Manual de Procesos Insoft

Deyvid Paucar
Jacqueline Alcaciega
 Agenda
1. Caracterización de la
empresa
2. Direccionamiento
estratégico
3. Cadena de valor
4. Objetivo del manual
5. Alcance del manual
6. Glosario de términos
7. Mapa de procesos e
inventario de procesos

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 2

 Reseña histórica
InSoft es una firma ecuatoriana en Soluciones
de Software, Asesoramiento y Formación, con
una plantilla compuesta en su totalidad por
titulados superiores.

Fue fundada en Quito, en el año de 1996,

mediante escritura pública, ante Notario, con la
razón social de INSOFT. INFORMÁTICA Y
SOFTWARE CÍA. LTDA., y la figura jurídica de
Compañía Limitada, figurando inscrita en la
Superintendencia de Compañías del Ecuador.

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 3
Estructura Organizacional

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 4
Productos y/o servicios
Productos Servicios
• Sistema Integrado Financiero • Asesoría y Capacitación
• Sistema de Talento Humano • Diseño y desarrollo de aplicaciones web
• Sistema de Gestión Comercial
• Sistema de Producción
• Sistema de Logística
• Sistema Mantenimiento de Maquinarias
• Sistema de Gestión Florícola
• Sistema de Gestión Televisiva
• Sistema de Gestión Académica

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 5
Clientes y proveedores
• ARB
• BELLAFLOR – GROUP
• CANAL 1
• FLARIS GROUP
• ESTUDIO JURÍDICO FALCONÍ PUIG & ASOCIADOS
• BRAUN MEDICAL ECUADOR
• LOGIC STUDIO
• SONORAMA
• CASA MOELLER MARTINEZ
• ORIFLAME
• TELEAMAZONAS

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 6
 Competencia
• Chbub
• Cobis Corp
• Sigma Studios
• NK. Design Republik
• WebCorp.
• Publitek
• Monkey Plus BC
• MIHTTP.COM
• Webdit

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 7
 Agenda
1. Caracterización de la
empresa
2. Direccionamiento
estratégico
3. Cadena de valor
4. Objetivo del manual
5. Alcance del manual
6. Glosario de términos
7. Mapa de procesos e
inventario de procesos

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 8

Misión y Visión
MISION
“Nosotros creemos firmemente que la tecnología, la ingeniería de Software y el personal IT son la
respuesta a los problemas de las organizaciones, por lo que todas nuestras soluciones se adaptan a los
requerimientos específicos de cada una de ellas.

Somos un equipo de trabajo con personal experimentado que brinda asesoría informática y de
procesos y proporciona capacitación efectiva de herramientas de gestión y producción de Software”

VISION
“Convertirnos en una de las mejores y más reconocidas empresas de desarrollo de software del país,
afianzando aún más la calidad de nuestros productos y servicios.”

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 9
Objetivos
• Ser el aliado estratégico de nuestros clientes, proporcionándoles herramientas y soluciones
informáticas de alta calidad que permitan consolidar el crecimiento y desarrollo de sus empresas
• Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con soluciones tecnologicas.
• Lograr Eficiencia Operacional
• Efectuar Dinamismo Comercial

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 10
 Valores y políticas
• Honestidad • Ofrecer un software adaptado a las necesidades de los clientes.
• Competencia leal • Mantener una filosofía de creatividad e innovación y trabajar en la mejora continua,
• Calidad para adaptarse a un sector en constante evolución tecnológica.
• Responsabilidad • Trabajar con un sistema de gestión de calidad que establece nuestra forma de actuar en
• Innovación cuanto a la calidad de nuestro servicio, fijando objetivos y metas que ayuden a mejorar,
• Eficiencia y dotando de los medios humanos y económicos a nuestro alcance para conseguirlos.
• Trabajo en equipo • Revisar periódicamente este sistema de gestión con el fin de garantizar su eficacia y
• Lealtad mejora continua.
• Respeto • Cumplir con todos los requisitos legales que nos sean de aplicación, cualquier otro
• Puntualidad requisito aplicable y aquellos que suscribamos voluntariamente.
• Ética • Fomentar la competencia y formación de nuestro equipo técnico.
• Mantener una buena relación con nuestros proveedores, como colaboradores de
importancia para nuestra empresa.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 11
 Agenda
1. Caracterización de la
empresa
2. Direccionamiento
estratégico
3. Cadena de valor
4. Objetivo del manual
5. Alcance del manual
6. Glosario de términos
7. Mapa de procesos e
inventario de procesos

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 12

 Actividades
primarias
Actividades
de apoyo

CADENA DE VALOR 20XX 13

 Objetivos del manual
• Guiar al departamento de Recursos Humanos en el proceso de selección, gestión y
administración del personal para así optimizar la competencia del talento humano de la
industria informática.
• Estandarizar las funciones y actividades de cada uno de los cargos del personal de la entidad.
• Mejorar el proceso de selección y contratación del personal de la Industria Informática.
• Tener claridad en las funciones y responsabilidades del personal tanto administrativo como
técnico.

