UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE

INGENIERÍA EN MECATRÓNICA
CUATRIMESTRE SEPTIEMBRE – DICIEMBRE/ 2022

NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL

ACTIVIDAD – PLAN ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE

DECISIONES

GRADO: 10MO CUATRIMESTRE GRUPO: B

PROFESOR(A):
MARTHA CRISTINA OVANDO DE LA CRUZ

05 DE
SAN ANTONIO CÁRDENAS, CARMEN, CAMPECHE
DICIEMBRE
1
DE 2022
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NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL

CONTROL DE INTEGRANTES DEL EQUIPO

EQUIPO N° 1

FOTO NOMBRE DE LOS INTEGRANTES

1. SELMY GUADALUPE DEL CUETO MAY

2. ELEAZAR ALBERTO GARCÍA ELIGIO

3. RUSBEL ARTURO LEZCANO HERNÁNDEZ

4. NALLELY BERENICE MOO DAMIÁN

5. JESÚS MANUEL PÉREZ PÉREZ

6. ALAN EFRAÍN VILLAMONTE SILVÁN

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ÍNDICE

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES....................................4

PLAN ESTRATÉGICO – EMPRESA XEROX..........................................................5

TOMA DE DECISIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA XEROX.............................5

MATRIZ DE ANÁLISIS DEL PROBLEMA...............................................................7

1.1 Identificación (Cuál es el problema).............................................................7

1.2 Análisis de causas (Por qué sucedió el problema)......................................7

1.3 Soluciones potenciales (Se coloca una lista de las posibles soluciones e
ideas)......................................................................................................................7

1.4 Consecuencias de acciones (Se explica que podría pasar si elige cada
alternativa.).............................................................................................................7

ALTERNATIVAS DE DECISIÓN...............................................................................7

2.1 Selección del modelo (Colocamos que para seleccionar una alternativa
nos basamos en las ventajas y desventajas de cada alternativa.).......................7

2.2 Selección de la solución (Hay tres alternativas y se explica por qué se

eligió la tercera)......................................................................................................7

2.3 Implementación (Se redacta que fue lo que hizo la empresa. En nuestro
caso pondremos que la empresa escogio trabajar en ambas modalidades, es
decir a distancia y presencial para obtener los beneficios de los dos.)................8

2.4 Evaluación (Se colocan datos de lo que representa el trabajo hibrido, es

decir, el trabajo conjunto a distancia y presencial) se puede hacer una tabla
comparativa............................................................................................................8

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PLAN ESTRATÉGICO
PARA LA TOMA DE
DECISIONES

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PLAN ESTRATÉGICO – EMPRESA XEROX

TOMA DE DECISIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA XEROX

Durante el periodo de pandemia, las compañías y empresas se vieron obligadas a

modificar ciertos mecanismos para garantizar el cumplimiento de las normativas
de seguridad y salud, por ello implementaron nuevas medidas para prevenir el
contagio tanto de los empleados como de los clientes. Un caso en especial fue la
compañía Xerox Corporation el cual es el proveedor más grande del mundo de
fotocopiadoras de tóner y sus accesorios, con sede principal situada en Stanford.
Para el manejo de la situación durante la pandemia, la compañía presenta el
siguiente comunicado en el que expone su plan y objetivos durante este periodo.

XEROX CORPORATION:
Nuestro compromiso con la salud y la seguridad de la comunidad Xerox No hay
nada más importante para nosotros que la salud y la seguridad de toda la
comunidad Xerox. Y, desde que irrumpió la pandemia de la COVID-19, hemos
tomado medidas para mantener a salvo a nuestros clientes, empleados, socios y
sus familias al tiempo que minimizábamos el impacto en las operaciones. El
equipo de respuesta frente a la COVID-19 de Xerox se reúne periódicamente para
monitorizar los avances y seguir de cerca las directrices de los gobiernos y las
organizaciones de salud pública. Los planes para la continuidad empresarial y la
preparación frente a la pandemia contienen los últimos estándares de las mejores
prácticas de la industria, y la experiencia propia de Xerox para definir requisitos de
seguridad.

