Evidencia 6: propuesta “comercio electrónico”

Juan David Betancur Giraldo

Juan Carlos Henao Marroquín
(GAEZ 3)

Miguel Ricaurte
(Instructor)

Gestión logística
1667941

Centro de Servicios Financieros

Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena)
Bogotá, junio 18 de 2019
Comercio electrónico

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso

desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de
Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de
medios electrónicos para la comunicación constante.
 Fuente imágenes google

Gaseosas refrescos Klie nació en el año 2007 con el objetivo de satisfacer

las necesidades de sus clientes y buscar posesionarse como una de las
principales empresas de refrescos y bebidas no alcohólicos en Colombia y
con miras de expandir sus mercados para partes de centro américa y américa
del norte, por eso esta empresa se asegura de trabajar con los mejores y crea
una alianza con la empresa Caodel, que se dedica a elaboración de bebidas
no alcoholicas, producción de aguas minerales y de otras aguas embotelladas.
Siendo su proveedor principal de materia prima el ingenio y azúcar manuelita,
el azúcar manuelita con su sabor 100 porciento natural es el toque secreto de
esta nueva bebida que viene en sus diferentes presentaciones como kola
negra, kola klie, manzana y uva Es una de las compañías que gracias a su
innovación, visión de negocios, capacidad de adaptación y transformación, le
permite mantener el compromiso de desarrollo con el país. Su talento humano
asciende a cerca de 2,000 personas, cuenta con procesos transparentes y de
alta calidad pues se tiene una infraestructura optima con plantas y centros de
distribución alrededor del territorio nacional, teniendo tres plantas de
producción en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali , equipados con
tecnología de última generación y acatando las normas nacionales e
internacionales para la producción de alimentos para el consumo humano, que
transforman y dinamizan las regiones, Gaseosas refrescos Klip, participa
activamente en el desarrollo económico y social del país, generando valor
compartido para nuestro grupos de interés. Y a través del sistema de gestión
tenemos el propósito de satisfacer los requerimientos y expectativas de nuestro
clientes, trabajadores, proveedores, accionistas, la sociedad y el estado
Gaseosas refrescos Klie ha recurrido al uso e implementación de las TIC para
sobrevivir y sobresalir en el mercado, abriéndose nuevos horizontes y
 posicionándose como unas de las mejores empresas de gaseosa en Colombia
ser una compañía competitiva libre en el desarrollo , producción y mercado,
reconocida por su dinamismo en desarrollar y ofrecer bebidas que superen las
expectativas por su sabor y precio relativamente económico en comparación
con otras empresas de este mismo sector.

Gaseosas refrescos Klie ha recurrido al uso e implementación de las TIC para

sobrevivir y sobresalir en el mercado, abriéndose nuevos horizontes y
posicionándose como unas de las mejores empresas de gaseosa en Colombia,
ser una compañía competitiva libre en el desarrollo, producción y mercado,
reconocida por su dinamismo en desarrollar y ofrecer bebidas que superen las
expectativas por su sabor y precio

Los sistemas utilizados por Gaseosas refrescos Klie:

ERP: planificación de recursos empresariales -EDI: intercambio electrónico de

datos.
TMS: sistema de gestión de transporte -Código de Barra.
Forman parte de la cultura tecnológica que ha desarrollado la misma, estas
tecnologías hacen que se manejen la información inmediata, sincrónica y
asícrona para difundir la información con cualquier área, proceso en todo el
mundo.

Misión
Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio y honestidad;
productos de bebidas no alcoholicas, y refrescos. Manteniendo liderazgo con la
colaboración iniciativa y creatividad de nuestro recurso humano.

Visión
Dar satisfacción a nuestros clientes garantizando eficazmente la calidad de los
productos elaborados, mediante conocimiento, trabajo en equipo, compromiso,
optimización de los recursos, efectividad y mejoramiento continuo, logrando así
una industria con proyección que ayude al desarrollo del país.

