MERCHANDISING DIGITAL

MERCADEO EN PUNTO DE VENTA

WENDY LAINEZ
©Universidad
© UniversidadJosé
JoséCecilio
Ceciliodel
delValle,
Valle,todos
todoslos
losderechos
derechosreservados
reservados
Objetivo General
Describir el Merchandising Digital
y su importancia.

Objetivos Específicos
• Conocer los tipos de Merchandising digital.

• Identificar como usar el Merchandising digital.

 OBJETIVOS DE LA CLASE

• Describir el concepto
de Merchandising
Digital.
¿De qué depende la rentabilidad de una
tienda online?
¿Tráfico…
…oconversión?
Embudo de conversión

Conversión:
Relación entre
visitantesami
Webylosque
compran
Conversión: venta
Presencia online como una unidad de negocio

Usable
 Orientación de la web hacia el“rendimiento”

¿Cómonos
encuentra?

#premioscecarm
Google: la página de inicio en el 90% de los navegadores
Presencia online como una unidad de negocio

Indexable
Indexar significa «registrar ordenadamente datos e
informaciones, para elaborar su índice». ... lo que se
viene a decir es que el contenido esté relacionado con
los «términos de búsqueda» (palabras que utilizan los
usuarios en los buscadores para obtener la
información deseada)
Presencia online como una unidad de negocio

Sociable
Presencia online como una unidad de negocio

Accesibleycompatible
Fuentes de tráfico
Orgánico
(SEO)
Social E-mail
media (Ads) marketing

AdWords Content
(PPC) marketing

Redes Tráfico de
Sitio Web
sociales Referencia

Tráfico
Banners directo

APP
No todas las
herramientassirven
paralomismo
Necesitamos
una estrategia
Medios propios, ganados y pagados

Contenido
Medios promocionado Medios
pagados propios
PPC Website
Banners Convergencia
de medios

Contenido
compartido

Medios
ganados
Social Media
Organic
Evolución de fuentes de adquisición de tráfico

Tráfico

Pagados
Propios
+ ganados
Tiempo
Prepara un plan

SOCIAL MEDIA/BLOG/DISPLAY
inspiración

investigación INSTAGRAM/FB ADS/DISPLAY

consideración INFORMACIÓN/CONTENIDOS/
FUNCIONALIDADES

acción USABILIDAD/PERSUASION/VENTAJAS
COMPETITIVAS>MOTIVACIONES DE COMPRA

compartir SOCIAL MEDIA/ATENCIÓN AL CLIENTE/

AMPLIFICACIÓN DE OPINIONES
Canales de adquisición de tráfico
Marketing de buscadores

Enlaces patrocinados PPC

- SEM

Se trata de optimizar tu
SEM (Search Engine Marketing)
sitio web para los
buscadores a través de
técnicas y estudios de PPC: Los modelos de pago de los anuncio
palabras clave y
desarrollo de
contenidos de valor
para las audiencias.
Posicionamiento natural
“El posicionamiento SEO
en buscadores,
optimización en
motores de búsqueda u
optimización web.
 PPC: Los modelos de pago de los anuncios

CPM (Coste por Mil Impresiones)

El anunciante paga cada mil veces que
un anuncio suyo aparece en una página.
Es una modalidad adecuada y adaptada
a las campañas de Branding y
posicionamiento de marca.
CPC (Coste por Clic)
Cada vez que un internauta hace clic en
nuestro anuncio el anunciante paga.
Adecuado para campañas de mejoría de
tráfico web.
CPL (Coste por Lead)
El Lead en el argot de internet es el momento en el que un
usuario hace clic en un anuncio y ejecuta una acción
dentro de su página web, como por ejemplo “solicitar
información”, suscribirse a una newsletter, etc. Adecuado
para campañas de venta y de generación de bases de
datos.

CPA (Coste por Acción)

Cuando el usuario y futuro cliente hace clic en el anuncio y
efectúa una compra o contratación de servicio la empresa
anunciante paga. Se utiliza este modelo en las campañas
para aumentar el número de ventas vía web. Para las
páginas en las que se sitúa el anuncio no es especialmente
adecuada, pues depende de que el internauta haga clic en
el banner y efectúe una compra para poder cobrar.
Posicionamiento
Orgánico (SEO)
"posicionamiento orgánico" o
"posicionamiento SEO" (acrónimo del inglés
Search Engine Optimization, que puede
traducirse por "optimización para motores de
búsqueda"), es el conjunto de técnicas de no
pago
Objetivo del SEO

Enfocadas al siguiente
objetivo: conseguir que una
página web esté lo más arriba
posible en las páginas de
resultados (SERP) de Google y
otros buscadores.
Search intent > Conversion

