UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

DEL ESTADO DE MÉXICO

CENTRO UNIVERSITARIO UAEM ATLACOMULCO

INFORMÁTICA
ADMINISTRATIVA
DOCENTE:
Carlos Alberto Baltazar Vilchis

ALUMNOS:
Luis Ángel Sánchez Ramírez
Fabiola Hernández Ignacio
Daniel Ramírez Medina
Emmanuel Sánchez Martínez

LIA IA
Fecha: 24/08/22

RESUMEN
Softtek es una empresa de tecnología de la información con sede en México que opera en
América del Norte, América Latina, Europa y Asia. Con sede en Monterrey, México, la
empresa cuenta con 15.000 asociados en México y en el extranjero y es el proveedor
privado de TI más grande de América Latina. La empresa ofrece desarrollo, pruebas,
seguridad y soporte de software de aplicaciones; subcontratación de procesos comerciales
(BPO); y administración, seguridad y soporte de infraestructura de TI a más de 400
corporaciones en más de 20 países. También actúa como revendedor de valor agregado
(VAR) para SAP, Microsoft, Blue Yonder, AWS y otros productos de software . La empresa
ha registrado el término "nearshoring" para describir la prestación de servicios
subcontratados a clientes en otros países que están cerca.

PALABRAS CLAVE
Innovación, procesos, seguridad, optimización, software, soluciones, tecnologías, servicios,
automatización, infraestructura, inteligencias, gestión, ventas digitales
 ABSTRACT
Softek is a Mexico-based information technology company that operates in North America, Latin
America, Europe, and Asia. Headquartered in Monterrey, Mexico, the company has 15,000
associates in Mexico and abroad and is the largest private IT provider in Latin America. The
company offers application software development, testing, security, and support; business process
outsourcing (BPO); and administration, security and support of IT infrastructure to more than 400
corporations in more than 20 countries. It also acts as a Value Added Reseller (VAR) for SAP,
Microsoft, Blue Yonder, AWS and other software products.
The company has trademarked the term naearshoring to describe the presentation of
outsourced services to clients in other countries that are nearby.

KEYWORDS

Optimization, digital optimization, digital sales service, solutions, income, innovation,

technology, intelligence, services, software, security, automation, infrastructure, management
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo presentado se hablará de la empresa “SOFTTEK” que si bien se sabe
es una empresa que ha decidido implementar las normativas de TI, esto con el fin de
mejorar y optimizar sus servicios ofrecidos y con ello tener más eficiencia en el servicio.
Para ello se implementó la norma ISO 20000 , la cual proporciona un marco y un enfoque
sistemático para planificar, implementar, operar, revisar, mantener y mejorar un sistema de
gestión de servicios de TI.
SOFTTEK tiene como propósito transformar el soporte de TI en una nueva generación para
aumentar la confiabilidad e impulsar los modelos de negocio. SOFTTEK optimiza procesos
comerciales, mejora y da soporte a cientos de aplicaciones y desarrolla nuevas
funcionalidades para maximizar la experiencia del usuario final.
Además la empresa ayuda a las otras empresas a alcanzar nuevos niveles de eficiencia
operativa y a mejorar la calidad de los procesos de negocio aportando inteligencia a las
labores que requieren información ágil. Los servicios de automatización inteligente de
SOFTTEK permiten a las organizaciones agilizar los flujos de trabajo a diferencia de las
tecnologías de automatización tradicionales.
SOFTTEK ayuda a las organizaciones a iniciar o mejorar un proceso de RPA ( Automatización
Robótica de Procesos), a la Detención y Asesoría, Automatización cognitiva, Monitoreo y
Gobernanza de TI, y al Mantenimiento y Equipos Especializados.

