
Por lo tanto, estas son algunas de las razones por las que el trabajo en equipo es necesario:
Mayor productividad
Los equipos que trabajan juntos son más productivos y están más motivados hacia los
objetivos de la empresa. Los equipos altamente comprometidos mostraron un aumento del
21% en la rentabilidad. El trabajo en equipo ayuda a todas a comunicarse mejor en tiempo
real.
Crece la sinergia
El impacto más significativo de un equipo está en el hecho de alcanzar más cosas unidos
que de manera individual. Crece la sinergia porque al trabajar juntos se obtienen mejores
resultados que con el trabajo individual.
Confianza en el equipo
El trabajo en equipo crea un vínculo fuerte y un equipo que disfruta trabajando juntos. La
confianza en los compañeros de equipo ayuda en la comunicación abierta, lo que
indirectamente podría conducir a una mayor confianza en la empresa y la gestión. Como
resultado, mejora la cultura de la empresa.
Las 5 c del trabajo en equipo
Coordinación
El líder debe conocer las potencialidades de cada uno de los
miembros. De esta manera, podrá asignar cada una de las tareas a
la persona idónea para realizarla.
Comunicación
Se considera un elemento esencial para coordinar las acciones
individuales y colectivas del equipo. Es necesaria una comunicación
abierta, clara y oportuna. Así, cada miembro conoce qué tiene que
hacer y cómo hacerlo.
Confianza
Los integrantes deben creer en sus capacidades y en las de los
demás para el logro del objetivo común. El líder debe explicar de
manera clara y concisa el proyecto al equipo, las labores que
realizará cada persona y cuál es el objetivo final que se quiere
conseguir. Es importante destacar que la confianza no se genera en
«un abrir y cerrar de ojos». Por eso, es importante cuidarla y crearla
poco a poco.
Compromiso
Se debe priorizar las necesidades e intereses del equipo por encima
de los intereses personales. Los miembros del equipo deben poner
sus capacidades y talentos al servicio del grupo.