COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR
UNIVERSIDAD SIGLO 21
CONDICIONES DEL
CURSADO
 BIBLIOGRAFÍA
OBLIGATORIA
 Schiffman, L y Kanuk, L (2010).
Comportamiento del consumidor. 10°
Edición
 CANVAS 2.0
 LECTURAS
 TRABAJOS PRÁCTICOS
 ACTIVIDADES PRÁCTICAS
 ACTIVIDADES INTEGRADORAS
FECHA DE
PARCIALES 1° PARCIAL
19/09 – 23/09 (Semana 7)

2° PARCIAL
07/11 – 11/11 (Semana 14)

RECUPERATORIO
21/11 – 25/11 (Semana 16)
 Unidad 1 - Comportamiento del Consumidor y Marketing
Cap. 1 - Comportamiento del Consumidor

TEMAS DEL Unidad 2 - Modelo de Decisión del Consumidor

1°PARCIAL Cap. 15 - Mas allá de la toma de decisiones del consumidor

Unidad 3 - Reconocimiento del Problema

Cap. 4 - Motivación
 Unidad 4 - Búsqueda de información
Cap. 6 - Percepción

Unidad 5 - Evaluación de las alternativas

TEMAS DEL Cap. 8 - Formación y cambio de actitudes

2°PARCIAL Cap. 7 - Condicionamiento clásico e instrumental

Cap. 10 - Familia
Cap. 9 - Comunicación

Unidad 6 - Comportamiento de compra y pos compra

Cap. 15 - Mas allá de la toma de decisiones del consumidor
NOTA DE 1° API + 1°TP:
28/08 (Semana 3)

PROCESO 2° API + 2° TP:

18/09 (Semana 6)

3° API + 3°TP:
09/10 (Semana 9)

4° API + 4°TP:
30/10 (Semana 12)

1°+2°+3°+4°TP:
21/11 (Semana 16)
NOTA
TP INTEGRADOR
CONCEPTUAL
MODALIDAD: Grupal.

ACTIVIDAD: A compartir por correo.

ENTREGA: Escrito + Oral

FECHA: 14/11 – 18/11 (Semana 15)

 COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR 01
MODELO DE TOMA DE
DECISIÓN 02
NÚCLEOS 04 MOTIVACIÓN
RECONOCIMIENTO DE
UNA NECESIDAD 03 TEMÁTICOS
BÚSQUEDA DE
05 INFORMACIÓN

06 PERCEPCIÓN
01
CONCEPTO
 EL SER HUMANO COMO SUJETO
CONSUMIDOR

¿Cómo fue tu proceso de compra?

¿Identificas algunos momentos claves?

¿Hubieron factores que influyeron en tu

decisión final?¿Cuales?
 ES LA CONDUCTA QUE LOS
COMPRADORES/CONSUMIDORES MUESTRAN O
MANIFIESTAN EN EL PROCESO DE BÚSQUEDA,
EVALUACIÓN, SELECCIÓN, COMPRA Y USO DE
LOS PRODUCTOS/SERVICIOS CON LOS CUÁLES
ESPERAN SATISFACER SUS NECESIDADES
- SCHIFFMAN & KANUK
 GLOSARIO

01 - CONSUMIDOR, CLIENTE Y USUARIO

02 - NECESIDAD Y DESEO

03 - CONDUCTA/COMPORTAMIENTO

04 - SATISFACCIÓN

05 - DECISIÓN

06 - MODELO
 CÓMO

POR QUÉ QUÍEN

QUÉ DONDE

CUÁNDO
ACTIVIDAD