SIMULACRO

GESTIÓN DE LA CALIDAD
 INSTRUCCIONES
 Sacar una hoja en blanco.

 Seleccionar la respuesta mas acertada a la

oración que se plantea con relación a todos
los términos vistos sobre este módulo.

 Retroalimentación al finalizar.
1. Meta a lograr, deben ser alcanzables,
medibles y motivadores.

a) Políticas
b) Resultados
c) Hechos
d) Objetivos
2. Profesionales egresados de nuestra Universidad
Marista, capaces de: (i) Resolver problemas
personales, de la familia y de la comunidad, (ii)
trabajar con perseverancia, alegría y respeto a la
dignidad humana, (iii) tener una clara actitud de
servicio, en especial a los más necesitados, (iv)
dar testimonio permanente del lema de la
Universidad: “Ser para servir”.. Ejemplo de:

a) Misión
b) Objetivos
c) Visión
d) Valores
3. Esta clasificación de liderazgo se caracteriza
por lograr la obediencia de un grupo mediante
la autoridad y se adquiere por medios
oficiales.

a) Delegación
b) Poder Heredado
c) Poder Formal
d) Liderazgo Formal
4. Se da cuando una empresa tiene líneas
diversificadas de productos, con gran volumen
de operaciones y variedad de mercados; el
objetivo es obtener resultados por producto.

a) Diversificación relacionada

b) Amplitud en la línea de productos

c) Liderazgo en productos

d) Departamentalización por productos.

5. Son limites dentro de los cuales debe de
ocurrir la acción de un empleado dentro de la
organización. Van por escrito.

a) Estrategia
b) Política
c) Meta
d) Táctica
6. Este enunciado describe lo que la
organización hará como su actividad
principal.

a) Visión
b) Objetivos
c) Políticas
d) Misión
7. Se definen como aquellas causas que están
fuera de nuestro control y que pueden ser
negativas para la consecución de los objetivos
organizacionales.

a) Fortalezas
b) Debilidades
c) Amenazas
d) Oportunidades
8. Según la matriz BCG un producto que tiene
lento crecimiento y alta participación del
mercado se le clasifica como:

a) Perro
b) Vaca
c) Pregunta
d) Estrella
9. En una organización la mayor parte de las computadoras
que se usan para la realización de las actividades son
previamente instaladas con los requerimientos necesarios
para la realización de las operaciones generales. Estas
computadoras están programadas para ofrecer a los
operadores respuestas inmediatas si se presenta algún
error. Si se introduce un comando equivocado, los
controles del programa lo rechazan y además les indican
por que es el error, información que ayuda para la toma
de decisiones posteriores. ¿Qué tipo de estrategia de
control se aplica en esta empresa?

a) Control General
b) Control Preliminar
c) Control de Retroalimentación
d) Control Concurrente
10. Estrategia genérica que consiste en tener el
precio más competitivo.

a) Diferenciación de mi competencia
b) Ventaja Competitiva
c) Liderazgo de Costos
d) Posicionamiento
11. Cuando una empresa abre su página de
internet para vender directamente al público,
es una estrategia de integración..

a) Tecnológica
b) Hacia Atrás
c) Lateral
d) Hacia Adelante
12.Los objetivos de largo plazo deben de tener
todas las siguientes características, EXCEPTO

a) Medibles
b) Alcanzables
c) Específicos
d) Subjetivos
13. Herramienta de calidad que consiste en
enfocarse en el 20% de las causas que
produce el 80% de los efectos.

a) Diagrama de Ishikawa
b) Histograma de Paretto
c) Six Sigma
d) Outsourcing
 14. En la empresa ATP se delega el derecho de
intervención en las actividades de todos los
departamentos y de toma de decisiones a la
Lic. Verónica López dentro del marco de su
actividad. Esta manera de trabajar puede crear
conflictos ya que los empleados tienen mas de
un jefe inmediato. Que se esta
implementando en dicha empresa..

a) Asesoría
b) Centralización
c) Autoridad Funcional
d) Control Gerencial
15. Según la matriz BCG un producto que tiene
rápido crecimiento y alta participación en el
mercado se le clasifica como:

a) Perro
b) Vaca
c) Pregunta
d) Estrella
16. Este grupo de estrategias se basa en tener
más de un negocio para no depender de que
si el negocio principal tiene problemas
existan otros a los cuales dedicarse.

a) Alianza Estratégica
b) Diversificación
c) Expansión
d) Re agrupación
17. Estrategia genérica que consiste en
concentrar la actividad sobre un segmento
especifico.