Intención de
búsqueda

Necesidad
Searcher
KW
persona

SERPs
Producto/
LANDING
Servicio
¿Qué, cómo, cuánto se busca? (Google KeywordPlanner)
SEO favorece una arquitectura amigable
para el usuario y los buscadores …
Claves estratégicas en SEO

Creatividad en tu pagina
Es l a estrategia de marketing o n l i n e ,
originaliadad
A n a l i z a qué, cómo, c u á n d o y desde
d ó n d e buscan tus usuarios
G e n e r a c o n t e n i d o en tu sitio Web para
responder a esas intenciones de
búsqueda
Sitúa los contenidos c o n mayor demanda
o rentabi l i dad más cercanos a l a home
 PPC

Definición de PPC. El PPC (pago por clic), procede del inglés pay per click.
Hace referencia a un modelo de publicidad en Internet en donde el
anunciante paga por poner anuncios de su sitio web en otra página o
buscadores. Cada vez que un usuario pinche sobre el anuncio será dirigido
a la web del anunciante
Menos espacio en las SERPs para los resultadosorgánicos
SERP significa Search Engine Results Page o en español página de resultados del
buscador. Esta definición se refiere a los resultados que aparecen en las páginas de
Google,

Hasta 4 resultados AdWords

+ extensiones de enlace
de llamada,localización...

rm
Invierte en PPC también para búsquedas de tu propia marca

Empujamos a los competidores

por debajo del “above-the-fold”

Dejamos menos espacio a

competidores
Minimizamos la canibalización de
tráfico de agregadores y
buscadores verticales
Aprovecha Google Shopping

Google Shopping
es un sitio web que
integra un motor de
comparación de
precios, inscrito
para Google Inc.
Optimización de campañas por fecha, dispositivo,anuncio…
Claves estratégicas en P P C
Identificar motivaciones de compra y
asociar a tu web
Estructurar campañas en torno a
motivaciones de compra destacando
ventajas competitivas
Asociar ads a l a n d i n g pages c o n
C u e n t a s potentes
Anal i zar mejor tu web para
enfocar posicionamiento en SEO
Error: no hagas P P C para llevar t r á f i c o
a l a home
Retargeting/remarketing (Google)

El retargeting SU SITIO WEB

consiste en ----------
impactar a los --------
----------
usuarios que --------
----------
previamente YOUTUBE
-------- ---------------
--------- --------
- ELPAIS.COM
han --- ----- ------ ---------------
ELMUNDO.ES ----------------------
--------
interactuado ---------
----
ELMUNDO.ES
------------ ---------
con una
determinada
marca.
ELMUNDO.ES
Remarketing
El remarketing e
s un sistema que
permite crear
anuncios
adaptados o
personalizados
para los usuarios
que, previamente,
visitaron una
página web. Se
trata de una
solución asociada
a Google
Adwords con el
objetivo de lograr
un mejor retorno
de la inversión
(ROI)
Claves estratégicas en retargeting

Perseguir a l usuario una vez ha

mostrado algún tipo de interés
Aprovechar campañas de AdWords, e-mailing,
redes sociales, cestas abandonadas o
microconversiones para marcar usuarios
Situar publ i ci dad a menor precio en
soportes de c r e d i b i l i d a d
C o n t r o l a r l a presión (frecuencia, plazo) para
evitar una sensación de acoso
Permission marketing - e-mail
Permission marketing vs. spam

Marketing de permiso es
un término acuñado por
Seth Godin​ que se
utiliza tanto en
marketing de manera
general como en e-
marketing en particular.
Haría referencia al
deber de los
mercadólogos en
solicitar permiso antes
de enviar publicidad a
los consumidores
Herramientas especializadas de envío, gestión yreporting
Claves estratégicas en m a i l
marketing
E l e - m a i l tiene un coste por
adquisición mucho menor que otras
estrategias de marketing
Segmentar l a base de datos
Ofertas personalizadas o segmentadas
Analizar l a respuesta
Usar feedback para mejorar
Usar e - m a i l para retargeting
 Marketing de Contenidos

Marketing de Contenidos es una manera de involucrar a tu público objetivo y

hacer crecer tu red de leads y clientes a través de la creación
de contenidos relevantes y valiosos, atrayendo, involucrando y generando
valor para las personas y, de esa forma, crear una percepción positiva de tu
marca, generando más negocios
Search intent: “suelos de madera para terraza”
Dos opciones

“Estoy listo para comprar”

“Necesito más información”

Opción 1: “Estoy listo para comprar”

“Compraré
online”

“Compraré en la
tienda”
Opción 2: “Necesito más información”

“¿Es mejor
un suelo de
madera?”

“Ayúdame
a elegir el
mejor suelo
para
terraza”

“Muéstrame
cómo se
instala”
De vuelta al funnel de conversión

“¿Es mejor
un suelo de
madera?”

