Instructivo Febrero

Plataforma
Teledoc 2022

1
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Tabla de Contenido

PASOS A SEGUIR PARA ATENDER A UN PACIENTE ....................................................................................... 3

Inicio de Sesión ................................................................................................................................................ 3
Solicitud de Llamada ........................................................................................................................................ 4
Ficha Clínica ...................................................................................................................................................... 5
Recepción de Documentos durante la video conferencia ............................................................................... 6
Envío de Recetas Médicas, Ordenes de Exámenes u Otros Documentos ....................................................... 8
Finalización de Consulta ................................................................................................................................. 10
DATOS IMPORTANTES .................................................................................................................................... 11
ATENCIONES TELEFÓNICAS ............................................................................................................................ 12
Consultas calificadas como fallidas que son exitosas telefónicamente......................................................... 12
Calificación de la consulta .............................................................................................................................. 12
Atención telefónica ........................................................................................................................................ 12
Completar ficha .............................................................................................................................................. 13
Consulta finalizada ......................................................................................................................................... 14
LA PLATAFORMA ............................................................................................................................................. 15
Requisitos del Sistema ................................................................................................................................... 15
ACCESO AL SISTEMA ....................................................................................................................................... 15
Página de Inicio (Home) ................................................................................................................................. 17
Indisponibilidad Temporal ............................................................................................................................. 18
Salida del Sistema .......................................................................................................................................... 18

2
 Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

PASOS A SEGUIR PARA ATENDER A UN PACIENTE

Inicio de Sesión

1. Abra Firefox o Google Chrome

2. Diríjase a https://app.teledoc.cl/login
3. Introduzca su usuario, su contraseña y haga click en “ingresar”
4. Al presionar el botón “Ingresar” se solicita digitar el
código de verificación que llega vía correo
electrónico (A).
Cabe señalar que el código de verificación tiene una
duración de 4 minutos, pasado ese tiempo, se tendrá
que solicitar el reenvío del código en la opción 3
“reenviar” (B). En caso de queel correo no llegue en el
primer intento, también se puede utilizar la opción
“reenviar” para el reenvío del correo (B).

Nota: En caso de no recibir el correo a pesar de hacer

el reenvío, favor notificar a los siguientes correos:
operaciones@teledoc.cl y/o equipo.ti@teledoc.cl

3
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

5. Al iniciar sesión su estado será de “Indisponibilidad Temporal”, por lo que deberá

presionar elbotón para “Recibir Llamadas” de pacientes que soliciten atención.

Solicitud de Llamada

6. Cuando un paciente solicite una consulta, le llegará la solicitud de llamada que deberá
aceptar presionando el botón “Contestar” para iniciar la atención. Le recordamos que
debe mantener el computador con volumen alto para que pueda escuchar las
llamadas.

4
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Ficha Clínica

7. Cuando entre una llamada, la primera información que verá será la “Ficha clínica”
que muestrael motivo de consulta, antecedentes médicos del paciente y resumen
de la última atención. A continuación, se detallan las opciones que visualizará.

Cabe mencionar que usted quedará nuevamente disponible para que otros pacientes
soliciten una atención, una vez que presione el último botón “Cerrar Consulta”.

Aquí se encuentra toda la información del paciente para la emisión de

documentación que posteriormente debe enviar en formato pdf a través de
la opción “Documentos Consulta”

Es la primera información que visualiza al aceptar la llamada. Muestra el motivo de

consulta, el medicamento que pueda estar tomando el paciente y si tiene alguna alergia.
Además verá el resúmen de la última consulta.

Aquí tiene la posibilidad de agregar y/o editar el Nombre, Correo, Teléfono,

Dirección yFecha de Nacimiento del Paciente. Al “Guardar Ficha” se guardan
los cambios.

Aquí debe ingresar toda la información respecto a su atención.

Aquí puede anotar algún antecedente medico del paciente en caso de ser necesario.