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 14
Alcance del Manual
• Se va abarcar la Gestión Organizacional de la empresa InSoft

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 15

 Glosario de términos
Termino Concepto
Software Conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas,
documentación y datos asociados, que forman parte de las operaciones de
un sistema de computación.
Superintendencia Máxima dirección en un organismo.
Sistema Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el
funcionamiento de un grupo o colectividad.
Gestión Acción o trámite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir o
resolver una cosa.
Floricola Empresa que se dedica a la producción y exportación de flores.
Televisiva Emisora o cadena de televisión.
Diseño Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos que sean útiles y
estéticos.
Logística Lo que pasa dentro de una compañía, incluyendo la compra y la entrega de
materiales, el empaquetado, envío y transporte de bienes a los distribuidores
Integrado Que reúne en una sola pieza otros aparatos que podrían existir
independientemente.

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 16

Mapa de procesos

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 17

 Inventario de procesos
A MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA INGENIERIA

A.1 PROCESO Administración de Requerimientos

A.1.1 SUBPROCESO Obtener Un Entendimiento De Los Requerimientos

A.1.2 SUBPROCESO Obtener Compromiso Con Los Requerimientos

A.1.3 SUBPROCESO Administrar Los Cambios De Requerimientos

A.1.4 SUBPROCESO Mantener La Trazabilidad Bidireccional De Requerimientos.

A.1.5 SUBPROCESO Identificar Las Inconsistencias Entre El Trabajo Del Proyecto Y Los Requerimientos

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 18

 Inventario de procesos
A MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA INGENIERIA

A.2 PROCESO Desarrollo de Requerimientos

A.2.1 SUBPROCESO Desarrollo De Los Requerimientos Del Cliente

A.2.2 SUBPROCESO Desarrollar Los Requerimientos Del Producto

A.2.3 SUBPROCESO Analizar Y Validar Los Requerimientos

A.3 PROCESO Verificación Puntaje

A.3.1 SUBPROCESO Seleccionar Las Soluciones De Los Componentes Del Producto

A.3.2 SUBPROCESO Desarrollar El Diseño

A.3.3 SUBPROCESO Implementar El Diseño Del Producto

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 19

 Inventario de procesos
A MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA INGENIERIA

A.4 PROCESO Verificación Puntaje

A.4.1 SUBPROCESO Preparar La Verificación

A.4.2 SUBPROCESO Realizar Revisiones En Pares

A.4.3 SUBPROCESO Verificar Los Productos De Trabajo Seleccionados

A.5 PROCESO Integración del producto

A.5.1 SUBPROCESO Preparación Para La Integración Del Producto

A.5.2 SUBPROCESO Asegurar Compatibilidad De Interfaz

A.5.3 SUBPROCESO Ensamblar Los Componentes De Producto Y Entregar El Producto

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 20

 Inventario de procesos
A MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA INGENIERIA

A.6 PROCESO Validación

A.6.1 SUBPROCESO Preparación Para La Validación

A.6.2 SUBPROCESO Validar El Producto O Componentes Del Producto

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 21

 Inventario de procesos
B MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA GESTION DE PROYECTO

B.1 PROCESO Planificación del Proyecto Puntaje

B.1.1 SUBPROCESO Elaborar un plan de proyecto

B.1.2 SUBPROCESO Obtener compromiso con el Plan

B.2 PROCESO Monitoreo y Control del Proyecto

B.2.1 SUBPROCESO Monitorear El Proyecto En Comparación Con El Plan

B.2.2 SUBPROCESO Administrar Acciones Correctivas Al Cierre

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 22

 Inventario de procesos
C MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA SOPORTE

C.1 PROCESO Medición y Análisis

C.1.1 SUBPROCESO Alineamiento De Las Actividades De Medición Y Análisis

C.1.2 SUBPROCESO Proporcionar Los Resultados De La Medición

C.2 PROCESO Administración de la Configuración

C.2.1 SUBPROCESO Identificar Items De Configuración

C.2.2 SUBPROCESO Rastro De Peticiones De Cambio

C.2.3 SUBPROCESO Establecer La Configuración De La Gestión De Registros

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 23

 Inventario de procesos
C MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA SOPORTE

C.3 PROCESO Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el Producto

C.3.1 SUBPROCESO Evaluar Objetivamente Los Procesos Y Productos De Trabajo.

C.3.2 SUBPROCESO Proporcionar Visión Objetiva

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 24

 Inventario de procesos
D MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA GESTION DE PROCESO

D.1 PROCESO Enfoque del Proceso Organizacional

D.1.1 SUBPROCESO Determinar las oportunidades de mejora del proceso

D.1.2 SUBPROCESO Planificar e implementar mejoras de proceso

D.1.3 SUBPROCESO Desplegar los activos de procesos e incorporar lecciones aprendidas

D.2 PROCESO Definición del proceso organizacional

D.2.1 SUBPROCESO Establecer los activos de proceso organizacional

D.2.2 SUBPROCESO Habilitar la gestión IPPD

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 25

 Inventario de procesos
D MACROPROCESO PROCESOS CLAVES CATEGORIA GESTION DE PROCESO

D.3 PROCESO Formación Organizacional

D.3.1 SUBPROCESO Establecer Una Capacidad De Formación Organizacional

D.3.2 SUBPROCESO Proporcionar La Capacitación Necesaria

EJEMPLO DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 26

GRACIAS
MUESTRA DE TEXTO DE PIE DE PÁGINA 20XX 27