a) Centralización
b) Enfoque
c) Desarrollo de un nuevo mercado
d) Integración horizontal
18. Se conoce también como el diagrama causa
y efecto, sirve para determinar cuales son las
causas posibles de un defecto de calidad.

a) Ishikawa
b) Paretto
c) Kaizen
d) Taguchi
19.El organigrama es una herramienta de

a) Planeación
b) Organización
c) Dirección
d) Control
20. Mejorar el Iphone en cada modelo, es una
estrategia de desarrollo de producto que
entra en el grupo de estrategias:

a) Diferenciación
b) Diversificación
c) Defensivas
d) Intensivas
21. Google utiliza esta estrategia.. Los trabajadores usan el
20 % de su tiempo para que se dediquen a hacer lo que mas
les gusta en las horas de trabajo, generen ideas,
creatividad, fantasía, en otras palabras que sean felices y
manejen su tiempo de trabajo para serlo. Además se
realiza una junta mensual donde subordinados y gerentes
comentan los resultados y comentarios que ellos pudieran
tener sobre la empresa de acuerdo a los lineamientos
establecidos.

a) APO

B) Descentralización

c) Empoderamiento

D) Reingeniería
22. Normas flexibles..

a) Política
b) Reglas
c) Sistemas de control
d) Estrategias
23. Retardos, no entregar el ticket al cliente al
momento de la venta, falta injustificada,
realizar una actividad no asignada y actitud
negativa del trabajo son ejemplos de faltar a :

a) La filosofía organizacional

b) Políticas

c) Reglas

d) Objetivos
24.
a) Se elabora un documento de propuesta de compra con costos y materiales y se
establece que se requiere para cada uno de los procesos, dicha información
pasa al director que aprueba o niega la propuesta para posteriormente hacer el
pedido, checar costos y elaborar el contrato para posteriormente contactar al
proveedor y realizar la orden.

b) Se elabora un documento de propuesta de compra con costos y materiales y se

establece que se requiere para cada uno de los procesos, dicha información
pasa al director que aprueba o niega la propuesta para posteriormente hacer el
pedido o rediseñar y re cotizar la propuesta si esta es negada. Si se aprueba se
checan costos con el depto. de finanzas y se elabora el contrato para
posteriormente contactar al proveedor y realizar la orden.

c) Se elabora un documento de propuesta de compra con costos y materiales y se

establece que se requiere para cada uno de los procesos, dicha información
pasa al director que aprueba o niega la propuesta para posteriormente hacer el
pedido o rediseñar la propuesta si esta es negada. Si se aprueba se checan
costos con el departamento de finanzas y tesorería y se levanta el pedido
oficial y se le notifica al proveedor. Posteriormente se realiza el contrato que se
le envía al proveedor y se realiza la orden.
25 Tipo de líder que no tiene confianza en sus
seguidores, comúnmente toma la mayor parte de las
decisiones, entregando recompensas y castigos a la
vez :

a) Formal
b) Autocrático
c) Democrático
d) Paternalista
26. Este grupo de estrategias pretende obtener
el control sobre los proveedores, competidores
o distribuidores.

a) organizacionales
b) Diversificación
c) Defensivas
d) Intensivas
27. Estructura de la organización, jerarquía de una
empresa de relaciones de información, desde la parte
inferior hasta la parte superior de una organización:

a) Cadena de valor
b) Tramo de control
c) Organigrama
d) Cadena de mando
28. La empresa Dow Chemical se alianza con la
empresa UBE al ver que hay un nicho de
mercado no atacado y deciden incursionar en
la creación de una empresa que se dedica a la
fabricación de mecanismos de alta tecnología
compartiendo los riesgos de inversión pero
también las utilidades.
Que estrategia implementaron:

a) Laizzes Faire
b) Alianza Estratégica
c) Outsourcing
d) Diversificación relacionada
29. Matriz de evaluación estratégica que analiza
el ambiente interno y las amenazas externas
de la organización.

a) EFE
b) EFI
c) MPI
d) FODA
30. Que tipo de organigrama es el de la empresa
“Centro Empresarial Coparmex”.

a) Vertical

b) Mixto

c) Horizontal

d) De Bloque
31. Cuantos niveles de tramo de control se
tienen en la empresa “Centro Empresarial
Coparmex”.

