RESUMEN INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

CLASE 1: CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN:

 Willbur Jiménez Castro: “una ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas,

cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de
esfuerzos cooperativos, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes
que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales”.
 Fremont E., Kast: “administración es la coordinación de hombres y recursos materiales
para el logro de objetivos organizativos, lo que se logra por medio de cuatro elementos:
dirección hacia objetivos, a través de gente, mediante técnicas y dentro de una
organización”.
 Chiavenato Adalberto: refiere que la palabra administración viene: “del latín y significa
cumplimiento de una función bajo el mando de otro; esto es, prestación de un servicio”.
La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por la
organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planeación, la
organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y
niveles de las empresas, con el fin de alcanzar tales objetivos.
Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos
para lograr los objetivos.
Los componentes de la administración son: la eficacia, la eficiencia, los grupos sociales, la
coordinación de recursos, la productividad y los objetivos.
CLASE 2: ORIGEN Y ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
La llamada “Ciencia de la Administración” sólo surgió a principios del siglo XX, para que
surgiese se necesitaron muchos siglos de preparación y muchos antecedentes capaces de
hacer viables las condiciones indispensables para su aparición.
ANTECEDENTES HISTORICOS:

 ÉPOCA PRIMITIVA: Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las
decisiones de mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada
por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de
la sociedad. AI trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la
administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado
que requiere de la participación de varias personas.
 PERIODO AGRICOLA: Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la
vida sedentaria. Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo; se acentuó la
organización social de tipo patriarcal. EI control del trabajo colectivo y el pago de
tributos en especie eran las bases en que se apoyabas estas civilizaciones, lo que
obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. Los precursores de
la administración moderna fueron los encargados de aplicar las políticas tributarias
del Estado y de manejar a numerosos grupos humanos en la construcción de
grandes obras arquitectónicas.
 ANTIGÜEDAD GRECOLATINA: apareció el esclavismo; la administración se
caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo
corporal como forma disciplinaria. Esta forma de organización fue en gran parte la
causa de la caída del Imperio Romano.
  EPOCA FEUDAL: Las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de
servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor
feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo.
AI finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores
independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con
nuevas estructuras de autoridad en la administración.
 REVOLUCION INDUSTRIAL: se caracterizó por la aparición de diversos inventos
y descubrimientos. La administración seguía careciendo de bases científicas; se
caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador y por ser una
administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época, que
otorgaba al empresario gran libertad de acción.
La complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas, incipientes
administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica.
Estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento social
en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que
posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las
disciplinas administrativas.
 SIGLO XX: A principios de este siglo surge la administración científica, siendo
Frederick Winslow Taylor su iniciado. La administración se torna indispensable en
el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la
obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del
trabajo.
 LA ADMINISTRACION EN AMERICA LATINA: En la época precolombina
existieron tres civilizaciones en América: la del altiplano mexicano, la del área
maya y la de la región incaica. La administración tuvo gran importancia y revistió
formas complejas en la organización social, económica y política de estos pueblos.
Constancias de los avances administrativos en la época prehispánica 10 son el
Códice Mendocino, la matrícula de Tributos o bien las descripciones de los
cronistas como las del padre Fray Bernardino de Sahagún.
En la actualidad, sólo podemos explicar los restos monumentales de las
