TEMA No.

1 INTRODUCCIÓN AL PROCESO ADMINISTRATIVO

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1.1 DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración es la ciencia social encargada de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de una organización, con el fin
de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o
social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización. Analicemos
los siguientes conceptos descritos por 3 de los más importantes autores:
Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus
objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Harold
Koontz

La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de

objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo
humano coordinado. José A. Fernández Arenas

La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante

el esfuerzo ajeno. Es hacer a través de otros. George R. Terry

Analizar los ejemplos de estas personas que han sabido administrar sus
recursos: John Davison Rockefeller, Jeff Bezos, Elon Musk, Mark Elliot
Zuckerberg.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Los objetivos de la administración se pueden resumir de la siguiente

manera:
1.- Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo
social.
Eficacia. Consiste en alcanzar todos los objetivos establecidos.
Eficiencia. Cuando logran esos objetivos con el mínimo de recursos.
2.- Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio
en el cual se desarrolla.
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3.- Asegurar que la empresa produzca bienes materiales o preste sus
servicios con la máxima calidad.

1.2 DESARROLLO HISTÓRICO DE LA ADMINISTRACIÓN

Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir,
tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para
ello, ha utilizado en cierto grado a la administración.
Concebimos a la administración como: “El esfuerzo coordinado de un
grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor
esfuerzo posibles”.
Para comprender el significado de la administración, es necesario efectuar
una breve revisión histórica de las relaciones de trabajo dividida en seis
etapas de evolución, porque es precisamente en la relación de trabajo
donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo.

1- Época primitiva

En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de

caza, pesca y recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para
tomar las decisiones de mayor importancia. Existía la división primitiva del
trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de
los individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar el hombre en grupo,
surgió de manera incipiente la administración, como una asociación de
esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la
participación de varias personas.

2- Periodo agrícola

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Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria.
Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la
organización social de tipo patriarcal. La caza, pesca y recolección
pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la economía
agrícola de subsistencia.
El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus
esfuerzos en el grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de
la administración.
Con la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización,
surgieron la ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la
escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y Egipto, Estados
representativos de esta época, se manifestó el surgimiento de clases
sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie
eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones, lo que
obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. Los
precursores de la administración moderna fueron los funcionarios
encargados de aplicar las políticas tributarias del Estado y de manejar a
numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras
arquitectónicas.
El Código de Hammurabi (Creado en Mesopotamia en el año 1760 a.c.),
ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y,
consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como
las operaciones crediticias, la contabilidad de los templos y el archivo de
una gran casa de comercio. Los grandes avances de estas civilizaciones
se lograron en gran parte a través de la utilización de la administración.
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3- Antigüedad grecolatina

En esta época apareció el esclavismo (siglo VIII a.c. al siglo V d.c.); la

administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta
supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El
esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de
producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el
descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas
medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la
causa de la caída del Imperio Romano.

4- Época feudal

Durante el feudalismo (siglo V al siglo XV en Europa), las relaciones

sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre establecido por
la nobleza (Emperadores, reyes,
marqueses, duques, condes, barones, caballeros, etc.). La administración
interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal, quien ejercía un
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control sobre la producción del siervo.
Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en
trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y
el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la
administración. Los artesanos-patrones trabajaban al lado de los oficiales y
aprendices en quienes delegaban su autoridad. El desarrollo del comercio
en gran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía
de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban
horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en dichos organismos
se encuentra el origen de los actuales sindicatos.

5- Revolución Industrial
Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y
descubrimientos, (Su inicio lo marca la invención de la máquina de vapor
hacia 1780 por el escocés James Watt), mismos que propiciaron el
desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes cambios en la
organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y se
centralizó la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en
donde el empresario era dueño de los medios de producción y el
trabajador vendía su fuerza de trabajo. Surgió la especialización y la
producción en serie. La administración seguía careciendo de bases
científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador
(horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas,
etc.) y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu
liberal de la época, que otorgaba al empresario gran libertad de acción
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(Ver película “Tiempos modernos”).
Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de
especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente
todos los problemas de la fábrica.
Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del
pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el
inicio de investigaciones que posteriormente originarían la administración
científica y la madurez de las disciplinas administrativas.

Siglo XX y XXI
Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y,
consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios
del siglo pasado surge la administración científica, siendo Frederick
Winslow Taylor (1856-1915 Ingeniero mecánico norteamericano) su
iniciador con la publicación de su obra “Principios de la administración
científica” en 1911; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al
estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el
manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra
la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la
simplificación del trabajo (Cuadro sinóptico 1.1).
En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad
organizada: desde la realización de una actividad o evento en una familia
hasta el lanzamiento de un cohete Inter espacial, siendo imprescindible
para el buen funcionamiento de cualquier organismo o estructura social.

