PORTFOLIO COMPLEMENTARIO UNIDAD 1 ACTIVIDADES COMERCIALES.

● ¿Qué tipo de empresas son las siguientes?

a) Carrefour: Comercial

b) Makro: Distribuidor

c) Mercamadrid: Distribuidor y comercial

d) Toshiba: Fabricante

● Existen tres tipos de empresas: ¿Cuáles SON?

Distribuidora, fabricante y comercial

● Investiga el significado de los siguientes conceptos:

a) Proveedor: Abastece a otras empresas productos para su actividad

b) Mayorista: agente intermediario entre fabricantes o productores y empresas minoristas, cuya actividad económica se
basa en la compra y venta de productos al por mayor

c) Minorista: Compra grandes cantidades pero vende en pocas unidades normalmente al consumidor final

d) Distribuidor: Persona que distribuye un producto para su comercialización, actuando de intermediario

entre el productor y el detallista

● ¿Qué diferencias existen entre una organización formal e informal?

La organización formal se refiere a una organización que se establece para lograr objetivos definidos a través de normas
oficiales. La organización informal se refiere a una organización que se forma sin tener reglas y regulaciones
predefinidas para interactuar con las personas

● ¿De qué manera crees que podría mejorar, en el funcionamiento de una empresa, la organización
informal de sus trabajadores?

Dando ejemplo a los trabajadores de cómo se debe tratar a los clientes, es decir las personas que lleven más tiempo en la
empresa deberían enseñar a los nuevos, así no hace falta estipular unas reglas para que se trate de buena manera al cliente

● ¿Qué es un proveedor?
a) Una persona que trabaja en la empresa
b) Una persona fisica o juridica que abastece a la empresa una serie de articulos para un fin
determinado
c) Una parte de la empresa
d) Una persona que vende un producto.

● ¿Qué es un cliente?
a) Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
b) Un cliente puede usarse como sinónimo de comprador.
c) El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo utilice
otra persona.

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 d) Todas las respuestas son correctas

● ¿Qué es un mayorista?
a) Consiste en la compra y venta de productos en grandes cantidades entre organizaciones
comerciales
b) Consiste en la compra y venta de productos en pequeñas y en grandes cantidades entre empresas
c) Es el director de una compañía
d) Ninguna respuesta es correcta.

● ¿Qué es un minorista?
a) El que vende al por menor o al detalle.
b) El que vende al por menor o al detalle, principalmente a los consumidores finales.
c) El pequeño comercio es un ejemplo de comercio minorista
d) La b y c son correctas.

● María es directora de marketing y consulta a una asesoría para realizar un sorteo de productos on-line. La
siguiente relaciona corresponde a una :
a) Organización formal
b) Organización informal
c) Empresa de abogados
d) Todas son incorrectas.

● ¿Qué es un staff?
a) Una palabra inglesa que significa empresa
b) Un departamento que se encarga de todo en una empresa
c) Un conjunto de personas especialistas que se ocupa de realizar gestiones concretas como
asesorar, informar o estudio concreto para ayudar a la empresa en la toma de decisiones
d) Nombre con el que se designan, algunas divisiones, áreas o sucursales donde se encargan de una
actividad concreta de la empresa.

● ¿Qué es un departamento?
a) Una palabra inglesa que significa empresa
b) Un departamento que se encarga de todo en una empresa
c) Un conjunto de personas especialistas que se ocupa de realizar gestiones concretas como asesorar,
informar o estudio concreto para ayudar a la empresa en la toma de decisiones
d) Nombre con el que se designan, algunas divisiones, áreas o sucursales donde se encargan de una
actividad concreta de la empresa.

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 ● ¿Qué significa que en una empresa hay una estructura funcional?
a) Que cada persona tiene una función en la empresa.
b) Que hay una división del trabajo en una organización, realizando grupos dependiendo de las
principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la empresa.
c) Que cada uno hace lo que considera sin ningún tipo de organización.
d) Todas las respuestas son correctas.

● ¿Qué es un organigrama?
a) Representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa
b) Un juego que te ayuda a plantear las funciones en la empresa
c) Forma de representar un gráfico según el tipo de empresa
d) Ninguna respuesta es correcta.

● ¿Qué significa que la empresa tiene un organigrama vertical?

a) Representa una estructura jerárquica de arriba hacia abajo. Primero el trabajador luego el jefe y mandos
intermedios.
b) Representa una estructura jerárquica de arriba hacia abajo. Primero el jefe, luego mandos
intermedios y luego los operarios
c) Representa una estructura jerárquica de arriba hacia abajo. Primero el mando intermedio , luego el jefe
y luego el operario
d) Las tres respuestas son correctas.

