Universidad Acción Pro-Educación y Cultura (APEC)

Maestría en Administración Financiera

Gerencia y sistemas de información

Integrantes:

Scarlet Alvarez A00110580

Guillermina Cordero A00110425

Kimberly Collado A00109964

Rosanna Aquino Soto A00110542

Tema:
Diagnóstico tecnológico de la empresa KFG, S.R.L

Maestro:
Miguel Diaz

Santo Domingo, Distrito Nacional.

Agosto, 2022
Descripción general de la organización

KFG, S.R.L.

Es una sociedad de capital nacional, constituida de conformidad con la ley 479-08, de

Empresas Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad limitada de la Republica
Dominicana, se fundó el 01 de agosto del año 2015. Tiene como actividad principal todo lo
relativo a compra y venta de materiales y productos de limpieza y cualquier otro producto de
licito comercio. Su domicilio social se encuentra ubicado en la Av. ecológica, número 1003,
urbanización Carlos V, Sector Villa Mella, en la Ciudad de Santo Domingo Norte, Republica
Dominicana.

Hoy con 8 años en el mercado cuenta con una cartera de más de mil clientes y trabajando
para posicionarse en el top 10 de las empresas de su sector.

Misión

Suministrar productos con excelente calidad y mejores precios, para suplir así las necesidades
de los clientes.

Visión

 Lograr la satisfacción del consumidor final y ser la referencia en cuanto a estándares

calidad, precio y la entrega a tiempo, de forma ética, transparente y responsable
gracias al valor y el esfuerzo de nuestro equipo de trabajo.
 Ser creadores de vínculos.

Productos y servicios que ofrecen

Con las marcas Sleepy, Peros, Isacco, AP Super Lavado, Asperox, Ocean Wind y Caribbean

Clean, se suplen a los clientes productos de calidad y precios competitivos.

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Objetivos y estrategias de KFG, SRL para el año 2022
Plan Estratégico

El año de la Estructura y el liderazgo

Objetivos Generales

 Diseño y lanzamiento de la cultura empresarial

 Crecimiento en cuentas claves incrementando los ingresos en un 25%
 Fortalecimiento del liderazgo
 Eficientizar el gasto en la cadena de suministro en un 5%

Estrategias

 Mejorar la estructura departamental –diseñando las funciones de las unidades de

trabajo.
 Dar seguimiento a la ejecución efectiva de los procesos operativos ya establecidos.
 Realizar evaluaciones de desempeño que generen autoconciencia y deseos de mejora.
 Crear el departamento de Capital humano y bienestar
 Mejora en la estructura física de la organización.
 Aperturar de nuevos canales de distribución (salud, gobierno e instituciones)
 Aumentar la presencia en las redes sociales,
 Implementar la estrategia de presupuesto eficientizar el gasto de la organización.

Ambiente y personal de la organización

El personal está compuesto por 40 empleados fijos y varios asesores externos/outsourcing.

Clasificación del personal, según nivel académico:

 El 30% del recurso humano es profesional

 El 61% del recurso humano es técnico
 El 9% restante del recurso humano no posee preparación ni técnica ni profesional; su
preparación académica es mínima.

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Se resalta el área de la información en esta organización, la cual cuenta con un solo recurso
para manejar los hardware y la red local, comunicación, entre otros asuntos propios de la
posición

La empresa cuenta con la contratación de varias asesorías externas, tales como:

 Asesores Financieros (Para presupuestos y estrategias)

 Auditores externos (Auditorias y Estados Financieros – IR2)
 Asesoría de Recursos humanos (con la encomienda de crear la unidad de bienestar y
compensaciones del capital humano).
 Asesoría Informática, que brinda soporte con los sistemas instalados en la
organización (CRM, ERP Y PI). Este trabaja de la mano con el encargado del área de
informática por lo que los proyectos de la empresa cuentan con la gestión de las dos
partes.

