REALIZADO POR:

• Daniela Arévalo
• Joselyn Lara
• Ronny Ortega
• Gabriela Peralta
• Enrique Silva
EVOLUCIÓN
CONCEPTO DEL SERVICIO
• Ofrecer un servicio y
producto de buena calidad en
un ambiente cómodo y
acogedor y así crear una
experiencia única para el
cliente mediante la
combinación perfecta de
estilo entre mesas, sillas,
sillones, sofás en donde se
pueda disfrutar un buen café
en la compañía de alguien o
leyendo un buen libro.
MISIÓN
“Inspirar y nutrir
el espíritu
humano: una
persona, una
taza de café y
una comunidad a
la vez”
 VISIÓN
“Crear momentos
inspiradores en el día a
día de cada cliente:
Anticipa, conecta, hazlo
tuyo ”
 VALORE
S
Innovación
Respeto
Fe
Responsabilidad

Conexión
Talento

Impulso
 FACTORES CLAVE DE ÉXITO
• PERSONALIZACIÓN: SERVICIO: el café más como
personalización de un servicio al cliente que
bebidas. como la venta de un
• OFRECE EXPERIENCIA: producto.
más que el mejor • MARCA
café, música de
primera y un lugar
confortable.
• CULTURA ORGANIZACIONAL: se basa en la
confianza, adaptabilidad a los ambientes, el
uso de tecnologías, reconocimiento y la
creación de experiencias.
• MARKETING RELACIONAL: busca la
fidelización del cliente, crear un vinculo
entre compañía y cliente.
• INNOVACIÓN Y
CREATIVIDAD: programa
de recompensas, red WIFI
• DIVERSIFICACIÓN Y
CULTURA: diversificó su
oferta, expansión global y
cultural.
 FORTALEZAS
 Café de muy alta calidad.
 Experiencia en un ambiente único
 Excelente reputación
 Valores éticos, compromiso con el medio
ambiente y activistas comunitarios
 Misión y Visión clara y compartida con sus
socios
OPORTUNIDADES
 Asociaciones con otras marcas
 Expandir sus operaciones globales, nuevos
mercados para el café.
 Clientes jóvenes como potenciales
consumidores.
 Extender la red de proveedores
 
DEBILIDADES
 Precios altos por la experiencia y atención al
cliente
 Falta estandarizar el nivel de atención (no se da
muestras del día del café)
 Locales no estandarizados
AMENAZAS
 El aumento de la competencia de los cafés
locales y especialización de otras cadenas de
café
 Imitación de los productos
 Cafés locales pueden ofrecer a más bajo precio
y una oferta más adaptada a sus clientes
 Interrupciones en el suministro. Debido a las
condiciones políticas, económicas y climáticas.
Estrategias FO
• Por ser una empresa con calidad y
reconocimiento se puede expandir en otros
lugares como en la India y las naciones del
Pacifico.
• Nuevos mercados donde la tecnología sea
aliada de la calidad y posicionamiento

Estrategias DA
• Con la visión se busca seguir en el mercado,
aunque se enfrente con amenazas y
tengamos debilidades, la empresa seguirá
innovando sus productos, puntos de venta
e imagen
• Los espacios de sus locales, no están
estandarizados, pero generan comodidad,
frente a la competencia que usualmente
tiene la estrategia de buscar mayor
rotación y consumo de los clientes
Estrategias FA
• La infraestructura con estilo único será
nuestra diferenciación frente a
posibles competidores que quieran
copiar nuestro estilo
Estrategias Do
• Aprovechar su capacidad para
desarrollar, innovar nuevos productos
que se identifiquen más con
determinadas culturas.
• Oportunidad de expansión de las
operaciones La empresa debe formar
más asociaciones y ofrecer la venta de
su café, por ejemplo, en los mercados
minoristas.
EXPERIENCIAS