EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

PRESENTADO POR:
DARWIN ADRIAN BEDOYA CONTRERAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TEC.GESTION LOGISTICA
2022
EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN
ASERTIVA

PRESENTADO POR:
DARWIN ADRIAN BEDOYA CONTRERAS

PRESENTADO A:

CARMEN ELENA NIETO LUX

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TEC.GESTION LOGISTICA
2022
 ACTIVIDAD

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor
y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con
asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con
la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la habilidad de comunicar
información verbal y visual de manera estructurada en el contexto de su profesión. Por
tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa (libre
elección). Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva

(incluya el nombre de la empresa escogida).

2. Introducción.

3. Características de la población objetivo de la presentación.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su

utilización). 5. Temas a desarrollar en la capacitación.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
(formular preguntas).

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

10. Conclusiones.
 DESARROLLO

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva

(incluya el nombre de la empresa escogida).

PROGRAMA
DE
CAPACITACI
ÓN EN
COMUNICAC
IÓN
ASERTIVA
GRUPO La Compañía, se dedica a la
BIMBO producción, distribución y
comercialización de más de
10,000 productos en las categorías de
pan de caja fresco y congelado, bollos, galletas, pastelitos, muffins, bagels, productos
empacados, tortillas, botanas saladas y confitería, entre otros. Asimismo, la Compañía
cuenta con más de 100 marcas de reconocido prestigiosa

Productos de Grupo Bimbo 1

 2. INTRODUCCION

En la presente capacitacion tiene como fin proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la

empresa Grupo Bimbo tener una efectividad en los procesos y flujo de comunicación en

la parte interna de la empresa.

Para lograr esto es necesario que la gerencia y la comunicación interna, en las

organizaciones, vayan de la mano, ya que las formas participativas de gestión y la

transparencia en la comunicación hacen creer y desarrollarse a las organizaciones y a sus

integrantes en un clima laboral favorable, dentro del marco de relaciones que tiene por

meta alcanzar los objetivos de la organización.

La comunicación asertiva se determina por los aspectos directamente

relacionados por los rasgos de personalidad que caracterizan a cada individuo, pues cada

persona de la organización cuenta con un estilo propio de comunicación que se

evidencia en el momento de interactuar con los demás. (Avedaño Ortiz, 2014)

3. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA

PRESENTACIÓN.
 En Grupo Bimbo se pretende realizar un estudio al representante legal, personal
administrativo asi como tambien a los colaboradores de gerencia,almacenistas y
personal operativo en donde se explicará que es y como funciona la comunicación
asertiva; explicar la importancia de la comunicación asertiva para el buen
funcionamiento de las organizaciones; determinar las ventajas competitivas de la
comunicación asertiva.

Cargo Caracteristica Número de personas que

hacen parte de la
compañía
Sexo:Mujeres
Edad promedio:29 años
Administrativos 20 personas

Sexo:Hombres 12 personas
Edad promedio:31 años
Director general Sexo:Hombre 1 persona

Almacenistas Sexo:Hombre 1 persona

Sexo:Hombre
Personal operativo: 6 personas
Edad promedio:37 años
1.Operador montacargas Sexo: Hombre 4 personas
2. Auxiliar de produccion Sexo: Mujeres
1 persona
Edad promedio Hombre:32 años
3.Digitadores Sexo :Mujer
Edad promedio:28 años
7 personas

4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

La comunicación asertiva en la organización permite a la alta gerencia a tomar

decisiones más acertadas para su empresa y pueden desarrollar estrategias de

crecimiento continuo y sostenible ( Lesmes Silva & Barrientos-Monsalve, 2019)

 Por esa razon se menciona algunos elementos estrategicos comunicacionales

como:

La ideal, expresión espontanea, segura, con personalidad activa y segura de sus

derechos, sin temores conductuales. Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.

