INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:

DESIGN THINKING EN MIT

En colaboración con
 Innovación de productos y servicios: Design Thinking en MIT

Panorama general

“ El diseño no es solo
cómo se ve y cómo se
siente. El diseño es “
cómo funciona.
Steve Jobs
Antiguo CEO y cofundador
de Apple Inc.

Empresas triunfadoras como Apple, Virgin y Toyota,
entre otras, están continuamente innovando gracias
a su cultura de Design Thinking (Pensamiento de
Diseño), integrando las necesidades de la gente, las
posibilidades de la tecnología y los requerimientos
para el éxito en los negocios.
En este curso aprenderás a adoptar un enfoque
similar para tu negocio, combinando las
perspectivas de mercadotecnia, diseño e ingeniería
con un enfoque sistemático que conduzca a la
innovación.
Como parte fundamental del curso, los alumnos
participan en un proyecto en equipo.
Este proyecto, integrado en todos los módulos del
curso, se enfoca en la evaluación de oportunidades
y el desarrollo de conceptos.
Al final del curso, los participantes aprenderán a:
• Entender el proceso de Design Thinking
• Identificar y evaluar las oportunidades de
los clientes
• Generar y evaluar los nuevos conceptos de
productos y servicios
• Diseñar experiencias de servicios y clientes
• Evaluar la economía del desarrollo de productos

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 Innovación de productos y servicios: Design Thinking en MIT

Profesorado

Steven D. Eppinger
Docente de administración de General Motors, como
parte del programa Leaders for Global Operations (LGO).

Steven D.Eppinger es profesor del programa LGO, por lo que

corresponde a General Motors, profesor de Ciencias de la
Gestión y Sistemas de Ingeniería, así como Codirector del
programa de Diseño y Administración de Sistemas, en la
Escuela de Administración de Empresas Sloan, del MIT.

Steve fungió como Vicedecano del MIT Sloan de 2004

a 2009. También fue Codirector del programa LGO
(anteriormente conocido como MIT Leaders for
Manufacturing) y de los programas de Diseño y
Administración de Sistemas, de 2001. a 2003. De 1999
a 2001, se desempeñó como Codirector del Centro
para la Innovación en el Desarrollo de Productos.
Sus esfuerzos de investigación se aplican para mejorar
las prácticas de diseño y desarrollo de productos.

Su trabajo dentro del Centro para la Innovación en el Desarrollo de Productos del MIT, se enfoca en
organizar complejos procesos de diseño, a fin de acelerar las prácticas industriales, con aplicaciones
principalmente en las industrias automotriz, electrónica, aeroespacial y de maquinaria y equipo. En el MIT
Sloan, Steve ha creado un curso interdisciplinario de desarrollo de productos, en donde colaboran
egresados de ingeniería, administración y diseño industrial, con la finalidad de desarrollar nuevos
productos. Asimismo, es profesor de programas para ejecutivos del MIT, en el área de Desarrollo de
Productos.

En 1993, recibió tanto el premio a la enseñanza del Consejo de Egresados como el premio Sloan a la
Innovación y la Excelencia en educación de administración. Con frecuencia, Steve imparte conferencias
para corporaciones internacionales y participa en programas de educación para ejecutivos. Ha asesorado o
conducido investigaciones para más de 50 empresas. Es miembro del Consejo de Asesores en
Investigación del Design Management Institute y del Consejo de Asesores de la Sociedad para el Desarrollo
Concurrente de Productos.

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 Innovación de productos y servicios: Design Thinking en MIT

Tu viaje de aprendizaje

Con este programa podrás explorar cómo es que el

MIT aborda el tema del design thinking. Además, 62
aprenderás acerca de la mentalidad y los métodos Clases en video
requeridos para resolver problemas del mundo real
de manera efectiva.

Durante el camino, también descubrirás nuevas

herramientas y plantillas para la generación de ideas
4
y desarrollo de productos, y aprenderás cómo Foros de discusión
superar las barreras de la creatividad. Obtendrás
conocimientos valiosos de líderes de la industria a
través de casos de estudio relevantes, así como
ejemplos escogidos cuidadosamente para ilustrar 4
cómo empresas como Airbnb, Apple, Southwest Aplicaciones del
Airlines y The New York Times aplican con éxito los mundo real
principios del design thinking dentro de sus
organizaciones para crear el futuro.