ESTADO DEL ARTE:

El artículo de investigación de GROWTH INSTITUTE (Victoria Medvec, 2022) es una empresa digital,
que es de apoyo por excelencia y capacitación orientada a emprendedores y empresarios que
consideran la idea de mejorar y escalar sus negocios u empresas mediante el uso de algunas
normativas del gobierno digital. Esta empresa desarrollo una investigación mediante una
metodología mixta, esta se encargó de verificar que empresas funcionaban a base procesos dados
por las normativas del gobierno de las tecnologías de la información, compartiendo así aquellas
que fueron las más populares que descubrieron a lo largo de su investigación.
Su objetivo es compartir los motivos de las empresas que las orillaron a considerar la aplicación
estas normas y como han ayudado a mejorar algunos sectores de estas empresas y las encaminan
hacia un mejor rumbo. Sus principales aportaciones han sido la publicación de artículos enfocadas
a la negociación dentro y fuera de las empresas como fuente de apoyo para asegurar un mejor
trato, sin embargo, dentro de este articulo su mayor aportación fueron las causas las cuales
desencadenaron una problemática dentro alguna empresa u organización y en base a esas
problemáticas, sugerir el uso de las normativas de las TI además de describir cada una de estas
dentro de la empresa a la que fue sugerida.
Por otro lado el Servicio de Acreditación Ecuatoriano (Juan Jose Villalobos 2018) considera que las
normas ISO ofrecen conocimientos para que las empresas y organizaciones ajusten de forma
precisa su gestión, tengan mejor desempeño en todos los niveles, crecimiento tangible y mayores
beneficios, para ofrecer servicios y productos de calidad.
Esto lo dedujo al realizar una investigación desde un enfoque empresarial mediante distintos
métodos de investigación los cuales arrojaron los presentes resultados en cuanto a las normativas
ISO provenientes del Gobierno del uso de las TI.
Para el caso puntual de Softteck (VECTOR ITS 2019), se encarga de ayudar a las empresas a nivel
Global a desarrollar capacidades digitales de manera fluida y constante, desde la ideación y
construcción hasta la ejecución y su evolución. Tomando como referencia 3 aspectos vitales para su
ejecución:
PROPÓSITO
Generar valor a través de la tecnología para nuestros clientes, nuestra gente y nuestros accionistas.
CREENCIAS
Propiciando el ambiente adecuado, gente talentosa y auto determinada crea cosas asombrosas.
Colaborando es la única forma de cumplir nuestro propósito.
ESENCIA
Una pasión difícil de explicar por alcanzar nuevos horizontes, por llegar más alto, dejar huella; por
trascender.
METODOLOGIA:
Mixta
Cualitativa
Cuantitativa
Para el desarrollo de esta investigación se empleó una metodología mixta ya que es una
metodología de investigación la cual que consiste en recopilar, analizar e integrar tanto
investigación cuantitativa como cualitativa y este enfoque se utiliza cuando se requiere una mejor
comprensión del problema de investigación, y que no te podría dar cada uno de estos métodos por
separado.

ALCANCE DE INVESTIGACION:

Explorativo
Descriptivo
Correccional

RESULTADOS
IMPEMENTACION DEL GOBIERO DE TI EN UNA ORGANIZACIÓN

¿Qué empresa?
Una empresa enfocada a optimizar los procesos comerciales, llamada “Softteck”.

¿Cómo?
Para ayudar a mejorar los procesos y la calidad de sus productos y responsabilizarse de adquirir el
compromiso de desarrollar y mejorar un sistema de gestión de calidad, para satisfacer las
necesidades de los servicios que brinda.

¿Por qué?
Satisfacer las necesidades de sus consumidores.
Tener un análisis continuo de la información.
Lograr metas de trabajo.
Cumplir requisitos legales.
Servir como marco de referencia.

¿Cuándo?
Las normativas de TI, fueron propuestas y consideradas por Softteck en el año de 2015.
¿Quiénes la consideraron?
Los directivos de la empresa.
¿Cuántas normativas de TI emplea?
Hace uso de dos normativas de TI las cuales considera que se adaptan a su estilo de trabajo y
objetivos, las cuales son:
ISO 9001: Es una norma internacional elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas
y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de
trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la
satisfacción de los consumidores.
ISO 9000: Es una normativa que sirve como un optimizador de la información y un generador de
control para reducir costes de producción y aumentar la productividad.