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La administración en América Latina
En la época precolombina (Era anterior a la llegada de Colón a América
en 1492) existieron tres civilizaciones en América: la azteca del altiplano
mexicano, la del área maya en Centroamérica y la de la región incaica en
Suramérica. De manera similar a las civilizaciones del viejo mundo, la
administración tuvo gran importancia y revistió formas complejas en la
organización social, económica y política de estos pueblos.
Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo,
basado en el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas.
Los aztecas crearon un imperio sustentado en numerosas provincias
tributarias; la conquista de otros pueblos como instrumento de dominio
originó múltiples técnicas para administrar adecuadamente los tributos.
Constancias de los avances administrativos de la época prehispánica lo
son el Códice Mendocino, la Matrícula de Tributos o bien las
descripciones de los cronistas como las del padre Fray Bernardino de
Sahagún.
En la actualidad, sólo podemos explicar los restos monumentales de las
civilizaciones prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que
fueron posibles gracias a una administración interna de los Estados,
sumamente avanzada. Durante la Colonia, se importaron del viejo
continente las técnicas de administración colonial; lo mismo sucedió
durante el siglo XIX (México Independiente y Porfiriato). A partir del siglo
XX y aun en la actualidad, dependemos en gran medida de las corrientes
administrativas originadas en los países del primer mundo como Estados
Unidos, Japón, Inglaterra, Alemania, etc.
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** El Códice Mendocino es un manuscrito ordenado en 1540 por el virrey
Antonio de Mendoza, donde se ilustra la forma de administración de los
Mexicas.

** Bernardino de Sahagún (1499 León, España – 1590 Ciudad de

México). Fraile Franciscano que llego a México con los conquistadores
españoles en 1529. Es el autor de un número de obras en náhuatl y
español, consideradas hoy entre los documentos más valiosos para la
reconstrucción de la historia de México antiguo antes de la llegada de los
conquistadores españoles.

Matricula de tributos de los Mexicas

1.3. ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Sin duda alguna podemos afirmar que el hombre administra su vida, su

familia y sus comunidades desde el inicio de la historia, desde el
establecimiento del trueque, la tienda de raya hasta el establecimiento del
mercado neoliberal; sin embargo es hasta mediados del siglo XVIII con la
Revolución Industrial que comienzan a surgir teorías sobre la forma en que
la administración debe ser llevada a cabo, y hasta principios del siglo XX,
cuando surge lo que se denomina como Administración Moderna, a través
de las teorías de Taylor, Fayol y Gilberth, por mencionar algunos.

Todos ellos han realizado aportaciones valiosas que permiten vislumbrar

desde diversas perspectivas la tarea administrativa. Para Fayol los roles del
administrador eran determinantes para el éxito de la empresa. Taylor daba
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un valor especial a la administración científica, Weber enfatizaba sobre la
importancia de la autoridad dentro de las organizaciones y Deming ha
revolucionado a las empresas con sus enfoques de calidad.

La administración fue evolucionando en la medida en que las

organizaciones fueron haciéndose más complejas y las ciencias como
la ingeniería, la sociología, la psicología, la teoría de sistemas y las
relaciones industriales fueron desarrollándose.

Las preguntas ahora son: ¿Cómo retomar lo mejor de estas aportaciones e

integrar las que sean pertinentes a nuestra empresa?, ¿Vale la pena
adoptar un enfoque ecléctico?, ¿se debe seguir un proceso único?

No existe una respuesta absoluta. En un principio el enfoque de los clásicos

se centraba en la tarea, posteriormente en la empresa, es decir en un
enfoque de análisis hacia adentro de las organizaciones y centrada en los
procesos y, finalmente las condiciones socio-económicas y la liberación
(globalización) de los mercados han obligado a voltear al entorno y analizar
desde afuera las demandas del medio, y a diseñar estrategias enfocadas al
cumplimiento de estas.

Hoy en día, el proceso de toma de decisiones exige que cada empresa

valore dentro de su contexto sus áreas de oportunidad, sus fortalezas
competitivas y optar por lo necesario para la rentabilidad del negocio y no
dejarse llevar por enfoques que pudieran no ser oportunos.