En esta opción puede adjuntar una receta, orden de examen o algún documento para el
paciente, luego al “cerrar consulta” la documentación será enviada al correo del paciente.

Aquí puede ver los dctos que el paciente adjunte en su ficha médica como por ej:
resultados de exámenes. Usted también tiene posibilidad de adjuntar dctos de ese tipo que
el paciente le haya enviado por correo electrónico.

Puede ver en detalle las consultas previas que ha tenido el paciente.

Cuando termine de completar toda la información, debe presionar “Guardar Ficha” y luego
“Cerrar Ficha”

Una vez que haya guardado y cerrado la ficha, debe presionar “Cerrar
Consulta” paraquedar disponible para que otros pacientes soliciten una
atención

5
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Recepción de Documentos durante la video conferencia

8. Esta funcionalidad permite que el paciente pueda enviar imágenes y/o archivos
mientras se realiza la video conferencia. Esta documentación quedará guardada en
la sección de “Exámenesy Procedimientos” de la ficha médica para su revisión por
parte del doctor.

VISUALIZACIÓN POR PARTE DEL PACIENTE

Si el paciente ingresa desde un computador o desde el navegador de su celular, mientras se

desarrolla lavideo conferencia puede visualizar el botón “Subir Archivo”.

Si el paciente ingresa desde el computador, podrá buscar un archivo guardado en

su equipo yadjuntarlo.

Si ingresa desde el navegador del celular, puede adjuntar un archivo guardado en su

equipo y/o sacaruna foto en el momento.

6
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

VISUALIZACIÓN POR PARTE DEL MÉDICO

Para revisar el archivo que el paciente envió, el médico debe ir a la opción “Exámenes y
Procedimientos” y presionar el botón “Actualizar”. Luego se desplegará el documento
recibido.

Además, el médico podrá ver el listado de todos los archivos que el paciente haya enviado a
través de laplataforma en otras atenciones.

9. En caso de que no logre acceder a los datos de su atención actual, sólo debe
pinchar en “Volvera Ficha de Consulta” y luego “Detalle de Consulta”

7
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Envío de Recetas Médicas, Ordenes de Exámenes u Otros Documentos

En “Documentos Consulta” tiene la posibilidad de adjuntar una receta médica, orden de

examen y/o cualquier documento que quiera enviarle al paciente, luego al “Cerrar Consulta”
se enviará automáticamente al correo de la persona. Es importante que usted corrobore con
el paciente que el correo que aparece en sus datos es válido, de lo contrario deberá
corregirlo.

Cabe mencionar que, si usted corrige el correo electrónico del paciente para que el email de
envío automático de recetas y órdenes de exámenes llegue correctamente, debe seleccionar
“Guardar Ficha”, antes de “Cerrar Consulta”. Si por error usted adjunta la documentación
luego de “Cerrar Consulta”, ésta no será enviada de forma automática, si no que tendrá que
presionar el Botón “Reenviar Documentos”.

8
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Para enviar una receta médica tiene que ingresar a “Documentos Consulta”, en “Tipo de
Archivo” (1) debe seleccionar “Receta”, luego “Seleccionar Archivo” (2) y buscarlo en su
computador (puede colocar una pequeña descripción del documento a enviar). Finalmente
debe “Subir Archivo” (3) y éste quedará guardado (4). Una vez que usted guarde la ficha y
seleccione “Cerrar Consulta”, el documento será enviado automáticamente al correo del
paciente. En caso de que cargue otro archivo por error, tiene la opción de eliminarlo (5) y subir
el documento correcto.

5
4

Para enviar una orden de examen tiene que ingresar a “Documentos Consulta”, en “Tipo
de Archivo”
(1) debe seleccionar “Orden Médica”, luego “Seleccionar Archivo” (2) y buscarlo en su
computador (puede colocar una pequeña descripción del documento a enviar). Finalmente
debe “Subir Archivo” (3)y éste quedará guardado (4). Una vez que usted guarde la ficha y
seleccione “Cerrar Consulta”, el documento será enviado automáticamente al correo del
paciente. En caso de que cargue otro archivo por error, tiene la opción de eliminarlo (5) y subir
el documento correcto.