a) 3

b) 5

c) 6

d) 4
32. Que función tienen el contador y el
abogado en el organigrama de la empresa “X”

a) Asistente Directo del Jefe de línea

b) Asesor

c) Representantes de funciones

d) Todas las anteriores

33. Cuando una empresa compra a otra
empresa que es su proveedora principal o de
mucho peso, es una estrategia de integración
llamada

a) Tecnológica
b) Hacia Atrás
c) Lateral
d) Hacia Adelante
34.Estrategia genérica que consiste en tener
una o más características únicas en
comparación con la competencia.

a) Diferenciación
b) Enfoque
c) Liderazgo en el mercado
d) Posicionamiento
35. Líder que es el único en el grupo que toma
decisiones acerca del trabajo y la organización
del grupo, sin tener que justificarse en ningún
momento. La comunicación es unidireccional:
del líder al subordinado.

a) Laissez faire
b) Líder paternalista
c) Líder dictador
d) Líder autocrático
36. Inspirar y nutrir el espíritu humano, con un
excelente café una taza a la vez. Es un ejemplo
de:

a) Visión

b) Objetivos

c) Misión

d) Filosofía
37. La empresa zara sigue estos lineamientos..
Es una empresa que apuesta por los jóvenes, para ello
tienen formación continua, tratan al cliente de la
mejor manera posible, lo consideran oro puro. Su
lema es “ sin los clientes no somos nada” y esto se
refleja en cada una de sus acciones, es un ejemplo de:

a) Misión

b) Políticas

c) Filosofía

d) Valores
38. La empresa ATP vende una de sus divisiones
empresariales con el fin de enfocarse y trabajar
únicamente en la que mayor rendimiento le da
en ese momento para reunir capital. Que tipo de
estrategia utilizo:

a) Encogimiento

b) Join Venture

c) Desinversión

d) Diversificación
39 . Cuantos departamentos por funciones se
tienen en la empresa “Centro Empresarial
Coparmex”.

a) 10

b) 4

c) 6

d) 3
 40. La empresa Starbucks tiene a un nuevo
gerente, que trae ideas innovadoras que desea
establecer con su grupo de trabajo la primera
acción que establece es identificar cual de los
empleados tiene mayor capacidad para realizar las
acciones propias del gerente con el mismo grado de
excelencia y rigurosidad para que el se puede
enfocar en otras áreas que requieren mas de su
atención. ¿Qué estrategia está implementando?

a) Autoridad Lineal
b) Cadena de Mando
c) Delegación
d) Descentralización
41.
 Una empresa hotelera inicia su proceso de logística estableciendo convenios con ciertas
A compañías de transporte actualizando diariamente su base de datos. Una vez actualizada la
base de datos se procede a repartir copias a las diferentes áreas, el gerente general,
reservaciones, botones, gerentes, choferes, división de cuartos y contador para que estén
informados y se procede a archivo “Transportes”. Inmediatamente se procede a elaborar una
lista de requerimientos de transporte con horas fijas y horas extras con el apoyo de varios
gerentes y supervisores y se establece el lugar de origen y destino.

Una empresa hotelera inicia su proceso de logística estableciendo convenios con ciertas
B compañías de transporte actualizando diariamente su base de datos y rechazando a los que no
aplican con los requisitos y realizando documentación de varias listas de las compañías
competentes. Una vez actualizada la base de datos se procede a repartir copias a las diferentes
áreas, pasa esa información por el gerente general, gerentes, choferes para que estén
informados y se procede a archivo. Posteriormente se hace minuciosamente una lista de
requerimientos de transporte con horas fijas y horas extras con el apoyo de varios gerentes y
supervisores y se establece el lugar de origen y destino.
Una empresa hotelera inicia su proceso de logística estableciendo convenios con ciertas
C compañías de transporte actualizando su base de datos y rechazando a los que no aplican con los
requisitos y realizando una lista de las compañías competentes. Una vez actualizada la base de
datos se procede a repartir copias a las diferentes áreas, el gerente general, reservaciones,
botones, gerentes, choferes, división de cuartos y contador para que estén informados y se
procede a archivo “Transportes”. Posteriormente se hace minuciosamente una lista de
requerimientos de transporte y se establece el lugar de origen y destino.
RESPUESTAS
 1- D 22-A
 2-C 23-C
 3-C 24-C
 4- D 25-D
 5- B 26-A
 6-D
27-D
 7- C
28-B
 8-B
29-D
 9-D
30-A
 10-C
 11-D
31-D
 12-D
32-B
 13-B 33-B
 14-C 34-A
 15-D 35-D
 16-B 36-C
 17-B 37-C
 18-A 38-C
 19-B 39- C
 20-D 40-C
 21- C 41-B