CONCLUSIONES
*Lecciones aprendidas Usuarios tiempo completo asignados al proyecto, complicado que funcione
de otra forma (la mejor gente) Migración y limpieza de datos riesgo alto para este tipo de
proyectos, tome su tiempo es un track especial Las adecuaciones son un dolor de cabeza, cuidado
con ellas Administración del cambio, juega un papel muy importante hacia la organización y hacia
el mismo equipo No pasar el lado soft del proyecto, la gente del proyecto requiere atención
Capacitar antes de iniciar el proyecto en SAP al equipo es una buena idea Roles y perfiles de
acceso, tarea muy demandante en tiempo, pero te puede parar la salida Seguir método formal de
control de cambios es muy saludable para todos.
*Resultados y beneficios Visibilidad de información clave y en tiempo real del desempeño de la
empresa para la toma de decisiones a un nivel estratégico Incremento de agilidad y eficiencia en la
operatividad del negocio Eficiente control del cambio al llevar a productivo la implementación, sin
afectar servicio al cliente ni operación.
SOLUCIONES
La solución En base al diagnóstico realizado y en conjunto con, se llevó a cabo la implantación de
una solución que ofreciera visibilidad (integración), optimización (mejores prácticas) y creación de
valor (diferenciación), a lo largo de todos los procesos del negocio, características cubiertas por la
plataforma de aplicaciones SAP. Los sistemas ERP actuales, MFG/Pro y BaaN fueron reemplazados
con ECC SAP, se elaboró un diseño global de los procesos de negocio y se preparó el sistema para la
operación de las tres líneas de negocio. La puesta en productivo se realizó en forma escalonada por
línea de negocio, conforme a lo definido en la estrategia de implantación, se estableció un modelo
de gobierno con compromisos al más alto nivel en Lamosa, y SAP 6.
RECOMENDACIONES:
* Visión estratégica Para lograrla se requería de una transformación de los procesos de negocio,
apoyados en una plataforma tecnológica de vanguardia Consolidar posición de liderazgo en la
industria de materiales de construcción en América, aumentando ventas, con 40% de nuestras
operaciones en el extranjero e incorporando nuevos negocios que generen sinergias importantes
*Problemática en TI para lograr visión Base de aplicaciones obsoleta e insuficiente (tecnológica y
funcionalmente) para cubrir las cambiantes necesidades del negocio Alta inversión de recursos y
tiempos para el continuo desarrollo de parches y aplicaciones in-house que ayudaran a atender las
nuevas necesidades Duplicidad de esfuerzos al tener operando en los negocios diferentes sistemas
(ninguno era SAP) 4
*Retos a superar Mayor agilidad para penetrar nuevos mercados y realizar el lanzamiento de
nuevos productos Incrementar eficiencia operacional, soportados en una solución de TI adaptable
a los requerimientos del negocio actuales y futuros Integración y agilidad operativa a un menor
costo Minimizar riesgos para el negocio por uso de aplicaciones obsoletas, con escaso soporte de
proveedores
FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN
*Pilares de la estrategia de crecimiento Sólida presencia en México y las Américas Líder en la
industria Grupo LAMOSA Con más de 120 años en el mercado, Grupo Lamosa es el principal
referente en México y uno de los fabricantes de cerámica más grandes a nivel mundial, enfocada
en manufactura y comercialización de revestimientos y adhesivos cerámicos Exporta productos a
Estados Unidos y Canadá, así como a más de 15 países en Centro y Sudamérica +4,000 empleados
en 23 plantas y centros productivos, brindan una sólida base de manufactura para cubrir el
mercado local y de exportación Cercanía con el cliente Innovación constante Liderazgo tecnológico

