Conversaciones cruciales

Competencias básicas
de la comunicación
¿Soy consciente de cómo me comunico en las
conversaciones cruciales?

En el proceso de comunicación, la herramienta más

poderosa es el lenguaje. Es importante tomar en cuenta que
el lenguaje verbal (expresión de los pensamientos) refleja el
30%. Por otro lado, el lenguaje no verbal (gestos, micro
gestos, posturas y tono de voz) proyecta el 70% de lo que se
está comunicando. Por lo tanto, se puede decir que la
comunicación realmente impacta las relaciones.

¿Cómo ser efectivo en la comunicación?

En la comunicación se intercambia información (mensajes)

entre dos o más interlocutores: emisor-receptor. Este
intercambio maneja dos ámbitos: consciente e inconsciente.
Estos elementos se muestran a continuación:

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01.Asertividad:

Ser firme, confiado y determinado en el mensaje

que se busca transmitir.

Tomar la responsabilidad y poder de las

palabras, expresar las opiniones.

NO guardar silencio por miedo a expresarse y

permitir que otros decidan por uno mismo.

02.Claridad:

Ser claro, concreto, específico y simple en el

mensaje.

Clarificar significa que se cerciore cómo recibe

el interlocutor el mensaje que se le transmite.

NO significa que el otro “entienda” sino que se

le explique adecuadamente.

NO asumir que el interlocutor comprendió el

mensaje.

NO existe lo “obvio”, “lógico” o “sentido

común”. El “obvio o lógico” de uno mismo no lo
es para el interlocutor y el “sentido común” es
el menos común de los sentidos porque siempre
depende de las interpretaciones.

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02.Claridad:

Estar conectado, enfocado, silencioso,

respetuoso y abierto al escuchar.

Escuchar activamente es la característica

fundamental para conectar con el interlocutor.

Oír (pasivo) no es lo mismo que escuchar

(activo).

Es esencial estar presente en todos los sentidos

(atento, viendo a los ojos, en silencio oral y
mentalmente) para poder enfocar, captar,
interpretar y comprender el mensaje del
interlocutor.

Si se está pensando en lo que se va a contestar,

al mismo tiempo que el interlocutor habla, o
bien, si uno se desconecta con otros
pensamientos, NO se le estará escuchando de
manera activa.

Cerciorarse del mensaje que el interlocutor

escuchó, ya que sus interpretaciones son
diferentes a las personales.

Ejemplo: Para que estemos en la misma línea,

¿qué escuchaste de lo que expresé?

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03.Empatía:

Ser respetuoso, abierto, tolerante cuando se

habla o escucha.

Tratar con respeto la perspectiva del interlocutor

y con la misma importancia que uno quisiera
que trataran la propia, aunque no se esté de
acuerdo con ella.

La empatía permite crear un puente entre la

visión del mundo propia y la del interlocutor,
para que los mensajes converjan en un punto
medio.

NO descalificar al interlocutor. Al criticar o juzgar

negativamente “sentencias a muerte la
comunicación que puede existir”.

Reto

Reto para lograr una comunicación efectiva:

En cada conversación, se recomienda realizar una auto observación, ya

que es esencial preguntarse: ¿Estoy contribuyendo al diálogo o sólo busco
“tener razón”?

Mi lenguaje verbal: ¿Cuál es mi propósito al expresar cada frase o

palabras elegidas?

Mi lenguaje no verbal: ¿Cuál son mis posturas corporales y gestos a lo

largo de la conversación?, ¿es congruente con lo que expreso
verbalmente?, ¿cuál es mi tono de voz cuando estoy en desacuerdo?

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Reto

Claridad: ¿Me estoy cerciorando de transmitir el mensaje claramente?,

¿clarifico?, ¿asumo o doy por hecho algo?

Escucha activa: ¿Tengo mi mente silenciada al servicio de la escucha de

mi interlocutor o está presente mi ruido mental?

Empatía: ¿Estoy viendo desde la mirada de mi interlocutor o lo descalifico

desde la propia?

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