INSTITUTO TECNOLOGICO CORPORATIVO EDWARDS DEMING

MODALIDAD A DISTANCIA

TECONOLOGIA:

ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE CALIDAD

MODULO:

ADMINISTRACION GENERAL

DOCENTE:

RICARDO TOSCANO

ESTUDIANTE:

GISSELY YULITZA GARCIA PADILLA

DIRECCION:

COCA-ORELLANA-ECUADOR
 CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

RETO

1. Lee e investiga en los periódicos locales un artículo donde se

demuestre la importancia de la administración. Anota los puntos
más relevantes.

 La Cámara de Comercio de España-Estados Unidos reconoció este martes en Nueva

York al presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, como líder empresarial
del año.
  Esta transición, sin embargo, plantea retos.
 Cada vez que se produjo un progreso de esta magnitud, advirtió el presidente de
Telefónica, “hubo cambios sociales y políticos significativos, incluso revoluciones”.
 El presidente de Telefónica reconoció la gestión que hicieron sus predecesores durante
los 95 años de historia de la compañía. 

2. Explica la importancia de los siguientes valores en la administración:

VALOR - ACTITUD IMPORTANCIA EJEMPLO

Es que  la persona está obligada a Cumplir con el trabajo es

Responsabilidad responder por una cosa o lugar.
Es que gracias a ella podemos  ayudar a
personas buenas y colaboradoras y da un
Colaboración buen visto de nosotros y ayuda a la
sociedad.
Crea un ambiente de seguridad y
cordialidad; permite la aceptación de las
Respeto limitaciones ajenas y el reconocimiento
de las virtudes de los demás.
básicamente por el cual uno ha sid
contratado y pagado.
Ayudarse con el trabajo
encomendado entre compañeros
para sí cumplir entre toso con los
objetivos planteados por la empres
Respetar a sus compañeros de
trabajos, clientes para esperar el
mismo trato.

Honestidad Es que la organización como los Es más notable cuando el trabajado

colaboradores debe velar por la maneja el dinero de la empresa ya
honestidad en todas sus actuaciones. que debe ser ético en todo
 momento.

3. Lee las siguientes ciencias y técnicas y pinta de rojo aquella que

pertenecen a las Ciencias Sociales.

Matemáticas

Sociología Derecho

Economía
Antropología

Contabilidad

Cibernética

4. Ubique la característica de la administración en los recuadros.

APTITUD O
Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.
EJERCICIO

Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la

VALOR administración resulta ser un medio para lograr un fin y no
INSTRUMENTAL un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener un
resultado.

Existe en cualquier grupo social y es susceptible de

UNIVERSAL aplicarse lo mismo en una empresa industrial, el ejército, un
hospital, una escuela, etc

Aunque la administración se auxilie de otras

ESPECIFICIDAD ciencias y técnicas, tiene características propias
que le proporcionan su carácter específico.

INTERDISCIPLINARIEDAD La administración es a fin a todas aquellas

ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el
trabajo.
 Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases
UNIDAD TEMPORAL y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que
existan aisladamente. Todas las partes del proceso
administrativo existen simultáneamente

Los principios administrativos se adaptan a las necesidades

FLEXIBILIDAD O propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez
en la administración es inoperante.
VERSATLIDAD

5. Investiga la definición de administración de cinco autores diferentes.

 ADALBERTO CHIAVANETO: El proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales.
 ROBBINS COULTER: Es la coordinación de las actividades de trabajo de modo
que se realicen de manera eficiente con todas las personas y a través de ellas.
 HITT, BLACK Y PORTER: El proceso de estructurar y utilizar conjunto de
recursos orientados hacia el logro de metas para llevar a cabo las tareas en un
entorno organizacional.
 KOONTZ Y WEIHRICH: El proceso de enseñar y mantener un entorno, en el
que trabajando en grupos, los individuos cumplan objetivos específicos.
 REINALDO O. DA SILVA: Un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los
recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios
objetivos o metas de la organización.

6. En relación con las anteriores definiciones anota mínimo cuatro elementos comunes.

 Organizar.

 Coordinación.

 Estructurar.

 Dirigir.
 7. Con dichos elementos elabora una definición propia de administración.

Es un proceso de dirigir y organizar a un grupo de individuos en coordinación con todos

los que conforman la empresa para asi formar una estructura organizacional

8. Explica cuatro fundamentos de la importancia de la administración.

 Planificar: Este es un proceso racional cuyo objetivo es alcanzar los objetivos del

modo más eficiente.
 Organizar: En este proceso se distribuyen y organizan las responsabilidades
entre los miembros del equipo de trabajo con el fin de establecer y reconocer las
relaciones y vínculos necesarios.
 Ejecutar: Se garantiza que los miembros del equipo realicen sus tareas con
compromiso y pro actividad.
 Controlar: Se realiza un control de las actividades para que se ajusten a lo
planificado inicialmente.

9. Ejemplifica tres características de la administración.

VALOR INSTRUMENTAL:

A partir de la correcta administración de la marca Colombia es Pasión, se ha logrado mejorar la

imagen de Colombia en el exterior, mostrar las cosas buenas que tenemos, impulsar el turismo, la
inversión, los diferentes productos colombianos que se venden en el exterior, etc.

UNIDAD DE PROCESO:

Un ejemplo podría ser Microsoft que si bien es una multinacional que cuenta con93.000
empleados en todo el mundo, tiene su centro principal en Redmond, Washington, donde llega
toda la materia prima, se hacen los estudios tecnológicos, se producen los sistemas operativos y
programas, etc.

FLEXIBILIDAD:
Un buen ejemplo seria:
La empresa google rompe todos los paradigmas establecidos en cuanto a horarios, comidas para
los empleados gratis, infinidad de beneficios para los empleados, y estos de devuelven a la
empresa toda su creatividad, su potencial, su creciente innovación, etc.
 10. Utilizando un organizar gráfico, realiza un análisis sobre los temas de esta unidad.

Productividad, eficacia, efectividad y eficiencia

Perspectivas futuras Enfrentar cambios y transformaciones.

Importancia de la administración La importancia de la administración es indiscutible.

Universalidad
Valor Instrumental
Unidad Temporal
Características
LA ADMINISTRACION Amplitud de ejercicio
Especificidad
Interdisciplinariedad
Flexibilidad o Versatilidad

Sociología
Psicología
Ciencias Sociales Derecho
Economía
Antropología

Ciencias y técnicas auxiliares

Ciencias Exactas Matemáticas

Ingeniería Contabilidad
Disciplinas Técnicas Ergonomía
industrial Cibernética

La ética en la administración La ética empresarial se refiere a la verdad y justicia.

 El proceso administrativo Se aplica en las organizaciones para el
logro de sus objetivos y satisfacer sus
necesidades lucrativas y sociales.
CAPÍTULO II: LA PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA

RETO

1.- Complete el siguiente cuadro de la planeación:

La filosofía es en lo que se basa algo para ser aceptado

FILOSOFIA Y y los valores son necesarios para poder tener éxito y
VALORES encontrar todo y tener un espacio trabajable.

La misión y visión identifican la función o las tareas

MISION Y VISION básicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera
de sus partes.

OBJETIVOS Los objetivos son los fines hacia los cuales se dirige la
actividad.
ESTRATEGIAS Forma en que se determinan los objetivos básicos a
largo plazo en una empresa.
POLITICAS Definen un área dentro de la cual debe tomarse una
decisión y aseguran que ésta sea consistente con un
objetivo y contribuya a su logro.
PROGRAMAS Son un complejo de metas, políticas, procedimientos,
reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos
a emplear y otros elementos.
PRESUPUESTO Un presupuesto es, en términos numéricos, el informe
de los resultados esperados —puede llamarse plan
cuantificado.

PLANEACION

2.- Explica los elementos de la Planeación.

Misiones o propósitos:

La misión o el propósito (términos que a menudo se utilizan indistintamente) identifican la

función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera de sus partes. Aun
cuando aquí no se hace, algunos autores distinguen entre misión y propósito; por ejemplo, una
empresa puede tener el propósito social de producir y distribuir bienes y servicios, y es posible
que lo logre al cumplir la misión de fabricar ciertas líneas de productos.

Objetivos o metas:

Los objetivos o metas (ambos términos se usan indistintamente en esta obra) son los fines
hacia los cuales se dirige la actividad; no sólo representan el punto final de la planeación, sino el
fin al que se dirige la organización, la integración de personal, la dirección y el control.

Estrategias:

La estrategia se define como la forma en que se determinan los objetivos básicos a largo plazo
en una empresa, la instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos
necesarios para alcanzar esos objetivos.

Políticas:

. Las políticas ayudan a solucionar problemas antes de que se vuelvan serios, hacen
innecesario analizar la misma situación cada vez que se presenta y unifican otros planes, lo que si
bien permite que los gerentes deleguen autoridad, sea con el control sobre lo que hacen sus
subordinados.

Procedimientos:

Los procedimientos son planes que establecen un método de actuación necesario para soportar
actividades futuras; son secuencias cronológicas de acciones requeridas, lineamientos para actuar
más que para pensar que detallan la manera precisa en que deben realizarse ciertas actividades.

Reglas:

Las reglas establecen las acciones específicas necesarias, o su ausencia, para evitar que existan
desviaciones; casi siempre son el tipo de plan más simple: no fumar es una regla que no permite
la desviación de un curso de acción establecido. La finalidad de una regla es manifestar una
decisión gerencial sobre si cierta acción debe seguirse.
 Programas:

Los programas son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de

tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de
acción determinado; por lo regular cuentan con el apoyo de un presupuesto asignado.

Presupuesto

Un presupuesto es, en términos numéricos, el informe de los resultados esperados puede

llamarse plan cuantificado; de hecho, el presupuesto financiero operativo es a menudo un plan de
utilidades que puede expresarse en términos financieros y de horas laborables, en unidades de
producto u horas máquina, o en cualquier término numérico medible.

3.- Una con líneas según corresponda

Organización ¿Cómo se ha realizado?

Planeación Ver que se haga

Integración ¿Cómo se va a hacer?

Dirección ¿Qué se quiere hacer? ¿Qué se va a hacer?

Control ¿Con quién se hace? ¿Con qué recursos?

4.- Explique en qué consiste el análisis FODA.

El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que en
su conjunto diagnostican la situación interna de la organización, asi como su evaluación externa,
es decir, las oportunidades y amenazas. También es una herramienta que puede considerarse
sencilla y permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una organización
determinada.
 CAPÍTULO III: LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

RETO

1.- Explique acerca de las Características a tener en cuenta al estructurar la

organización.

1) Carácter específico: la estructura debe ser diseñada a la medida de la organización de que

se trate, en función de sus características específicas.
2) Carácter dinámico: toda buena organización se desarrolla permanentemente, cambia. Por
eso la estructura debe ser flexible, para que pueda soportar los cambios que se producirán en el
futuro, y así permita un crecimiento armónico y sólido de la organización.
3) Carácter humano: al diseñar la estructura de una organización, se debe tener en cuenta las
aptitudes de las personas que la integran o que la integrarán en el futuro.
4) El ascenso en la organización: los caracteres dinámico y humano, llevan a un típico
problema organizacional: el del ascenso de las personas de un nivel jerárquico a otro. Un hombre
puede estar preparado para desempeñar su cargo actual, pero no el inmediato superior. Por
ejemplo si un excelente médico clínico asciende a director del hospital, es altamente probable que
sea un mal administrador (cambiarán significativamente los requerimientos que se harán de él).
La responsabilidad no se delega, sino que se asigna como inherente al cargo.
5) Unidad de mando: ningún empleado puede responder a más de un superior; en
consecuencia recibirá todas las instrucciones por intermedio de un solo superior.
6) Alcance del control y segmentación de la estructura organizacional: para ahorrar
ejecutivos, aumentar la velocidad de comunicación, evitar distorsiones en la transmisión de
órdenes, etc., las líneas de comunicación deben mantenerse lo más cortas posibles, reduciendo así
el número de niveles de autoridad en la estructura
7) Complejidad de la organización: no se debe permitir que la organización se torne tan
complicada, que obstaculice la realización del trabajo. La estructura debe permitir un
desenvolvimiento fluido y eficiente de la gestión.
8) Estructuras para lineales: comités, asistentes, etc. Son muy discutidas. Para que sean
eficientes, por ejemplo los comités, deben estar constituidos por pocas personas, debe haber un
buen coordinador, el temario a tratar debe ser conocido de antemano, las reuniones deben ser lo
más breve posibles, etc. Así y todo, la experiencia demuestra que las mismas son casi siempre
ineficientes.
9) La estructura organizacional y la organización informal: al definir la estructura
organizacional, se debe tener en cuenta a la organización informal, con sus grupos, líderes,
conflictos, etc. Debe haber un constante ajuste entre ambas.
10) Vinculación de los procesos de planeamiento y control, con la estructura organizacional:
según la estructura, se establecerá el tipo de control y planeamiento a utilizar. Pero en ciertos
casos, es la estructura la que puede estar condicionada en virtud de del planeamiento y control
utilizados.
11) Complejidad de la organización: no se debe permitir que la organización se torne tan
complicada, que obstaculice la realización del trabajo. La estructura debe permitir un
desenvolvimiento fluido y eficiente de la gestión.
12) Estructuras para lineales: comités, asistentes, etc. Son muy discutidas. Para que sean
eficientes, por ejemplo los comités, deben estar constituidos por pocas personas, debe haber un
buen coordinador, el temario a tratar debe ser conocido de antemano, las reuniones deben ser lo
más breve posibles, etc. Así y todo, la experiencia demuestra que las mismas son casi siempre
ineficientes.
13) La estructura organizacional y la organización informal: al definir la estructura
organizacional, se debe tener en cuenta a la organización informal, con sus grupos, líderes,
conflictos, etc. Debe haber un constante ajuste entre ambas.

2.- Factores que influyen en la estructura organizacional

1. Factores internos
2. Factores externos

3.- Defina que es un organigrama.

Un organigrama muestra la estructura interna de una organización o empresa. Los empleados

y sus cargos se representan con rectángulos y otras figuras, a veces incluyen fotos, información
de contacto, correo electrónico y enlaces a páginas web, íconos e ilustraciones. Las líneas rectas o
con un ángulo de 90 grados unen los niveles. Esto crea una representación visual clara de la
jerarquía y los rangos de todos los empleados, trabajos y departamentos que conforman la
organización.

4.- Tipos de organigramas por naturaleza.

 Microadministrativos (corresponden a una sola organización), macroadministrativos

(involucran a más de una organización).
 Mesoadministrativos (incluyen todo un sector administrativo).

CAPÍTULO IV: LA DIRECCION ADMINISTRATIVA

RETO

1.- Defina las características de los liderazgos basados en la

autoridad, en el siguiente cuadro.

EL LIDER EL LIDER EL LIDER LIBERAL O

AUTOCRATICO DEMOCRATICO DE RIENDAS
SUELTAS
• Centralización • Escuchar • Activo
• Obediencia activamente • Igualdad
• Dogmatismo • Delegar tareas • Toma de decisiones
• Énfasis en el mando • No marginar • Cada persona tiene
y el control • Enfrentar su porción de poder
dificultades

2.- Enumere las etapas de la Integración

1. Reclutamiento.
2. Selección.
3. Introducción o inducción.
4. Capacitación y desarrollo.

3.- Explique a que se refieren la Teoría X y la Teoría Y de Mc Gregor

Se refiere al tipo de liderazgo ya que la teoría x se basa en la administración tradicional,
estricto y rígido deben tener claro quién es su líder y guardarle respeto en cambio la teoría y
permite que el trabajador impulse su aprendizaje y desarrolle un crecimiento personal.
 4.- Investigue sobre la comunicación organizacional y defina utilizando un
organizador gráfico.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Objetivo
Definida como: Depende de:

Soporte de estrategia Papel otorgado por la

Sistema de circulación de la empresarial empresa
comunicación en las organizaciones

Para: Liderada por:

Necesaria en:

Gestión de la comunicación Directivos

Proceso Política
directivo organizacional
Mediante El cual:

Por ejemplo
Departamento Unidad de Responsable Apoya Legitima
comunicación
Toma de Gestión de
decisiones proyectos
 5.- Utilizando un cuadro sinóptico, explique los métodos para la resolución de conflictos.
Las partes se enfrentan
LA NEGOCIACION directamente para la
solución del problema
O TRANSACCION
Resolución del conflicto a
LA MEDIACION través de un tercero neutral.
SOLUCION DE CONFLICTOS
Solución del conflicto a
LA CONCILIACION través de un conciliador
Solución del conflicto a
través de un tribunal
EL ARBITRAJE
arbitral.
Solución del conflicto a
EVALUACION
través de una
NEUTRAL
evaluación neutral.
 Tratar asuntos para
llegar a un acuerdo.
 Resolver el conflicto
mediante el dialogo.
 Encuentra el camino de
resolver el conflicto.
 Fomenta un acuerdo
satisfactorio para ambas
partes.
 Resolver el conflicto
conforme a la equidad
y legislación.
 Impartir justicia.
 Facilitar la comunicación.
 Obtener un análisis y
recomendaciones.
 Ayudar a las partes a tener
acuerdos duraderos.
 CAPÍTULO V: EL CONTROL ADMINISTRATIVO

RETO

1.- Defina que es el control dentro de una empresa.

 El control resguarda los recursos de la empresa o negocio evitando pérdidas por fraude o
negligencia, como así también detectar las desviaciones que se presenten en la empresa y que
puedan afectar al cumplimiento de los objetivos de la organización.

2.- Enumere los tipos de estándares del punto crítico.

1. Estándares físicos.

2. Estándares de ingresos.

3. Estándares de programa.

4. Estándares intangibles.

5. Estándares de capital.

6. Metas como estándares.

3.- Qué es el control como un sistema de retroalimentación.

 Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores
para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable. Por lo tanto concentra la
atención en los productos finales de una organización; en particular la calidad de un
producto o servicio final. Los negocios necesitan ganar una utilidad e incluso las
organizaciones no lucrativas requieren operar con eficiencia para llevar a cabo su misión.
Por lo tanto, muchos controles de retroalimentación se enfocan en mediciones financieras.

4.- Explique a que se refieren el control con Corrección Anticipada.

Supervisan los insumos de un proceso para asegurar que estos sean los
que se habían planeado, si no es asi se cambian los insumos o el proceso
con el fin obtener los resultados deseados.