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Finalmente, y con el objeto de tener una visión integral de las escuelas y
sus características, analicemos el siguiente esquema comparativo:
Escuela Conductual y del Escuela de Escuela de
Escuela Clásica Escuela Moderna
Comportamiento Humano Sistemas Contingencia
Teoría
ASPECTOS Teoría Teoría Teoría Teoría de Teoría de Teoría Teoría de
Relaciones
PRINCIPALES Clásica Burocrática Conductual sistemas Contingencia neoclásica Calidad
Humanas
Organización Organización
Enfoque de la Organización Organización Organización Organización Sistema formal e Organización
formal e formal e
organización formal formal informal formal e informal informal formal e informal
informal informal
Estructura
Sistema
formal, como Sistema
Sistema social Sistema adaptable a las Sistema social Sistema abierto
Concepto de conjunto de social como Sistema
como conjunto de cooperativo condiciones con objetivos a y comprometido
organización órganos, conjunto de abierto
funciones racional prevalecientes alcanzar con su ambiente
cargos y papeles
en el ambiente
tareas
Drucker, Koontz,
Weihrich,
Taylor,
Simon, Jucius,
Fayol, Weber, Marton, Mayo, Katz, Kahn,
Principales McGregor, Newman,
Gilberth, Salznick,Gouldnar Follet,Lewin, Johnson, Joan Woodward Deming, Juran
representantes Bernard, Odiorne
Gantt, Michels Dubin, Frech Burns
Argyris, Likert Humble,
Emerson
Gelinier, Schleh,
Dale
Uso de los
Ingeniería
administradores
humana.
de los demás
Características Ingeniería de Ciencia Ciencia
Enfoque
puntos de vista El centro de
la Sociología de la sistemático. Técnica social
básicas de producción burocracia
comportamental social
Administración
para resolver
básica
atención en el
administración Enfoque aplicada aplicada problemas con: cliente
de sistemas
entorno externo,
centrado en
tecnología e
producir.
individuos
Hombre
Hombre Hombre comprometido
Concepción del Homo Hombre Hombre Hombre
Homo social organizacional y organizacional y con su cliente
hombre economicus organizacional administrativo funcional
administrativo administrativo tanto externo
como interno
Ser aislado Ser racional Ser cooperativo
Ser social Ser racional que Ser nacional y
que que toma que hace las
Ser aislado que que adopta las social vuelto
Comportamiento reacciona decisiones en cosas bien a la
reacciona como reacciona Desempeño herramientas hacia el alcance
organizacional como cuanto a la primera y de
ocupante de como de papeles administrativas a de objetivos
del individuo individuo participación en acuerdo a lo
cargo y posición miembro del la situación individuales y
(atomismo las establecido por
grupo prevaleciente organizacionales
tayloriano) organizaciones el cliente
Incentivos Incentivos Incentivos
Sistema de Incentivos Incentivos Incentivos Incentivos Incentivos
materiales y materiales y sociales y
incentivos mixtos mixtos mixtos mixtos mixtos
salariales salariales simbólicos
Tanto los
Conflictos Identidad de objetivos
Relaciones entre No hay conflicto posibles y intereses. organizacionales
Identidad de Integración entre Integración entre
objetivos perceptible, negociables. Todo como
intereses no Conflicto de objetivos objetivos
organizacionales prevalencia de los Relación y conflicto es individuales
hay conflicto papeles organizacionales organizacionales
y objetivos objetivos de la equilibrio entre indeseable y están en
perceptible e individuales e individuales
individuales organización eficacias y debe ser concordancia
eficiencias. evitado con los objetivos
del cliente
Máxima
Resultados eficiencia en Eficiencia Máxima Máxima Máxima Máxima Máxima calidad
Máxima eficiencia
deseados la satisfactoria eficiencia eficiencia eficiencia eficiencia del producto
producción

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1.4 DEFINICIÓN DE EMPRESA Y SU CLASIFICACIÓN
Antes de analizar la definición de empresa, para fines didácticos es
conveniente analizar primero que es una organización. Según la Real
Academia Española de la lengua, es la asociación de personas regulada
por un conjunto de normas en función de determinados fines.
Una Organización es un grupo social que está compuesto por personas
adecuadas a la naturaleza de cada individuo el cual tiene por función
organizarse o administrar tareas, que forman una estructura sistemática de
relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o servicios para
satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno, es un
sistema de actividades coordinadas formado por dos o más personas; la
cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización.

Una organización solo existe cuando hay personas capaces de

comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener
un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros. La organización
es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (Humanos,
tecnológicos, materiales y financieros). Funciona mediante normas y bases
de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

En toda organización es preciso primero establecer sus leyes o al menos

principios teóricos para así continuar elaborando una teoría sobre ellos.

Para su análisis y mejor comprensión, las organizaciones se clasifican en

dos grandes grupos, tomando como referencia la finalidad que persiguen:

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1.- Sin fines de lucro: son aquellas organizaciones que no persiguen
utilidades o ganancias monetarias por medio de sus actividades. Los
objetivos por los que se crean tienen que ver con desempeñar algún rol o
función dentro de una sociedad determinada, normalmente se les denomina
Instituciones. Aquí se ubican principalmente las organizaciones
gubernamentales creadas por los estados con finalidades de asistencia o
beneficio social (Ejem. La SEP, IMSS, SEDENA). También pertenecen a
este grupo las organizaciones no gubernamentales, mejor conocidas como
ONGs, que son entidad de carácter civil o social, con diferentes fines
integrantes, creada independientemente de los gobiernos; pueden ser
locales, regionales y nacionales, así como también de organismos
internacionales (Ejem. Cruz roja, Club Zapotlán, Greenpeace)

2.- Con fines de lucro: este tipo de organizaciones, también conocidas

bajo el nombre de Empresas, buscan justamente adquirir ganancias o
utilidades monetarias para sus accionistas o propietarios, por medio de las
actividades que realizan o roles que desempeñan en una determinada
sociedad. Ejemplo de estas organizaciones son TELCEL, TELMEX, WAL-
MART.

DEFINICIÓN DE EMPRESA
Toda empresa es una organización. Dos conceptos que expone la Real
Academia Española explican de manera clara y precisa la definición de
empresa:
- En el sentido estricto del término, Empresa es: Toda acción o tarea
que entraña dificultad y riesgo; y cuya ejecución requiere
decisión y esfuerzo.

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 - Desde el punto de vista económico, empresa es: Toda unidad de
organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o
de prestación de servicios con fines lucrativos.

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Los avances en la tecnología y en la economía han originado la existencia
de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administración más
adecuada a la realidad y a las necesidades específicas de cada empresa
es la función básica de cada administrador. Resulta pues imprescindible
analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio,
según los criterios más utilizados para diferenciarlas.

1- por su actividad o giro.

• Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la

producción de bienes mediante la transformación de la materia o
extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:
• Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos
naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo
de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
• Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en
productos terminados.
• Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su
función primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden
clasificarse en:
• Mayoristas: Venden a gran escala a otras empresas, que a su vez
distribuyen el producto al consumidor final.
• Minoristas (detallistas): Venden al menudeo o en pequeñas
cantidades sus productos al consumidor final.
• Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, les dan a consignación
los bienes percibiendo por esta función una comisión.
• Servicio. Son aquellas que brindan servicios (intangibles) a la
comunidad, que a su vez se clasifican en:
• Transporte
• Turismo
• Instituciones financieras

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 • Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
• Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable,
administrativo)
• Educación
• Finanzas
• Salud

2- Por su ámbito de actuación

En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su
actividad, se pueden distinguir:

• Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos

o servicios dentro de una localidad determinada.
• Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de
un solo país.
• Empresas multinacionales o empresas internacionales: son aquellas
que actúan en varios países.
• Empresas Trasnacionales: las empresas transnacionales son las que
no solo están establecidas en su país de origen, sino que también se
constituyen en otros países, para realizar sus actividades mercantiles
no sólo de venta y compra, sino de producción en los países donde se
han establecido.

3- Por su tamaño
No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es
una empresa grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para
medir el tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen
de ventas, el capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. El más
utilizado suele ser según el número de trabajadores (siempre dependiendo
del tipo de empresa, sea construcción, servicios, agropecuario, etc.). Este
criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a
continuación:

• Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.

• Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 49 trabajadores.
• Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 250 trabajadores.
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 • Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores.

4- Por el origen de su capital

Dependiendo del origen de las acciones o aportaciones de su capital y del
carácter de quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden ser:
• Publicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al estado, y su
finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. Ejem: PEMEX,
ASA, SuperISSSTE, Etc.
• Privadas: Cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y
la finalidad es eminentemente lucrativa. Ejemplo TELCEL, TELMEX,
WAL-MART.

1.5 ÁREAS BÁSICAS DE UNA ORGANIZACIÓN

Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, están relacionadas directamente con las
funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos.
Un área funcional es el conjunto de funciones, actividades y
responsabilidades realizadas en un departamento o área de la
organización. Para representar las áreas funcionales y delimitar funciones,
responsabilidades y jerarquías, se utilizan organigramas.
La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada
entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las
actividades de las principales áreas. Las más usuales y comunes a toda
empresa son: Producción, Mercadotecnia, Recursos humanos y
finanzas.