“Ayúdame
a elegir el
mejor suelo
para
terraza”

“Muéstrame
cómo se
instala”
¿pero qué entiende Google por calidad?

El Nivel de calidad es una estimación de la calidad de sus anuncios,

palabras clave y páginas de destino. Los anuncios de
mayor calidad pueden significar precios más bajos y mejores posiciones
del anuncio.
Ficha de producto

• Nivel de texto 1 Menú principal

–Nivel de texto 2 Sub menu
• Nivel de texto 3
Encabezamiento H1
– Nivel de texto 4
» Nivel de texto 5

Viralización
Ficha de producto

Ficha técnica

• Nivel de texto 1
–Nivel de texto 2
• Nivel de texto 3
– Nivel de texto 4
» Nivel de texto 5
Up-selling
Descripción de producto: especificaciones traducidas en
ventajas para el usuario
Descripción de producto: especificaciones traducidas en
ventajas para el usuario
Información sobre el sitio Web y quién es el responsable del
mismo
Menciones en medios
Expertise, autoridad y credibilidad del sitio Web
Claves estratégicas en marketing
de contenidos

I d e n t i fi c a los micro momentos d e l

proceso de compra
G e n e r a conteni do para cada una de
esas necesidades de i n f o r m a c i ó n
Trata de acompañarlo en su proceso de
decisión de compra
Invítalo –sin presión– a l a conversión
hasta que su decisión esté madura
Redes sociales
 Elclientedecide
dóndeinteractuar
Patrocinios/influencers
Amplificando opiniones positivas

• Publicar ofertas de forma frecuente

• Responder preguntas de clientes
• Publicar noticias sobre el sector
• Mejorar la reputación online
• Cazar potenciales clientes
• Estudio de mercado
Valoraciones a productos y comentarios
Claves estratégicas en medios
sociales
Emplea hashtags relevantes para
aumentar e l alcance de tus contenidos
Escucha activa de necesidades y
búsquedas relacionadas/conectadas
I d e n t i fi c a c i ó n de prescriptores
(contribuir a viralizar contenidos)
Atención a l cliente
Enfocar a l engagement: c a l i d a d de
fans vs. ca n t i d ad de fans
Mobile Web
Contexto: omnicanalidad Es un conjunto de
estrategias llevadas a
cabo por una empresa o
persona que utilizan
todos los canales de
comunicación, tanto
físicos como online para
transmitir un mensaje a
sus clientes, o
potenciales clientes,
poniendo a este en el
centro de su negocio

http://www.themobileplaybook.com/es-latam/#/resources
Limitaciones: la usabilidad y experiencia de usuariocobra
aún más importancia
Claves estratégicas en mobile
marketing

Asegúrate de que tu sitio Web se ve y

f u n c i o n a perfectamente desde un
teléfono m ó v i l
Intenta que tu web descargue rápi do
Prepárate para búsquedas de voz y
búsquedas “Cerca de”
Incluye chat o teléfono de ayuda a l
usuario
 Analítica Web

El análisis web es un conjunto de técnicas relacionadas con el

análisis de datos relativos al tráfico en un sitio web con el objetivo
de entender su tráfico como punto de partida para optimizar
diversos aspectos del mismo.
¿De dónde llega el tráfico?
Canales de adquisición de tráfico enGoogle Analytics
Google Analytics: embudo de conversión
Cuadro de mando
Claves estratégicas en a n a l i t i c a
Web

Ejecuta
Haz pruebas
Mide
Repite aquello que f u n c i o n a bien
Mejóralo y ejecuta de nuevo
Vuelve a m e d i r
 En definitiva, todas las
empresas que actúen en
Internet tienen que dedicar
tiempo y recursos en
mejorar su marketing
digital, aprovechando tus
fortalezas y oportunidades
podrás utilizar aquellas
herramientas que se
adapten mejor a tu empresa
y sacarles el máximo
beneficio.
Trabajo en parejas, Tarea 09:
Investigación y exposición de 10
empresas hondureñas que utilizan
el Merchandising digital.
Realizar al final un mapa mental.
Jueves 04 agosto
Prueba-02 jueves 08 de diciembre

• Trabajo En Equipo Tarea 10: Investigación y Exposición

individual. Temas de interés en el Merchandising:
• Martes 06 diciembre.
• I. Venta tradicional vrs venta online.
• II. El supermercado negro.
• III. Tiendas de ropa online Honduras.
• IV. Cambios en el comportamiento de compra por la
pandemia. Y otros

• Entregar en la PVA martes 06 de diciembre.

•
• -Realiza un mapa conceptual.
• -Realiza una dinámica grupal.
•