Comportamiento de respeto, de fácil comunicación

Para ello se opta por un estilo idóneo de comunicación en el cualquier contexto

facilitando relación y capacidad de respetar la postura y participación del otro. Defiendo

sus propios intereses, argumentos y derechos. Permite una acción recíproca entre los

sujetos, proporcionando tiempo de habla sin interrupciones, de expresión facial relajada,

su sonrisa es agradable, cautivan a los demás, lo cual facilita la el proceso de

comunicación

Las estrategias de la competitividad de Grupo Bimbo, buscan entre sus

planificaciones incluir como primer término, una comunicación asertiva, la cual es usada

por el componente humano quienes las integran. Esta intención se ejecuta con la

existencia de flexibilidad y fluidez en las informaciones, éstas deben ser leales y

sinceras, cuya esencia está en que sus integrantes con alto grado de madurez, pueden

convivir sin dificultades rompiendo todo paradigma de resistencia al proceso.

Por su parte, una de las estrategias para promover la comunicación asertiva seria

escuchar activamente las intervenciones del compañero de trabajo, expresar nuestro

punto de vista de forma positiva, Transmir con claridad tu opinión usando un lenguaje

adecuado y tranquilizador, utilizar las palabras justas y huir de la palabrería.

 5. TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.
los temas asociados a la capacitacion en la empresa Grupo bimbo para tener una comunicación asetiva
TEMAS Que es
Respetar mis deseos, necesidades y
Autoafirmación valores y buscar su forma de expresión
adecuada... O sea, la disposición a valerme
por mí mismo, a ser quien soy
abiertamente, a tratarme con respeto en
todas las relaciones humanas.
aquellas actividades de comunicación que
La comunicación en el implican el intercambio de datos, ideas,
entorno informaciones y conocimientos entre las
laboral empresas .
La comunicación no verbal es aquella que
Comunicación verbal y se realiza a través del lenguaje corporal
no verbal (entendido como postura y distancia
corporal), el contacto visual, los gestos, las
expresiones faciales y el movimiento de
brazos y manos.
El contexto de la Es un conjunto de circunstancias que
comunicación acompañan a la propia comunicación.
Este aspecto refiere a los miedos que
siente cada participante al encontrarse en
El miedo de ser asertivo las situaciones en las que le es difícil ser
asertivo, con la intención de que lo
reconozcan y a través de este
reconocimiento facilitar el que puedan
superar esta dificultad
Es la habilidad puramente comunicacional:
PREGUNTAS A EVALUAR
¿Qué hago para demostrar y dejar claras mis
necesidades en el ámbito laboral? ¿Cómo me
considero frente a las necesidades de otros en la
organización?
Con preguntas de inicio sobre comunicación
organizacional los colaboradores del área
operativa podrán hacer un autodiagnóstico
sobre su forma de intercambiar mensajes
Mediante preguntas de inicio identificará el
conocimiento sobre comunicación que tienen
los colaboradores del área operativa de Grupo
Bimbo.
Yo como responsable de la capacitacion
realizare preguntas sobre los distintos
contextos en los que se da la comunicación ¿De
qué manera nos comunicamos en el trabajo y
otros contextos?
En el primer momento el facilitador propone
preguntas para que los participantes
identifiquen en qué situaciones tienen miedo al
momento de comunicarse.
¿Qué es asertividad? ¿Qué tan asertiva es mi
OBJETIVO
Brindar herramientas para que los empleados
identifiquen y expresen claramente sus necesidades
dentro de la organización, para que establezcan las
prioridades que tienen para sí mismos, para la misma
organización y para con quienes trabajan
Ofrecer información acerca de la comunicación laboral
para que los colaboradores identifiquen el proceso
dentro de la empresa e intercambien mensajes de forma
asertiva con los
diferentes emisores de la organización
Ofrecer herramientas para identificar los diferentes
tipos de comunicación dentro y fuera del entorno
laboral
Identificar el contexto de la comunicación como uno de
los elementos más importantes del proceso de
transmisión y recepción de información.
Identificar técnicas para autocontrol a través de la
autoconciencia, del conocimiento de los
comportamientos pasivos y agresivos compartidos con
cotras personas en el ámbito laboral.
Desarrollar habilidades de comunicación asertiva
Asertividad es la facultad de expresar los derechos y comunicación en el entorno laboral? Mediante dentro del entorno laboral en el área operativa en Grupo
exigencias propias a las personas con las preguntas, los participantes identifican su Bimbo.
que se interactúa. Es poder expresar la situación actual con respecto a la asertividad.
información de la forma adecuada
(positiva y propositivamente), mediante el
uso de las palabras adecuadas y en el
momento propicio.

