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  • Momentos Reveladores

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    Pipe Villa
    7 vistas2 páginas
    Este documento presenta una hoja de ejercicios para un curso sobre técnicas innovadoras de atención al cliente. La hoja describe tres "momentos reveladores" en el servicio al cliente: la primera impresión, la impresión máxima y la última impresión. El objetivo es que los estudiantes reflexionen sobre estrategias para ofrecer un servicio excepcionalmente bueno en estos tres momentos y así crear una experiencia positiva para el cliente.

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    Momentos_reveladores

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    Técnicas

    innovadoras de
    atención al cliente
    Jeff Tolster

    Archivos de ejercicios
    Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
    «Técnicas innovadoras de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/learning
    Momentos reveladores:
    ficha de ejercicios
    • Primera impresión: Lo primero que sucede
    • Impresión máxima: Lo más inesperado
    • Última impresión: Lo último que sucede

    Podemos crear un recuerdo positivo si ofrecemos un servicio inesperadamente bueno


    en estos tres momentos. Usa la siguiente ficha de ejercicios para reflexionar sobre cómo
    conseguir esos momentos reveladores.

    Momento Estrategia

    Primera impresión

    Impresión máxima

    Última impresión

    Técnicas innovadoras de atención al cliente


    Momentos reveladores: ficha de ejercicios Página 1

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