El ERP que usa la organización (Softland – se detallara más adelante), fue instalado a
mediados del 2019 y cuenta con gran acogida por parte del personal, principalmente el área
de contabilidad, sin dejar de mencionar que algunos recursos se quejan de debilidades del
sistema (pero es porque no les permite hacer ciertas cosas que quieren y que por seguridad el
sistema no les permite). El área más afectada con los inconvenientes de TI es el área
comercial, ya que sus ejecutivos se trasladan a varios puntos del país donde la comunicación
es un problema (temas como el internet, la señal y la energía eléctrica dificultan la ejecución
de tareas). Existen otras áreas de la organización que aún no cuentan con procesos
sistematizados, como son el área de nóminas y de despacho de mercancía; los procesos de
estas áreas aún son manuales y solo cuentan con procesos y políticas diseñadas en papel.

A nivel general, aunque la empresa no cuenta con una gran estructura tecnológica el recurso
humano está satisfecho con el servicio de TI y cuando hay algún inconveniente o
insatisfacción se canaliza de la manera adecuada.

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La organización objeto de análisis

Estrategia informática

Es la mejor manera de utilizar la tecnología de la información para alcanzar los objetivos

estratégicos de la empresa en el periodo previsto (de medio año a un periodo de 3 a 5 años)
y comprende la misión, las metas, los objetivos, los métodos, así como los servicios, los
proyectos y los recursos para desarrollar la infraestructura de la TI en la empresa.
(International Business Machines Corporation (IBM), s. f.).

En la actualidad no se tienen estrategias informáticas establecidas, las cuales no se puede ir

validando su cumplimiento, pero si se han estructurado con la combinación de personal
interno y externo.

Arquitectura
La estructura de red de la organización está compuesta:

Por un firewall (Es la parte de un sistema o una red informáticos que está diseñada para
bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas.
Los cortafuegos pueden ser implementados en hardware o software, o en una combinación
de ambos).

Un switch o conmutador (es un dispositivo de interconexión utilizado para conectar equipos

en red formando lo que se conoce como una red de área local (LAN).

Una VLAN para voz

Una VLAN para data

Una VLAN para el Wifi

Aquí cada red privada virtual no se ve entre sí, por seguridad, cada tráfico de estas interfaces
virtuales está discriminados por temas de seguridad.

(Una VLAN, acrónimo de virtual LAN, es un método para crear redes lógicas independientes
dentro de una misma red física. Varias VLAN pueden coexistir en un único conmutador
físico o en una única red física).

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Un Servidor físico, sirve como host de máquinas virtuales. Procesador Xeon de 4 núcleos,
32 GB de RAM, Disco de 512 GBSSD y Disco de 1 Terabyte para respaldos.

Un Servidor virtual, este es para manejar el ERP (tipo cliente – servidor), el CRM y el
Router, que maneja una base de dato SQL.

La organización cuenta con computadoras de escritorios, personales, ups, aparatos

telefónicos (fijos-central y móviles), impresoras blanco y negro y a color, matriciales,
impresoras portátiles, entre otros aparatos electrónicos).

La estrategia utilizad por KFG, SRL es que al final de la jornada laboral del día a día, se hace
una copia de seguridad de las diferentes bases de datos de los sistemas que se utilizan y se
suben a las nubes que tenemos contratadas en Microsoft, para soportar la estrategia de
respaldo y continuidad de los servicios en caso de desastres.

Portafolio de aplicaciones

El portafolio de Aplicaciones provee un enfoque proactivo de la gestión de las aplicaciones,

nos dan visibilidad de las aplicaciones del negocio, como se relacionan entre sí, como
soportan las capacidades actuales y futuras del negocio, para la toma de decisiones de
actualizaciones, migraciones o retiros y así. (Ciavaldini, S., 2019)

El portafolio de KFG está compuesto por:

 El ERP Softland
 El CRM Force mánager
 Transaccional NIMBOX
 Transaccional Router
 APPs BaseCamp
 APPs Go Market
 Servidores en las nubes
 Correos Electrónicos
 Actualmente se está desarrollando una APP propia de la organización para distribuir
productos al detail.

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KFG SRL, utiliza el ERP Softland como sistema transaccional principal.

Softland

Es un completo Sistema de Gestión para Pymes que permite realizar una contabilidad, gestión
comercial y pago de remuneraciones de manera eficiente y controlada. Se desarrolla mediante
una línea de productos de gestión para Pymes, orientado especialmente a cubrir las
necesidades totales de la empresa del siglo XXI.

El objetivo principal de Softland a través de su Sistema de Administración es ayudarle a

aumentar su competitividad y desempeño empresarial, reducir costos y tomar decisiones más
acertadas. (Softland Dominicana., s. f.).

Los Módulos que ofrece este ERP son:

Financieros:

 Contabilidad General
 Presupuesto (Este módulo no está instalado en KFG)

Proveedores y Tesorería:

 Cuentas por Pagar

 Bancos
 Órdenes de Compra

Clientes y Cobranzas:

 Cuentas por cobrar

 Facturación

Activos Fijos

Inventarios y Costos (El módulo de inventario solo se maneja a modo de contabilidad, no se

hace gestión de operaciones en el almacén con esta herramienta).

 Caja Chica
 Nómina y Gestión Humana (Este módulo no está instalado en KFG)

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CRM
CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto
de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

KFG, SRL está utilizando el CRM FORCE MANAGER, que tiene bastante tecnología
aplicada, como la integración de los calendarios y correos a la plataforma.

La plataforma esta sincronizada en la web, para utilizar en las laptops y pc, y de igual forma
en las aplicaciones móviles, para recabar todas las informaciones en la interacción con
nuestros clientes.

Transaccional: Nimbox

Este se utiliza en la organización para gestionar el cobro de una manera más eficiente.

Con Nimbox es posible:

 Identificar rápidamente a qué cliente contactar.
 Mejorar la interacción con los clientes y generar un registro del contacto.
 Mantener un control sobre la gestión de cobranza.
 Cuidar hasta el último céntimo por cobrar.

Cómo Identificar rápidamente a qué cliente llamar

Si el rectángulo es grande debe mucho. Si el rectángulo es rojo su deuda está muy vencida.
Si el rectángulo es verde, todo está bien. Sólo hay que buscar cajas grandes y rojas.

Registra las excusas y promesas que te dan los clientes como notas y tareas. Una buena
llamada de cobranzas debe culminar con una excusa y una promesa. La excusa permite
entender por qué no se está recibiendo el pago. La promesa permite mantener el compromiso
del lado del cliente. Por supuesto que siempre estamos buscando un pago, pero generalmente
recibimos excusas y promesas.

Envía correos y mensajes de texto con estados de cuenta y recordatorios de cobro.

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Gestión de sistemas y tecnologías

La gestión de TI se centra en cómo hacer que los sistemas de información funcionen de

manera eficiente. En KFG la tarea de administrar y gestionar los sistemas y las tecnologías
está centrada en la unidad de informática, la cual actualmente una parte de la gestión no se
encuentra centralizada en las instalaciones de la compañía. (International Business Machines
Corporation (IBM), s. f.).

La gestión de sistema en KFG tiene un coordinador, el cual se encarga de realizar todos los
respaldos de la información de la organización, las actualizaciones, y el mantenimiento de
las redes y todos los hardware existentes (servidor, computadores, teléfonos, entre otros).

También es quien recibe las solicitudes de los usuarios, la cual se canaliza vía correo donde
siempre están en copia el presidente y la gerente financiera que son los responsables de
aprobar los requerimientos de parte de los usuarios. Monitoreo los servidores y las redes con
relación a la seguridad y a la privacidad.

De la misma manera se gestiona con relación al ERP, se envían los requerimientos siguiendo
el mismo patrón o proceso de aprobación. En este punto el tiempo de respuesta es más lento,
ya que cuando se hacen modificaciones o actualizaciones en el ERP, existen varias fases que
se agotan, tales como, se desarrolla el requerimiento, se prueba en un ambiente diseñado para
esto, luego de verificar que todo esté bien se autoriza a ponerlo en producción para su uso.
Esta gestión está fuera de las instalaciones de la organización (esta parte se gestiona con un
tercero por contrato). La gestión de TI es quien lleva un calendario de las fechas de
vencimientos de las licencias y contratos relacionados a la tecnología; modifican y controlan
los privilegios de los distintos usuarios de sistemas.