Las actividades se desarrollarán en 1 meses para permitir retroalimentaciones sobre la socialización de cada sesión anterior.

Así, la capacitacion a la subdimensión de “demostrar disconformidad en situaciones laborales”, se enfoca en la

autoafirmación con el fin de que los colaboradores del área operativa tengan herramientas comunicativas para expresar necesidades

y deseos de forma adecuada en el contexto laboral.

6. EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN

Por medio de la capacitación, se pretende mejorar conocimientos, habilidades,

actitudes y conductas de las personas en sus puestos de trabajo.Asi como tambien la

habilidad del personal de realizar una tarea con eficiencia,empleando el minimo de

recursos y de tiempo,por su parte los colaboradores al tener una comunicación asertiva a

simple vista las actitudes fisicas y emosionales influiran en la conducta y de relacionarse

con los demas.

Se requiere cambiar la visión de las personas para hacer cambios significativos

en las organizaciones. Esto influye en el desarrollo de la empresa como fuente

generadora de una cultura y clima estables y propulsora de los objetivos

organizacionales. De forma tal, una buena gestión de la comunicación permite el

desarrollo de logros comunes, la satisfacción y bienestar de los empleados y la empresa

y, por ende, una gestión organizacional efectiva.

Dentro de estas ventajas también se encuentran la mejora en la eficiencia de los

procesos, el compromiso de los miembros de la misma por la búsqueda de los objetivos

organizacionales, la profesionalidad con la que desarrollan las ideas y el aumento en los

niveles de servicio, factor que está directamente relacionado en como las personas

externas ven a la organización.

La gestión de la comunicación asertiva permite la creatividad e innovación, los

empleados tienen libertad, autonomía y autocontrol, se sienten parte de la organización y

siente que su trabajo es importante y esto se refleja en el desempeño de la empresa

haciéndola más productiva, solida y competitiva. ( Mateus Moreno, 2018)

7. NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE

El personal de la empresa Grupo Bimbo se distribuye efectivamente en las

siguientes partes.

 Director general (Personal profesional)

 Almacenistas,auxiliar logistico ( personal tecnologico)

 Conductores, operarios,bodegueros (personal bachiller)

A nivel cultural grupo Bimbo a tomado su cultura para tener una mejor

produccion y resultadoos en sus servicios y productos elevando los salarios,prestaciones

muy por encima de la media;posibilidad de acceder a la compra de acciones y se

encargan de mantener un ambiente de trabajo sano;

Respeto,confianza,libertad,honestidad,solidaridad,calidad y productividad.

Grupo Bimbo empresa socialmente responsable, estar comprometidos a trabajar

en un camino sustentable por un mundo mejor, al generar desarrollo económico en 32

países en cuatro continentes, al mejorar la calidad de vida en las comunidades donde

están presentes siendo un buen vecino y al invertir en tecnología e innovación para

reducir nuestra huella ambienta

Bimbo para lograr su crecimiento económico ha apostado por las adquisiciones a

fin de alcanzar sinergias económicas, financieras y fiscales lo que ha permitido su

reorganización y el aprovechamiento de economías de escala, así como otros objetivos

de corte cualitativo que contribuyen a un mejor desempeño del grupo .

8. IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA

ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).

 ENCUESTA PARA EL PROGRAMA DE CAPACITACION
ASERTIVA AL PERSONAL DE GRUPO BIMBO

5Apreciados
. Me sientocolaboradores
con libertadpara
para expresar
Grupo misesideas
Bimbo muy yimportante
opinionessu opinión en relación a los intereses en temas
de comunicación
Si___ No____asertiva que consiste en adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de
ansiedad, es por
6. Considero queesto que realizaremos
necesito capacitaciónuna encuestaárea
en alguna paradecomprender
mi interés yyque
valorar
formalasparte
habilidades personales,
importante de mi
desarrollo?
sociales y ¿silaborales,la
su respuesta es si manifestar¿cual?
importancia de la comunicación sertiva relacionada al entonorno
organizacional,asimismo
Si ________ No______ poder emplear estrategias y tecnicas para desarrollar comportamientos asertivos y
empaticos.
¿Cual? ___________________________________