4
Estudios de caso

1
Proyecto final

4
Tareas individuales
(+2 opcionales)

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 Innovación de productos y servicios: Design Thinking en MIT

Plan de estudios

MÓDULO 1 – HABILIDADES PARA EL DESIGN THINKING

Trabajo Previo
• Leer: Design Thinking de Tim Brown (Harvard Business Review)

Estructura
• Tres retos de la innovación
- Deseabilidad de las personas
- Viabilidad del negocio
- Factibilidad técnica
• Ejemplos de los tres retos de la innovación:
- NEST
- AIRBNB
- APPLE
• Proceso de innovación sistemática de IDEO

Aplicación
• Applying three innovation challenges model to a business/product/service

MÓDULO 2 - IDENTIFICANDO NECESIDADES DEL CLIENTE

Estructura
• Proceso de desarrollo de productos
• Proceso de desarrollo de conceptos
• Aplicación de la innovación para el usuario
• Necesidades de los clientes y mercados
• Ejemplo de usuarios propensos a innovar (lead users) – estudio de iluminación
• Pasos del proceso de análisis de las necesidades de los clientes – NEST
• Cinco guías para escribir los enunciados de necesidades

Aplicación
• Proyecto grupal del mundo real: Ejercicio de las necesidades de los clientes—determinar necesidades
latentes y no satisfechas

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 Innovación de productos y servicios: Design Thinking en MIT

• Proyecto grupal del mundo real: Seleccionar las ideas mejor calificadas por el equipo y trabajar en lo
siguiente:
- Evaluación de oportunidades y desarrollo de conceptos
- Identificar necesidades para su idea de proyecto
- Recibir las revisiones de los otros miembros del equipo

MÓDULO 3 - CREATIVIDAD APLICADA

Estructura
• Invención, innovación y creatividad
• Ejemplo: autoconceptual YCC
• Grandes ideas
• Reglas comunes para la lluvia de ideas
• Investigación sobre lluvia de ideas y creatividad
• Bosquejos de conceptos y modelado de los bosquejos
• Proceso de generación de conceptos
• Búsqueda externa e interna – lluvia de ideas
• Generación de conceptos – ejemplo de combinación de ideas
• Concepto de selección restringida

Aplicación
• Separar la idea del proyecto en elementos claves
• Proyecto grupal del mundo real: Desarrollar un concepto de solución

MÓDULO 4 – DISEÑO DE SERVICIOS

Estructura
• La diferencia entre bienes y servicios
• Innovación de servicios en Bank of America
• Ciclos de experiencia de servicios
• Ejemplos de ciclos de experiencia de servicios:
- Ejemplo de la sala de cine
- Zipcar

Aplicación
• Descomponer el ejemplo de la sala de cine
• Proyecto grupal del mundo real:
- Análisis y desarrollo de conceptos
- Trazar un plan del ciclo de experiencia del cliente para su idea de proyecto
- Pensar en oportunidades de innovación surgidas de ese ciclo

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 Innovación de productos y servicios: Design Thinking en MIT

MÓDULO 5 – ANÁLISIS FINANCIERO

Estructura
• Introducción a la estrategia de compromiso
• Experimento mental y flujo de efectivo del desarrollo de productos
• Mercadotecnia financiera del proyecto de desarrollo de productos
• Valor Actual Neto (NPV) y ejemplo de Nespresso
• Ejemplo de Nespresso:
- Número de máquinas y cápsulas
- Incertidumbre del modelo
• Modelaje en hoja de cálculo – ¿Cuánto más necesitamos vender para recuperar el programa de reciclamiento?
- Poner varios de los peores casos y ver qué le pasa al NPV
- Poner varios de los mejores casos y ver qué le pasa al NPV
• Rendir un informe de las anteriores discusiones

Aplicación
• Analiza el caso de Nespresso desde una perspectiva financiera: toma una decisión sobre si Nespresso
debe emprender la iniciativa de reciclaje basándose en qué tanto podrían cambiar sus costos de marketing
para reciclaje
• Proyecto grupal del mundo real: Completar el factoraje del reporte conforme a cualquier análisis financiero
adicional que hayan aprendido

MÓDULO 6 – ESTABILIDAD DEL ENTORNO

Estructura
• Diseñar según principios ambientales (DFE)
• Tomar buenas decisiones DFE
• Análisis del ciclo de vida de un producto (LCA)
- Impactos ambientales
- Ciclo de vida del producto
• La historia de Herman Miller - ¿Cómo han implementado DFE en el diseño de producto y desarrollo de
procesos y aún así seguir siendo fuertes?