Hasta el momento de este análisis KFG no cuenta con políticas de sanciones por el mal uso
o uso inadecuado de la tecnología y sus recursos, las medidas se toman de acuerdo con el
suceso y al precedente que haya. Tampoco existen restricciones ni reglas escritas sobre el
uso adecuado de la tecnología.

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Análisis: la relación sociotécnica

Para que el crecimiento que KFG espera, se hace necesario que la tecnología vaya de la mano
con la organización y el personal. En la actualidad existen deficiencias en este tema, ya que,
al no encontrarse definidos procesos necesarios de la estrategia de TI, toda la empresa se
encuentra en un camino incierto de la tecnología.

Aunque KFG ha ido haciendo uso de su combinación de infraestructura de TI interna y

outsourcing, esto ha causado que pueda la organización llegar a ser muy dependiente de una
organización externa para la mayor parte de sus sistemas y que el personal interno también
no cuente con una estructura interna para que le suministre soluciones inmediatas para
soluciones de cualquier inconveniente con los sistemas o equipos informáticos.

Cabe destacar que la empresa hace todo el esfuerzo para mantener en marcha todos los
procesos implementados hasta el momento, pero puede ser necesario que se revise si todo lo
que han puesto en ejecución ha sido lo más efectivo para la empresa.

Modelo de Davis.

El modelo de evolución de la información (modelo de Davis) es una guía que puede servir
de GPS virtual para guiar a las organizaciones hasta el punto de destino ya que es útil para
para evaluar, configurar y maximizar la infraestructura de gestión de la información de
cualquier organización. El modelo ofrece una visión del todo y una visión clara de cómo las
partes encajan en el todo. Como tal el modelo posibilita que la organización determine de
forma objetiva su estatus actual, cree una hoja de ruta para mejorar y compare con otras
referencias su progreso a lo largo de dicho viaje.

Este modelo describe cinco fases para maximizar el valor de la información:

 Nivel 1: Operativo, caracterizado por la «propiedad» y control de datos individuales,

aplicado al abordaje de los problemas funcionales del día a día.
 Nivel 2: Consolidación, donde la perspectiva a nivel individual es sustituida por
estándares, unidades de medida, y perspectivas a nivel departamental o funcional.
 Nivel 3: Integración, que extiende la consolidación del Nivel 2 a una perspectiva a
nivel de toda la empresa.

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  Nivel 4: Optimización, donde la organización se alinea estrechamente con sus
mercados y alcanza el liderazgo del mercado en el que opera mediante la aplicación
de nuevas perspectivas de predicción sobre clientes, proveedores y asociados.
 Nivel 5: Innovación, en el que se estimula el crecimiento sostenible y la mayor parte
del potencial de ingresos a través de la creatividad y la renovación permanente.

Cada nivel es un precursor lógico, natural, y necesario del siguiente nivel superior.

El proceso sistemático de un crecimiento armonioso arranca con una evaluación en dos fases
del estatus actual de la empresa en el proceso de evolución. La Fase I utiliza la entrevista con
cuestionario estructurado y la exploración para evaluar la madurez de la organización a lo
largo de cuatro dimensiones clave: infraestructura, procesos de conocimiento, capital
humano y cultura. La Fase Il evalúa el presente de la empresa a través de sus inputs
(entradas), procesos, y outputs (salidas) de información ¿Cómo se obtienen, transforman y
definen los datos? ¿Cómo se gestionan, validan y almacenan? ¿Cómo se analizan, se siguen,
y se muestran a los usuarios?

Las observaciones y recomendaciones que se derivan de estas evaluaciones formales guiarán

el desarrollo de una estrategia de información efectiva. (Davis, J., 2008)

Para obtener un diagnóstico rápido de donde se encuentra la organización se completó el

cuestionario de Atributos Corporativos. (Anexo 1)

En esta prueba, se evaluó a la empresa por atributos para determinar el nivel en donde se
encuentra y descubrir qué unidades de medida debería empezar a emplear la empresa con el
objetivo de llegar a niveles más elevados.

