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CBT01 - Marketing en un mundo cambiante

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MARKETING
EN UN MUNDO
CAMBIANTE

DEFINICIÓN
Proceso social y administrativo
por el que individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación
y el intercambio de productos
y de valor con otros.
Kotler. 2003. 6ta.

Edición.
Fundamentos de Maketing.

DEFINICIÓN

DEFINICIÓN: “Marketing es una
función de las organizaciones, y un
conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los
clientes y gestionar las relaciones
con ellos mediante procedimientos
que beneficien a la organización y a
todos los interesados (AMA. 2004)

CONCEPTOS CENTRALES
DEL MARKETING

NECESIDADES
DESEOS / DEMANDAS

PRODUCTO

MERCADO

VALOR
SATISFACCION

INTERCAMBIO

•Necesidad: Estado de carencia
percibida.
•Deseo: Forma que adopta una
necesidad humana moldeada
por la cultura y la personalidad
individual.
•Demanda: Deseos humanos
respaldados por poder de
compra.

•Producto: Conjunto de
atributos capaz de satisfacer
una necesidad o un deseo.
•Valor para el cliente: Diferencia
ente los beneficios que el
cliente obtiene al posseer un
producto y lo costos de
obtenerlo.

•Satisfacción del cliente: Grado
en que el desempeño percibido
de un producto concuerda con
las expectativas del
comprador.
•Intercambio: Acto de obtener
de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de
algo a a cambio.

•Mercado: Conjunto de todos los
compradores reales y
potenciales de un producto o
servicio.

Las Necesidades

Es la sensación de carencia
de algo ( físico o psíquico ),
que es común a todos los
seres

humanos,

con

independencia

de

los
factores culturales . Estos
actúan sobre los deseos.

Las Necesidades

Tengo
Sed

La Necesidad:

Los deseos:
Me gustaría
Tomarme ...

NecesidadDiferencia entre
situación actual
situación deseada

(reconocimiento carencia)

Carencia

falta de algo

Motivación

Carencia

Necesidad

Motivación

da origen

genera

Motivación

Es la búsqueda de
la satisfacción de la
necesidad.

Ej: Tengo hambre

quiero 1 HAMBURGUESA

Deseo

Es la motivación
con nombre propio.

Ej: Tengo hambre

quiero 1 HAMBURGUESA

Quiero una del BEMBOS

El marketing comienza a
funcionar en el nivel de las

motivaciones y deseos

de los consumidores, por lo
cual se requiere que las
necesidades pre-existan.

Otro objetivo del
Marketing es orientar y
canalizar la

MOTIVACION !!!

NECESIDADES

AUTOREALIZACION

AUTOREALIZACION

ESTIMA

ESTIMA
PERTENENCIA Y AMOR

PERTENENCIA Y AMOR
SEGURIDAD

SEGURIDAD

PRIMARIAS o FISIOLOGICAS

PRIMARIAS o FISIOLOGICAS

NECESIDADES PRIMARIAS
FISIOLOGICAS

•MOVIMIENTO
•RESPIRACION
•ALIMENTO
•TEMP.ADECUADA
•DESCANSO
•SEXO
•ELIMINACION

NECESIDADES SOCIALES

Necesidades secundarias

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