SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: EYMI NAHOMI RAFAEL ROJAS ID: 001463515

Dirección Zonal/CFP: HUANCAYO/TAMBO- LAS VIOLETAS
Carrera: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Semestre: 5
Curso/ Mód. Formativo EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
Tema del Trabajo: TRABAJO FINAL

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N ACTIVIDADES/
° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
01 Descargar los archivos 10/0
para las TR 2
02 Abrir el archivo del trabajo
11/02
final
03 11/02
Abrir el archivo del formato
04 Completar la información 12/02
general
05 13/02
Copiar las preguntas guía
06 Realizar las preguntas 14/02
guía
07 Completar todas las 16/02
preguntas guía
08
Entregar de la TR1 17/02

3 PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes
interrogantes:

Nº PREGUNTAS
1 ¿Cuál es el comportamiento del consumidor de Nike y que factores le afectan?
2 ¿Cuál es el proceso de decisión del consumidor de Nike y su proceso de compra?
3 ¿Qué tipo de marketing utiliza Nike y como es el shopping de su cliente?

2
 RESPUESTAS

 ¿Cuál es el comportamiento del consumidor de Nike y que factores le

afectan?

 La mayoría de los consumidores de productos Nike son

principalmente entusiastas de los deportes o personas que planean
participar en actividades físicas como senderismo o fútbol. Esto se debe a
la comodidad que viene con el producto. Nike se dirige a estos
consumidores a través de contratos con equipos deportivos,
patrocinando productos y, en algunos
casos, promocionando a los miembros del
equipo. De esta manera, Nike puede
llegar a más consumidores
y a consumidores que tienen más
probabilidades de comprar. Aunque otras
personas también pueden comprar
sus productos,
Nike tiene especial cuidado en
dirigirse a los atletas en lugar
de a grupos de personas y posicionarlos como creadores de tendencias.

 Nike se ve afectada por el malestar político que existe en todo el mundo.

Situaciones surgidas en los últimos años, como la administración Trump
en Estados Unidos, donde tiene su sede Nike, y la salida del Reino Unido
de la Unión Europea, han provocado inestabilidad política a nivel europeo.

 ¿Cuál es el proceso de decisión del consumidor de Nike y su proceso de

compra?

 El proceso de decisión del consumidor de Nike es el mismo que otros

productos, empezando con la identificación de las necesidades del cliente.
El cliente primero se familiariza con los diferentes productos y estilos
ofrecidos por Nike. Esto se puede hacer a través de
una amplia gama de publicidad, incluyendo
anuncios en televisión, cine, radio y videos
digitales. Los consumidores también descubren
sobre los productos de Nike a través de
recomendaciones y opiniones de amigos o
familiares. Una vez que los compradores identifican
sus necesidades, pueden pasar al siguiente paso
del proceso de decisión: examinar precios y calidad.

3
  1. Reconocimiento de necesidades

El reconocimiento de necesidades, o consciencia, es el desencadenante en el

proceso de toma de decisiones del consumidor. Antes de que un consumidor se
embarque en un proceso de compra, debe reconocer una necesidad funcional o
emocional. Las necesidades funcionales son necesidades basadas en la utilidad
de un producto para realizar una función particular. Las necesidades emocionales
o hedónicas se basan en los deseos del consumidor de productos y necesidades
para saciar anhelos, placeres y otros intereses emocionales.

 2. Búsqueda de información

A veces se considera que el segundo paso del proceso es uno amplio, pero en un
proceso de cinco pasos, se divide en búsqueda y evaluación de información. La
búsqueda de información es una investigación básica realizada por un
consumidor para determinar qué proveedores y productos ofrecen una solución a
sus necesidades. Las búsquedas de información incluyen tanto procesos internos
como externos. La investigación interna es un recuento de experiencias pasadas.
Esto es común en las compras impulsivas donde el proceso se desarrolla muy
rápidamente. La investigación externa es el uso de otros recursos como Internet,
al igual que consultar con otros consumidores.

 3. Evaluación

El paso de la evaluación implica la formación de un conjunto de consideración y

evaluación de opciones con base en ciertos criterios. Un conjunto de
consideración es un puñado de proveedores o marcas que pueden cumplir tus
necesidades. Los criterios son elementos como calidad, conveniencia, precio,
gusto y durabilidad. Los consumidores evalúan opciones con base en criterios
importantes para ellos cuando intentan encontrar el mejor valor.

 4.Compra

Una vez que el valor es identificado por un consumidor particular, el siguiente

paso es realizar una compra. Esto es cuando el cliente presenta su dinero a
cambio del producto o servicio. En este punto, el cliente ha determinado que una
solución particular representa el mejor valor por su dinero.

 5. Evaluación después de la compra

El último paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es la

evaluación posterior a la compra. Ésta es donde el cliente evalúa su compra con
base en expectativas previas. Si la implementación o experiencia después de la
compra excede las expectativas, siente que obtuvo un valor excelente y es
probable que evita la compra. Si no cumple con sus expectativas, probablemente
no repita la compra y puede difundir mensajes negativos acerca del producto

 ¿Qué tipo de marketing utiliza Nike y como es el shopping de su cliente?

4
  Nike utiliza principalmente el marketing tradicional para promocionar sus
productos. La marca ha crecido en gran medida debido a sus campañas
icónicas en la televisión que transformaron el deporte en algo estimulante y
moderno. Además, Nike lleva a cabo campañas publicitarias masivas en
todos los canales disponibles para reforzar la marca entre su base
existente y atraer nuevos compradores. El marketing digital también es
parte importante del éxito continuo de Nike, con innumerables campañas
promocionales patrocinadas en plataformas como YouTube e Instagram.
 Al desarrollar y mantener su combinación de comunicaciones de
marketing, Nike aumenta el valor de sus campañas de publicidad, venta
personal, marketing directo, promociones de ventas y relaciones públicas.
Esta combinación permite a la empresa promover eficazmente sus
productos y fortalecer su imagen de marca, una de las principales
fortalezas comerciales que contribuye al éxito a largo plazo de esta
empresa.

 PUBLICIDAD DE PRODUCTOS DE NIKE:

En publicidad, el objetivo de Nike es llegar a grandes poblaciones de clientes

objetivo con el mayor impacto posible. Los anuncios de éxito promueven la marca
entre los clientes y mejoran la percepción de los consumidores sobre la empresa
y sus productos. Aunque la publicidad es una táctica de comunicación de
marketing eficaz, suele ser bastante cara, especialmente cuando se trata de
medios tradicionales como la televisión, la radio y la prensa. Aun así, a través de
una correcta implementación, Nike cosecha las recompensas de una imagen de
marca más sólida y una mayor demanda de sus productos. Así, a pesar del alto
costo de la publicidad, la empresa se mantiene con claros beneficios netos en su
desempeño financiero.

 EL USO DE CELEBRIDADES:

Nike suele recurrir al uso de deportistas profesionales para representar al cliente

o consumidor ideal de sus productos. De esta forma los clientes objetivo ven que
sus celebridades favoritas usan productos Nike y la calidad del producto no queda
en entredicho. Como resultado, se genera una necesidad de compra al estar
ligados a la mejora de rendimiento en el deporte.

 VENTA PERSONAL DE NIKE:

Los esfuerzos de venta personal de Nike suelen realizarse en las tiendas y en la

posterior atención al cliente. El personal está capacitado para brindar asistencia a
los clientes y se espera que tengan un alto conocimiento de los productos de la
empresa además de una alta capacidad de persuadir a los consumidores para
lograr ventas. La venta personal facilita el proceso de compra y contribuye a
una experiencia positiva del cliente, la cual se ve reforzada gracias a una
asistencia capacitada y un seguimiento personalizado de su proceso de compra,
empezando por su primer contacto con la marca el cual, probablemente, provenga
de su promoción