ACTIVIDAD ll SEGUNDO CORTE

Caso De Estudio Clínica mayo.

Presentado Por:
RICARDO ANDRES LUQUEZ SERNA
ANGIEBRITH VILLERO MUGNO
EDGAR ANAYA VIZCAINO

Presentado a:
GIOVANNY CASTRO MANJARREZ

Programa.
ADM. EMPRESAS

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y
ECONOMICAS
DIRECCIÓN
Valledupar-Cesar2021
 - QUE ES LA COMUNICACIÓN Y SUS PROCESOS: La comunicación es un
proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un
emisor y un receptor. El proceso comunicativo es esencial para la vida en
sociedad: permite que los seres humanos se expresen y compartan información
entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de
organizarse. La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes
maneras: verbal, utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de
gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.
1. ¿CUÁLES SON LOS CANALES DE COMUNICACIÓN QUE ILUSTRA ESTE
CASO?
En este caso, el canal de comunicación que adquiere la clínica mayo es la
comunicación verbal. Además de la comunicación verbal, la clínica también se
comunica con los pacientes y visitantes a través de una cuidadosa planificación del
espacio, la luz, el color, el sonido, la actitud y la presencia personal de cada miembro
de la clínica, tanto los empleados y pacientes recibieron el mensaje que la clínica
estaba comunicando ¨EL PACIENTE ES LO PRIMERO¨
La clínica ofrece a los pacientes y familiares evidencia concreta y convincente de
sus fortalezas y valores como la atención e integridad de los pacientes, es notable
que utiliza canales de comunicación como lo son la misión por medio de cual la
clínica presenta el conjunto de objetivos generales y principios de trabajos que tiene
para avanzar como una organización. Los valores organizacionales que la clínica
estableció para mostrar sus cualidades, principios y virtudes que emplean para
conservar un ambiente agradable.
2. ¿CUÁLES SON LAS SEÑALES NO VERBALES QUE UTILIZA LA CLÍNICA
PARA COMUNICAR SU MISIÓN A LOS PACIENTES Y A SUS FAMILIAS?
El contacto visual es el método que utiliza la clínica mayo para la comunicación
cuidadosa que utiliza para los pacientes, que es un método claro y organizado
diseñado para brindar a los clientes información fácil de comprender y le brinda una
comunicación honesta sobre las cualidades y funciones de la clínica. Su
comunicación de forma no verbal tales como:
- Las instalaciones han sido diseñadas para aliviar el estrés, creas
distracciones positivas y transmitir cuidado y respeto. Por ejemplo: las
instalaciones para pacientes externos incluyen áreas privadas oscurecidas y
silenciosas para que los pacientes descansen entre citas.
- La unidad pediátrica transformó ilustraciones de niños escolares en un
arreglo colorido de los mosaicos de paredes y techo.
- Los espacios públicos se hacen más suaves con luz natural, color, obras de
arte, música y fuentes.
 - Actitud de cuidado de todos los miembros que trabajan en la Clínica.
- Expresiones faciales y corporales.
3. ¿CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS PARA LA COMUNICACIÓN QUE
ILUSTRA ESTE CASO?
La Clínica Mayo trata de mostrar a los pacientes su supremacía, por eso brindan
mucha comodidad para que los familiares de los pacientes se sientan cómodos, por
eso la clínica está especialmente diseñada para ellos. Las competencias que
podemos observar son:
- La capacidad de comunicación verbal y no verbal
- Clima psicológico favorable como lo es la seguridad, confianza, positividad y
empatía.
- Personalidad y afectividad
4. ¿QUÉ RECOMENDACIONES EN ASPECTOS DE COMUNICACIÓN DARÍA
USTED A LOS QUE DIRIGEN LA CLÍNICA MAYO?
Escuchar y reflexionar como seres humanos tenemos el deseo de sentirnos
escuchados y comprendidos. Así que evita la tentación de decir tus propias
opiniones o experiencias cuando alguien te esté expresando lo que piense o siente.
Simplemente escucha y reflexiona sobre lo que la otra persona está diciendo antes
de expresar alguna idea o anécdota personal que te halla pasado, puedes ser
directo, pero diplomático. A veces muchas personas tienen dificultades para
expresar un punto de vista opuesto o traer a colación temas incómodos. Hablar
desde el "yo" en lugar del "tú" puede ayudarte a evitar comunicarte a la defensiva,
sin dejar de transmitir tus necesidades con claridad.