Empaque y evolución
El empaque de gaseosas klie pretende mantenerse igual a través de los años. La
idea es sostener un producto tradicional, pero con la diferencia de que por la
contaminación ambiental que sufre el planeta es importante utilizar un tipo de
empaque que ayude a mitigar el impacto que genera el plástico al medio
ambiente, de empaque transparente en donde se vea un producto fresco y en
buen estado.

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual. Mercado

target, es el primer paso fundamental en la creación de un ecommerce es el
profundo conocimiento del mercado en el que queremos lanzarnos; es muy
importante saber si el producto o servicio que ofrecemos tiene demanda online.
Para coleccionar estos datos existen herramientas como semrush.com que
permiten buscar las keywords que nos interesan para nuestro marketing y
evaluar qué palabras utilizar y cuales evitar. El análisis del mercado debe tener en
cuenta también los competidores de nuestro sector, puntos de referencia
indispensables para confrontar y determinar los precios de nuestro corebusiness.
No se puede pensar de lanzar al mercado productos cuyos precios se alejan
mucho de los valores medios del sector, sin aparente motivación. En segundo
lugar, debemos apostar en la calidad de los productos/servicios ofrecidos. Sin
lugar a duda la calidad tiene un coste, pero nos garantizará resultados en el largo
plazo: un cliente satisfecho con más probabilidades volverá a realizar compras en
nuestro portal ecommerce y si otra vez queda satisfecho con su compra, seguirá
apoyándose en nosotros y en nuestra tienda online. Por lo tanto, no se trata
únicamente de realizar ventas, sino también de desarrollar una sólida fidelización.

Fidelización
En este sentido es muy importante disponer de un servicio de asistencia
Competente que el cliente pueda contactar fácilmente por teléfono, mail o chat. El
usuario efectúa sus compras en autonomía mediante determinados procesos de
pedido , pero durante esta operación puede necesitar ayudas así como más
tarde , a la entrega de los productos. Por su carácter de medio virtual, la tienda
online carece de contacto visual y personal entre vendedor y cliente, y por
consiguiente se hace necesario ofrecer un adecuado servicio de asistencia, un
contacto para que el cliente sepa que existen personas reales detrás de la pantalla
a las que puede dirigirse . De este modo logramos transmitirle confianza y
fiabilidad. Otra técnica para aumentar nuestra credibilidad es predisponer de un
espacio donde los clientes pueden dejar sus opiniones y comentarios sobre el
servicio ofrecido, así se sentirán valorizados y además leer las reseñas de otros
clientes antes de realizar la compra, puede ayudar a convencer los usuarios
indecisos. Los feedback desempeñan una función importante también para quien
gestiona la tienda online, a la hora de obtener feedback inmediatos sobre la
satisfacción de los clientes, y en caso de descontento permiten remediar lo antes
posible (por ejemplo añadiendo productos o servicios, mejorando algunas
funciones etc.). Existen muchos servicios que permiten recoger reseñas de
manera imparcial y real, garantizando un servicio honesto al cliente.

Usabilidad web
Otro aspecto decisivo para el éxito de un ecommerce es la estructura del sitio web.
Ésta tiene que ser lo más comprensible para el usuario que debe moverse como si
fuera en un ambiente conocido. Los productos deben presentarse de manera clara
y el proceso de pedido tiene que ser sencillo y completo de descripciones o
imágenes para aclarar los pasos a seguir. Hay que tener en cuenta que, aún para
expertos de informática e internet, un portal confuso y Complicado a utilizar puede
desalentar la compra, incluso si el servicio o producto es interesante para el
cliente.

Marketing
Por último, aunque no menos importante, es el aspecto del web marketing. El
mundo virtual, como el mundo “offline” para vender hay que invertir en la
publicidad. Es importante conseguir posicionarse entre los primeros resultados
en los motores de búsqueda y esto comporta realizar operaciones SEO, serias y
continuas, porque la competencia en la web es muy aguerrida y los motores de
búsqueda (sobre todo Google , lo más utilizado ) constituyen el primer
instrumento para obtener tráfico. Además de la optimización, se requieren
herramientas de publicidad en los motores de búsqueda (Adwords) y en las redes:
estos medios garantizan resultados a corto plazo. Por fin, es muy importante
también medir los resultados y sobre todo el retorno sobre la inversión en términos
de ventas y visitas: la herramienta más utilizada Para esta finalidad es Google
Analíticas. Con ésta, podemos saber de dónde vienen nuestros visitantes y
compradores para poder enfocar nuestros esfuerzos en los medios más
provechosos.

