Proceso de Atención

al paciente en la Fase
Post analítica
Semana 03
Gestión en el Laboratorio
Clínico y Anatomía Patológica
 1. Estimular

Responde:

Extraído de: https://labtestsonline.es/articles/intervalos-de-referencia-y-su-significado

¿Qué procesos se realizan en la fase post analítica?

 2. Explorar

Observa el video

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=-vgnhkINtyo
 2. Explorar

Después de visualizar el video, responde a las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las ¿Qué consecuencias

implicancias de un tiene en el paciente la
error en la fase post demora en la entrega
analítica? de resultados?
Logro:

Al finalizar la sesión, el estudiante explica cada uno de los

procedimientos realizados en la fase post analítica, entiende la
importancia de un correcto informe de resultados y de los valores
de alerta.
Temario:

1. Validación global del informe de la fase Analítica.

2. Informe de Resultados de Laboratorio Clínico. (formatos)
3. Cumplimiento de los plazos establecidos con el paciente o
institución para la entrega de los resultados.
4. Informes corregidos o erróneos,
5. Aviso de valores de alerta
6. Atención y respuesta a las consultas y a los reclamos que se
realicen por el médico y el paciente.
 3. Entender

1. Validación global del informe de la fase Analítica

La validación incluye:

❏ La trazabilidad del informe analítico al paciente.

❏ La trazabilidad y exactitud (error total) exigida de los resultados
analíticos.
❏ La información, conocimientos y experiencia compartida de los
profesionales de las diferentes áreas del laboratorio.
❏ La clínica del paciente o su historia clínica, en los casos en que
esto sea factible.
❏ La historia analítica del paciente acumulada en el sistema
informático del laboratorio.
❏ El conocimiento o relación con el médico que prescribió la
orden, sus circunstancias y causas de la petición Extraído de:
https://www.hospitaldelosvalles.com/resultado
deexamenes/
 3. Entender

Definición de validación
Proceso en el cual se
analizan los resultados
desde diversos puntos de
vista para dar una
interpretación congruente,
acorde al estado clínico del
paciente.
 3. Entender

2. Informe de Resultados de Laboratorio Clínico

Fecha y tiempo de publicado el informe

Tipo de muestra primaria

Elementos que debe
contener el informe de Resultados reportados en el SI o unidades
resultados del laboratorio convencionales

Intervalos de referencia

Observaciones y/o interpretación

 3. Entender

Ejemplo
 3. Entender

3. Cumplimiento de plazos establecidos

El cumplimiento de los plazos de entrega

de nuestros resultados es un
COMPROMISO con los usuarios.

La imagen y prestigio del laboratorio será

afectada si no cumplimos con el tiempo
establecido de entrega.

El incumplmiento en los plazos de entrega

genera malestar en el usuario, quien a su
vez le dará a conocer a otros potenciales
clientes.
Extraído de: https://n9.cl/bajem
 3. Entender

3. Cumplimiento de plazos establecidos

Demanda - Consulta externa Urgencia - emergencia

El paciente necesita con prontitud los

Pacientes que no requieren el
resultados, la vida del paciente puede
resultado con premura.
estar comprometida.

El resultado puede esperar a la El paciente espera los resultados para

próxima consulta seguir con su atención.

Usualmente de 24 a 48 horas Usualmente de 1 a 4 horas

dependiendo del exámen dependiendo del exámen
 3. Entender

4. Informes corregidos o erróneos

Datos del paciente

Posibles errores en el informe de
Fecha de entrega resultados

Sistema de Unidades errada

Resultados erróneos o
incompletos
Reportar en el cuaderno de
ocurrencias
Pruebas equivocadas
 3. Entender

5. Aviso de valores de alerta

También
Constituye
conocidos
una amenaza
como valor El profesional de laboratorio debe
para la vida
crítico buscar al profesional que solicitó el
examen para poner al tanto del estado
del paciente, a fin de iniciar una acción
Resultado muy Requiere inicio oportuna.
alejado de los de acciones
valores terapéuticas
normales inmediatas
 3. Entender

6. Atención a los reclamos

Atender con amabilidad a la persona que

realice algún reclamo, asumiendo
responsabilidad y dando un alternativa de
solución que satisfaga al paciente y/o al
profesional solicitante.

Extraído de: http://km2pe.blogspot.com/2013/06/la-atencion-

de-quejas-y-reclamos-como.html
 3. Entender

6. Atención a los reclamos

★ El Libro de Reclamaciones es un registro,

donde el consumidor hace sus reclamos y
quejas tras la compra de un producto o
servicio.

★ Es un documento físico o virtual en el cual

los consumidores podrán registrar quejas o
reclamos sobre productos o servicios
ofrecidos en establecimientos abiertos al
Extraído de: https://www.yalosabes.pe/-/el-libro-de-reclamaciones
público.
 3. Entender

6. Atención a los reclamos

★ El artículo 150º de la Ley Nº 29571, Código de

Protección y Defensa del Consumidor, dispone
que los establecimientos comerciales deben
contar con un Libro de Reclamaciones, en
forma física o virtual. Se aprueba su
reglamentación mediante el Decreto Supremo
011-2011-PCM.
Extraído de: https://www.yalosabes.pe/-/el-libro-de-reclamaciones
 4. Experimentar

Actividad sincrónica

Elabora de forma grupal un flujograma

de atención en la etapa post analítica
explicando cada paso.

Extraído de: https://www.lucidchart.com/pages/es/mapas-de-procesos-

de-negocios
 5. Evaluar

Actividad sincrónica

Análisis crítico sobre una lectura los

valores de alerta (anexado en el aula
virtual)

Identificar los componentes del informe

de resultados presentado (anexado en
aula virtual)
 5. Evaluar

Conclusiones

La etapa post analítica representa el último filtro capaz de detectar algún

error en el proceso de laboratorio.
 5. Evaluar

Consultas

¿Te quedaron dudas de la clase?

Puedes resolverlas en este espacio de

preguntas libres.
Referencias

- Gallardo Acevedo, A. ¿Qué es la validación de resultados?. [Internet]. Bioanálisis al día. [Citado 18 de abril
del 2022]. Recuperado a partir de: https://bioanalisisaldia.com/tema-de-hoy/validacion-resultados/

- Guzmán D Ana María, Lagos L Marcela. Valores de alerta en el laboratorio clínico y su aporte al cuidado y
seguridad del paciente. Rev. méd. Chile [Internet]. 2009 Abr [citado 2022 Abr 18]; 137(4): 582-584.
Disponible en: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-98872009000400019&lng=es.

- INDECOPI [Internet]. Lima - Perú. [Citado 18 de abril de 2022]. Disponible en:

https://www.consumidor.gob.pe/libro-de-reclamaciones
Muchas gracias