SAP  

HYBRIS  
MARKETING
Customer  Engagement  and  Commerce
Visión de  Plataforma  y  Solución

@
en  tienda/ contact   bienes   sms/ búsquedas/ herramientas  
web móvil marketplace IoT social publicidades   email impreso
sucursal center digitales notificaciones publicidad de  agente
digitales
API

Customer   Experience  Management   (CxM)    |    Web  Content   Management   (WCMS)

COMERCIO MARKETING SERVICIO VENTAS

§ Comercio Omnicanal § Marketing  Optimizado § Centro  de  Conexión con  el   § Automatización de  Fuerza  de  
§ Carritos de  Compra,   § Gestión de  la  Conexión   con  el   Cliente Ventas
Órdenes,  Listas de  Deseos Cliente § Autoservicio § Gestión de  Desempeño   de  Ventas
§ Búsquedas y  Merchandising § Entendimiento de  Big  Data   § Servicio en  Campo § Cotización y  Órdenes
para  Marketing

Información y  Contenido   de  Producto Servicio al  Cliente Precios y  Promociones

Gestión de  Órdenes Suscripciones Y  más…

Gestión de  Datos   Maestros  del  Cliente  y  Entendimiento

HANA,   Infraestructura,   Integración

CEC   Fundacional – Plataforma Cloud   de  HANA/yaaS

ESTO  ES  LO  QUE  LOS  MARKETEROS
MANEJAN  HOY!
Qué  significa  esto  para  un  Marketero …..

EL  CONTEXTO HACE  LA  

DIFERENCIA.
Qué  hacen  los  Marketeros hoy …..

ESTO  ES  LO  QUE  LOS  

MARKETEROS  HACEN  HOY!
Los  Marketeros bombardean a  los  clientes
con  mensajes irrelevantes.  

PUBLICIDAD
No  direccionados,  sin  relevancia.

MÓVIL
SOCIAL
ARMAS  DE  DISTRACCIÓN  MASIVA.

EMAIL
WEB
Es suficiente.
SAP  hybris Marketing  es fundamentalmente diferente ……

QUÉ  PODRÍAN   HACER

PUNTOS   DE  CONTACTO

QUÉ  ESTÁN   INDIVIDUALIZACIÓN   EN  

HACIENDO   AHORA TIEMPO  REAL
PRESENTACIÓN  
EL  CLIENTE DE  CONTENIDO  
RELEVANTE

QUÉ  HAN   HECHO

 DISPARADO A CONECTAR

RELEVANCIA
NAVEGAR COMPRAR

CLICK REGISTRAR

EXPLÍCITO
IMPLÍCITO
ABRIR SUSCRIBIR

CERRAR DEVOLVER

IGNORAR PROFILE COMPLETAR

PASAR DE LARGO ENVIAR

COMPARTIR
POSAR EL CURSOR
NORMALIZACIÓN

EVENTOS DESDE ESCUCHAR

SAP  HYBRIS  MARKETING  – VISIÓN  DE  PRODUCTO

SAP  HYBRIS  MARKETING

Planificación
Insights
Orquestación
Adquisición Conversión Retención      
Segmentación Recomendación
Aplicaciones de  3 ros
Aplicaciones SAP (para  datos y  e jecución)

SAP  Ventas Motores de  Email

Periódicamente y  En   Periódicamente y  En   Proveedores de  
SAP  Servicios
Tiempo   Real Tiempo   Real Publicidad
Proveedores
hybris  Commerce
Sociales
Proveedores
SAP  ERP
Móviles

Gestión de  Datos  de  Marketing

 El  proceso de  Marketing  Digital

Eventos e   Explorar y  obtener Inteligencia Direccionamiento Ejecución de  campaña  

interacciones entendimiento mediante Analíticos personalizado y   en  todos  los  canales
desde todos los   Predictivos orquestación
canales

Datos y  eventos de  Mercado Canales  digitales y  s ociales

Datos de  Ventas y  Servicios Comercio personalizado
Datos Financieros Centro  de  I nteracción
Industria de  Big  Data Interesado,  oportunidad
Redes sociales,  web E-­mail,  s ms,  t radicional

Captura de  la  respuesta

Planificar,  medir y  optimizar

SAP  hybris  Marketing  &  Commerce  -­ Integración

Recomendación  de  Producto Perfiles,  Grupos Objetivos y  

§ Perfil del  cliente,  grupos objetivos y   Campañas Omnicanall
campañas en  hybris  Marketing,  
integrados con  el  E-­Shop  de  hybris  
Commerce
§ Experiencia de  Compra
Personalizada
§ Hacer seguimiento al   Seguir las Experiencia de  
comportamiento y  a  los  patrones de   Interacciones de   Compra
compra para  enriquecer el   los  Clientes Personalizada
conocimiento del  cliente
§ Segmentar y  direccionar a  través  de  
todos  los  canales,  incluído  comercio
§ Recomendaciones de  producto en  el  
E-­Shop  basado en  el  perfil
omnicanal del  cliente y  su
comportamiento de  compra
Despliegue e Integración

Opciones de   Integraciones  
Despliegue Preconstruidas
§ On  premise § Ambiente abierto para  ISVs
§ Nube privada § Integraciones
§ Nube Pública preconstruidas con  un  
ecosistema de  socios
líderes
§ Integraciones
preconstruidas con  las
principales soluciones SAP
§ Único  punto  de  integración
§ En  tiempo real  y  en  batch
§ Entrante y  saliente
 HOME  SHOPPING  EUROPE  GmbH

A  real-­time  multi-­channel  business  with  ~6  Million  customers,  ~1  Million  product

BENEFITS
§ Better  understanding   of  customer  behavior  
by  visualizing  their  data  asset  

§ Improve  ROI  of  campaigns  by  targeting   the  

right  audience

§ Champion   the  delivery  of  a  personalized  

consumer  experience across  c hannels

§ Real-­time   reporting  on  campaign  results

¡GRACIAS!