civilizaciones prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron
posibles gracias a una administración interna de los estados.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LAS EMPRESAS:
A partir de 1976, después de la invención de la máquina de vapor por James Watt y su
consiguiente aplicación en la producción, surgió una nueva concepción provocó profundos y
rápidos cambios políticos, sociales y económicos. La historia de las empresas puede dividirse en
6 etapas:
1. Artesanal:
 Inicia en 1780.
 Se basa en los talleres de los artesanos y en la mano de obra intensiva y no
calificada empleada en la agricultura.
 Sistema comercial basado en el trueque.
 Predominan los pequeños talleres y las granjas que utilizan el trabajo de los
esclavos.
2. Transición del artesano a la industrialización:
 Primera revolución industriaI (1780-1860).
 Etapa de mecanización de talleres (telares hidráulicos)
 Carbón como combustible, hierro material básico.
  Surge el sistema fabril, se sustituye la fuerza humana con grandes maquinas.
 Cambio en los métodos de transporte, nuevas embarcaciones, locomotoras a
vapor.
 Telégrafo, avance de las comunicaciones.
3. Desarrollo industrial.
 Segunda revolución Industrial (1860- 1914).
 Nuevos componentes básicos, Acero y electricidad y derivados del petróleo.
 Desarrollo de motor a explosión y motores eléctricos
 Surgen automóviles y aviones como medios de transporte, y telégrafo
inalámbrico, teléfono y cinematógrafo.
 Aparecen grandes bancos y las instituciones financieras
 Las Empresas crecen desmesuradamente.
4. Gigantismo Industrial.
 Situada entre las dos guerras mundiales, en la cual se utilizan organización y
tecnología con fines bélicos.
 Las empresas alcanzan tamaños enormes y realizan operaciones internacionales
y multinacionales.
 Intensificación de transportes, vías férreas, carreteras, navegación de gran
calado.
 Ampliación de las comunicaciones y velocidad de las mismas con la radio y la
televisión.
5. Etapa Moderna.
 Desde 1945 (post guerra) hasta 1980 , marca una separación entre países
desarrollados (industrializados) y los países subdesarrollados , y países en
desarrollo
 Avance tecnológico de mayor rapidez
 Se fabrican nuevos materiales sintéticos, plástico aluminio, fibras sintéticas.
 Aparecen nuevos fuentes de energía, solar, eólica pero mantiene predominio el
petróleo y la electricidad.
 Surge la automatización y la computación.
 Aparecen retracciones en la economía por escases de recursos, inflación, costos
crecientes.
 Imprevisilidad e incertidumbre en los acontecimientos debido al enorme
desarrollo de las comunicaciones y negocios internacionales.
6. Globalización.
 Las empresas no logran descifrar e interpretar de manera adecuada su ambiente
externo, que se caracteriza por ser complejo y variable.
 Afrontan agudas competencias, dificultades para comprender las reacciones del
mercado y las acciones de los competidores.
 Etapa de la revolución del computador, se sustituye el músculo humano por la
máquina, así como el cerebro humano por la máquina electrónica.
CLASE 3 Y 4: TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO: La serie de enfoques
acerca de la teoría de la administración de los primeros días abarca la administración científica,
la teoría clásica de la organización, la escuela conductista y la ciencia de la administración.
Enfoque clásico de la administración: En el siglo XX Frederick Winslow Taylor, desarrolló la
escuela científica que se preocupa por aumentar la eficiencia de la empresa a través de la
racionalización del trabajo del obrero; Henri FayoI, desarrollo la teoría clásica que se ocupa del
aumento de la eficiencia de la empresa mediante la organización y aplicación de principios
generales de la administración.
Aunque los dos autores partieron de puntos de vistas diferentes sus ideas constituyeron las bases
del llamado enfoque clásico de la administración, cuyos postulados dominaron casi todo el
panorama administrativo de las organizaciones durante las cuatro primeras décadas del siglo
XX.
ORIGEN DEL ENFOQUE CLÁSICO: surge por consecuencias de la Revolución IndustriaI, las
cuales podrían resumirse en dos hechos genéricos:
1. El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, produjo una creciente
complejidad en su administración y exigió un enfoque científico más depurado para
sustituir el empirismo y la improvisación.
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones, con el
propósito de obtener un mejor rendimiento de sus recursos y hacer frente a la
competencia que aumentaba entre las empresas.
Teoría de la administración científica: surgió por la necesidad de elevar la productividad a
principios del siglo XX en Estados Unidos en especial, había poco oferta de mano de obra. La
única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores.
LA OBRA DE TAYLOR:
PRIMER PERIODO DE TAYLOR:

 En 1878, inicio su vida profesional como obrero en la Midvale Steel Co.

 Publica su libro: Administración de Talleres, en 19031 en el que hace énfasis en las
técnicas de racionalización del trabajo del obrero a través del estudio de tiempo y
movimientos.
 Comprobó que el obrero medio producía mucho menos de lo que era potencialmente
capaz, concluyó, que si el obrero percibía que al final, terminaría ganando la misma
remuneración que su colega, menos interesado y menos productivo, acabaría por perder
el interés y dejando de producir según su capacidad, de allí la necesidad de crear
condiciones para pagar más a quién produjese más.
 Taylor expresa que: EI objetivo de una buena administración es pagar salarios altos y
tener bajos costos unitarios de producción para esto se deben aplicar métodos
científicos para establecer procesos estandarizados, se debe tener una atmósfera cordial
de cooperación entre trabajadores administración.
SEGUNDO PERIODO DE TAYLOR:

 Publico su libro Principios de Administración Científica (1911) y hace énfasis en la

administración general, ya que la racionalización del trabajo operativo, debería estar
apoyada por una estructura general de la empresa.
 Para Taylor las empresas de su época, padecían de: holgazanería de los obreros, que
reducían la producción a casi un tercio de la que sería normal, para evitar que la
gerencia redujese los salarios, desconocimiento de la gerencia, falta de uniformidad en
las técnicas o métodos de trabajo, para esto Taylor ideo la administración científica.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:
1. Principio de planeación: sustituir en el trabajo el criterio individual del obrero por los
métodos basados en procedimientos científicos.
 2. Principio de preparación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo a sus
aptitudes, prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor.
3. Principio de Control: controlar el trabajo para cerciorarse de que está ejecutándose de
acuerdo a las normas establecidas y según el plan previsto.
4. Principio de ejecución: distribuir diferencialmente las atribuciones y las
responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Contribuciones de la teoría de la administración científica: La organización racional del trabajo,
consistió en sustituir los métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos.
Críticas a la teoría de la administración científica:

 EI enfoque simplificado de la organización formal: los autores partían de que la simple

adopción de los principios generales de la administración permiten una organización
formal de la empresa, capaz de proporcionar la máxima eficiencia posible, ignorando la
organización informal y los aspectos psicológicos y sociales del trabajador.
 La falla más grave es que no confrontaron la teoría con elementos de prueba: las
afirmaciones de los autores clásicos se diluyen cuando se someten a experimentación.
 EI enfoque incompleto de la Organización y la visualización limitada y mecanicista de
esta teoría, donde se creía que el trabajador laboraba por dinero y que con la simple
adopción de los principios generales de la administración, era capaz de proporcionar la
máxima eficiencia, sin contar los aspectos informales y psicológicos del trabajador.
En el 1929 parece ser que a pesar de que motivan y entrenan al trabajador, no llega la
prosperidad de trabajadores y lo que es peor, llegan las crisis económicas; de ahí, la necesidad
de orientar el pensamiento gerencial hacia nuevos enfoques.
PRINCIPIOS DE EFICIENCIA DE EMERSON

 Trazar un plan objetivo y bien definido.

 Predominio del sentido común.
 Orientación y supervisión competentes.
 Mantener disciplina.
 Honestidad y justicia social en trabajo.
 Registros precisos, inmediatos y adecuados.
 Remuneración proporcional al trabajo.
 Estandarizar condiciones de trabajo.
 Estandarizar el trabajo.
 Estandarizar operaciones.
 Establecer instrucciones precisas.
 Fijar incentivos al mayor rendimiento y eficiencia.
PRINCIPIOS BASICOS DE HENRY FORD: La condición clave para la producción en masa es
la simplicidad basada en:
1. La progresión del producto a través del proceso productivo es planeada, ordenada y
continua.
2. El trabajo es entregado a trabajador.
3. Las operaciones son analizadas y divididas en sus elementos.
FORD ADOPTÓ TRES PRINCIPIOS BÁSICOS: Principio de la intensificación, principio de la
economicidad y principio de la productividad.
 La teoría clásica de la administración: Surgió en Francia en el 1916 y se distingue por el
énfasis en la estructura que debe tener una organización para lograr la eficiencia. En la teoría
clásica, se parte del todo organizacional y de su estructura para garantizar la eficiencia en todas
las partes involucradas, sean ella órganos. Ambas teorías perseguían el mismo objetivo: la
búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.

