ZEGEL IPAE

CARRERA PROFESIONAL EN PLANIFICACION DE

PROCESOS ESTRATEGICOS DE RECURSOS HUMANOS

LABORATORIO DE INTEGRACION I: ANALISIS Y DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL
PROFESOR:
DITMAR FRACOIS LAFITTE CISNEROS

INTEGRANTES:
ALICIA CHAVEZ MENOR
KATHERINE GERI PACHECO
JEAN CARLOS ZUÑIGA JOYA
MARICIELA ANITA VALLEJOS GARCIA
DIANA PAZ VILCHEZ
SHANTALL FERNANDA ACHIRI CCAHUA
 INDICE
Tema 01: Perfil de la empresa......................................................................4
Historia de la empresa......................................................................................4
Tipo de Persona Jurídica................................................................................6
Tipo de Empresa..................................................................................................6
Clasificación de la empresa: según su actividad o giro.........7
Misión y visión.......................................................................................................8
Misión ........................................................................................................................8
Visión.........................................................................................................................10
Valores de la empresa.................................................................................12
 PERFIL DE LA EMPRESA
CLARO nace bajo el ala de la industria mexicana de
telecomunicaciones América Móvil. Esta, al igual que
Telmex y Telesites, está bajo la posesión del grupo
Carso, cuyo líder mayor en las acciones es el
mismísimo Carlos Slim, fundada el 19 de septiembre
del 2003 Sao Paulo, Brasil es la compañía mas grande
de toda telecomunicaciones de América.
HISTORIA
Después de Brasil, Perú se convierte en el
primer país de habla hispana en adoptar la
marca Claro.
Claro opera desde el 11 de octubre de 2005,
después de la adquisición por parte de
América Móvil de la compañía TIM Perú.
Además América Móvil había ganado una
licitación para ingresar al Perú meses atrás.
Dice ser la compañía con mayor cobertura
del país según OSIPTEL
En este país posee más de 13 millones de
usuarios.
 Contamos con un programa de inversiones orientado a
desplegar de forma sostenible una gran infraestructura de
Tenemos un excelente conocimiento telecomunicaciones y nos esforzamos por mejorar nuestros
del sector, una sólida estructura y
sistemas de atención y autoatención y potenciar nuestra red
nuestra vasta experiencia
5G.
internacional nos ha permitido

consolidarnos como una de las

Asimismo, nos enfocamos en ampliar el alcance de las
principales compañías de
conexiones de fibra disponibles en nuestros sitios móviles, lo
telecomunicaciones del país.
que nos permitirá seguir aportando al desarrollo del país,

promoviendo la inclusión digital de cada vez más peruanos.

Desde el inicio de nuestras

operaciones en el Perú, nuestro

principal compromiso es ofrecer una
red de alta calidad y amplia
cobertura en los 24 departamentos
del Perú, para generar oportunidades
de crecimiento a través de nuestro
servicio de telecomunicaciones.

 PERSONA JURIDICA
La empresa América móvil S.A.C. CLARO RUC:
20467534026 es una empresa de comunicación,
información y entretenimiento.

TIPO DE EMPRESA
EMPRESA GRANDE: Claro es una empresa líder en
el mercado a nivel de latinoamericana por los
servicios de telefonía en distintos países y debido a
su gran cobertura que brinda a sus clientes se
posiciona como una de las mejores en el mercado
peruano y no solo como empresa de servicios sino
como una empresa con un buen ambiente laboral
Destacando a sus colaboradores a mantener una
buena reputación de la marca contando con
120,000 empleados, aproximadamente, que se
dedican a diversas funciones y se empeñan en
mejorar constantemente la experiencia de sus
clientes tanto a través de sus servicios y productos
como de sus redes de ventas y distribución.
 CLASIFICACION DE LA EMPRESA: SEGÚN SU
ACTIVIDAD O GIRO
comunicación, información y
entretenimiento a todas las
La empresa claro como otras empresas que brindan

personas. por su principal compromiso es ofrecer una red de

alta calidad y amplia cobertura para generar oportunidades
de crecimiento a través de nuestro servicio de
telecomunicaciones.

