Tutoria Gestion de Personal 1er Parcial

ANTECEDENTES
SERCONFI, es una empresa encargada de la

administración de sueldos y salarios. Esta
empresa se creó con la finalidad de dar
solución a las microempresas que tienen
nuevas expectativas y por la ausencia de
personal administrativo, se sienten obligados
en recurrir a expertos en los que depositan toda su confianza.
Esta empresa se especializada en proporcionar servicios inherentes al

Proceso de Nómina y Administración de Recursos Humanos, que ofrece a
sus clientes: confianza, flexibilidad, y, que de acuerdo a las necesidades, ha
evolucionado para brindar a la alta dirección, herramientas prácticas, que
permitan minimizar los riesgos patronales.
La empresa siempre se ha caracterizado por la presentación de un servicio

oportuno y eficiente con el fin de complacer a nuestros clientes, sobre todo
con la seguridad y confiabilidad.
SERCONFI cuenta con una política de mantener al personal capacitado y

actualizado en conocimientos según sus áreas, todo el personal está
involucrado en garantizar el cumplimiento de objetivo organizacional en el
que se fundamenta de prestar un excelente servicio en el mercado.
La empresa funcionará como empresa de servicio, encargada de brindar

servicios administrativos de sueldos y salarios.
Según su tamaño, se clasificará como una empresa mediana; cuenta con
personal de calidad cada uno experto en su área quienes son 13 empleados
para los diversos cargos: quien dirige la empresa el gerente general con su
respectiva secretaria, el departamento de talento humano cuanta con dos
asistentes, el departamento financiero cuenta con: cobranzas, presupuesto y
contabilidad. El departamento de publicidad y ventas cuenta con dos
asistentes, y el departamento tecnológico.
SERCONFI está ubicado en el centro de la ciudad en las calles 9 de octubre

y chile. Tiene las características adecuadas como son el acceso al local,
cuenta con todos los servicios básicos, la infraestructura es la correcta y la
cercanía con los lugares de abastecimiento de productos necesarios para el
funcionamiento del negocio. La mayoría de nuestros clientes potenciales
están ubicados a los alrededores, las entidades públicas se encuentran
también en las cercanías.
Nombre de la empresa
SERCONFI S.A
Logo
Slogan
Calidad y compromiso en lo que hacemos
Misión
Brindar un servicio integral de procesamiento de nómina y administración

del área de Recursos Humanos, optimizando los procesos y reduciendo el
costo operativo a nuestros clientes.
Visión
Posicionar nuestros servicios de procesamiento de nómina y administración

del área de Recursos Humanos como las instancias estratégicas para el
funcionamiento organizacional de las empresas en Ecuador.
Valores Corporativos
 Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y
legales.
 Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
 Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y
valoramos sus diferencias.
 Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las
comunidades en donde estamos presentes.
 Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la
prestación de nuestros servicios.
 Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas
para el logro de los objetivos comunes.
 Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y
optimizamos el uso de recursos, para crear valor.
 Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con
nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.
 Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una
búsqueda permanente de posibilidades.
 Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la
información.
FODA
Fortalezas:
 Conocimiento administrativo y financiero por parte de los
propietarios
 Ofrecer un alto grado de confidencialidad y calidad con el servicio
 Estructura cultural bien definida en cuanto a misión, visión y valor
corporativos
 Personas capacitadas para ejercer sus cargos
Oportunidades:
 Buenas expectativas de ingresos económicos
 Ser una empresa líder en el servicio de administración de sueldos y
salarios
 El mercado se encuentra en crecimiento
Debilidades:
 Falta de capital de trabajar
 Personal que llegue a desconocer la misión y visión de la empresa
 Falta de publicidad
Amenazas:
 Competencia de servicios similares
 Personal que elabore sin previa capacitación
Organigrama Estructural de la empresa
Como parte de la reestructuración de la compañía, SERCONFI S.A. ha

definido una estructura organizacional bajo el modelo Organizacional
Funcional, el cual se refleja muy claramente en la distribución por
departamentos, los cuales se encuentran conformados de la siguiente
manera:
 Gerente General
 Secretaria
 Departamento de Recursos Humanos
 Departamento Financiero
 Departamento de Ventas
Gerente General
Secretaria
Departamento de Departamento Departamento

Recursos Humanos Financiero de ventas
Asistente Asistente Cobranzas Contabilidad Presupuesto Vendedor Vendedor

RRHH RRHH
Asistente
Contable
2.- SELECCIÓN Y CONTRATACION DEL PERSONAL
Presentación de los cargos
Se Asignaron los siguientes cargos dentro de la organización en el cual se

encuentran las jefaturas y sus subordinados.
1. Gerente General
2. Secretaria
3. Departamento de Recursos Humanos
4. Asistente RRHH 1
5. Asistente RRHH 2
6. Departamento Financiero
7. Cobranzas
8. Contabilidad
9. Asistente Contable
10.Presupuesto
11.Departamento de Ventas
12.Vendedor 1
13.Vendedor 2
Fecha Elaboración Fecha Revisión Código
16/06/2014 001
Nombre del Cargo: Departamento: Sección
GERENCIA GENERAL ADMINISTRATIVA ___
Cargo de quien depende: Iniciales de quien Iniciales de quien

elaboró: L.A.Z.T revisó: J.K.F.J
___
Posición Jerárquica del Cargo:
RESUMEN DEL CARGO:
Es responsable de todos los aspectos del funcionamiento de una empresa. El

gerente planificará, dirigirá y coordinará los diversos aspectos de su área de trabajo.
Él se asegurará de que las operaciones se ejecuten sin problemas y de acuerdo a la
política de la empresa,, también de que los vendedores y los proveedores estén
debidamente compensados y que continúen satisfaciendo las necesidades de la
empresa.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: D S M T SM A
Desarrollar los planes de acción a corto, mediano y largo plazo. *
Designar todas las posiciones gerenciales. *
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las *

funciones de los diferentes departamentos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los *
registros y sus análisis se están ejecutando correctamente
Mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y *
proveedores
Tomar las decisiones más relevantes de la empresa; fijar sus objetivos, *
proyecciones y expectativas, y hacer un seguimiento de la
productividad de la misma
Representar legalmente a la empresa; supervisar y dirigir el trabajo *
general
Celebrar todas las operaciones comprendidas en el objeto de la
Entidad.
Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su *
firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir
Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y *

procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de
la Entidad.
Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la *
Empresa.
Distribuir la planta global de personal y crear los grupos internos de *

trabajo que considere necesarios para el cumplimiento de las funciones
propias de la Entidad.
8/06/2014 001
GERENTE GENERAL --- ---

___
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título Tercer Nivel
Doctorado
PH
Maestría en la especialización
Experiencia minina de trabajo 4 a 5 años en cargos similares
Área de Entrenamiento
Aptitudes Iniciativa Creatividad Capacidad de Juicio Uso Técnicas

Matemáticas
Intelectuales
Alta Alta
Alta Alta
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 5 DIRECTOS - 7 INDIRECTOS

cargo directo e indirecto:
Grado de responsabilidad por ALTO : Tiene que tomar decisiones que favorezca y no perjudique la empresa
errores
Grado de responsabilidad por ALTO: Saber manejar información requerida, que no se filtre entre las
información confidencial. personas
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Motivación para dirigir, Inteligencia, Capacidad de análisis y de
síntesis, Capacidad de comunicación, Espíritu de observación, Dotes
la persona
de mando, Perseverancia y constancia, Fortaleza mental y física,
Capacidad de liderazgo e Integridad moral y ética
Aptitudes físicas Agudeza visual Agudeza auditiva Habilidad Manual Capacidad Táctil
necesarias -
- - -
CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente de ruido Frío Calor Polvo Agradable Desagradable

-
Trabajo - - - Alto -
Riesgos en él Inseguro Peligroso Robos Viajes

-
Trabajo - - Frecuentes
ALTO
PERFIL DEL CANDIDATO:
Edad Estado Civil Nacionalidad Horario de Sexo Vehículo

Trabajo Propio
35-40 INDIFERENTE INDIFERENTE
De 08.00am SI
a 17:00pm INDIFERENTE
OTRAS.
Inglés % Frances Word Excel
Normal ALTO ALTO ALTO
COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO
Aptitudes Aptitudes Capacidad Resume Toma Asume Mantiene

para para la de información decisiones responsabilidades información
delegar comunicación liderazgo de forma confidencial
verbal y clara y
escrita concisa
16/06/2014 002
SECRETARIA DE GERENCIA Administrativa ___

GERENTE GENERAL
GERENTE GENERAL
SECRETARIA
RESUMEN DEL CARGO:
Es responsable de ejecutar labores secretariales de la dependencia asignada. Debe preparar,

tramitar, y controlar la documentación generada en el departamento, tal como facturas, órdenes
de cheques, etc.
Registra y distribuye la correspondencia de la gerencia *
Atiende la agenda de gerencia *
Recepción de mensajes telefónicos de la gerencia *
Control de fondo de caja chica *
Mantiene actualizados archivos físicos y base de datos, sobre facturas *

generadas y anuladas, clasificando ordenadamente por tipo de transacción y
numero relativo
Elaboración de documentación que se requiere *
Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado al gerente de *

compromisos y demás asuntos
Obedece y realiza instrucciones que el jefe le solicite *
Puntualidad en todas sus actividades *

16/06/2014 002
SECRETARIA DE GERENCIA Administrativas ---

GERENTE GENERAL
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida CURSANDO EL CICLO 2 DE UNIVERSIDAD
ESTUDIOS DE SECRETARIADO
Experiencia minina de trabajo NINGUNA

Matemáticas
Intelectuales
BAJA MEDIA
BAJA BAJA
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su _____

Grado de responsabilidad por ALTO : Cualquier comunicado que emita esta bajo su responsabilidad el error
errores cometido
Grado de responsabilidad por ALTO: la secretaria suele manejar información que requiere ser manejada
información confidencial. con seguridad.
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Responsable y dedicada.
la persona Receptiva y Servicial
Dinámica y activa
necesarias ALTA
MEDIA MEDIA BAJA

_

-

Trabajo Propio
22-25 Soltera Ecuatoriana
De 08.00am no
a 17:00pm Femenino
OTRAS.
Normal - ALTO ALTO
Preparar los Aptitudes para Aptitudes Resume Colabora con Actualiza Mantiene
informes la para información distintos libros información
comunicación redactar de forma cargos en la legales. confidencial
verbal y escrita informes. clara y
concisa empresa

16/06/2014
003
GERENTE RECURSOS HUMANOS RRHH ___

GRENTE GENERAL
Posición jerárquica del puesto

GERENTE GENERAL
DPTO. TALENTO
HUMANO
ASISTENTE 1 ASISTENTE 2
RESUMEN DEL CARGO:
Responsable de la administración de los Subsistemas de Recursos Humanos de la organización,

buscando procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento continuo.
Trabajará directamente con la Gerencia General y niveles directivos de la organización.
Controlar las políticas a seguir organizativamente con respecto a los Recursos *

Humanos de la organización.
Responsable de planificar, organizar y verificar eficiencia en los subsistemas de *

RR.HH. de la empresa.
Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los *

empleados.
Mantener un clima laboral adecuado, velando por el bienestar de las relaciones *

empleado - empresa
Interceder por la buena marcha en contratos laborales entre empleados y *

empresa
Dirigir el sistema de carrera administrativa en la organización *
Inspeccionar normas de higiene y seguridad laboral. *
16/06/2014 003
GERENCIA RECURSOS HUMANOS RRHH ---

GERENTE GENERAL
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título 3ER Nivel Administrador de Empresas o carreras afines.

Maestría
Experiencia minina de trabajo 3 años en cargos similares

Matemáticas
Intelectuales
Alta Alta
Alta Alta
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 2 DIRECTOS

Grado de responsabilidad por ALTO Necesita escoger bien al personal para la empresa para evitar
errores inconvenientes
Grado de responsabilidad por ALTO Ser cauteloso al momento de recibir y enviar información personal.
información confidencial.
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Responsable, honesta, e imparcial ante todos sus trabajadores.
la persona
necesarias -
_ - -

-
Trabajo _ - - Alto -

-
alto

Trabajo Propio
35-40 Indiferente Ecuatoriano
De 08.00am si
a 17:00pm Indiferente
OTRAS.
Normal Normal ALTO ALTO
Adaptabilidad Personalidad Aptitudes Alta Toma Dirige Mantiene

a distintas capacidad de
para decisiones la información
situaciones equilibrada relacionarse
redactar con los oficina. confidencial
laborales informes. diversos
niveles de
RR.HH
16/06/2014 004
GERENTE FINANCIERO FINANCIERO ___

GERENTE GENERAL
GERENTE GENERAL
DPTO. FINANCIERO
COBRANZAS
PRESUPUESTO
CONTABILIDAD
RESUMEN DEL CARGO:
Es responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar los

procesos, proyectos, programas y acciones financieras encaminadas a la obtención de resultados positivos
para la empresa.
Deberá tomar decisiones financieras y efectuar el análisis, planeación, toma de decisiones
sobre inversiones y financiamiento a corto y largo plazo, realizará el análisis de los pronósticos financieros y
preparará los planes y presupuestos financieros de la empresa
Efectúa el análisis y la planeación financiera *
Toma decisiones de inversión *
Toma decisiones de financiamiento *
Transforma la información financiera a una forma útil para supervisar la *

condición financiera de la empresa.
Administra la política de crédito de la empresa, por medio de los informes que *

se le presenten
Maneja evaluaciones de rendimiento financiero *
Elabora propuestas financieras para determinar incrementos o decrementos en *

producción
Coordina a los consultores como a los banqueros de inversiones y a los *

asesores legales
16/06/2014 004
GERENTE FINANCIERO FINANCIERO ---

GERENTE GENERAL
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Titulo 3er Nivel Licenciatura en Contabilidad y Auditoría

(CPA)
Maestría
Experiencia minina de trabajo 2 A 3 años en cargos similares

Matemáticas
Intelectuales
ALTA ALTA
ALTA ALTA
RESPONSABILIDADES:

Grado de responsabilidad por ALTO Administrar un sistema contable optimo para la empresa
errores
Grado de responsabilidad por ALTO Manejo de documentos confidenciales de alta prioridad para la
información confidencial. empresa
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer Responsable, honesta, transparencia en sus obligaciones dentro de la
empresa.
la persona
necesarias -
. - -

-

-
Medio

Trabajo Propio
30-35 INDIFERENTE Ecuatoriano
De 08.00am SI
a 17:00pm HOMBRE
OTRAS.
Normal - ALTO ALTO
Aptitudes Aptitudes Maneja Resume Toma Dirige

para delegar para la información información decisiones de inversiones y
capacidad de confidencial de forma financiamiento financiamiento
invertir clara y
concisa
16/06/2014 005
JEFE DE VENTAS VENTAS ___

GERENTE GENERAL
GERENTE GENERAL
DPTO. VENTAS
VENDEDOR 1 VENDEDOR 2
RESUMEN DEL CARGO:
Responsable de un determinado número de vendedores, realiza el control de la

gestión de los vendedores, se encarga de la formación del personal del departamento,
elabora informes cuantitativos y cualitativos con respecto a las ventas. Analiza el
material soporte para las ventas, en colaboración con el área de marketing.
Determinación de las cuotas de venta, de los miembros del equipo *
Supervisión y control de los vendedores. *
Control de actuación en equipo *
Elaboración de informes de la actividad del equipo *
Supervisión de tareas administrativas: Partes, contratos, cobros, citas, los *

objetivos de ventas propios
Formación sobre el terreno de los vendedores *
Motivación individualizada de los integrantes del equipo *
Control de carácter de clientes (atención especial fidelización) *
Visitas a clientes importantes *
Gestión de impagados, en última instancia es su responsabilidad *
Tratamiento de reclamaciones con respecto a ventas - clientes *

16/06/2014 005
JEFE DE VENTAS VENTAS ---

GERENTE GENERAL
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título Ingeniero en Marketing o carreras afines
Cursos de especialización en ventas de intangibles
Experiencia minina de trabajo 2 años en cargos similares

Matemáticas
Intelectuales
ALTA Alta
ALTA ALTA
RESPONSABILIDADES:

Grado de responsabilidad por BAJO Solo necesita vender el servicio, es poco el error que puede tener
errores
Grado de responsabilidad por BAJO No requiere mucho del manejo de información confidencial
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer RESPONSABLE, TRANSPARENTE, CONFIABLE
la persona
necesarias BAJA
BAJA BAJA BAJA

_

-
ALTO

Trabajo Propio
De 08.00am SI
OTRAS.
Normal - ALTO ALTO
Aptitudes para Aptitudes para Aptitudes Resume Toma Dirige Mantiene

delegar la para información decisiones la información
comunicación redactar de forma oficina. confidencial
concisa

16/06/2014
006
CONTADOR FINANCIERO ___

GERENTE FINANCIERO
GERENTE FINANCIERO
COBRANZAS CONTABILIDAD PRESUPUESTO
ASISTENTE CONTABLE
RESUMEN DEL CARGO:
Administrar un sistema contable óptimo para la empresa y en conformidad

Organizar la contabilidad de la empresa con las normas establecidas que se ajusten a las
políticas, principios y normas generalmente aceptadas
Desarrollar la contabilidad de la empresa según el sistema contable *
Presentar balances mensuales *
Realizar las transacciones oportunas de tal forma que haya una fluidez en *
las cuentas bancarias
Realizar los pagos mensuales y beneficios de nómina de la empresa *
Determinar las cuentas de la empresa y su significado; esto es, elaborar *

el Plan de Cuentas y preparar el Manual de Instrucciones
Estudiar e interpretar los resultados obtenidos *
Depuración de cuentas *
Pago de impuestos y tributos *
El contador registra cada una de las transacciones *
Manejo de documentos confidenciales de alta prioridad para la empresa *
Establecer calendarios de pagos tanto a proveedores y empleados *
Manejo de Kardex en los departamentos que así lo requieran *

16/06/2014 006
CONTADOR FINANCIERO CONTABILIDAD

GERENT FINANCIERO
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Título Universitario
Licenciatura en Contabilidad y Auditoría (CPA)

Matemáticas
Intelectuales
ALTA Alta
ALTA ALTA
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su 1 DIRECTO
Grado de responsabilidad por ALTO, Debe registrar e interpretar correctamente los Estados Financieros de
errores la empresa
Grado de responsabilidad por MEDIO, Debe cuidar los Estados Financieros para que no se filtre la
información confidencial. información.
APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer TRANSPARENTE, RESPONSABLE, HONESTO
la persona
necesarias BAJA
BAJA BAJA BAJA

-

-

Trabajo Propio
De 08.00am No
a 17:00pm MASCULINO
OTRAS.
- - ALTO ALTO

concisa

16/06/2014
007
ASISTENTE CONTABLE FINANCIERO

CONTABILIDAD
GERENTE FINANCIERO
ASISTENTE CONTABLE
RESUMEN DEL CARGO:

Responsable de los diferentes procesos contables y suministro de información oportuna para la
toma de decisiones. Gestionar el proceso de cuentas por pagar Proveedores locales y del
exterior, preparar reportes de cuentas por pagar a proveedores y conciliar las mismas. Registrar
los asientos del diferencial cambiario de proveedores del exterior, revisar las facturas contra
inventario de mercadería
Realizar asientos de diario por conceptos de reintegros de salario, *

comisiones, ingresos por pago de servicios, promociones etc
Realizar asientos de depósitos y transferencias de efectivo. *
Preparar asientos de cancelación y renovación de letras de cambio *
Codificar órdenes de cheques de oficina. *
Mantener actualizado el auxiliar efectos y obligaciones bancarias a *

pagar.
Hacer conciliaciones bancarias de las cuentas más relevantes, revisar y *

ajustar de partidas pendientes en dichas conciliaciones.
Asistir en la preparación de estados financieros. *
Colaborar según requerimiento con la emisión de cheques. *
Revisar diariamente el flujo de efectivo, con la información bancaria y *

contable pertinente.
Presentar informes, adjuntando cuadros y gráficos para su análisis *
Aplicar de asientos de cierre. *
Preparar y conciliar los asientos de ventas *

16/06/2014 007
ASISTENTE CONTABLE FINANCIERO CONTABILIDAD

CONTABILIDAD
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Segundo año universitario en carreras afines
Experiencia minina de trabajo NO REQUIERE

Matemáticas
Intelectuales
BAJA Alta
BAJA BAJA
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su ___

Grado de responsabilidad por BAJO, Solo requiere realizar actividades que le sean asignadas
errores
Grado de responsabilidad por BAJO, No maneja información confidencial

APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer EMPRENDEDORA, TRANSPARENTE, RESPONSABLE, HONESTO
la persona
necesarias BAJA
BAJA BAJA BAJA

-

-

Trabajo Propio
De 08.00am No
OTRAS.
- - MEDIO MEDIO

concisa

16/06/2014
008
COBRADOR FINANCIERO COBRANZAS

FINANCIERO

GERENTE FINANCIERO
ASISTENTE
CONTABLE
RESUMEN DEL CARGO:

Dirigir y controlar las acciones encaminadas a elevar el nivel de eficiencia de la
cobranza, a través de la recuperación inmediata de los recursos económicos por la
venta de productos de la empresa.
Encargado de gestionar y efectuar el cobro de créditos a favor *

de la empresa dentro de los días estipulados.
Administrar y controlar la cartera de clientes que garantice *

una adecuada y oportuna captación de recursos.
Coordinar y supervisar el proceso de recuperación de cuentas *

por cobrar, y verificar su registro.
Analizar y proponer los montos y antigüedad de los créditos *

otorgados.
Proponer estrategias y diseñar controles administrativos para *

la recuperación de las cuentas por cobrar.
Diseñar, proponer e implementar controles administrativos *

que permitan reducir las cuentas incobrables.
Cuando el cliente no realiza los pagos entiempo y forma, puede *

llegar a requerir que se le detengan envíos.
Controlar y custodiar los documentos que correspondan al *

Departamento.
Efectuar la investigación crediticia de posibles clientes para el *

otorgamiento de créditos.
Llevar un control documental y electrónico de los clientes. *
Informar a la Gerencia, así como a los departamentos adscritos *

sobre el comportamiento de los clientes morosos.
16/06/2014 008
COBRADOR FINANCIERO __

GERENTE FINANCIERO
REQUISITOS BÁSICOS
Instrucción básica requerida Titulo 3er Nivel en carreras Contables, Económicas o Administrativas

Matemáticas
Intelectuales
MEDIO Alta
MEDIO MEDIO
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene bajo su __

Grado de responsabilidad por Bajo, solo requiere que cumpla la gestión de cobranza
errores
Grado de responsabilidad por Bajo, no requiere que maneje información confidencial

APTITUDES FÍSICAS
Que características debe poseer TRANSPARENTE, RESPONSABLE, HONESTO
la persona
necesarias BAJA
BAJA BAJA BAJA

-

-

Trabajo Propio
De 08.00am No
a 17:00pm MASCULINO
OTRAS.
- - ALTO ALTO

Buena Habilidad Planeación Prevención Toma Negociación Mantiene
comunicación para en la y solución decisiones y trato a información
trabajar gestión de de clientes confidencial
en equipo cobranza problemas
Publicación de anuncio
SE SOLICITA: Secretaria de gerencia

Requisitos;
 Universitaria de carreras administrativa
financiera con nivel intermedio del idioma
ingles
 2 años de experiencia
 Horario de trabajo; 8:30 – 17:30
SE SOLICITA:
Gerente de recursos Humanos
Psicólogo Industrial, Administrador de Empresas o carreras afines.
Requisitos;
Maestria
 Estudios en Psicólogo Industrial,

Administrador de empresas
 4 años de experiencia en cargos similares
SE SOLICITA:
Gerente Financiero
Requisitos;
 Título de Contador Publico
 3 años de experiencia en procesos
SE SOLICITA:
Gerente de Ventas
Requisitos;
 Título de Ing. En marketing o

carreras afines
 Experiencia mínima de 2 años en
cargos similares
SE SOLICITA:
Contador
Requisitos;
 Título Universitario o licenciatura de

Contabilidad y Auditoría (Cpa)
 Experiencia de 1 a 2 años en cargos
similares
SE SOLICITA:
Asistente Contable
Requisitos;
 Cursando el segundo año

universitario en carreras afines (Cpa)
 No requiere experiencia
SE SOLICITA:
Cobrador
Requisitos;
 Título de tercer nivel en carrera

contable, económicas o administrativa
 Experiencia de 1 a 2 años en cargos
similares
Test adecuados para la evaluación psicométrica del personal.- Indicar
que miden y el porqué de su aplicación
1. Test de Monedas (Niveles, 1 y 2 )
Autor: N. Seisdedos, Sección de Estudio de Tests; TEA Ediciones, S.A.
Mide: Aspectos cuantitativos de la inteligencia es decir aptitudes

numéricas. Nos sirve para apreciar las aptitudes numéricas de tipo superior
y la capacidad mental general por lo que se captan y soluciona las
relaciones cuantitativas
Aplicación: Adultos de nivel cultural bajo en adelante.
Cargos a evaluar:
 Gerente General
 Jefe de Recursos Humanos
 Jefe de Ventas
 Jefe de finanzas
 Jefe de Contabilidad
 Asistente de Recursos Humanos
 Vendedor
 Asistente Contable
1. Test de Inteligencia General TIG-2 (Serie Dominós)
Autor: Sección de Estudio de Tests; TEA Ediciones, S.A.
Mide: Evaluación de la inteligencia general, factor “ g”, en niveles

culturales medios y superiores.
Aplicación: Es aplicable a niveles superiores, tanto culturales ( estudiantes
universitarios y superiores) como profesionales( Técnicos Medios
Industriales, Jefes Administrativos, Técnicos Comerciales, Ingenieros y
Directivos).
Cargos a evaluar:
 Gerente General
 Jefe de Ventas
 Jefe de finanzas
 Vendedor
 Asistente de constos
2. Test 16PF Quinta Edición
Autor: Mary T. Russell y Darcle L. Karol, 1994.
Mide: Es un instrumento que sirve para predecir la conducta de las

personas en diferentes situaciones o actividades. Apreciación de dieciséis
rasgos de primer orden y cinco dimensiones globales de la personalidad.
Mide escalas primarias como:
1. Afabilidad
2. Razonamiento
3. Estabilidad
4. Dominancia
5. Animación
6. Atención-normas
7. Atrevimiento
8. Sensibilidad
9. Vigilancia
10.Abstracción
11.Privacidad
12.Aprensión
13.Apertura-cambio
14.Autosuficiencia
15.Perfeccionismo
16.Tensión
Aplicación: Adolescentes y Adultos.
Cargos a evaluar:
 Todos los cargos
3. Test Batería de tareas Administrativas
Autor: Sección de Estudio de TEA Ediciones, S.A.
Mide: Apreciación de las aptitudes para el trabajo administrativo mediante

pruebas de atención, numéricas, verbales y retención de órdenes.
1. Comprobación
2. Numérico- razonamiento
3. Términos mercantiles
4. Retención de ordenes
5. Codificación
6. Ortografía
7. Sinónimos
8. Numérico-Calculo.
Aplicación: Adolescentes y adultos, con nivel cultural medio, equivalente

a los estudios complejos de EGB.
Cargos a evaluar:
 Gerente General
 Jefe de Ventas
 Jefe financiero
 Vendedor
 Asistente de costos
4. Inventario de Personalidad para Vendedores ( IPV)

Autor: Sección de Estudio de TEA Ediciones, S.A.
Mide: Medida de una Disposición General para la Venta (DGV), dos

dimensiones amplias (Receptividad y Agresividad) y nuevo rasgos de la
personalidad: Compresión, Adaptabilidad, Control de sí mismo, Tolerancia
a la frustración, Combatividad, Dominancia, Seguridad, Actividad y
Sociabilidad.
Aplicación: Adolescentes y adultos, con un nivel cultural básico.
Cargos a evaluar:
 Jefe de Venta
 Vendedor
3. INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL
a. PLAN DE INDUCCIÓN PARA CADA UNO DE LOS CARGOS (TEMAS A
TRATAR, FORMA Y TIEMPO)
PLAN DE INDUCCIÓN RESPONSABLE
CARGO TEMA FORMA TIEMPO
Gerente  Bienvenida a la empresa  Recorrido por 2 Horas Karina Flores

General  Misión, visión, objetivos de las instalaciones RRHH
la organización. de la empresa.
 Reglamentos y políticas de  Manual de la Karina Flores
3 Horas
la empresa. empresa RRHH
 Organigrama de la  Reunión con los
organización. directivos de la Karina Flores
 Funcionamiento de la empresa RRHH
organización.
 Como trabaja y que realiza
cada departamento.


Talento  Misión, visión, objetivos de las instalaciones RRHH
Humano de la empresa.
la organización.
 Reglamentos y políticas de  Reunión con los 2 a 3 Karina Flores
la empresa. directivos de la Horas RRHH
 Derechos, deberes, premios empresa
y sanciones. Karina Flores
 Organigrama de la RRHH
organización.
 Como realizar contratos de
trabajos
 Políticas y prácticas de
RRHH
Gerente  Bienvenida a la empresa  Recorrido por las 2 Horas Karina Flores

Financiero  Misión, visión, objetivos instalaciones de RRHH
de la organización. la empresa.
4 Horas
la empresa. empresa RRHH
 Derechos, deberes, premios  Conversación
y sanciones. con el Gerente Karina Flores
 Organigrama de la General de la RRHH
organización. empresa
 Políticas de la empresa en
el ámbito financiero
 Calendario financiero
interno de la empresa

Ventas  Misión, visión, objetivos de las instalaciones RRHH
3 Horas
la empresa. empresa. RRHH
 Derechos, deberes, premios
y sanciones. Karina Flores
 Organigrama de la RRHH
organización.  Reunión con los
 Métodos y políticas que directivos de la
tiene la empresa para la empresa 1a2
venta y publicidad del horas
servicio.
Secretaria  Bienvenida a la empresa  Recorrido por 1 Horas Karina Flores

 Misión, visión, objetivos de las instalaciones RRHH
 Manejo de la información  Reunión con el 2 Horas Karina Flores
que se requiera Gerente General RRHH
 Como llevara el control de (Jefe Directo)
los documentos Karina Flores
 Que método de trabajo se RRHH
debe implantar en su cargo
b. PLAN DE CAAPACITACIÓN PARA EL PRIMER AÑO. SE DEBERÁ

DESCRIBIR: NOMBRE DEL CURSO, NUMERO DE HORAS DE
CAPACITACIÓN Y TEMAS A RECIBIR DE LA CAPACITACIÓN.
PLAN DE CAPACITACIÓN
No. CLASIFICAC TEMA DE AÑO TEMAS DIRIGID HORA

IÓN COMPETEN 2014 O A: ESTABLE
CIAS CIDA
1 Adiestramiento Seguridad en el Jun- Políticas de Todo el 3 Horas
y trabajo 16 seguridad y salud personal
entrenamiento para los
trabajadores de la
empresa
2 Conocimiento Gestión Jun- Políticas y Departam 3 horas
personal 18 prácticas de ento de
gestión del Talento
talento humano humano
3 Adiestramiento Ventas Jun- Proceso y Departam 2 horas
y 18 técnicas de ento de
entrenamiento ventas ventas
4 Conocimiento Contabilidad Jun- Contabilidad Asistentes 3 horas
24 avanzada contables
5 Conocimiento Liderazgo Jun- Liderazgo Todo el 2 horas
28 empresarial personal
4. PLAN MOTIVACIONAL PARA LOS

EMPLEADOS
La motivación laboral es una de las tareas fundamentales del departamento
de Talento Humano de nuestra Empresa.
Requiere que sea:
 Responsable
 Trabajadora
 Cumplidora de sus obligaciones
 Que muestre transparencia y pulcritud en el área de trabajo
 Que asuma con honestidad las labores encomendadas
Si el trabajador cumple con estos requisitos importantes para el crecimiento

de nuestra empresa, serán motivados con los siguientes puntos.
 Incentivo en su salario, de $50

 Reconocimiento social, esto será frente a sus compañeros de
trabajos, así ellos también serán motivados al presenciar esto
 Expectativas a futuros dentro de la organización, esto le dará más
confianza de querer superarse y alcanzar objetivos específicos.
 Buen trato laboral, esto significa darle un ambiente de trabajo más
favorable, para asi brindar a los clientes un servicio de calidad y
calidez, tanto en la venta del servicio como en la atención requerida.
POLÍTICAS Y REGLAS PARA EL ASCENSO DEL EMPLEADO
POLÍTICAS
 El ascenso será de un puesto de una clase a un puesto de otra clase

con un tipo de retribución mínima superior.
 Los empleados de la empresa podrán ascender mediante el
procedimiento ordinario de reclutamiento.
 Se podrá autorizar ascensos sin oposición cuando las exigencias
especiales y excepcionales del servicio y las calificaciones
especiales de los empleados así lo justifiquen.
REGLAS
 El plan de clasificación de la empresa esta estructura de forma tal
que permite la movilidad de los empleados a clases superiores.
 Todo ascenso estará sujeto a que el empleado reúna los requisitos
fijados para la clase que aspira
 Todo ascenso conlleva a cumplir con un periodo probatorio, excepto
según se disponga expresamente en este reglamento
 Al empleado se le informará por escrito sobre el ascenso con quince
días de antelación a la fecha efectiva.
 El empleado podrá objetar la acción del ascenso siguiendo el proceso
establecido en el Reglamento, en caso de no estar de acuerdo con el
mismo

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ANTECEDENTES

SERCONFI, es una empresa encargada de la

Esta empresa se especializada en proporcionar servicios inherentes al

La empresa siempre se ha caracterizado por la presentación de un servicio

SERCONFI cuenta con una política de mantener al personal capacitado y

La empresa funcionará como empresa de servicio, encargada de brindar

SERCONFI está ubicado en el centro de la ciudad en las calles 9 de octubre

Calidad y compromiso en lo que hacemos

Brindar un servicio integral de procesamiento de nómina y administración

Posicionar nuestros servicios de procesamiento de nómina y administración

Como parte de la reestructuración de la compañía, SERCONFI S.A. ha

Departamento de Departamento Departamento

Asistente Asistente Cobranzas Contabilidad Presupuesto Vendedor Vendedor

Presentación de los cargos

Se Asignaron los siguientes cargos dentro de la organización en el cual se

Nombre del Cargo: Departamento: Sección

GERENCIA GENERAL ADMINISTRATIVA ___

Cargo de quien depende: Iniciales de quien Iniciales de quien

Posición Jerárquica del Cargo:

RESUMEN DEL CARGO:

Es responsable de todos los aspectos del funcionamiento de una empresa. El

Desarrollar los planes de acción a corto, mediano y largo plazo. *

Designar todas las posiciones gerenciales. *

Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las *

Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y *

Distribuir la planta global de personal y crear los grupos internos de *

Nombre del Cargo: Departamento: Sección

GERENTE GENERAL --- ---

Cargo de quien depende: Iniciales de quien Iniciales de quien

Instrucción básica requerida Título Tercer Nivel

Experiencia minina de trabajo 4 a 5 años en cargos similares

Aptitudes Iniciativa Creatividad Capacidad de Juicio Uso Técnicas

Cuanto personal tiene bajo su 5 DIRECTOS - 7 INDIRECTOS

Ambiente de ruido Frío Calor Polvo Agradable Desagradable

Riesgos en él Inseguro Peligroso Robos Viajes

PERFIL DEL CANDIDATO:

Edad Estado Civil Nacionalidad Horario de Sexo Vehículo

Inglés % Frances Word Excel

Normal ALTO ALTO ALTO

COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO

Aptitudes Aptitudes Capacidad Resume Toma Asume Mantiene

Nombre del Cargo: Departamento: Sección

SECRETARIA DE GERENCIA Administrativa ___

Cargo de quien depende: Iniciales de quien Iniciales de quien

Posición Jerárquica del Cargo:

RESUMEN DEL CARGO:

Es responsable de ejecutar labores secretariales de la dependencia asignada. Debe preparar,

Registra y distribuye la correspondencia de la gerencia *

Atiende la agenda de gerencia *

Recepción de mensajes telefónicos de la gerencia *

Control de fondo de caja chica *

Mantiene actualizados archivos físicos y base de datos, sobre facturas *

Elaboración de documentación que se requiere *

Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado al gerente de *

Obedece y realiza instrucciones que el jefe le solicite *

Puntualidad en todas sus actividades *

Nombre del Cargo: Departamento: Sección

SECRETARIA DE GERENCIA Administrativas ---

Cargo de quien depende: Iniciales de quien Iniciales de quien

Instrucción básica requerida CURSANDO EL CICLO 2 DE UNIVERSIDAD

Experiencia minina de trabajo NINGUNA

Aptitudes Iniciativa Creatividad Capacidad de Juicio Uso Técnicas

Cuanto personal tiene bajo su _____

la persona Receptiva y Servicial