 Representantes de la teoría clásica: Henry Fayol, Lyndall Urwick, Luther GulicK,

James D. Mooney, H.S. Dennison, Stuart Chase.
 Fundador de la teoría clásica: El ingeniero Henri Fayol parte de un enfoque sintético,
global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepción anatómica y estructural de
la organización, que desplazó con rapidez la visión analítica y concreta de Taylor.
LA OBRA DE FAYOL: Estructuró su teoría en cinco puntos:
1. Presentó las seis funciones básicas de la empresa.
2. Aclaró lo que son las funciones administrativas, definiendo el concepto de
administración.
3. Demostró mediante las funciones administrativas, que la jerarquía se reparte por
toda la empresa y que no son privativas de la alta gerencia.
4. Diferenció los conceptos entre administración y organización.
5. Estableció los principios generales de la administración.
En esta teoría se creía que el trabajador trabajaba por
dinero y que con la adopción de los principios Funciones básicas de la empresa:
generales de la administración, era capaz de 1) TÉCNICAS: Producción de bienes y
proporcionar su eficacia máxima, sin tomar en cuenta servicio.
los aspectos informales y psicológicos del trabajador, 2) COMERCIALES: Compra venta e
esto originó la necesidad de romper con este intercambio.
paradigma y centrarse, en otro enfoque que 3) FINANCIERAS: Búsqueda y gerencia
humanizara y democratizara la administración. de capitales.
Estableció también 14 principios de la 4) DE SEGURIDAD: Protección y
administración, dividió las operaciones industriales y preservación de los bienes y de las
comerciales en seis grupos que se denominan. personas
5) CONTABLE: Inventarios, balances,
registros, costos y las estadísticas.
6) ADMINISTRATIVA: Integración de
los otros cinco.

El acto de administrar según Fayol- Funciones del Administrador

1. PLANEAR: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
2. ORGANIZAR: Construir el organismo tanto material como social en la empresa.
3. DIRIGIR: Guiar y orientar al personal.
4. COORDINAR: Unir y armonizar todos los esfuerzos colectivos.
5. CONTROLAR: Que todo suceda de acuerdo a las reglas establecidas y órdenes dadas
Principios Administrativos De Fayol
1) DIVISION DEL TRABAJO: A mayor especialización mayor eficiencia.
2) AUTORIDAD: las personas encargadas de dar las ordenes, no siempre obtendrán obediencia, a menos de tener
liderando
3) DISCIPLINA: respetar las reglas y convenios que gobierna la empresa.
4) UNIDAD DE DIRECCION: operaciones con un mismo objetivo lo debe dirigir un solo gerente que use un solo plan.
5) UNIDAD DE MANDO: cada empleado debe de recibir instrucciones particulares de solo una persona
6) SUBORDINACION DE INTERES INDIVIDUAL AL BIEN COMUN
7) REMUNERACION: recompensas equitativas por parte de los patrones.
8) JERARQUIA: el organigrama representa el orden.
9) Centralización: los gerentes deben de conservar la responsabilidad final pero dando a su subalterna autoridad
suficiente
10) ORDEN: Cada individuo debe ocupar el cargo más adecuado para él.
11) EQUIDAD: Gerentes amistosos y equitativos con sus subalternos.
12) ESTABILIDAD DEL PERSONAL
13) INICIATIVA: Darle a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aun cuando exista errores
14) ESPÍRITU DE EQUIPO: Dará un sentido de unidad.

Proporcionalidad de las funciones administrativas: Según Fayol las funciones administrativas,

se reparten por todos los niveles de la jerarquía de la empresa y no son privativas de la alta
dirección y concluyó en que:

 La capacidad principal de un obrero es la capacidad técnica.

 A medida que se asciende en la escala jerárquica, la importancia de la capacidad
administrativa aumenta y disminuye la de la capacidad técnica.
 Las capacidades comercial, financiera, de seguridad y contabilidad tiene la máxima
importancia para los niveles inferiores. A medida que se asciende, su importancia
relativa disminuye y tiende a nivelarse en cada categoría de agentes.
Diferencia entre administración y organización:
Administración: conjunto de procesos relacionados y unificados que incluye aspectos que la
organización por sí sola no abarcaría, como es la planeación, la dirección y el control.
Organización: la organización es estática y limitada ya que se refiere sólo al establecimiento de
la estructura y de la forma.
A partir de esta diferenciación, la palabra organización se utilizará con dos significados:

 Organización como entidad social. iniciativa humana intencional comprendida para

alcanzar determinados objetivos.
 Organización como función administrativa y parte del proceso administrativo
(planeación, dirección, coordinación y control): el acto de organizar, estructurar e
 integrar los recursos y los órganos responsables de la administración, establecer las
relaciones entre ellos y fijar sus atribuciones respectivas.
Teoría de la organización: La teoría clásica formuló la teoría de la organización, que
considera a la administración como una ciencia. Estudia la organización, ésta debe
caracterizarse por una división del trabajo y la correspondiente especialización de las partes
que la constituyen. La división del trabajo puede ser vertical (niveles de autoridad) u
horizontal (departamentalización).
También debe establecerse la coordinación para garantizar la perfecta armonía del
conjunto y en consecuencia, alcanzar la eficiencia de la organización, además existen
órganos de línea (línea de autoridad) y órganos de staff (autoridad de staff para la
prestación de servicios y de consultoría).
Evaluación critica a la teoría clásica
1. ENFOQUE SIMPLIFICADO DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL: Conciben la
organización en términos lógicos, formales, rígidos, y abstractos, sin dar la debida
importancia al aspecto psicológico y social.
2. AUSENCIA DEL TRABAJO EXPERIMENTAL: Ausencia de un método científico, su
método era empírico y concreto, basado en la experiencia directa y el pragmatismo.
3. EL MECANICISMO DE SU ENFOQUE: que le valió el nombre de Teoría de la
máquina, los modelos de Taylor y Fayol corresponden a la división de tarea que es el
medio del que se vale el sistema.
4. SISTEMA CERRADO: trata a la organización como un sistema cerrado del que se vale
de pocas variables conocidas y previsibles.
Teoría de las relaciones humanas: La preocupación por la máquina y el método de trabajo
ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y
formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.

EI enfoque humanístico aparece con los EE.UU a partir de la década de los años treinta, nació
gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente psicología, en particular la
psicología del trabajo, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que
ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:

 Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo: en esta etapa domina el
aspecto productivo, el objetivo de la psicología de trabajo/psicología industriaI era la
verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de su
ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas características. Los
temas predominantes en la psicología industriaI eran la selección de personal, la
orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo
y el estudio de los accidentes y la fatiga.
 Adaptación del trabajado al trabajador: se caracteriza por la creciente atención dirigida
hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos
aspectos sobre lo productivo. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el
estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los
incentivos del trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones
interpersonales y sociales dentro de la organización.
La teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la tendencia a la
deshumanización del trabajo, por la aplicación de métodos científicos rigurosos. Las 4
principales causas del surgimiento de la teoría son:
 1. Necesidad de humanizar y democratizar la administración: Consistía en liberar los
conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica, adecuándola a los nuevos patrones
a través de la democratización de los conceptos administrativos.
2. Desarrollo de las ciencias humanísticas: Tomo en consideración la psicología y la
sociología, las ciencias humanas vinieron a demostrar de manera gradual, lo inadecuado
de los principios de la teoría clásica.
3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kurt
Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es
considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente y Lewin de manera más
directa, contribuyeron bastante su concepción.
4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne bajo la coordinación de Elton Mayo,
pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración.
Elton Mayo, Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson, llegaron a la conclusión de que los
empleados trabajarían más si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les
prestaban atención especial.
Según Mayo, el “hombre social” era movido por las necesidades sociales, deseoso de relaciones
gratificantes en el trabajo y más sensible a las personas del grupo de trabajo que al control
administrativo era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por
sus necesidades económicas personales.
LOS EXPERIMENTOS Y RESULTADOS DE HAWTHORNE: A partir de 1924 la Academia
Nacional de Ciencias de los EE.UU inició algunos estudios para verificar la correlación entre la
productividad e iluminación en el área de trabajo, dentro de los presupuestos clásicos de Taylor
y Gilberto.
Mayo inicio una investigación en una fábrica textil, esta empresa presentaba problemas de
producción y una rotación anual de personal cercana al 250%, Mayo introdujo un período de
descanso, dejó a criterio de los obreros la decisión de cuándo deberían parar las máquinas y
contrató a una enfermera. AI poco tiempo surgió un espíritu de solidaridad en el grupo, aumentó
la producción y disminuyó la rotación.
En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en una fábrica de la
Western Electric Company, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad y la
eficiencia de los obreros en la producción. Coordinado por Elton Mayo, los investigadores
verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por variables psicológicas.
Entonces, intentaron eliminar o neutralizar el factor psicológico, extraño y no pertinente, lo cual
prolongo el experimento hasta 1932 y termino siendo suspendido por la crisis.
RESULTADO DE LOS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE:
El nivel de producción depende de la integración social: El nivel de producción no está
determinado por la capacidad física o psicológica sino por las normas sociales y las expectativas
que lo rodean, es su capacidad social la que establece su nivel de competencias y de eficiencia,
cuanto más integrada socialmente está el grupo de trabajo, mayor será la disposición de
producción.
El comportamiento social de los trabajadores. EI experimento permitió comprobar que el
comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo.
Las recompensas y sanciones. Mayo y sus seguidores creían que la motivación económica era
secundaria en la determinación del rendimiento del trabajador. Conforme a que en esta teoría de
a las personas las motiva la necesidad de reconocimiento social y participación en las
actividades de los grupos sociales en que conviven.
Los grupos informales. Mientras los clásicos se preocupan exclusivamente por los aspectos
formales de la organización en Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos
informales de la organización (grupos informales, comportamiento social de los empleados,
actitudes, expectativas, etc.). La empresa pasa a ser vista como una organización social
compuesta de diversos grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la
organización formal.
Las relaciones humanas. Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas
grupos
La importancia del contenido del cargo. Los cambios en las actividades laborales, según la
teoría clásica presentan efectos negativos en la producción, sin embargo elevaban que el
contenido y la naturaleza del trabajo influyen gradualmente en la moral del trabajador. Los
trabajos simples y repetitivos tienden a volverse monótonos, lo cual afecta de manera negativa
las actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y satisfacción.
Énfasis en los aspectos emocionales. Los elementos emocionales inconscientes, incluso
irracionales del comportamiento humano atraen a casi todos los forjados de la teoría de las
relaciones humanas.
Contribuciones de la teoría de las relaciones humanas: incorpora un nuevo lenguaje al repertorio
administrativo donde se habla de institución, liderazgo, comunicación, organización informal y
dinámica de grupo. Esta teoría ha sido criticada por desarrollar una estrategia para engañar a los
obreros, que trabajaban más y exigían menos, esta estrategia buscaba modificar el
comportamiento del empleado a favor de los objetivos de la administración.
Motivación: Esta teoría inicia una nueva concepción de la naturaleza del hombre: “el hombre
social”.
1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, el
comportamiento en el trabajo, como en cualquier lugar, es consecuencia de muchos
factores motivacionales.
2. Las personas se ven motivadas por ciertas necesidades y logran sus satisfacciones
primarias con la ayuda de los grupos en que interactúan. Si hay dificultades en la
comunicación y las relaciones con el grupo, se reducen los niveles de desempeño, los
periodos de descanso son importantes porque son un medio para que las personas
interactúan.
3. EI comportamiento de los grupos puede manejarse mediante supervisión y liderazgo. EI
supervisor eficaz posee capacidad para influir en sus subordinados, obtiene lealtad de
éstos, consigue estándares elevados de desempeño y gran compromiso con los objetivos
de la organización.
4. Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los
miembros y controlan de modo informal los niveles de producción. Este control social
puede adoptar sanciones positivas (estímulos, aceptación social, etc.), o negativas
(burla, rechazo por parte del grupo, sanciones simbólicas, etc.).
INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN HUMANA: Esta teoría busca explicar el
comportamiento de las personas. EI experimento de Hawthorne demostró que la recompensa
salarial no es el único factor decisivo en la satisfacción del trabajador.
Elton Mayo y su equipo llamaron la atención sobre una nueva teoría de la motivación, el
hombre motivado no por los estímulos económicos y salariales, sino por recompensas sociales,
simbólicas y no materiales. La Teoría de las relaciones humanas inició el estudio de la
influencia de la motivación en el comportamiento de las personas.
Teoría de las necesidades básicas: Esta teoría constató la existencia de ciertas necesidades
fundamentales como la:
A. Necesidades fisiológicas: son necesidades primarias, se relacionan con la supervivencia
y exigen las satisfacciones periódicas y cíclicas. Las principales son alimentación,
sueño, actividad física, etc.
B. Necesidades psicológicas: son necesidades secundarias adquiridas y desarrolladas en el
transcurso de la vida, Las principales, son necesidad de seguridad íntima, necesidad de
participación y necesidad de afecto.
C. Necesidad de autorrealización: son las más elevadas, producto de la educación y la
cultura.
LIDERAZGO: El experimento de Hawthorne demostró la existencia de líderes informales que
encarnaban las normas y expectativas del grupo, mantenían un estricto control sobre el
comportamiento del mismo y ayudaban a los obreros a actuar como un grupo social
cohesionado e integrado.
Concepto de liderazgo: Es la influenza interpersonal ejercida en una situación, orientada a la
consecución de una o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación
humana. Esta el liderazgo como cualidad personal y el liderazgo como función: las cualidades
de liderazgo dependen no sólo de sus características, sino también de las características de las
situaciones en que se encuentra.
Teoría de rasgos de personalidad: Las teorías sobre liderazgo pueden clasificarse en 3 grupos:

 Teorías de rasgos de personalidad: Características determinantes de personalidad en el

líder.
 Teorías sobre los estilos liderazgo: Maneras y estilos de comportamiento adoptados por
el líder.
 Teorías situacionales de liderazgo: Adecuación del comportamiento del líder a las
circunstancias de la situación.
Teoría de rasgos de personalidad: Son las teorías más antiguas respecto del liderazgo, parten del
supuesto de que ciertos individuos poseen una combinación especial de rasgos de personalidad
que pueden ser definidos y utilizados para identificar líderes potenciales.
Rasgos característicos de liderazgo:
o Rasgos físicos, energía, apariencia, estatura y peso;
o Rasgos intelectuales: adaptabilidad, compatibilidad, entusiasmo y autoestima;
o Rasgos sociales: cooperación, habilidades intergrupales y administrativas.;
o Rasgos relacionados con el trabajo: interés en la relación, pertinencia e iniciativa.

Teorías sobre los estilos de liderazgo: Estudian el liderazgo en términos de los estilos de
comportamiento del líder en relación con sus subordinados, es decir, son maneras como el líder
orienta su conducta. La principal teoría que busca explicar el liderazgo mediante los estilos de
comportamiento, sin preocuparse por las características de personalidad, hace referencia a tres
estilos de liderazgo:

 Autoritario:
 El líder fija las directrices sin la participación del grupo.
 Es dominante, elogia o critica el trabajo individual de cada miembro.
 Democrático:
 Las directrices son debatidas con el estímulo y apoyo del líder.
  El líder busca ser un miembro más del equipo, es “objetivo” y se limita a los
“hechos” en sus críticas y elogios.
 Liberal
 Libertad completa en las decisiones individuales o grupales.
 Su participación en los debates es limitada.
 No hace ningún intento por regular o controlar los acontecimientos, hace
comentarios sobre las actividades solo si le preguntan.
Teorías situacionales del liderazgo: Parte del principio de que no existe un único estilo de
liderazgo valido, sino que cada situación requiere un tipo de liderazgo para lograr eficacia entre
los subordinados.
Las teorías situacionales son más atractivas para el gerente puesto que aumentan sus opciones y
sus posibilidades de cambiar la situación para adecuarla a un modelo de liderazgo.
En la década de 1980 algunos autores formularon teoría de liderazgo que destacaban en la
capacidad del líder para adaptarse a contingencias. El verdadero líder es capaz de adaptarse un
grupo particular de personas, en condiciones extremadamente variadas. Desde este punto de
vista, los elementos fundamentales de la teoría situacional del liderazgo son tres: el líder, el
grupo y la situación. Para que el líder pueda decidir qué patrón de liderazgo debe usar, debe
considerar y evaluar tres fuerzas o aspectos que actúan con simultaneidad.
 Aspectos relacionados con el líder: Sistema de valores y convicciones personales, confianza
en los subordinados.
 Aspectos relacionados con los subordinados: Necesidad de libertad o de orientación,
disposición a asumir responsabilidad, seguridad ante la incertidumbre.
 Aspectos relacionados con la situación: Tipo de empresa, valores y tradiciones de la misma,
eficiencia del grupo de subordinados.
DIFERENCIAS ENTRE TEORIA CLASICA Y DE LAS RELACIONES HUMANAS
TEORIA CLASICA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Estudio de la organización como una maquina Estudio de la organización como un grupo de
personas.
Énfasis en las tareas Énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de ingeniería Se inspira en sistemas de psicología
Autoridad centralizada Delegación plena de la autoridad.
Especialización y competencia técnica. Autonomía del trabajador.
Confianza en reglas y reglamentos. Confianza y apertura.
Clara separación entre línea y staff Énfasis en las relación es humanas entre los
empleados
Confianza en las personas
Dinámica grupal e interpersonal