 MISIÓN Y VISIÓN

de telecomunicaciones con
Nuestra misión. Proveer servicios
la más alta calidad, más amplia cobertura y constante
innovación para anticiparnos a las necesidades de
comunicación de nuestros clientes, generar el mayor bienestar
y desarrollo a la comunidad y exceder a los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas
 Claro es una de las empresas de

¿QUE OFRECEMOS?

telecomunicaciones más importantes

del país que

brinda servicios de telefonía, internet y
televisión

¿COMO SE CLASIFICAN NUESTROS Se cuentacon tres tiposde clientes: Pospago,

Prepago y Corporativo.

CLIENTES? Conectados en todo momentoy

lugar.
Es contribuir con el desarrollo del país, impulsando productos y
¿QUE NECESIDAD servicios de telecomunicaciones que apuestan por una

comunicación accesible sin barreras para ayudar a mejorar la

SATISFACEMOS? calidad de la vida de más
peruanos
Es contribuir con el desarrollo del país, impulPueden recibir más
¿QUE BENEFICIOS BRINDAMOS?

beneficios sin pagar más si forman

parte de la familiaFullclaro,
hasta 50%más

velocidad de internet
Para mejorar la calidad de vida de nuestros hermanos peruanos
con lasmejores conexiones de fibra, lo quenos permitirá seguir
¿POR QUE LO HACEMOS?

aportando el desarrollo del país, promoviendo la inclusión digital

de cada vez más

peruanos.
 NUESTRA VISIÓN:
Ser la empresa líder en
telecomunicaciones en el Perú.

¿QUE QUEREMOS Ser la empresanúmero uno en el

Perú, brindando nuestros

LOGRAR EN EL FUTURO? servicios a nivelnacional.
Mejorar la vida de los peruanos a través de
¿QUE RESULTADOS QUEREMOS las telecomunicaciones. Por ello, hemos sido

y seremos los lideres en innovación del
ALCANZAR EN EL FUTURO? sector y estamos comprometidos en
evolucionar.
 VALORES DE LA EMPRESA
Los pilares de esta cultura corporativa son:

Honestidad: Comprometidos con la integridad para generar

seguridad y confianza con los que forman parte de la empresa
y en las relaciones con los clientes, proveedores y otros socios
comerciales.
Desarrollo Humano: Estamos convencidos en el potencial
ilimitado de las personas, en su crecimiento personal y
profesional. Por eso respetamos y promovemos los Derechos
Humanos en todas nuestras actividades.

 VALORES DE LA EMPRESA
Respeto: Valoramos a nuestros empleados, clientes, proveedores y demás socios
comerciales. Respetamos los Derechos Humanos y tratamos a todos por igual.
No toleramos ninguna forma de discriminación y estamos abiertos a las distintas
culturas, costumbres y formas de pensamiento ya que éstas enriquecen a
nuestra comunidad empresarial.

Creatividad Empresarial: Creemos en la creatividad empresarial como un

medio para dotar a la sociedad de elementos suficientes para brindar
respuestas a los problemas que aquejan a los países en los que participamos y la
impulsamos en nuestro quehacer diario.

Productividad: Estamos comprometidos con la calidad y optimización de

nuestros procesos productivos mediante el control de nuestros costos y gastos,
apegándonos para ello a los más altos estándares de la industria.

 VALORES DE LA EMPRESA
Optimismo y actitud positiva: Estamos convencidos de que una actitud
positiva y optimista frente a la adversidad, es clave para solucionar los
problemas.
Legalidad: Aspiramos a ser reconocidos como una empresa que opera en todo
momento dentro de un marco de legalidad por ello nos esforzamos día a día en
realizar nuestras actividades con apego a las políticas internas.
Austeridad: Cuidamos los bienes de nuestra Empresa como si fueran propios.
Son producto de nuestro trabajo y están comprometidos en beneficio de
nuestros clientes y de nuestra sociedad.
Sustentabilidad: Nos comprometemos a que nuestras operaciones impulsen el
bienestar de estas comunidades. Cumplimos con las mejores prácticas
nacionales e internacionales en la materia.