● ¿Qué significa que una empresa tiene un organigrama horizontal?

a) Representa una estructura de Izquierda a derecha
b) Representa una estructura de derecha a izquierda
c) Representa una estructura sin operario
d) Representa una estructura solo con Dirección General

● ¿Cuántos tipos de organigramas hay según la forma del grafico?

a) Organigrama vertical
b) Organigrama horizontal.
c) Organigrama circular
d) Todas son correctas.

● ¿Qué tipos de organigramas existen según las líneas de autoridad?

a) Organización jerárquica; El jefe de la zona de verduras de un hipermercado da órdenes al encargado de
la zona de fruta.
b) Organización funcional Los trabajadores tienen varios jefes, jefe de compras, jefe de ventas, jefe de
producción aunque el trabajador pertenezca al departamento de compras
c) Organización jerárquica- funcional- mixta
d) Todas son correctas.

● ¿Qué inconvenientes tiene la organización funcional?

Pérdida de la autoridad en el mando, también hay una imposición de la disciplina y debido a que hay una subordinación
múltiple, el operario sale perjudicado

● Realiza un cuadro con las ventajas e inconvenientes de los modelos de organización jerárquica, funcional
y mixta.

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 Ventajas Inconvenientes
Jerárquica Muy fácil de manejar, no hay No hay especialización, no hay
conflicto de autoridad, rapidez de flexibilidad para futuras
acción, disciplina expansiones, difícil coordinación
Funcional Eficiencia basada en la Problemas de motivación exceso
especialización, comportamiento de formalización que significa
previsible y reducción de falta de flexibilidad y problemas
conflictos de comunicación
Mixta Permite el uso de especialistas a Las decisiones son lentas y el
varios niveles y se mantiene la staff puede interferir en estas, a
unidad de mando parte, se incrementan los costos

● ¿Cuáles son las principales funciones que desarrolla un departamento de atención al cliente? Ilustra cada
una de ellas con un ejemplo.
a) Atender y solucionar las solicitudes, sugerencias y reclamaciones de los clientes.
b) Obtener y gestionar la información derivada de la relación con los clientes, sobre todo en lo relativo a
previsiones de ventas futuras.
c) Resolver cualquier incidencia relacionada con el servicio posventa, como garantías, devoluciones,
reparaciones o sustituciones.
● Indica si estas afirmaciones son correctas o no y razona tus respuestas:
a) El departamento de atención al cliente no se ocupa de los cambios y devoluciones de los clientes: Falso
porque tienen que estudiar el por qué y cómo mejorar el trato
b) La información procedente de la relación con los clientes se gestiona en el departamento de atención al
cliente: Verdadero porque la necesitan para tener un mejor trato
c) El departamento de atención al cliente no atiende reclamaciones de los clientes, para eso está el departamento
de quejas: Falso porque es un subdepartamento, así que técnicamente sí se ocupan de las reclamaciones

● De las siguientes actuaciones, determina cuáles contribuyen a mejorar la imagen de la empresa y cuáles a
empeorarla.
a) Mantener una llamada en espera demasiado tiempo: EMPEORAR
b) Hablar al cliente con respeto y educación: MEJORAR
c) Poner a disposición de los clientes una línea telefónica gratuita de atención: MEJORAR
d) Reconocer los errores cometidos o defectos de los productos aunque el cliente no haya reparado en ellos:
EMPEORAR
e) Criticar abiertamente a la competencia: EMPEORAR
f) Recibir a los clientes con una sonrisa: MEJORAR
g) Escasez de iluminación en la recepción de la empresa: EMPEORAR

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 ● Explica con tus palabras, y ayudándote de un ejemplo, por qué consideras importante la atención al
cliente para transmitir una buena imagen de la empresa comercial.
Es importante la atención al cliente porque si tratas mal a un cliente, probablemente nunca vuelva. Por ejemplo,
si en un restaurante te tratan mal, no vas a volver nunca.

● ¿Qué diferencias hay entre un call center y un contact center?

El call center es solo de llamadas, y el contact center puede ser de distintas redes sociales y de llamadas

● ¿Qué beneficios está dejando de obtener una mediana o gran empresa que no tenga implantado un
sistema CRM de relaciones con el cliente? ¿A qué amenazas está expuesta?
Pierde que los clientes que hayan comprado alguna vez en su empresa, puede que ya no lo hagan, y esto en el
largo plazo es perjudicial ya que podría llegar a perder dinero debido a q no tiene más clientes

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