Universidad Tecnológica Centroamericana

Facultad de Ingeniería

Sistemas de Gestión de la Innovación y Tecnología

Proyecto Final

Docente: Anael Espinal

Presentado por:
11611201 Yulissa Cáceres (L-M-M-J)
11511305 Denis Flores (L-M-M-J)
11441261 Alex Peralta (L-M-M-J)
11711271 German Canales (L-M-M-J)
11711292 Erick Muñoz (L-M-M-J)

Viernes 18 de noviembre de 2020

Índice

Introducción...............................................................................................................................................2
Objetivo general del proyecto.................................................................................................................3
Resultados del diagnóstico de gestión de innovación empresarial....................................................4
Estrategia del Sistema de Gestión de Innovación.................................................................................5
Proceso de desarrollo de la innovación..................................................................................................6
a) Fase: Identificar oportunidades de Innovación..........................................................................6
b) Fase: Generar ideas creativas.......................................................................................................6
c) Fase: Evaluar las ideas...................................................................................................................7
METRICAS DE INNOVACIÓN...................................................................................................................8
Métricas de entrada..............................................................................................................................8
Métricas de proceso.............................................................................................................................8
Métricas de salida.................................................................................................................................9
Propuesta de estructura del Sistema de Gestión de Innovación.......................................................11
Soporte para el Sistema de Gestión de Innovación............................................................................12
Mejora del sistema de gestión de Innovación.....................................................................................14
Bibliografía...............................................................................................................................................15
Anexos......................................................................................................................................................15

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Introducción

Se desarrolla seguidamente el proceso de innovación para la pyme Pico Alto donde

identificamos oportunidades de innovación para tener una estrategia para la generación
y evaluación de ideas.
Esto nos facilita el procedimiento para tener un mejor entendimiento del proceso, tener
maneras de medir o cuantificar la innovación y saber estructurar un plan para llegar a
implementar o mejorar la cultura de innovación que hay en la empresa.

A medida vamos avanzando en el proyecto podemos ir observando que se van

detallando las diferentes fases que utilizamos en el proceso de la innovación por medio
de diferentes analíticas y la creación de una aplicación para teléfono donde se podrá
llevar a cabo la compra de productos que Pico Alto ofrece al cliente.

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Objetivo general del proyecto

Vincular y aplicar los conocimientos aprendidos en la asignatura Sistemas de Gestión de

la Innovación y Tecnología por medio del diagnóstico y asesoramiento a empresas
PYMES en temas de innovación y tecnología junto con la creación de una aplicación de
celular.

Realizar una entrevista con la PYME Pico Alto donde se hacen preguntas según la
metodología del centro de innovación y desarrollo empresarial para poder presentar un
resumen del análisis del diagnóstico realizado.
Seguidamente propondremos un bosquejo o prototipo inicial para la elaboración de la
aplicación para comercio electrónico donde la empresa podrá recibir a clientes
virtualmente y estos clientes puedan hacer su compra de café desde su celular o solicitar
información necesaria y/o dejar algún comentario de ser necesario.

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Resultados del diagnóstico de gestión de innovación empresarial

La empresa tiene presente y conoce la importancia del concepto Innovación, pero no lo

ponen en práctica ya que por el momento los esfuerzos están centralizados en mejorar
el posicionamiento de la marca y la expansión del producto a las cercanías de donde se
ha comercializado con éxito. Podemos concluir que la empresa no cierra las puertas a la
innovación, pero actualmente no están en un momento oportuno para crear un
departamento centralizado en la innovación.

4
Estrategia del Sistema de Gestión de Innovación

La Dirección debe dotar a la organización de una estructura que permita cumplir con la
misión y la visión establecidas. La implantación de la gestión de procesos se ha revelado
como una de las herramientas de mejora de la gestión más efectivas para todos los
tipos de organizaciones. Para un sistema de innovación, cualquier actividad, o conjunto
de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y controles para transformar
elementos de entrada (especificaciones, recursos, información, servicios) en resultados
(otras informaciones, servicios) puede considerarse como un proceso.

Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la

atención de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos. Para operar
de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos
procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión sistemática de
los procesos que se realizan en la organización se conoce como enfoque basado en
procesos. ISO 9001 pretende fomentar la adopción del enfoque basado en procesos
para gestionar una organización.

Definir y conocer el proceso completo de la operación será fundamental para

implementar gestiones de innovación en la empresa, ya que de esta manera se puede
definir si el proceso puede adaptarse para la comercialización de un producto innovador
o como en nuestro caso, la introducción de una aplicación para la compra en línea la
cuál mejorará de una forma innovadora varios procesos de la empresa.

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Proceso de desarrollo de la innovación
a) Fase: Identificar oportunidades de Innovación

En esta etapa de la innovación se realizó una entrevista con la empresa a la que se

está desarrollando la app de comercio electrónico, con esta entrevista se lograron
identificar distintas oportunidades de innovación realizando una serie de preguntas
que se encontraban en el documento diagnóstico de innovación donde se evaluaron
los resultados obtenidos en este estudio e identificar cuáles son las partes con
menores oportunidades de innovar.

b) Fase: Generar ideas creativas

Con la generación de ideas, se realizó individual por cada miembro del grupo, donde
se identificaron algunas ideas de innovación en su total eran 10, de esas 10 ideas se
generaron 10 ideas más por cada una de las anteriores lo que en su total serían 100
ideas por cada miembro del grupo. Es muy importante resaltar que de ellas se logró
destacar la que en este momento se está desarrollando que es “App de comercio
electrónico” esta app basada en el comercio de café tal y como nuestra empresa
“Pico Alto” lo requiere. El taller de “WakeUp Brain” fue sin duda una parte
fundamental en la generación de ideas creativas con las tarjetas de consejo de sabio.

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c) Fase: Evaluar las ideas

Se evaluaron las ideas según los requisitos de la empresa, según los datos obtenidos
en los documentos anteriores por lo que se escogió “App de comercio electrónico”
para desarrollarla ya que esta cumplía con lo que la empresa necesita para seguir
expandiendo su desarrollo comercial e innovación. Cabe destacar que se escogieron
distintas opciones para desarrollar, ya por decisión unánime se llegó a la conclusión
de presentar la propuesta para la app de comercio electrónico lo que hoy en día es
muy necesario viendo las limitaciones ocasionadas por el fenómeno de pandemia
que en verdad vino a cambiar la vida comercial.

7
METRICAS DE INNOVACIÓN
Métricas de entrada
Estas entradas nos dan a conocer los indicadores de esfuerzo o insumos que van
complementando todo el proceso de innovación y que exista tiempo y recursos para
que la gente se pueda desarrollar en actividades de innovación. En la mayoría de las
empresas lo que les hace falta a veces es tiempo, entonces sí a la persona se le brinda
un tiempo sustancial para desarrollar actividades de innovación esto ayuda al progreso
de la empresa innovando. Estas son algunas de las métricas usadas.

Número de clientes entrevistados para entender sus necesidades, fueron

aproximadamente más de 150 entrevistados para conocer sus puntos de vista en una
semana.
Número de trabajadores capacitados en innovación y creatividad el numero de
trabajadores es un aproximado de un 85% y la meta es ir incrementando paso a paso la
cantidad de conocedores en el área de innovación.

Numero de prototipos o experimentos realizados fue solamente 1 en 3 meses lo que al

final nos da una cantidad de 4 prototipos al año en caso de ser necesario en distintas
áreas de innovación.
Métricas de proceso
Estas métricas nos permiten conocer más a fondo lo que pasa o sucede dentro del
sistema de innovación de la empresa. Lo importante de todo es que las ideas que se han
generado durante todo el proceso de innovación sirven de una u otra manera para
generar ingresos, es decir, convertir las ideas en dinero. En esta empresa se toma mucho
en cuenta en darle a los procesos un paso a paso para visualizar cambios que puedan
generarse en el camino, para poder llegar a la prueba se necesita tener seguro el

8
prototipo y tomar en cuenta que el presupuesto es una parte fundamental, las métricas
son las siguientes:

El nivel de participación del personal es formidable ya que se involucran todos los

integrantes de la alta gerencia para discutir temas de innovación, mercado, ideas de
productos nuevos y novedosos lo que lleva un porcentaje de 85.
El tiempo promedio de evaluación de las ideas es un aproximado de 3 semanas ya que
se deben poner en contexto desde el momento en que son presentadas hasta que son
aprobadas por un consenso de la alta gerencia.

El porcentaje de ideas es de un 65% y los proyectos aprobados son pocos pero con la
única condición que el presupuesto es un poco limitado y en realidad hay muchas ideas
de innovación solo que necesitan un ingreso extra para ejecutarlas, ya que estas ya
fueron aprobadas.

El porcentaje de ideas que se aprueban del total recibido ronda entre el 15% al 20%
esto se debe a que las demás ideas requieren un poco de esfuerzo monetario que en el
caso de obtener alguna ayuda podrían tomarse en consideración.

Métricas de salida
Las métricas de salida miden los resultados tangibles del proceso de innovación y su
impacto en el estado de resultados de la empresa. Debido a que la innovación debe
verse como una inversión, es muy importante saber cuál es el retorno que está
produciendo la misma.

Nuestras métricas de salida fueron:

Porcentaje de ventas de nuestro producto

Nivel de satisfacción del cliente: Luego de realizada la compra o adquisición de nuestro

producto los clientes comentaron su nivel de satisfacción y dependiendo del nivel de
satisfacción al cliente, se pudo conocer el grado de lealtad hacia nuestra marca.

Porcentaje de participación en el mercado: Como ya se sabe esto nos indica que tan
bien nos estamos desempeñando en el mercado con relación a nuestros competidores.
Este porcentaje nos permite evaluar si el mercado está creciendo o declinando,
identificar tendencias en la selección de clientes por parte de los competidores y
ejecutar, además, acciones estratégicas o tácticas.

9
CUADRO DE LAS METRICAS DEL SISTEMA DE GESTION DE INNOVACION

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Propuesta de estructura del Sistema de Gestión de Innovación

Para que un sistema de gestión de innovación este bien estructurado debe tener un
buen contexto ya que la organización debe tener un excelente registro de las tendencias
que están a su alrededor y otros factores que pueden ser de mucha utilidad, en nuestro
caso que estamos trabajando en la creación de una app de comercio electrónico
debemos conocer muy bien las preferencias del usuario porque así podemos detectar
las oportunidades y desafíos que pueden impulsar actividades de innovación.

Otro elemento importante es liderazgo eso es muy importante ya que la alta gerencia
debe mostrar liderazgo y compromiso estableciendo una visión con respecto a la
innovación incluyendo recursos necesarios, responsabilidades y una cultura que apoye
las actividades de innovación.

El sistema de gestión de innovación debe estar estructurado incluyendo la planificación,

soporte y mejora son elementos muy claves porque se tienen que desarrollar objetivos y
estrategias de innovación para que las partes de la organización que sean relevantes
basándose en la visión definida por la dirección lo del soporte ayuda a ejecutar de una
manera más eficientes las estrategias de innovación y con la mejora se evalúa el
desempeño del sistema de innovación y tomar acciones sobre las mejoras que se tienen
que realizar.
En el área de innovación la persona encarga de esa área tendrá que reportar todo lo
que suceda a la alta gerencia debido a que es la persona que está más cerca de lo que
está sucediendo en la empresa y de acuerdo con lo definido anteriormente es la
persona que como su compromiso es apoyar las actividades de innovación.

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Soporte para el Sistema de Gestión de Innovación

En la empresa Pico Alto se mantiene una fuerte comunicación con todos los empleados
de la empresa, esto con el fin de mantener un proceso de operación eficiente que al
mismo tiempo funciona como vía de conocimiento ya que una buena idea puede salir
de cualquier parte o de cualquier persona. La gerencia tiene la responsabilidad de
identificar a sus empleados pensantes, aquellos que no solo siguen instrucciones, sino
que intentan hacer su trabajo de forma inteligente y eficaz, ellos son capaces de hacer
colaboraciones con la gerencia para tener una mejora continua en el proceso.

En la empresa se debe de desarrollar un sistema de incentivo para que los empleados

puedan aportar información importante a sus jefes, ya que ellos son quienes conocen a
la perfección el proceso ellos pueden formar parte de la optimización del mismo. Si se
incentiva al empleado a pensar éste puede ser capaz de mostrar las flaquezas de los
procesos o en el mejor de los casos hacer aportes con ideas que puedan optimizar
drásticamente un proceso.

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Mejora del sistema de gestión de Innovación

Plan de Mejora
Actividades y seguimiento
Problemas que falta resolver Meta Acciones y Recursos Responsable permanente

Monitorear de manera
Socializar la app con las Registro de las ventas online
Seguimiento a la adecuada la implemetación
tiendas donde se Gerente cada 15 días a menera de
implementación de la app para lograr que los clientes
distribuye el producto y General verificacion que el app si esta
Pico Bonito puedan realizar sus
con otros clientes funcionando.
compras de manera online.

Que la app este disponible

El app aún no se puede Diseñar que el app sea
para descarga en cualquier
descargar desde cualquier descargable desde Ingeniero En Verificación de descargas
aparto y sea la versión mas
aparato eléctronico cualquier aparato Sistema trimestralmente
actualizada que la empresa
(computadoras) eléctronico
tenga
Terminar el app y que
esta contengan todas
El app aún no esta Para el 2021 tiene que sea las especificaciones Enviar pregunta de calificación
Ingeniero En
completamente terminada un app con lo que cliente que los clientes desea al cliente para que especifique
Sistema
falta ajustar detalles desea encontrar de ella. para que sea un app que tan bien se siente con ella.
más amena para el
ciente
Colocar toda la
información necesaria
Todos los productos tienen Ingeniero En
a cada producto con la
No hay suficiente que tener todos los Sistema y Actualizar la información cada 6
finalidad de que el
información de los productos detalles que el cliente Gerente meses
cliente pueda saber un
desea conocer General
poco mas del producto
que está comprando

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Bibliografía

Anexos

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