En caso de que necesite enviar cualquier otro documento al paciente, seleccione de igual
forma “Orden Médica” y adjunte el archivo. Es importante que le informe al paciente que a
través del correo de “Orden de Examen” le llegará el documento indicado. Por ejemplo:
Indicaciones, recomendaciones, entre otros.

2
3
5
4

9
 Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Finalización de Consulta

10. Finalice la consulta haciendo click en el “Botón Rojo”, luego confirme que desea
terminar laconsulta y finalmente califique si la consulta fue “exitosa” o fallida”.

Una vez que haya guardado y cerrado la ficha médica, presione “Cerrar Consulta” para quedar “disponible” frente a
nuevos pacientes que quieran solicitar una atención.

10
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

DATOS IMPORTANTES
NOTAS:

• Imagen y presencia:
- Utilizar siempre delantal blanco y audífonos
- Revisar el ambiente físico que se ve a través de la cámara:
o Iluminación adecuada, el rostro del doctor se debe distinguir claramente
o Orden del lugar
o Silencio, sin ruidos que distraigan
o Fondo liso (solo podrán incorporarse diplomas de título en el fondo)

• Distancia apropiada entre uds. y la cámara (ver foto adjunta)

• Mantener contacto visual todo el tiempo

Incorrecto Correcto

Ante cualquier problema en la plataforma, error o inconveniente que tengan durante la

atención, deben enviar un correo a info@teledoc.cl, enviando pantallazo de lo ocurrido o
detallando bien el error para una mayor comprensión y seguimiento del problema.

11
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

ATENCIONES TELEFÓNICAS

Si mientras atiende a un paciente la imagen o el audio se perdieron y no pudo continuar la

comunicaciónes importante que siga el siguiente procedimiento:

En el menú del lado izquierdo de la “Ficha Médica” aparecen los datos del paciente y el número
de teléfono. Si la imagen o el sonido presentan fallas, debe contactar telefónicamente a
la persona y

pedirle que vuelva ingresar. Luego debe cerrar la atención actual calificandola como “fallida”
para que elpaciente genere una nueva solicitud.

Nota: En el caso de no poder comunicarse con el paciente, cierre la consulta y envíe un correo
a info@teledoc.cl Indicando el nombre, rut del paciente y gestión que realizó para que servicio
al cliente trate de contactarlo posteriormente.

Consultas calificadas como fallidas que son exitosas telefónicamente

Esta funcionalidad permite indicar que una consulta fue exitosa de manera telefónica, además
permite completar la ficha médica y hacer el envío de documentación como se realiza en una
consulta exitosa por video conferencia.

Calificación de la consulta
Cuando no se logra la video conferencia, la consulta es calificada como “Fallida”

Atención telefónica
Al calificar la consulta como “Fallida” se habilita el “botón del teléfono” durante 1 hora. Si
el pacientees contactado y atendido telefónicamente dentro de ese tiempo, se debe presionar
este botón y confirmar que la atención fue finalizada “Telefónicamente”.

Cabe mencionar que si el paciente hace más de un ingreso y todos son fallidos, el último
ingreso debe ser calificado con “Atención Telefónica”. En los ingresos fallidos anteriores no se
debe cerrar la ficha, ya que en el último ingreso se hace todo el proceso de llenado de ficha,
adjuntar documentos, cierre de ficha y cierre de consulta.
12
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Completar ficha
Al confirmar que la atención fue exitosa telefónicamente, se muestra la consulta como
“abierta” y el doctor queda como “no disponible” para que pueda completar la ficha, subir
los documentos y hacer el cierre normal de la consulta. Para acceder a la ficha se debe
presionar el “botón de ficha”

13
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Consulta finalizada
Cuando la consulta fue finalizada, en “Home” aparecerá que la consulta fue cerrada por teléfono

14
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

LA PLATAFORMA

La plataforma de Teledoc está compuesta por varias piezas importantes que permiten atender
al paciente a distancia y llevar un seguimiento detallado de su historia clínica. A grandes
rasgos, hay dos elementos claves:

1. Interfaz del Doctor: Contiene dos funcionalidades principales:

a. La videoconferencia con el paciente
b. El manejo de la información de la cita
2. Interfaz del Paciente: Permite comunicarse con usted a través de la videoconferencia.