Sustentabilidad y viabilidad financiera

*Q & A Todos los Derechos Reservados Valores Corporativos S.A. de C.
*Estructura del Proyecto Comité Directivo LAMOSA SAP Controles Internos en SAP LAMOSA
Administración de Cambio LAMOSA Coordinador de Módulos e Interfaces LAMOSA Dirección del
Proyecto LAMOSA Gerencia del Proyecto LAMOSA Comité de Adecuaciones Directores de Negocio
Dueños de Proceso Gestión del Proyecto (Project Track) Coordinador de Módulos e Interfaces
LAMOSA FICO Lamosa SD Lamosa TM PP MM PM Lamosa Lamosa Lamosa Lamosa Work Flow e
Interfases con otros sistemas PI BI (Business Intelligence) Migración de Datos BASIS -
(Infraestructura Técnica) Grupo LAMOSA - Información de uso interno. (DOCPLAYER, SF)
docplayer.es (SF) Todos los Derechos Reservados Valores Corporativos Sofftek S.A de C.V Caso de
éxito
ANEXOS
Para Softtek, es crucial contar con la disponibilidad de los datos, puesto que el core del negocio es
desarrollar aplicaciones hechas a la medida para sus clientes, de acuerdo con sus necesidades. Al
ser una empresa global con operaciones en distintas zonas horarias del mundo (México,
Sudamérica, Centroamérica, Norteamérica, Europa, Asia), sus operaciones son prácticamente 24/7,
por lo que el poder respaldar resultaba un reto, ya que las ventanas de mantenimiento eran muy
limitadas y en ciertas aplicaciones críticas debido al tipo de base de datos no se podían respaldar
porque la operación no se puede detener, lo que implicaba que el área de TI solo podía realizar los
respaldos en horarios acotados -de viernes por la noche a sábado por la noche-., La empresa
cuenta con tres sitios importantes dentro de México: Ciudad de México (CDMX), Monterrey y
Aguascalientes; país en el que se lleva a cabo la mayor parte de la operación y en donde se tiene lo
más crítico — que son los sistemas internos-. Con la plataforma anterior, para Softtek era
complicado realizar la replicación.
Asimismo, el tema de auditorías y cumplimientos de seguridad les demanda tener políticas de
respaldos y replicación. “Sin los datos no existimos, y el reto principal era lograr respaldar y replicar
a tiempo para cumplir con las auditorías, sin embargo, los fines de semana no nos alcanzaba para
lograrlo, y entre semana no se podía hacer porque los enlaces se saturaban por lo mismo que la
empresa opera en todo momento”, señala Marroquin. (veeAM, SF)
www.veeam.com (SF) Sofftek realiza sus respaldos hasta diez veces mas rápido con las soluciones
de Veeam. El reto de negocio
https://www.veeam.com/es-lat/success-stories/softtek.html

TÉRMINOS CLAVE Y DEFINICIONES

SOFFTEK: Softtek es una empresa de tecnología de la información con sede en México que opera
en América del Norte, América Latina, Europa y Asia. Con sede en Monterrey, México, la empresa
tiene 15.000 asociados en México y en el extranjero y es el proveedor privado de TI más grande de
América Latina.
TECNOLOGIA: es la suma de técnicas, habilidades, métodos y procesos utilizados en la producción
de bienes o servicios o en el logro de objetivos, como la investigación científica.
INFORMACION: Conjunto organizado de datos procesados que constituyen un mensaje que cambia
el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
SAP: Es un software de planificación de recursos empresariales desarrollado por la compañía
alemana SAP SE. SAP ERP incorpora las funciones empresariales claves de una organización.

REFERENCIAS
https://docplayer.es/57203353-Todos-los-derechos-reservados-valores-corporativos-
softtek-s-a-de-c-v-caso-de-exito.html

https://www.veeam.com/es-lat/success-stories/softtek.html

https://www.softtek.com/es/politica-de-calidadRecuperado de:

https://blog.growthinstitute.com/es/las-empresas-m%C3%A1s-exitosas-que-han-
adaptado-la-tecnolog%C3%ADa-a-sus-procesos-y-sistemas

Recuperado de: https://www.growthinstitute.com/

Recuperado de: https://www.acreditacion.gob.ec/importancia-normas-iso-para-

consumidores/

Recuperado de: https://www.softtek.com/es/nuestra-compa%C3%B1ia