Aplicación
• Ejercicios de DFE y aplicaciones LCA para un producto en específico – opcional
• Proyecto del mundo real en equipo – Proyecto final basado en una evaluación justa de todos los factores
del modelo RWW. El equipo debe tomar la decisión de si seguir o no seguir con su idea de proyecto con un
racional y con recomendaciones

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 Innovación de productos y servicios: Design Thinking en MIT

La experiencia de aprendizaje

EMERITUS cuenta con un modelo en línea único. Este modelo ha asegurado que prácticamente el
90 por ciento de nuestros participantes completen el curso.

Semana de orientación
Esta primera semana es de orientación. Durante este lapso podrás conocer a los demás
participantes de la clase, mismos que provienen de diferentes partes del mundo. Además,
aprenderás a utilizar la plataforma de aprendizaje y otras herramientas.

Objetivos por semana

En las demás semanas tendrás objetivos por cumplir. Estos pueden incluir ver clases en video
y hacer algunas tareas. Todas las tareas tienen fechas límite de entrega por semana.

Clases en video
Las clases en video son impartidas por los profesores del curso.

Webinars en vivo
Cada varias semanas hay webinars en vivo conducidos por los líderes del curso de EMERITUS.
Los líderes de curso son profesionales con experiencia en la industria, por lo que pueden
contextualizar el contenido de las clases y responder preguntas relacionadas con las tareas. Los
webinars en vivo tienen lugar, usualmente, entre la 1 pm y las 3 pm UTC los martes y miércoles.

Resolución de dudas
Además de los webinars en vivo, los líderes de curso también están disponibles para asesorías
cada semana o cada dos semanas para ayudar a los participantes a aclarar dudas
relacionadas con el contenido del curso.

Seguimiento
El equipo de soporte de EMERITUS le da seguimiento vía correo electrónico y por teléfono a los
estudiantes que no puedan entregar sus tareas en fecha.

Acceso continuo al curso

Tendrás acceso a los videos del curso y a los materiales por 12 meses desde la fecha de inicio
del programa.

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Certificado

Una vez que concluyan con éxito el programa, los participantes serán reconocidos con un
certificado de EMERITUS Institute of Management, en colaboración con la MIT Sloan.

THIS IS TO CERTIFY THAT

ROBERTO MARTÍNEZ
HAS ATTENDED AND SUCCESSFULLY COMPLETED
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:
DESIGN THINKING EN MIT
NOVIEMBRE 2020

Peter Hirst Bob Halperin

Senior Associate Dean: Executive Education Academic Director
MIT Sloan School of Management EMERITUS

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Duración y costo del curso

$ 1,295 USD
8 Semanas, en línea

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Beneficios para el Alumno

Capital Intelectual Capital de Marca

Plan de estudios de clase mundial y Educación de negocios de clase mundial

profesores de MIT Sloan en tu currículum

Círculos de aprendizaje entre pares, foros

de discusión en aulas virtuales y
retroalimentación de proyectos

Criterios de selección que aseguran que

aprendes con los mejores

Capital Social Capital de Carrera

Creación de nuevas redes y relaciones a Entiende cómo administrar tu carrera y tu
través de la interacción entre pares de marca personal
distintos países de habla hispana.
Aprende mientras trabajas
Inclusión a EMERITUS Network
Destaca, toma la delantera
Invitaciones a eventos de EMERITUS
Network que incluyen conferencistas con
prestigio internacional e interacciones con
la industria

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 www.emeritus.org

E-mail: admisiones.latam@emeritus.org
Por lo general contestamos en 24 horas o menos. Sin embargo, durante los fines de semana y los días feriados nuestras respuestas
pueden tomar hasta 72 horas.

Descargo de responsabilidad: La información proporcionada es válida hasta el momento de la impresión de este folleto y está sujeta a cambios.
EMERITUS se reserva el derecho de hacer cambios sin previo aviso.

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