“Nombre de la empresa”

Curso: Gestión de Procesos

Integrantes:

Grupo:

Profesor:

Diciembre, 2022

Contenido
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN DE LA EMPRESA
1.1.- Breve descripción de la empresa en estudio …………………………………. 3
1.2.- Sector en el que desarrolla de la empresa…………………………………...…4
1.3.- Información General (tipo de empresa natural o jurídica, régimen en el que se
encuentra y cantidad de trabajadores) ………………………………………………4
1.4.-Organigrama de la empresa……………………………………………………5
1.5.- Visión …………………………………………………………………………6
1.6.- Misión …………………………………………………………………………6
CAPÍTULO II: DISEÑO Y ANALISIS DEL MAPA DE PROCESOS E
IDENTIFICA LA CADENA DE VALOR
2.1.- Desarrollo de la cadena de valor ………………………………………………7
2.2.- Desarrollo del mapa de procesos ………………………………………………8
2.3.- Definir la interrelación de procesos……………………………………………9
CAPÍTULO III: DISEÑO DEL DIAGRAMA SIPOC Y FLUJOGRAMAS DEL
PROCESO DE LA EMPRESA
3.1.- Desarrollo del diagrama SIPOC ……………………………………………...10
3.2.- Documentos de soporte ………………………………………………………. 11
3.3.- Flujogramas ……………………………………………………………………12
CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE MEDICIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
DE LA EMPRESA EN ESTUDIO
4.1.- Ficha de indicadores …………………………………………………………..13
4.2.- Diagrama causa – efecto ……………………………………………………... 14
4.3.- Mejora del diagrama TO – BE…………………………………………………15
 gerente general

gerente de gerente de gerente de

gerente de negocio gerente
desarrollo recursos jefe de finanzas
sistema comercial
inmobiliario humanos

jefe de
jefe de control jefe de negocios jefe de
cordinacion de jefe de logistica
interno internasionales Marketing
ingresos

jefe de
jefe de jefe de soporte jefe de area de jefe de
cordinacion
plataforma tecnico estrategias planificacion
egresos

jefe de
cordinacion de
contabilidad

jefe de
conbranzas y
moras
MISION VISION VALOR
ES

Satisfacer y superar las  Honestidad.

expectativas de los clientes, a
través de una experiencia de
compra que combina de manera
óptima el producto, servicio,
entorno y la conveniencia.
Contribuir al mejoramiento de la  Vocación de Servicio.
calidad de vida de los clientes, en  Iniciativa.
cada una de las comunidades en  Compromiso.
la que se encuentran insertados.  Trabajo en Equipo.
 Respeto.
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Centro comerciales: 476 tiendas y 38 centros comerciales.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Selección y contratación del personal, capacitación a personal, herramientas de forma integral. Lineamientos laborales (procesos de trabajo).

DESARROLLO TECNOLOGICO
Sistema NPS (encuesta de satisfacción), Click and collect (retirar en tienda), Aplicación móvil, Tecnología de apoyo para área de ventas (para
conocer stock), E-commerce. Logísica (seguimiento de compra de cliente).

COMPRAS
Alianzas tanto como proveedores internacionales como sociales.
Adquisición de mercadería.

LOGISTICA INTERNA OPERACIÓN LOGISTICA EXTERNA MERCADEO Y VENTAS SERVICIO

-Comunicación con los
proveedores.
-Gestión de stock (control de
inventario).
-Centro de distribución
(almacenamiento)-
-Operación de soporte a las
ventas (mantenimiento,
prevención).
-Control de
almacen(inventario)
-Distribución de productos.
-Gestión de stock.
-Transporte (despacho a
domicilio).
-Sistema de procesamiento de
empaque.
-Control de despacho.
-Publicidad virtual. -Garantía
-Promoción de productos. extendida.
-Packaging logotipado. -Servicio al cliente
-Gestión de ventas. (servicio post venta,
call center).

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Centro comerciales: 476 tiendas y 38 centros comerciales.
RESPUESTA:
-TIENE 514 locales retail
-en nuestro Perú se encuentran 172.
La empresa contiene Fabricas propias, superficies de venta Amplio, contabilidad y administración, tiendas
 Necesidades del cliente Cliente
MACROPROCESOS ESTRATEGICOS
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PLAN DE ABASTECIMIENTO PLAN DE OPERACION PLAN DE VENTAS

PRESUPUESTO

MACROPROCESOS CORE

2.
1. 3.
OPERACIÓN 3.
ABASTECIMIENTO VENTAS
Control de inventario ATENCION AL
Adquisición de materia prima Ventas online y
Selección por área CLIENTE
Control de proveedores presencial.
Análisis de precio Reclamos
Control de calidad Delivery
Control de almacenamiento Retiros en tienda

