HUMANIZACIÓN EN

SERVICIO DE RADIOLOGÍA

PABLO MORENO TECNOLOGO – LIDER DE CALIDAD 1

¿QUÉ ES LA ATENCIÓN AL USUARIO?

 Ejercer la inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y

la debida protección al usuario, verificando que los vigilados suministren
información útil, suficiente, veraz y oportuna que les permitan ejercer eficazmente
sus derechos.
 Se encarga de responder las peticiones, quejas y reclamos que formulan ante la
Superintendencia, los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
 Atender las reclamaciones que involucren una urgencia vital o la integridad del
usuario se cuenta a su cargo con el Coordinador del servicio de radiología ,
coordinador administrativo con el apoyo de Calidad para soluciones inmediatas en
Salud..
ATENCIÓN AL PACIENTE EN SALUD
 Destaco que para brindar un buen servicio de radiología debe estar
fundamentada en cuatro patrones: El conocimiento ético, que se
refiere al respeto a la vida y los derechos humanos; el
conocimiento científico, en cuanto a la aplicación del
conocimiento; el conocimiento personal, que consiste en
comprender las experiencias que tienen las personas sobre la toma
de exámenes; y el conocimiento estético, que es el percibir lo que
es importante para el paciente.
GRUPO DE SOLUCIONES INMEDIATAS EN
SALUD
 A cargo de Coordinadores Administrativo y Coordinador de
Tecnólogos

Gestiona de manera directa la resolución de la problemática en

particular, implementando instrucciones de inmediato cumplimiento,
según las condiciones particulares de salud del usuario o del tipo de
inconformidad del usuario.
 CINCO CORRECTOS - ATENCIÓN – IMAGEN

 1 NOMBRE CORECTO Y COMPLETO DEL PACIENTE

 2 TIPO Y NUMERO DE IDENTIFICACION CORRECTO DEL PACIENTE –
EDAD
 3 MODALIDAD Y ESTUDIO CORRECTO
 4 PARTE DEL CUERPO Y LADO DEL CUERPO
 5 PREPARACION PREVIA EN CASO DE SER REQUERIDA
RESPETAR Y HONRAR LA DIVERSIDAD
 Razas y etnias, religiones, edades, orientaciones sexuales,
discapacidades , familias y demás.
 Todos tienen diferentes valores, preocupaciones y áreas de
sensibilidad.
 Sin embargo lo que comparten en común es la necesidad y el
deseo de respeto.
 Usted necesita empatizar con el paciente , sin
discriminación.
OPTIMIZAR LAS PRIMERAS IMPRESIONES
 Cuando nuestros pacientes son referidos a nosotros y visiten
nuestras instalaciones por primera vez haga todo lo posible para
que su impresión inicial sea positiva.
 Para lograr esta impresión solo necesitamos de saludar a cada uno
con una cálida sonrisa y contacto visual todo el tiempo dando toda
la atención a nuestro paciente algo así como : buenos días Sra.
Brown mi nombre es María teresa y soy la persona que va a
realizar su examen RAYOS X para el cual debe seguir mis
instrucciones. Posterior a esto esperar cinco minutos para llevar
sus imágenes y su resultado los reclama en dos días hábiles.
¿QUÉ ES INTIMIDAD DEL PACIENTE?

