Tema 1

Que es mkt

: Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones
sólidas para obtener a cambio valor de ellos

Necesitad=satisfacer una necesidad en base al deseo

Deseos=creado en base a necesidades

Que es el proceso demkt

Que es un proceso

• Secuencia de etapas que tiene un orden determinado

• Necesidad deseos y demanda et
• Ofertas de mercado
• Valor satisfacción
• Intercambio
• Mercado

NECESIDAD

estado de carencia percibida

Físicas ropa

Sociales pertenencias afecto

Individuales conocimiento expresión personal

OFERTA DE MERCADO

Se crea un producto o servicio en base a necesidad o deseo

VALOE Y SATISFACCION DEL CLIENTE

Valor esperado algo bueno y recibí malo INSATIFICAION

Valor percibido algo esperado bueno y recibí bien SATISFACCION

Generar valor y satisfacción, genera expectativas alineadas con el producto

INTERCAMBIO

OFERTA GENERAR UN PRODUCTO Y PONERLO AL ERCADI

DEMANDA TENER DESEIOS

ESTAS 2 SE JUNTAN EN EL INTERCAMBIO

producto con servicio intercambio con dinero para nuevos clientes

MERCADO

QUE SON ES DONDE TODO OCURRE

DEMANDA Y FERTA SE JUNTAN Y GENERAN TRANSACCIONES

lugares físicos donde los clientes se juntas con vendedores, donde pasa todo

LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CONSUMIDOR

ACCIONES ORIENTAS AL CLIENTE

ESTRATEGIA DE MKT PARA QUE TRIUNGFE SE TIENE QUE RESPONDER 2 PREGUNTAS

Propuesta de valor:

¿De qué forma serviremos mejor a los clientes?

Mercado meta selección d ellos clientes a los cuales se le dará el servicio

PROPUEST A DEVALOR

DE QUE FORMA SERVIREMOS MEJOR A LOS CLIENTE

Conjunto de beneficio que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus
necesidades

QUE ES EL PLAN INTERADO 4P

¿QUE ES?

integrar las 4 os producto precio plaza y promocion

• producto necesidades del mercado convertido en deseo que se convierte en demanda

• precio determinado por variables
• palza en donde se vende digital o mercado trsadiconal
• promoción comunicación o publicidad

RELACIONES CON LOS CLIENTE

CREANDO VAP0R

LOS CLIENTES SATISFECHOS SUEOEN DAR MAS VALOR S ELES TIENE WUR RETENER

QUE ESA LA SATISFACION DEL LIENTE

Valor esperado algo bueno y recibí malo INSATIFICAION

Valor percibido algo esperado bueno y recibí bien SATISFACCION

RELACIONES CAMBIANTES CON LOS CLIENTES

Todo cambia por lo que las marcas tienen que cambiar, las marcas tienen que seleccionar bien
a sus clientes

Marcas interactivas con las personas

MARKETING Y EL VALOR DEL CLIIETNE

VALOR PRESETNE Y VALOR FUTURO

CLIENTE FELIZ REGRESA RECURRENTEMENTE

MKT Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Dar un poco de lo que recibimos la sociedad

CAPITULO 2

PLANIFICACIO ESTRATEGICA

• ESTABLECOEMTP DE LA MISION
• METAY OBJRETOVO
• CARTERA
• PLANIFICAIOJNDE MKT

MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP

• VACA=DA DINERO RENTABILIDAD

• INTERROGANTE= CRECE, PERO HAY POCA PARTICIPAICON DINER
• RDTRELLA BUENA PARTIIPACION Y VA CRECIENDO
• PERRO= NO CRECE RAPIDO

MATRIZ DE EXPANSIÓN

CRECIEMTO Rentable

Penetración de merca0= antes no nos compraban, pero ahora si

Desarrollo de mercado= vender productos que vendemos, pero a otro país

Desalloro de productos nos mantenemos en nuestro mercado, pero lanzamos productos

nuevos

Diversifficcaion0meterse a otro mercado y producto nuevo

MKT Y LAS ASCOCIACIONE

CREAR VALORO PARA EL CLIETNE Y PARA LA EMPRESA

MKT MIX Y MEZCLA DE MKT

4PS

SEGMENTACION DE MERCADO

Partir el mercado en segmentos

Demográfica edad sexo

Psicográficas formas en las que se comportan

POSICIONAAMIENTO

El lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor