ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN AMBIENTAL

Materia:
TALLER MULTIMEDIA
Estrategia hipermedial en un proyecto de Comunicación durante el proceso de
Implantación de la Norma ISO 9001, en una organización

Profesor:

Dra. Mariana Piola

Maestrando:

Gustavo A. Albertengo

Año de Ingreso a la Carrera:

2016
Domicilio:

Mendoza 585 – 6 B – (2000) Rosario

Correo Electrónico:

albertengo@hotmail.com
Teléfonos: (341)155 848782 -6798211

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 1. Introducción:

Mi territorio a explorar en vista al Trabajo Final Integrador de la Maestria (TFI), es

Comunicación y Emocionalidad, y se enfoca en los procesos de cambios
organizacionales y la resistencia generada en dichos procesos, cuando los
mismos son impulsados por las autoridades en busca de un objetivo determinado,
exigiéndole a la organización transitar por proceso de adaptación a nuevas formas
y a dinámicas distintas a las instituidas.

En todo profundo cambio de gestión, durante su efectiva implementación emerge

lo que se denomina resistencia al cambio (RC), constituyente intrínseco del
proceso en marcha, evidenciado por parte de los actores que conforman y
participan de los distintos procesos operativos.

Considerando que se entiende como RC a aquellas fuerzas que emergen

oponiéndose a las variaciones en las prácticas organizacionales, esto es una
fuente de conflicto funcional; y dado que es una parte constitutiva de dicho
proceso, es conveniente y necesario minimizarla.

Cuando los procesos de cambios son bien gestionados, la resistencia puede

pasar de ser una fuerza negativa, a transformarse en un aporte positivo, si la
misma es utilizada como disparador de un debate saludable y enriquecedor entre
los protagonistas del espacio en cuestión. De ahí, la importancia de la
comunicación estratégica en los procesos de cambio, dentro de un plan
estratégico establecido.
En este marco conceptual, la propuesta es la implantación de una estrategia
hipermedial que colabore con la comunicación estratégica, y logre disminuir las
emociones negativas a través de la información, pero fundamentalmente de la
participación, de los actores de la situación.

2. Descripción de la situación a trabajar

Abordando la comunicación como un fenómeno complejo, situacional y fluido; y
que ofrece herramientas y metodologías para lograr encuentros vinculares
distintos, es que nos ocuparemos de ellas en este desarrollo multimedial.
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 “La comunicación estratégica es una metaperspectiva que se ocupa
del cambio social conversacional desde los nuevos paradigmas de la
ciencia. Rebasa a las teorías y metodologías de la comunicación
clásicas que se restringen al estudio de lo comunicativo y propone
abordar la multidimensionalidad de lo comunicacional como
encuentro de la diversidad. Entiende a la comunicación como un
fenómeno complejo, situacional y fluido; se ocupa de las
transformaciones socioculturales en tanto ofrece herramientas y
metodologías para propiciar reconfiguraciones en las modalidades del
vínculo intersubjetivo situado. Incluye nuevas teorías y nuevas
metodologías. Despliega nuevas competencias para el comunicador
social y establece diferencias entre los comunicadores y otros
cientistas sociales así como con otros profesionales”. (Massoni,
reportaje - 2016)

Para trabajar no elegí un caso puntual, sino el entono de una estrategia

hipermedial que sea aplicable en la generalidad de las organizaciones (pública o
privadas) que son asistidas desde la Consultora que represento (Albertengo &
Asociados, 2016), pertenecientes a distintos rubros, y pymes en su mayoría. Es
decir, un dispositivo que sea utilizable de acuerdo al estado de desarrollo de los
procesos de cambio y de sus dificultades, en cada una de estas organizaciones.

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 Fotografía 1 – Portada de página webb de Albertengo & Asociados

Fotografía 2 – Portada de página web de Albertengo & Asociados – Área Sistemas de Gestión

Fotografía 3 – Portada de página web de Albertengo & Asociados – Área Sistemas de Gestión

Es necesario hacer notar que la generalidad de las organizaciones ingresan

obligadas a un proceso de implementación de la Norma de Sistema de Gestión de
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la Calidad en base a la ISO 9001:2015 (IRAM, 2015), ya sea por cuestiones de
interés comercial o por obligaciones legales, y supone un cambio profundo en la
gestión interna de la organización.
Estos cambios incluyen la modificación de procesos de gestión, incorporando
registros; nuevos métodos de trabajos; verificaciones de procesos,
productos/servicios, y liberación final; adaptación a la toma de decisiones basadas
en datos objetivos (seguimiento, medición y análisis de los procesos);
estandarización de los procesos, asegurando que los mismos estén bajo control;
calibración de los distintos elementos de medición, y control del software utilizado;
definición de los perfiles de los colaboradores, evaluaciones de los mismos, y
planificación de planes de capacitaciones para disminuir la distorsión entre unos y
otros; demostración de planificación, seguimiento, evaluación y mejora continua
del sistema; análisis de los riesgos de los procesos ejecutados, en impacto y
probabilidad, y definición de planes de contingencia, etc.

Fotografía 4 - Portada de página web de Albertengo & Asociados – ISO 9001

Como es fácil visualizar, se trata de un desplazamiento desde una gestión reactiva

a una planificada, y este deslizamiento supone un esfuerzo mayúsculo para
directivos y colaboradores, ya que trae aparejado un cambio cultural de la propia
organización.

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La comunicación estratégica es fundamental para lograr disminuir las emociones
negativas que estos cambios producen y por ende, disminuir la resistencia al
cambio

3. Administración de los pasos para aplicar el análisis y prescripción de MRC

En el diseño de una adecuada estrategia comunicacional, se utilizan
metodologías, métodos, técnicas y herramientas para su posterior ejecución. El
objetivo es integrar a los actores de la situación en estudio, cambiar el encuentro
sociocultural, considerando las trayectorias propias en que cada uno de ellos llega
al encuentro conversacional.
Entre las técnicas a disposición para aplicar, se encuentra las Marcas de
Racionalidad Comunicacional, que sirve para dos fines:

 Diagnóstico

 Operación

Esta técnica permite reconocer cuál es la modalidad dominante que emerge de la

situación en estudio, aportando una pauta que nos ayude a decidir sobre que otras
racionalidades comunicacionales podríamos operar, emergiendo de los recursos
de otras dimensiones de la comunicación presentes, pero distintas a las que
dominan el problema en cuestión.
La operación de recursos comunicacionales de cada dimensión de la
comunicación, se realiza para propiciar una determinada modalidad de encuentro.
Massoni dice que las MRC son marcas observables comunicacionalmente que
indican cual es la concepción teórica que está vinculado el encuentro en la
situación estudiada (Massoni , 2007).

Todas las técnicas de comunicación estratégica proveen

dispositivos adecuados que propician el encuentro cultural,
como principal competencia del comunicador estratégico.
(Massoni , 2015).
En mi caso, y de acuerdo al trabajo final realizado para el Modulo 3 - Teoría
Comunicación Estratégica I, de esta Maestria (Albertengo, 2016), las marcas de

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racionalidad comunicacional denotan que son dominantes las dimensiones
informativa y la ideológica, siendo detectada, pero menos preponderante, la
interaccional, y sin evidencias de marcas de la dimensión comunicacional.

4. Acciones a seguir
A partir de los resultados precedentes, y sabiendo que la mayoría de los clientes
de la Consultora responden al mismo esquema, se partirá de la base de ofrecer un
dispositivo que logre la ampliación de la dimensión interaccional, tomando las
medidas y utilizando los mecanismos que estén a nuestra disposición a los efectos
de armar dispositivos que trabajen sobre esta dimensión. Por otra parte cabe
mencionar que la Consultora posee una página web que colabora fuertemente con
la dimensión informativa, ya que no es una plataforma de participación (Albertengo
Asociados, 2016).

Fotografía 5 – Portada Facebook de la Consultora Albertengo & Asociados

Se trabajará sobre el facebook de la Consultora, que se utiliza para informar,

capacitar y a partir de ahora, lograr una interacción entre los directivos de las

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distintas empresas y sus dependientes con la participación activa de la Consultora.
A su vez, dado que este facebook es consultado por todos nuestros clientes,
también la interacción se producirá entre otras organizaciones, en distintos
estados de desarrollo de sus procesos de cambio.
Por otra parte, como divulgador de estos contenidos subidos al facebook, se
utilizará un grupo de whatsapp por cada empresa, a los efectos que sea, además
una plataforma de interacción entre sus miembros, un canal de información de los
contenidos residentes en el facebook de la Consultora. Finalmente la cuenta
twitter @albertengoasoc, cumplirá una función similar a la anterior.
De esta forma, la idea es subir al facebook contenidos que estén relacionados con
las distintas etapas de la implantación de estos sistemas y por ende a sus
problemáticas, y que estos posteos sean informados por medio de un grupo de
whatsapp de cada empresa en particular, y que el twitter haga de complemento.
Estos posteos estarán abiertos a los efectos que sea un contorno de opiniones y
discusiones utilizando la posibilidad de comentarios, y seguramente en estas
discusiones participarán integrantes de otras empresas que ya pasaron por la
experiencia, dando sus opiniones.

Fotografía 6 – Posteos en el facebbok de A&A

Lo que se buscará en cada organización, es el desplazamiento desde una

dimensión informativa a otra interaccional, que modifique el tipo de encuentro y
que enriquezca a su vez los procesos de cambio en el que están insertos.

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También es interesante aventurar que podrán participar n estos encuentros
integrantes de organizaciones que estén más adelantados en el proceso de
implantación de ISO 9001, o que ya lo hayan concluido, cuyo aporte colaborará en
disminuir las emociones negativas de los otros participantes, al bajar la
incertidumbre y dar tranquilidad a través de la experiencia ajena.
De esta forma de una dimensión informativa (simbolizada con color gris, Figura 1),
se busca un desplazamiento hacia una dimensión intereccional, y para ello se
utiliza una estrategia basada en subir contenidos al facebook, que disparen
opiniones y discusiones en esa plataforma (simbolizada con color rojo, Figura 1) y
motorizada a través de la utilización de grupos de whatsapp.

Página web

COLABORADORES ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN ORGANIZACIÓN

FACEBOOK

GRUPO
DE
WHATS
APP

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 Figura 1 – Esquema del dispositivo comunicacional.

Referencias bibliográficas

IRAM (2015) . Norma ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos – 5ta edición
Massoni, S. (2007). Estrategias- Los desafíos de la comunicación en el mundo fluido. Rosario.
(Argentina): Homo Sapiens Ediciones.
Massoni S (2015) – Metodología, técnicas y herramientas de la investigación enactiva en
comunicación: análisis y prescripción mediante marcas de racionalidad comunicacional. Memorias
del XII Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación. Bogotá: FISEC

Albertengo Asociados (2016) – Albertengo y Asociados Consultora – Rosario – Recuperado de

www.albertengoasociados.com.ar

Albertengo G (2016) – Blog Gustavo Albertengo – Rosario – Recuperado de

http://gusalbertengo.blogspot.com.ar/2016/12/diferencias-entre-la-comunicacion.html

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