 Es una necesidad de preservar o resguardar parte de ti, ya sea parte

de tu historia clínica algo personal o algo de tu cuerpo, es algo que no
queremos perder, mostrar, o que vean.
 Todo paciente tiene derecho a ser respetado en su intimidad por lo
tanto nuestro deber es suministrar nuestros insumos (batas, polainas y
demás) oportunamente.
 Tratar personas y no enfermedades. Tratar al paciente como si
fuera de nuestra familia es el mejor método de garantizar ese trato
humano y ponerse en su piel. Quizás basta con el sentido.
HUMANIZACIÓN
DERECHOS DE LOS USUARIOS
DEBERES DE LOS USUARIOS
DEBERES DEL SERVICIO
 Información sobre las pruebas que se van a realizar, especialmente cuando suponen un
posible riesgo para el paciente.
 Procedimiento de consentimiento informado.(aplica para estudios y procedimientos
especiales).
 Preparación e Indicación del procedimiento que se va a realizar.
 Programación del examen , ya sea mediante protocolos o por indicación directa.
 Adquisición de imágenes en salas de radiología .
 Medicación del paciente: es responsabilidad del radiólogo decidir si se inyecta contraste,
el tipo, la dosis y la vía de administración. También será responsabilidad del radiólogo
indicar la medicación que pueda ser necesaria para tratamiento de reacciones, dolor o
cuando lo estime necesario.
 Entrega de imágenes y reporte de ecografía 20-30 min
 Entrega de imágenes de radiología , lectura 2 horas urgencia y 48 horas consulta
externa
COMPORTAMIENTO Y ACTUAR DE
PERSONAL ASISTENCIAL
 En salud, carentes de afecto hacia el prójimo, y del equipo de
salud.
 Trato indiferente, hostil o déspota.
 Paciente no es tratado como un ser humano
 Actuar y tomar conciencia de la importancia y el impacto que
generan la atención humanizada al paciente y su familia. Ingreso
hasta la Salida
 El paciente debe percibir un trato agradable, cálido, amable y
afianzando una relación médico- paciente basada en una ayuda
profesional que le permite una atención integral basada en calidad
y satisfacción del paciente
COMPORTAMIENTO Y ACTUAR DE
PERSONAL ASISTENCIAL
 El concepto de calidad en salud se debe enmarcar en cinco
elementos fundamentales:
 Excelencia Profesional.
 Eficiente en Los Recursos.
 Mínimo Riesgo Para El Paciente
 Alto Grado De Satisfacción
 Impacto Final Que Tiene En La Salud
ATRIBUTOS DE SERVICIO HUMANIZADO
ESTRATEGIAS
1- CONSTRUYENDO EXPERIENCIAS MEMORABLES
 El personal médico , asistencial y administrativo deben
prestar una atención amable, empática y respetuosa para
comprender las necesidades del paciente y su familia como
un ser integral, buscando construir experiencias memorables
que generen fidelización, que el ser humano sea llamado por
su nombre , como muy bien lo dice “el primer acto de
tratamiento de la enfermedad es dar la mano y una muestra
de cariño al paciente ”
1- CONSTRUYENDO EXPERIENCIAS
MEMORABLES
 Generar comportamientos en todo el personal de la
organización que permitan acciones tales como:
 Presentarse y saludar al paciente
 preguntarle el nombre, la ocupación, llamarlo por el nombre
 Proporcionarle comodidad física y privacidad
 Respetar la individualidad
 Proteger los derechos del paciente
 Solicitar el consentimiento informado para los procedimientos
 Solicitar autorización al paciente cuando se este dando
inducción algún funcionario
2-BRINDANDO ORIENTACIÓN, E
INFORMACIÓN
 En esta segunda estrategia lo que se pretende es facilitar el
acceso a la información y orientación a través de un lenguaje
claro y sencillo, de acuerdo a los requerimientos que el
paciente y su familia manifiesten, garantizando la
confidencialidad durante el proceso de atención.
3-GENERANDO AMBIENTES
RESTAURADORES
 Reducir los agentes generadores de estrés ambiental (como
Ruido, ventilación, higiene, iluminación), complementado
con esfuerzos por diseños confortables, agradables y de fácil
control, que contribuyan a la tranquilidad emocional de
pacientes y familiares y con ello faciliten el proceso de
atención.
4-OFRECIENDO ACOMPAÑAMIENTO Y
PROXIMIDAD
 Construir y promover acciones encaminadas en el
acompañamiento de pacientes y su familia, en condiciones
de vulnerabilidad, de violencia, acompañamiento espiritual y
emocional.
VIDEOS A CONSULTAR
 SE COMPARTE VIA WHAPSAP A TODOS LOS FUNCIONARIOS

 https://youtu.be/Kmx79pbW16k *

 https://youtu.be/lKrmrOzPB_C

 Consultar
 https://www.youtube.com/watch?v=tJDnWtnDg-o