Basado en el resultado de la evaluación realizada a KFG, S.R.L la empresa se encuentra en

el nivel 3 de este modelo.

En el Nivel 3 del modelo de evolución de la información, la empresa ha reconocido el valor

estratégico y competitivo de la información y ha definido una estructura conceptual de
gestión de la información para satisfacer objetivos a nivel de organización. En lugar de
atender a individuos o departamentos, las soluciones de TI mejoran la aptitud de la
organización para crear valor para clientes y otros stakeholders de la organización. (Davis,
J., 2008)
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Indicadores del Nivel 3 con los que cumple KFG, S.R.L

 Utilización de información a nivel de toda la empresa para tomar decisiones.

 Utilización de procedimientos de gobierno de la información a nivel de toda la
empresa.
 Puesta en funcionamiento de estructuras de datos a nivel de empresa.
 Aceptación y aplicación de conceptos de gestión de la información.
 Concienciación a nivel institucional de la calidad de los datos.
 Procedimientos de gestión de información bajo un punto de control central.
 Todos los que desempeñan un rol importante pueden acceder a la información a través
de aplicaciones estandarizadas.
 Los procesos de información son predecibles y repetibles.
 Los datos y las unidades de medida que son clave a nivel de los diversos
departamentos pueden alinearse, compartirse e integrarse en un ámbito común.
 La información se considera de forma generalizada en toda la empresa una
herramienta esencial para el funcionamiento del negocio y para crear valor.

Limitaciones

 La colaboración entre departamentos es aún limitada.

 La gestión del rendimiento no está automatizada.
 Utilización de procedimientos de gobierno de la información a nivel de toda la
empresa.
 Procesamiento de datos manual para algunas divisiones.

El nivel en que se encuentra la empresa KFG, S.R.L le permite integrar información a lo

largo de los conductos departamentales y esta es utilizada para tener un conocimiento de
cómo crear verdadero valor. La empresa se moviliza alrededor de las relaciones con los
clientes y suplidores, en lugar de hacerlo alrededor de la contabilidad operativa, rara vez la
alta dirección promulgará una normativa sin tener en cuenta el impacto que ello pueda tener.

Con la estrategia adecuada, KFG, S.R.L podrá planificar proactivamente el avance desde
donde se encuentra hasta dónde se quiere llegar.

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Evaluación crítica y conclusión.

En sentido general KFG es una empresa que hace todo lo posible por mantenerse a nivel
tecnológico, implementando sistemas que le den soporte a sus operaciones, no obstante,
posterior al análisis realizado, es importante mencionar que no se trata solo de adquirir
sistemas, sino de contar con estrategias que permitan sacar el mayor provecho a estos.

Los sistemas que KFG tiene en la actualidad le permiten desarrollar las actividades propias
de la organización, ya que se hace necesario un sistema transaccional principal o ERP y un
sistema CRM para la gestión cliente empresa, pero en el análisis realizado, no se pudo
identificar por que se realizaron las selecciones de los sistemas mantenidos en la
organización, cuáles fueron las características de los sistemas que incidieron de manera
fundamental en la escogencia de estos o si se tenía establecido cuales eran las necesidades de
la empresa por escrito que le permita tomar decisiones acertadas.

Basados en estas informaciones y observando los procesos mantenidos en la actualidad, es

que se puede concluir que en KFG se hace sumamente necesario la conformación de un
comité de TI, con miras a no solo decidir que sistemas o procesos de TI llevar, sino con la
intención de establecer las estrategias con la integración de todas las áreas de la empresa.

Basados en estas informaciones y observando los procesos mantenidos en la actualidad, es

que se puede concluir que en KFG se hace sumamente necesario lo siguiente:

 Conformar un departamento de TI interno en la empresa.

Dado que KFG solo cuenta con un colaborador que asiste el área de tecnología, resulta
importante evaluar los beneficios de conformar un departamento de TI que cuente con talento
humano capacitado en vez de contratar estos servicios por outsourcing. Esto Mejorara los
servicios informáticos aprovechando así los recursos del departamento.

 Establecer las estrategias a seguir por la empresa.