Para esto hemos formulado una serie de preguntas de forma anonima en la que podrá contestar libremente y así
ayudarnos
7. a realizar nuestro
Están establecidos proceso
los canales de satisfactoriamente:
comunicación entre la Dirección y las diferentes áreas de la entidad.
Si ______
Señalar con una No____
(X) la opcion que se siente identificado(a)

1. Antes de la capacitacion usted tenia conocimientos sobre los objetivos de tener una comunicación
8. Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de voluntario para iniciar los cambios
asertiva
Si____________ No_________
Si______
Si___ No_____ No_____
2. Despues de la capacitacion se aclararon incognitas sobre los objetivos de tener una comunicación
asertiva
9. Como desea que se deba dar la proxima capacitacion sobre comunicación asertiva
Si_____ No ______
a)Juegos dinamicos_____
b) lectura ____
3. ¿Los objetivos de mi empresa reflejan mis intereses? ¿Que recomienda ?
c)Presentacion prezi y/o power point_____
Si ______
d)videos ____ No_____
Que recomienda____________________________________________________________________________
e)otra _____________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
10.¿Considera que este taller le aporto conocimientos y/o habilidades para su desarrollo personal y
4. ¿ Mi supervisor
profesional? ¿En qué? o jefe directo pregunta o toma en cuenta las opiniones de sus colabores?
Si____ Si___
No_____
No____
¿En que?_____________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________

11. Que actividades aparte de la capacitacion consideras que debemos realizar para mejorar el clima laboral
y la productividad de la empresa
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
 9. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA

CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL

INSTRUMENTO ELEGIDO.

Se realiza una evaluación del nivel de efectividad sobre la capacitación sobre

comunicación asertiva.

Basado en tu experiencia general de la capacitacion , indica que tan

excelente,bueno ,regular o malo te encuentras con las siguientes afirmaciones. Por favor,

responde a todas las pregunta, ya que nos ayudarán a mejorar

EXCELENT BUENO REGULAR MALO

E
La capacitacion sobre comunicación asertiva fue clara?

Los conceptos que se utilizaban en las presentaciones fueron

claramente definidos

El capacitador realizó preguntas efectivas

El uso de tecnología ayudaba a entender el material de

apoyo
¿El contenido de la capacitación cumplió con sus
expectativas?
Fue apropiado el tamaño de su grupo de entrenamiento?

¿Fue adecuada la combinación de presentaciones y

actividades?
Fue la capacitacion práctico y/o fácil de aplicar?

¿Cómo calificaría la calidad del instructor?

 EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

En la capacitacion se organizaron actividades o ejercicios que

generaron aprendizaje
Se organizaron actividades que permitieron la discusión en
grupo o el intercambio de ideas entre los participantes

Si No
Mantengo la compostura en momentos difíciles y regulo mis emociones para
comunicarme asertivamente con mis compañeros de trabajo?

Si alguien le pide un favor laboral que usted se ve incapaz de llevarlo a cabo, ¿intenta
hacer un esfuerzo para satisfacer a la otra persona?

Ante una crítica acerca de usted, ¿intenta comprender el otro punto de vista?

Un compañero de trabajo le da constantemente sus tareas para que usted las realice y
decide terminar con esta situación, ¿le expone la situación argumentándole y
razonándole?
Si una persona a la que usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas, ¿se
atrevería a exponer su propio punto de vista?
¿Existen ocasiones en las que usted no expone su opinión por temor a que ésta sea
rechazada?
Cuando alguien le pide ayuda, ¿cree que tiene la obligación de tener que ayudarle?
 10. CONCLUSIONES

La gestión de la comunicación, en la actualidad, se convierte en una herramienta que las

empresas deben trabajar para garantizar ventajas competitivas, las prácticas efectivas
ayudarán a construirla, de allí la importancia de la capacitación constante y el conocimiento
de la innovación en materia de comunicación. Es por esto que la comunicación asertiva es
una estrategia muy importante para las organizaciones ya que en gran parte de esta depende
el buen desarrollo y satisfacción con la organización, teniendo en cuenta que de su buen uso
se desprenden elementos cruciales como la cultura y el clima laboral, y por otro lado el
efectivo alcance de los objetivos organizacionales, por lo tanto se considera una
competencia clave que debe hacer parte de todos los individuos de la organizació

BIBLIOGRAFIA

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