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Marketing digital
y RRSS
 1
OBJETIVOS

CONOCIMIENTO ACTITUD COMPRA Y FIDELIZACIÓN

2
CANALES DEL MARKETING CANALES DE ADQUISICIÓN CANALES DE CONVERSIÓN CANALES DE RETENCIÓN CANALES DE PRESCRIPCIÓN

DISPLAY SOCIAL MEDIA

SOCIAL ADS WEBS/LANDING EMAIL MKT ORGÁNICO
ADVERTISING

SEARCH INFLUENCERS DISPLAY MARKETING DE

APP MOVIL MARKETPLACES
MARKETING MARKETING REMARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING DE RRSS

VTA EN RRSS
ORGÁNICO MARKETPLACES REMARKETING

MARKETING DE DIGITAL SOCIAL MEDIA

AFILIACIÓN SIGNAGE ORGÁNICO

3 AUDIENCIA FORMATO MEDICIÓN REVISIÓN

INGREDIENTES

SEGUIMIENTO MEJORA
INVESTIGACIÓN PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN
OPTIMIZACIÓN CONTINUA
4
Madrid
PROCESO
www.eae.es
 Embudo marketing on/off
Marketing digital Marketing tradicional

Madrid www.eae.es
Fuente: adaptación de la creación original de Guillermo de Haro
 Implementación del embudo
Tiempo CPM CPC CPL CPA

Indicadores CONVERSIÓN
VOLUMEN DE CLICK THROUGH LEAD THROUGH
para medir A VENTA
TRÁFICO
la eficacia:

LTR: se consigue
Este es un modelo de CTR: se obtiene
dividiendo el
branding poco dividiendo el Se obtiene
número de leads
utilizado en número de usuarios mediante la división
registrados en una
campañas de que pulsaron una del número de
página, por el
resultados. pieza publicitaria, ventas entre los
número de clics
Se miden las por el número de leads conseguidos,
(visitas) que
impresiones por día y impresiones expresado en tanto
llegaron a dicha
se transforman a mostradas de la por ciento.
página web,
CPM. misma, expresado
expresado en tanto
en tanto por ciento.
por ciento.

Madrid Fuente: creación original de Nacho Somalo

www.eae.es
 “El contenido es el rey,
pero la distribución es la reina (y lleva los pantalones)”
Jonathan Perelman, de BuzzFeed

1. CITIZEN (o ciudadano): persona de la calle que

tiene más atributos que el resto para influir entre
sus contactos más próximos o cercanos.
2. ADVOCATE (prescriptores
o evangelistas): muestra su apoyo o defiende
una marca, causa, producto o servicio por
afinidad real sin ser por ello remunerado o
Tipos contratado.
CONTENIDO DISTRIBUCIÓN 3. PROFESIONAL: individuo que debido a su
influencers trabajo, tienen una situación privilegiada para
influir en los otros.
4. AMBASSADOR (o embajador): individuo
Territorios remunerado de una u otra manera con una marca

Marca Influencers Audiencia o causa.

5. CELEBRITY: aquel individuo con gran
Trabajos anteriores reconocimiento por parte la sociedad.
SEO
Orgánico Free Press
RRSS usuarios
UGC PPC/SEM
Paid Agencias de contenidos Mega Inflluencers
(User generated content) Plataformas de contenidos
Macro Influencers
• Profesionales RRSS
Micro Influencers

• Usuarios de RRSS y Marca Newsletter

blogs Eventos…..

Madrid www.eae.es
 CONOCIENDO AL
TARGET

Madrid www.eae.es
 Generación Y Millenials

Baby boomers Generación X Generación Z Generación Alpha

1979-1996 1997-2012 2012…..

1946-1959 1965-1978

• • • Materialistas
• Gran poder • Viven entre dos Más de 2.000 Multipantalla
• Centrados en la
adquisitivo mundos, el millones • Multitarea
tecnología
• El móvil reduce la analógico de su • Impulsores del IOT • Impacientes • Nacieron con la
brecha digital infancia y el • No son compradores • Pasan el 41% de su tecnoloIFgDíaEeLnIZ
• Facebook es la impulsivos ordenadores y lAaCIÓN mano
digital de su
plataforma que más madurez • Dan importancia a móviles • Adictos a lo
ha contribuido a la • Con formación pertenecer a una • Tiempo medio
instantáneo
digitalización de • comunidad de atención 8
Viajeros
• Visión de segundos
• Habituados al
este segmento • Conformistas desde bombardeo de
• Familiares y el punto de vista colaboración • Priorizan la
información
amigos son su • Son idealistas experiencia por
político y social
• Valoran la encima de los
• Prefieren hablar
principal red de • Consumistas y fiel con “whatsapp” o
influencia a las marcas. opinión de sus bienes materiales
Snapchat antes que
• Preocupados por la • Se dejan influenciar iguales a la hora • Preocupados por
por Tlf
salud y la vida sana de comprar las causas justas
por los gustos de sus
• • • Les gusta
• El 60% ha comprado hijos Buscan la Se comunican con
comunicarse
por internet algún experiencia imágenes
con
producto. unificada en • Autodidactas
• emojis
Conceptuales, prefi
• Internet es la todos los canales
eren resumir una
principal fuente • Buscan de las
historia o una
de información de marcas una
noticia en una
sus compras experiencia
imagen
emocional

@mariabretong
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Madrid www.eae.es
 Título

http://begonagonzalez.com/generacionxyz/
_

Madrid www.eae.es
Madrid www.eae.es
 Demografía Afinidades Interacción Hábitos de
Digital Consumo

Madrid www.eae.es
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BUYERPERSONA

¿QUÉ ES?:
Representación ficticia del cliente ideal.
Ayuda a comprender mejor al cliente y hace más fácil la tarea de encontrar
contenido o acciones que lleguen y satisfagan sus necesidades.