Producción: Es considerado uno de los departamentos más importantes,

ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la
elaboración del producto al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo,
instalaciones, materiales y herramientas requeridas. Al área de producción
también se le denomina administración de operaciones o administración de
manufactura. Esta función comprende todos los procesos que se realizan
desde que llega la materia prima hasta que esta se convierte en producto
terminado.
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Sus funciones
1- Ingeniería de producto
2- Ingeniería de planta
3- Ingeniería industrial
4- Planeación y control de la producción
5- Abastecimientos
6- Fabricación
7- Control de calidad

Mercadotecnia: Es una función trascendental ya que a través de ella se

reúnen los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que
el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que
este a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al
precio adecuado.

Funciones:
1- Investigación y análisis de mercados
2- Planeación y desarrollo de satisfactores
3- Determinación de precios
4- Logística y distribución física
5- Actividades promocionales
6- Venta

Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro

del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa,
procurando disponer de los medios económicos necesarios para cada uno
de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
La finalidad del área financiera es obtener recursos monetarios, invertirlos y
asignarlos adecuadamente, así como registrar las operaciones, representar
los resultados de la operación y cumplir con las obligaciones fiscales.

Funciones:
1- Financiamiento
a) Planeación financiera
b) Relaciones financieras
c) Tesorería
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 d) Obtención de recursos
e) inversiones
2- Contraloría
a) Contabilidad general
b) Contabilidad de costos
c) Presupuestos
d) Auditoría interna
e) Estadística
f) Crédito y cobranza
g) Impuestos

Administración De Recursos Humanos: su objeto es conseguir y

conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de
acuerdo con los objetivo de la empresa.
En el área de personal se realizan las actividades tendientes a coordinar y
optimizar las actividades, los conocimientos, experiencias y competencias
de las personas que trabajan en la empresa, con el fin de lograr su máxima
eficiencia.

Funciones:
1- Reclutamiento, selección y contratación
2- Capacitación y desarrollo
3- Sueldos y salarios
4- Relaciones laborales
5- Servicios y Prestaciones
6- Higiene y seguridad
7- Planeación de recursos humanos
7-Planeación de recursos humanos

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1.6 PROCESO ADMINISTRATIVO

Al estudiar la unidad temporal y el concepto de la administración se

mencionó que ésta comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo
conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los
principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo
como la administración en acción, o también como:

El conjunto de fases o etapas sucesivas (planeación,

organización, dirección, control) a través de las cuales se efectúa
la administración, mismas que se interrelacionan y forman un
proceso integral, cíclico y continuo.

Para comprender mejor este concepto, es necesario que se compare el

organismo o grupo social, que es donde se manifiesta la administración,
con un organismo animal. Si se observa cómo se desarrolla la vida de
cualquier ser vivo, se podrán distinguir dos fases o etapas primordiales.
Una primera etapa de estructuración que consiste en la construcción del
organismo. Así, a partir de una célula se diferencian los tejidos y órganos
hasta lograr su plenitud funcional. Una segunda etapa de operación, en la
que una vez que se ha estructurado completamente el organismo, éste
desarrolla plenamente las funciones que le son inherentes.
De manera similar, este fenómeno se manifiesta al administrar un grupo
social. Así se observa, cuando se administra cualquier empresa, que
existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se
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determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se
ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante
el periodo de estructuración.
A estas dos fases, Lyndall F. Urwick les llama Mecánica y Dinámica de la
administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica
de la administración en la que se establece lo que debe hacerse, es decir,
se dirige siempre hacia el futuro. Mientras que la dinámica se refiere a cómo
manejar de hecho el organismo social (cuadro sinóptico 1.3). Aparte, George
Terry establece que estas fases están constituidas por distintas etapas que
dan respuesta a cinco cuestionamientos básicos de la administración (fig.
1.11).

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Diversos criterios del proceso administrativo

Es importante conocer que existen diversas opiniones en cuanto al

número de etapas que constituyen el proceso administrativo aunque, de
hecho, para todos los autores los elementos esenciales sean los mismos.
La tabla 1.2 muestra los criterios de los tratadistas más brillantes acerca
de las etapas que ellos consideran dentro del proceso administrativo.
Todos han hecho aportaciones valiosas, pero algunos ponen énfasis
exagerado en el análisis de ciertas etapas.
En esta obra se analizará el criterio de las cuatro etapas porque es uno de
los más difundidos y aceptados en el mundo de la administración y
porque, además, es uno de los que ofrecen mayor claridad para fines
didácticos. Un resumen de las fases, etapas y elementos que, de acuerdo
con el criterio personal de los autores, conforman el proceso
administrativo, se presenta en el cuadro sinóptico 1.4.

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