Ya que la empresa cuenta con un plan estratégico organizacional, el siguiente paso sería
establecer estrategias de TI que den soporte al plan empresarial, de esta forma crear un estado
en el que los recursos informáticos puedan utilizarse de la manera más eficiente. El uso

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óptimo de las tecnologías de la información permitirá la realización de la misión y la
consecución de los objetivos de la empresa.

Es importante que la estrategia de TI trazada por KFG, S.R.L parta de los objetivos y la
misión de la empresa, y que esté orientada a conseguir los mejores resultados en la actividad
de la organización. En relación con eso, es preciso que la estrategia informática responda a
las necesidades reales.

 La conformación de un comité de TI

Con miras a crear un espacio de crecimiento y una mejor planificación de los proyectos de
TI se recomienda crear un comité de TI que este integrado por los grupos interesados de cada
departamento. Este comité podrá decidir que sistemas o procesos de TI llevar, así como
establecer, implementar y monitorear las estrategias con la integración de todas las áreas de
la empresa. También podrá alinear las TI con las principales prioridades y objetivos de
desarrollo de la organización.

Otras recomendaciones importantes:

 Planificar los proyectos de tecnología de conformidad a las necesidades de KFG a

través del comité de TI.
 Monitorear el nivel de gastos globales de TI y la distribución de los costos.
 Evaluar y monitorear los planes de ejecución de presupuestos por TI, asegurando los
lineamientos con la estrategia de la empresa.
 Discutir sobre las iniciativas de proyectos de TI junto a los grupos interesados.
 Decidir sobre las propuestas de priorización de proyectos que intervienen TI a través
del comité de TI.
 Puntualizar los conceptos y políticas de seguridad de la información e
implementación de métodos de protección de la información.
 Conseguir un nivel adecuado de resistencia a los errores a través de la identificación
de posibles riesgos y evaluación de consecuencias.

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Existen otras acciones que puede recomendar a la empresa KFG, pero la base de todo proceso
inicia con conocer a donde van y como quieren llegar, por esto es tan importante definir las
estrategias y saber que se busca lograr a través del tiempo, esto permitirá que los pasos a dar
sean firmes y que estos conduzcan al crecimiento y permanencia de KFG en un mercado
competitivo.

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Bibliografías

International Business Machines Corporation (IBM). (s. f.). ¿Qué es la gestión de TI?
IMB.com. Recuperado 15 de agosto de 2022, de https://www.ibm.com/es-
es/topics/it-management

Ciavaldini, S. (2019, 17 noviembre). ¿Conoce el valor de la gestión de portafolio de

aplicaciones? https://www.djcs.com.ve/. Recuperado 15 de agosto de 2022, de
https://www.djcs.com.ve/blog/1911-el-valor-de-la-gestion-de-portafolio-de-
aplicaciones#:%7E:text=El%20portafolio%20de%20Aplicaciones%20provee,migra
ciones%20o%20retiros%20y%20as%C3%AD

Softland Dominicana. (s. f.). Softland ERP. Software ERP – Soluciones empresariales,
recursos humanos – Softland Republica Dominicana. Recuperado 15 de agosto de
2022, de https://softland.com.do/softland-erp/

Jim Davis, G. J. (2008). La revolucion de la informacion. In G. J. Jim Davis, La revolucion

de la informacion. Barcelona: Bresca Editorial.

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Anexos
Anexo 1. Atributos Corporativos

La organización se caracteriza por poseer los siguientes atributos KFG S.R.L

Nivel 1:

La mayor parte de la información se encuentra en ordenadores controlados por los propios

usuarios.

No hay estándares generales de TI ni aplicaciones ni plantillas aprobadas.

Los individuos tienen una gran autoridad sobre la información y el modo de utilizarla.

Cada individuo tiene su propio método de búsqueda y análisis de datos para satisfacer sus
necesidades.

El análisis se hace en buena parte ad hoc y el compartimiento de información es limitado.

No siempre tenemos la seguridad de que el análisis sea coherente y fiable.

Es difícil o imposible ensamblar informaciones a nivel de empresa.