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Durante este tiempo, hemos mejorado nuestras opciones de soporte remoto y

hemos instado a los clientes a que las utilicen para minimizar el trabajo presencial
siempre que sea posible. Hemos continuado invirtiendo en CareAR, una empresa
Xerox, para ayudar a impulsar nuestras competencias de resolución de problemas
en remoto. La plataforma de gestión de experiencia de servicios de CareAR hace
que cada usuario sea un experto capaz de solucionar problemas técnicos. Nuestro
equipo de soporte técnico y atención al cliente utilizan esta plataforma para
arreglar e instalar dispositivos con más soporte remoto en las regiones
seleccionadas. Los clientes también pueden enviar mensajes o hacer chat de
vídeo con un experto en soporte digital en vivo visitando www.support.xerox.com o
descargándose Xerox Support Engage, una nueva app móvil disponible
actualmente en regiones seleccionadas.

Del anterior comunicado, se puede observar que la empresa adopto medidas en

busca de garantizar la seguridad y salud de los empleados, optando
principalmente por el trabajo a distancia y actividades remotas (home office). No
obstante, para el presente año se han eliminado las restricciones
gubernamentales y de las asociaciones de la salud, por lo que se ha reactivado el
sector productivo y empresarial. A pesar de ello, algunas compañías han obtenido
mejores ingresos y ganancias sustanciales a través del trabajo a distancia, como
es el caso de Xerox Corporation. Ante esto la empresa Xerox Corporation tuvo
una situación complicada de resolver que requiere de un plan estratégico para
tomar la decisión correcta. La situación se plantea de la siguiente manera:

“Xerox Corporation debe optar por volver al

trabajo presencial o mantener el trabajo a
distancia mediante actividades remotas”

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MATRIZ DE ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

Modalidad presencial – Modalidad remota – Modalidad Hibrida – Se

todos vuelven al trabajo Todos los empleados se asignan algunas áreas
presencial mantienen trabajando a en trabajo a distancia y
distancia otras de manera
presencial

LA de color verde es la opción que elegimos

1.1 Identificación
(Cuál es el problema)

1.2 Análisis de causas

(Por qué sucedió el problema)

1.3 Soluciones potenciales

(Se coloca una lista de las posibles soluciones e ideas)

1.4 Consecuencias de acciones

(Se explica que podría pasar si elige cada alternativa.)

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ALTERNATIVAS DE DECISIÓN
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2.1 Selección del modelo
(Colocamos que para seleccionar una alternativa nos basamos en las ventajas y
desventajas de cada alternativa.)

2.2 Selección de la solución

(Hay tres alternativas y se explica por qué se eligió la tercera)

La alternativa numero uno nos habla a cerca de que todos vuelvan de forma
presencial, claramente eso no se puede hacer ya que estando en el pico de
pandemia, podría suscitarse una reincidencia de contagios la cual puede causar
atrasos en el proceso de producción de la compañía por lo consiguiente
demandas de parte de los familiares del afectado por haberlo obligado a ir a
trabajar.

La alternativa numero dos se habla de una modalidad remota, es decir quer todos
los empleados vuelven pero trabajando de forma distanciada, es algo que
claramente no sucede, lo que dice el sector de salud es que no se suciten actos
enn los cuales se aglomere las personas, porque si uno llevará el virus COVID-19
este es de fácil dispersión la cual cual causaría contagios a gran escala.

La alternativa numero tres se habla de ser hibridas y suplir de manera presencial y

con distancia las aéreas con mas necesidad de la compañía y hacer trabajos a
distancia

En conclusión, se opta por la tercera alternativa porqué se sabe que se requieren

algunas áreas en las cuales no pueden ser de formas autónomas la cual es
requisito la intervención humana. Es por ello que tercera alternativa habla acerca
de que sean hibridas los trabajos ya que de ello se podrán cubrir las aéreas que

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se necesitan y al igual que trabajar de forma segura, y a su vez de manera virtual

cubrir las dudas y soporte técnico de la compañía.

2.3 Implementación
(Se redacta que fue lo que hizo la empresa. En nuestro caso pondremos que la
empresa escogió trabajar en ambas modalidades, es decir a distancia y presencial
para obtener los beneficios de los dos.)

2.4 Evaluación
(Se colocan datos de lo que representa el trabajo hibrido, es decir, el trabajo
conjunto a distancia y presencial) se puede hacer una tabla comparativa.