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y RRSS
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BUYERPERSONA

Cómo se construye un Buyer Persona

1. Estudios que contextualicen alcliente
(hábitos de consumo, tendencias,
estadística,etc.)

Marketing digital
2.Entrevistas a tus clientes y feedback con el departamento comercial.

3.Análisis de la BBDD y comportamiento de compra

y RRSS
(horas, frecuencia, tipología, zonas...)

4. Analítica de campañasanteriores
(prestar más atención a lo que la gente hace que a lo que dice)
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BUYERPERSONA

Preguntas a contestar del Buyer Persona

INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA PERFIL OCUPACIONAL

• ¿Son hombres omujeres? • ¿Dónde trabaja?

• ¿Están casados otienen hijos? • ¿Tiene estudios superiores?
•
Marketing digital
¿Viven en pareja? ¿O son solteros? • Franja salarial

y RRSS
• ¿Dónde viven? • ¿Cuál es su rol y sus funciones?
• ¿Qué edad tienen? • ¿Tiene personas a sucargo?
• Poder de decisión dentro de la empresa
• Aspiraciones profesionales
• Estilo de vida
• Cuáles son sus preocupaciones
• Cuáles son sus necesidadesreales
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BUYERPERSONA

FERNANDO: DIRECTOR FINANCIERO

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MARÍA: DIRECTOR/A MARKETING

RICARDO: APASIONADO DEL RUNNING

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BUYERPERSONA

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BUYERPERSONA

Aproximación a un ejemplo de Buyer Persona

Marketing digital
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BUYERPERSONA
Qué hago
Trabajo como directora de cuentas
en una consultora decomunicación
de Madrid. Estoy casada, y tengo dos
hijos de 9 y 4 años. Mi marido tiene
una empresa que exporta al
extranjero. Mi tiempo libre lodedico
a ir al gimnasio (cuando puedo),
cuidar de mis hijos y llevarlos a
actividades extraescolares los fines
de semana. Los fines de semana
Marketing digital
quedamos con los amigos y hacemos
planes para toda lafamilia.
y RRSS
Mis ambiciones
Quiero que mis hijos recibanuna
buena educación y enmi vida
profesional seguir avanzando
Mis objetivos
• Mejorar la cohesión familiara
través de nuestras vacaciones
• Que mi familia lleve unavida
sana y saludable
• Que con mi equipo superemos los
objetivos establecidos en la
empresa
• Sacar más tiempo paracuidarme
Qué me preocupa
• Las notas de mis hijos enla
escuela-
• La alimentación que hay encasa
sea saludable.
• Que los 15 días de vacacionesque
tengamos juntos sean
memorables para todos.
• Pasar más tiempo con mifamilia.
• Gestionar de forma adecuadalos
recursos económicos queentran
en el hogar.
Cómo tomo decisiones
• Para buscar inspiración e
información recurro a internet, a
blogs especializados de viajes
familiares como El Pachinko o
Travel Kids .Otros: Tripadvisor,
redes sociales (Facebook,
Instagram)
• Comparadores como Trivagoy
buscadores de viajes como
Booking
• Ya no sueloir a agencias de viajes,
me gusta organizarlo yreservarlo
online junto a mi marido.
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Requerimientos
• Hotel en la costamediterránea.
• Hotel mínimo 4 *
• Hotel con actividades paraniños
• Actividades para adultos
• Buena gastrononomía en lazona
• Buenas opiniones deotros
viajeros
• Seguridad
Frustraciones y temores
• Que la página web no muestre la
realidad y después el hotel nos de
otra experiencia.
• Que las actividades para mishijos
no cumplan mis expectativas y no
les gusten. Que las playas no estén
liumpias o adaptadas para los
niños, o la piscina del hotel no sea
segura.
• Que las habitaciones no estén ala
altura de mis expectativas con el
confort que espero para unas
vacaciones perfectas
Curso MarketingInbound
 MAPA DE
EMPATÍA 28

El mapa de la empatía es una técnica que permite dibujar un perfil

del tipo de público al que nos dirigimos. Combinado con la escucha
en social media es muy útil para la planificación.

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Mapa de empatia

▶ El mapa de la empatía
es una técnica que

Marketing digital
permite dibujar un
perfil del tipo de
público al que nos

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dirigimos. Combinado
con la escucha en
social media es muy
útil para la
planificación.
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Mapa de empatía, ejemplo

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 Ejemplo 36

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 identificación de audiencia 38

Herramientas de construcción de personas y customer journey:

Smaply.com

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