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la

negociación.

Técnicas y procesos de negociación Negociar es un proceso muy parecido a

vender, aunque con algunas diferencias. Ya hemos dicho que vender es
persuadir, convencer al posible cliente para que piense y actúe como el vendedor
quiere que este actúe y, siempre, en beneficio de ambas partes. En la
negociación, también una parte intenta persuadir a la otra. Se ha dicho que
negociar es un proceso de resolución de un conflicto entre dos o más partes, pues
hay siempre, bajo la negociación, un conflicto de intereses. Puede ser un
intercambio social que implique una relación de fuerza, una lucha sutil por el
dominio. Esa fuerza se va desplazando de un lado a otro durante las diversas
etapas, no es conveniente en una negociación que una de las partes se beneficie
de una relación de fuerza desequilibrada que imponga sus condiciones a la otra
parte. Es mejor que exista un cierto equilibrio de fuerzas y que se intercambien las
presiones, finalmente las partes llegarán a un acuerdo cuando las fuerzas estén
igualadas. Esto es así porque, si frecuentemente una parte gana a costa de que la
otra pierda, se acaba produciendo la rotura de las relaciones comerciales. En la
negociación, al igual que en la venta, deben beneficiarse ambas partes.
Generalmente, en la negociación no resulta afectada la relación total entre los
participantes, se difiere en una parte, no en el todo. Las fases de la negociación
son muy parecidas a las de la venta; del conocimiento y dominio de estas fases va
a depender en gran medida el éxito o fracaso en la negociación.

La preparación
En la fase de preparación hay que definir lo que se pretende conseguir y cómo
conseguirlo, estableciendo los objetivos propios, qué tipos de descuentos pueden
ofrecerse en caso de necesidad y hasta dónde es posible ceder; es muy
importante tratar de descubrir los objetivos del contrario.

La discusión
Como se ha dicho, las personas negocian porque tienen o creen tener un
conflicto de derechos o intereses. En esta fase que normalmente se llama de
conversación, intercambio o presentación, tratando de quitar agresividad al
vocablo discusión, se exploran los temas que separan a las partes para conocer
sus actitudes e intereses. Es muy parecida a la etapa de determinación de
necesidades que se practica en la venta.

Las señales
Como se ha dicho, en la negociación las posiciones van moviéndose, unas veces
acercándose y otras, por el contrario, distanciándose. La señal es un medio que
utilizan los negociadores para indicar su disposición a negociar sobre algo, es un
mensaje que ha de ser interpretado por el que lo recibe; frecuentemente las
afirmaciones que se hacen en las primeras fases de la negociación son de
naturaleza absoluta, del tipo de: “no concederemos nunca el descuento que nos
pide”, “ es absolutamente imposible aceptar esa forma de pago”, “no podemos
considerar esa propuesta”.

Las propuestas
Las propuestas son aquello sobre lo que se negocia, no se negocian las
discusiones, aunque las propuestas puedan ser objeto de discusión. Se sale de la
discusión por una señal que conduce a una propuesta, es decir, a una oferta o
petición diferente de la posición inicial; deben evitarse en Las primeras propuestas
las ofertas arriesgadas, debiendo ser estas cautelosas y exploratorias pues, en
todo caso, se desarrollarán más adelante y es probable que sean aceptadas.

El intercambio
Esta fase es la más intensa de todo el proceso de negociación y exige una gran
atención por ambas partes, ya que en ella se trata de obtener algo a cambio de
renunciar a otra cosa. Cualquier propuesta o concesión debe ser condicional, es
decir, por todo lo que se concede debe obtenerse algo a cambio. El cierre y el
acuerdo Como es lógico, la finalidad del cierre es llegar a un acuerdo. Al igual que
cuando hablábamos del cierre en la venta, también en la negociación debe
hacerse en forma segura y con firmeza, y para que sea aceptado debe satisfacer
un número suficiente de las necesidades de la otra parte. En cualquier caso y al
igual que en la venta, existen dos tipos de cierre:

Cierre por concesión: Es la forma más frecuente en las negociaciones; equivale

a terminar la fase de intercambio ofreciendo una concesión para conseguir un
acuerdo.

Cierre con resumen: Después del cierre con concesión, es el tipo de cierre de
negociación más utilizado. Al terminar la fase de intercambio se hace un resumen
de todos los acuerdos alcanzados hasta el momento, destacando las concesiones
que hemos hecho por nuestra parte y subrayando lo ventajoso de llegar a un
acuerdo sobre los puntos pendientes.

Tipo de negociación que escogería.

Estrategia de negocio a desarrollar Nuestra estrategia de negocio se basará
primordialmente en captar nuevos clientes a través del llamado "marketing boca a
boca" o "publicidad boca a boca". La intención es darnos a conocer de esta
manera para ir creciendo y convertirnos en una tienda online a nivel nacional e
internacional con credibilidad y que los clientes no sientan miedo de invertir en
esta modalidad virtual.

Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de

principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto
al cliente.
La red mundial de información están transformando al mundo y acercando más a
la gente a través de innovación de las comunicaciones mundiales, con las nuevas
tecnologías, mucha gente está ahorrando tiempo y minimizando costos, ya que
para ello deben de tener a la mano una computadora, ya sea de escritorio o
portátil, un teléfono celular, una Tablet y tener acceso a internet y así poder ver y
analizar, y pedir su mercancía, el internet no conoce fronteras, debido a que
permite el intercambio de información entre usuarios conectados a la red. Desde
cualquier parte del mundo.

Así podemos mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple con las
siguientes etapas:

1. Ingresar a la tienda virtual (página donde está el producto de su elección)

2. Buscar el producto
3. Seleccionar el producto
4. Agregar el producto al carrito de compras
5. Disponibilidad
6. Forma de pago ( contra entrega, en línea tarjeta crédito- debito, o en algún
punto autorizado)
7. Comprar el producto
8. Seguimiento del producto
9. Entrega del producto

Especifique el proceso con el cual se realizaría el intercambio electrónico de

datos.
Electronic data interchange (EDI): el intercambio electrónico de datos es
definido como: “ la trasmisión electrónica de documentos comerciales
normalizados entre ordenadores, de modo que la información puede ser
procesada sin necesidad de intervención manual”, por su parte, la también
trasnacional IBM emplea la siguiente definición: es la trasferencia de informacion
entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos estandarizados,
los cuales fueron previamente establecidos entre las partes”. El intercambio de
informacion entre empresas, automatizado y normalizado mediante el ED,
contribuye a mejorar el aprovechamiento y el supply chain.
Management (SCM) en general, ya que reduce tiempos de envío, d recepción de
documentos y costos, y mejora las relaciones comerciales entre las partes que
intervienen.

Fuente imágenes google

Conclusiones

En la era del mundo globalizado y la tecnología alcance de todos las empresas

sin importar en qué tipo de mercado se muevan deben estar sujetos a los
cambios tecnológicos, ya que toda compañía debe de estar siempre a la
vanguardia de la tecnología, además de esto las ventas online son un poco más
económicas para los clientes y por ende cada día ganan más terreno en el
mercado. Y por parte del vendedor tiene la oportunidad de que su producto se
conozca en cualquier parte del mundo sin necesidad de invertir mucho dinero ya
que este tipo de venta-publicidad es relativamente económico, además de esto
con las diferentes empresas de logística la entrega del producto es fácil, en un
periodo de tiempo oportuno , es importante aclarar que las personas en Colombia
y otros países cada día van tomando confianza en este tipo de compras, porque
en países como por ejemplo estados unidos, Canadá este tipo de ventas están
muy bien posesionadas ya que se han ganado la confianza y la credibilidad
mediante dar respuesta oportuna y seriedad en el cumplimiento de lo pactado en
el momento de la compra, generando confianza y satisfacción..