Requisitos del Sistema

Para poder utilizar la plataforma de Teledoc, su computador debe cumplir los siguientes requisitos:

- Sistema Operativo: Windows 7, Windows 10 o superior, Apple Mac

- Una webcam (externa o incorporada al equipo)
- Un micrófono (externo o incorporado al equipo)
- Parlantes (externas o incorporadas al equipo)
- Navegador/Browser: Firefox o Chrome
- Conexión a Internet con un mínimo de velocidad de subida y bajada de 20 MB al
menos, en condiciones de que el PROFESIONAL sea la única persona que utilizando
la conexión a internet.(Medición de referencia en http://www.speedtest.net/)
- La conexión debe ser de preferencia utilizando un cable no por vía inalámbrica
- Resolución recomendada de la pantalla 1280x768 ó más alto

ACCESO AL SISTEMA
Usted va a recibir por correo electrónico su usuario y contraseña inicial, la que posteriormente
puede cambiar.

Para acceder al sistema

1. Abra Firefox o Google Chrome

2. Diríjase a https://app.teledoc.cl/login
3. Introduzca su usuario, su contraseña y haga click en “ingresar”
4. Al presionar el botón “Ingresar” se solicita
digitar el códigode verificación que llega vía
3
correo electrónico (A).
Cabe señalar que el código de verificación tiene
una duraciónde 4 minutos, pasado ese tiempo, se
tendrá que solicitar el
13

15
 Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

reenvío del código en la opción “reenviar” (B). En

caso de queel correo no llegue en el primer
intento, también se puede utilizar la opción
“reenviar” para el reenvío del correo (B).

Nota: En caso de no recibir el correo a pesar de hacer elreenvío, favor notificar a los siguientes
correos patricio@teledoc.cl o czamorano@teledoc.cl

Cualquier problema que tenga accediendo al sistema, por favor contáctenos vía correo electrónico a
info@teledoc.cl o llamando directamente al 225888611.

16
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Página de Inicio (Home)

Una vez iniciada la sesión, usted llegará al “Home” y su estado será de “Indisponibilidad
Temporal”, porlo que deberá presionar el botón para “Recibir Llamadas” de pacientes que
soliciten atención.

En la parte superior izquierda está el siguiente menú:

- Home → Puede ver el historial de atenciones realizadas.

- Doctor → Puede ver las “Fichas Abiertas” (es importante cerrar las fichas
siempre) y los“Usuarios Activos” (esta opción permite efectuar la entrega
de turno).

17
Instructivo para Doctores – Plataforma TeleDoc.cl

Indisponibilidad Temporal

La opción “Indisponibilidad Temporal” le permitirá ingresar a la plataforma y estar “No

Disponible” para recibir una solicitud de atención mientras hace revisión de algún tema que haya quedado
pendiente en su turno o realiza una atención telefónica.

15

Salida del Sistema

Cada vez que el médico termine su turno, deberá quedar en “Indisponibilidad Temporal” y
luego cerrar sesión en la parte superior derecha. Si usted sale del sistema de cualquier otra
forma que no sea la mencionada, quedará disponible a vista de los pacientes, aunque no lo
esté.

Si durante el turno tuvo consultas fallidas que a pesar de tratar de llamar o enviar un correo
al pacienteno logra respuesta, al término turno debe enviar un correo a info@teledoc.cl
indicando nombre del paciente, rut y gestión realizada.

18