Técnicas

innovadoras de
atención al cliente
Jeff Tolster

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Técnicas innovadoras de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/learning
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Esta página incluye una lista de enlaces a recursos adicionales sobre atención al cliente.
Te permiten profundizar en varios de los temas estudiados en este curso.

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Entradas de blog y artículos

• Necesidades emocionales: How they’re often overlooked (AMA Playbook blog)
• Momentos reveladores: Three critical moments (Inside Customer Service blog)
• Tiempo de espera: Jedi mind tricks (Inside Customer Service blog)
• Multitareas: Why we’re addicted to multitasking (Inside Customer Service blog)
• DAF: How detoxing our brains can improve service (Salesforce blog)
• Motivación: Improving morale by driving results (ICMI blog)
• Trabajo en equipo: Why good people give poor service (Zendesk webinar)
• Presión social: Conformity and service (Inside Customer Service blog)

Libros sobre atención al cliente

• Service Failure, de Jeff Toister
• Atención estratégica al cliente, de John Goodman
• Uncommon Service, de Frances Frei

Técnicas innovadoras de atención al cliente

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