COORDINACIÓN DE

POSTGRADO Y
EDUCACIÓN
CONTINÚA

GOBIERNO DEL ESTADO DE DURANGO

SECRETARIA DE EDUCACIÓN

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE EDUCACIÓN NORMAL

“GRAL. LÁZARO CÁRDENAS DEL RÍO”

COORDINACIÓN DE POSTGRADO Y EDUCACIÓN CONTINÚA
CLAVE: 10DSU0001N
CD. LERDO, DGO

"ANÁLISIS CLÍNICO"

MAESTRÍA EN EDUCACIÓN CAMPO

CURRICULUM E INNOVACIÓN EDUCATIVA

MATERIA:
ANALISIS INTERACCIONAL Y COMUNICATIVO DEL PROCESO EDUCATIVO

FACILITADORA:
DRA. MARIA DE LEÓN.

PROFA. VELIA DAFNELY RÍOS MORALES.

23 DE MAYO DE 2022
 CASO CLINICA MAYO

1. ¿Cuáles son los canales de comunicación que ilustra este caso?

Es evidente que los canales de comunicación formales tanto ascendentes,

decentes, y horizontales están muy bien establecidos, ya que el personal tanto
médico, recepcionistas, incluso sus vigilantes están entrenados para generan un
servicio de alta calidad, haciendo sentir a los visitantes de la mejor manera posible
y que estos vivan una experiencia satisfactoria durante su estadía en el centro
hospitalario. Y esto es posible gracias a una buena comunicación entre empleados
y administradores de la clínica. En cuanto a los canales informales de la
comunicación también son evidentes al decir que la información corre de boca en
boca entre los pacientes y personas externas. Y por esto mismo la clínica se ha
ganado su reconocimiento sin necesidad de tanta publicidad porque la misma
experiencia del paciente permite que este mismo lleve el mensaje de satisfacción
a los demás y en este sentido los canales informales de la comunicación son
esenciales para el éxito de la empresa.

2. ¿Cuáles son las señales no verbales que utiliza la clínica para

comunicar su misión a los pacientes y a sus familias?

Su misión “el paciente es primero” es evidenciado en cada uno de los empleados

e instalaciones de esta clínica. Siempre pensando en las necesidades de los
médicos y los requerimientos de los pacientes. La clínica se comunica con sus
pacientes a través de una planeación del espacio cuidadosa, la luz, el color, el
sonido y las actitudes y la presencia del personal de la clínica. Por esto los
pacientes se sienten felices y satisfechos al ser tratados con amabilidad y al estar
el ambiente cálido para su estadía en la clínica. El valor fundamental es “las
necesidades del paciente son la prioridad” y por esto el personal está capacitado
para brindar la mejor atención y siempre cuidando su apariencia (forma de vestir,
el comportamiento, trato amable, su actitud) para poderle brindar a los pacientes
una experiencia satisfactoria. Los mensajes no verbales son las expresiones
faciales, el contacto con la vista, los movimientos corporales, los gestos y el
contacto físico (lenguaje corporal) todo esto transmite un mensaje al receptor.

3. ¿Cuáles son las competencias para la comunicación que ilustra este

caso?

La capacidad de envió y comprensión de mensaje mediante palabras, son algunas

de las competencias que sabe destacarse en esta clínica mayo, ya que
demuestra a sus pacientes que ellos son lo primordial que tienen, se preocupan
por cada detalle por mínimo que este sea, para que los familiares de los pacientes
no se sientan agobiados sino que al contrario se sientan en casa, ya que estos
también se enfocan en pequeños detalles como los olores, luces, decoración y
sonidos para el ambiente; también se utilizan competencias discursivas ya que
todo lo que ellos hablan es de una forma coherente por lo que demuestran que
saben lo que hacen.