Dependemos mucho de la experiencia del personal para tomar decisiones intuitivas.

Nivel 2:

La mayor parte de la información reside en servidores departamentales y PC,s.

Uno o dos departamentos, pero no todos, podrían compartir bases de datos o herramientas de
acceso.

Los archivos de clientes, productos, ventas, recursos humanos, y financieros son

independientes.

Tenemos gurús de los datos, pero también un fuerte espíritu de cuerpo dentro de cada
departamento.

La información fluye y se comparte libremente dentro de cada departamento.

Existe una cierta mentalidad de “Nosotros contra ellos” entre departamentos.

Es posible, pero incómodo, consolidar información a través de los departamentos.

Las decisiones se toman a nivel de departamento, basadas en métodos de análisis ad hoc.

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Nivel 3

La mayor parte de la información se encuentra en bases de datos que se comparten

perfectamente entre departamentos.

Los individuos pueden acceder y trabajar con información a nivel de empresa.

Los silos de información se han integrado en una perspectiva a nivel de empresa.

Existen estándares y conceptos de información empresariales, lo que garantiza la calidad de

los datos.

La arquitectura de TI es ágil y ampliable y está integrada a lo largo de la organización.

Los directivos pueden ver a través de las distintas funciones y departamentos y entender los
problemas de funcionamiento a nivel integral.

Podemos evaluar con rapidez las diferentes alternativas y tomar decisiones que hagan
progresar la consecución de objetivos a nivel de empresa.

Las decisiones se toman con rapidez, en el marco de un contexto más amplio, no solo a nivel
de departamento.

Nivel 4:

La mayor parte de la información se encuentra en una infraestructura de TI integrada y

adaptable a nivel de empresa.

Los sistemas empresariales están relacionados entre sí, desde las funciones de back office a
los puntos de contactos con el cliente.

Existe facilidad de comunicación, comportamiento de datos y continuidad a lo largo de las

áreas funcionales.

El personal tiene una mentalidad de mejoras graduales permanentes y de alineamiento con el

mercado.

La focalización a nivel de departamento ha dado paso a “comunidades de intereses” entre

departamentos.

Existe un feedback de circuito cerrado, desde el análisis de decisiones a las actividades

transaccionales.

Los líderes pueden libremente medir y hacer seguimiento de aspectos objetivos propios de la
actividad de la empresa.

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Las decisiones pueden basarse en análisis exhaustivos, trabajando con datos de calidad.

Nivel 5:

La mayor parte de la información se encuentra en una “arquitectura de inteligencia” flexible

y extensible.

La infraestructura nutre y respalda la actividad, la innovación y el cambio.

Las nuevas ideas son valoradas y pueden pasar con rapidez del concepto a la realidad.

Los empleados tienen acceso a la información de una amplia gama de fuentes y sectores.

Cualquier miembro de la organización puede presentar una nueva idea y verla hecha realidad.

Los fracasos que comportan aprendizaje se aceptan sin que supongan un estigma para sus
causantes.

Periódicamente, se sugieren, simulan, y testan nuevos modelos de negocio.

Las decisiones se basan en una utilización a fondo de minería de datos y análisis avanzado
que crean modelos de hipotéticos escenarios alternativos, hacen previsiones del futuro y
minimizan el riesgo.

NIVEL EN EL CUAL SE ENCUENTRA NUESTRA EMPREA

Nivel 1 Actuar Infraestructura, Procesos de conocimiento, Capital humano, Cultura

Nivel 2 Consolidar Infraestructura, Procesos de conocimiento, Capital humano, Cultura
Nivel 3 Integrar Infraestructura, Procesos de conocimiento, Capital humano, Cultura
Nivel 4 Optimizar Infraestructura, Procesos de conocimiento, Capital humano, Cultura
Nivel 5 Innovar Infraestructura, Procesos de conocimiento, Capital humano, Cultura

Tomado de:
Davis, J., Miller, G., Russell, A. (2008). La revolución de la Información: Cómo utilizar el modelo
de evolución de la información para que su empresa crezca. Barcelona: Bresca Editorial. Páginas 116-
118.

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