MACROPROCESOS DE SOPORTE

Gestión Gestión Gestión Gestión Gestión

Contabilidad Gestión de seguridad
Finanzas RR.HH. logística T.I.
 1. PLAN DE ABASTECIMIENTO

Cadena de abastecimiento o suministros Saga Falabella. El área de Logística se fundamenta en su Centro de Distribución está
ubicado en Villa el Salvador. El Cadena de abastecimientos cuenta con un sistema de última tecnología, el cual está orientada a
reducir los costos de procesamiento, almacenamiento y distribución de la mercadería, en cuanto al sistema de información. Cadena de
abastecimientos de SAGA FALABELLA cuenta con el Sistema de Administración de Bodega (SAB) sistema de gestión de almacenes
basado en la planificación continua , el seguimiento y control de la actividad en tiempo real que cubre todos los procesos operativos del
ciclo de la mercancía, teniendo como principales ventajas la confirmación de movimientos con lectura de código de barras , la reducción
del tiempo de atención de pedidos, Stock Fiable , resolución de incidencias en automático cuando se producen , información en tiempo
real , reducción de errores y seguimiento delas operaciones realizadas. Adicionalmente cuenta con el B2B que es una alianza
estratégica entre Saga Falabella y sus proveedores, se basa en el intercambio de información a través de un portal en Internet Las
áreas que soportan la operación logística son:
Importaciones, que se encarga de la coordinación de embarques y despachos de mercadería importada.
Logística de proveedores, que se encarga del recibo nacional (cita, revisión de mercadería, manejo del crossdocking y contacto de
proveedores locales), reparto, control de mercadería y logística de proveedores.
Logística de distribución que se encarga del recibo importado (programación de contenedores, proceso del mercadería y
devoluciones), almacén, despacho, ingeniería, transporte y canal no tradicional.
Logística, que se encarga de soporte técnico, recursos humanos, prevención y proyectos.
CADENA DE ABASTECIMIENTO:
Importaciones que se encarga de la coordinación de embarques y despachos de mercadería importada.
Logística de proveedores que se encarga del recibo nacional (cita, revisión de mercadería, manejo del cross docking (permite transitar
materiales con diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de diferentes orígenes que puede variar las necesidades del
producto) y contacto de proveedores locales), reparto, logística de proveedores, control de mercadería.
Logística de distribución. Se encarga del recibo de mercadería importada (programación de contenedores, proceso de mercadería y
devoluciones), almacén, despacho, ingeniería, transporte y canal no tradicional.
Logística. Se encarga del soporte técnico, recursos humanos, prevención y proyectos.
 2. PLAN DE OPERACIÓN

Falabella invertirá US$ 796 millones en 2021 en tecnología, logística y tiendas para consolidar su ecosistema físico y digital
 
Destinará un 56% a inversiones en tecnología y logística, cuyo foco será transformar falabella.com en su única plataforma de e-
commerce y marketplace, fortalecer sus capacidades logísticas, junto a continuar desplegando el desarrollo de sus aplicaciones
digitales.
El restante 44% se dedicará, principalmente, al desarrollo de IKEA en la región, y la expansión de Tottus en Perú y Sodimac en México
con un total de 19 aperturas de tiendas.
 
Santiago, 6 de enero de 2021.- Falabella anunció su plan de inversiones para 2021 por US$ 796 millones. Una parte importante se
dirigirá a aumentar sus capacidades tecnológicas que permitirán que falabella.com se convierta en su plataforma única de e-commerce
y marketplace para liderar el comercio regional. También se reforzarán sus capacidades logísticas para sostener el acelerado
crecimiento de sus ventas online, mejorar la experiencia de sus clientes con soluciones digitales y personalizadas, e incrementar la
eficiencia operacional de la compañía.
 
El gerente general de Falabella, Gaston Bottazzini destacó que “en Falabella buscamos simplificar la vida de nuestros clientes y
transformar sus experiencias de compra. El plan presentado pone el foco en acelerar la creación de falabella.com, como una plataforma
única y consolidadora de tráfico y surtido, junto con el desarrollo de nuevas y mejores funcionalidades en nuestras apps de retail y
financieras, especialmente aquellas que simplifican la experiencia de compra en la tienda.  El despliegue de más y mejores servicios
para los sellers del Marketplace es también un foco importante de nuestra inversión y crecimiento”.
 
Las inversiones en tecnología permitirán mejorar la experiencia de clientes y sellers bajo la integración del paraguas de falabella.com.
Por su parte, FPay seguirá consolidándose como plataforma de pagos digitales con servicios financieros tanto para clientes como
sellers, y expandiendo su operación en Perú y Colombia.
 
Adicionalmente, se desarrollarán proyectos tecnológicos para potenciar la logística de entrega a domicilio con foco en acortar tiempos
de entrega a 48 horas, atender los requerimientos de los clientes de manera acelerada, e incrementar la visibilidad y trazabilidad en la
última milla. Estos recursos también reforzarán las capacidades logísticas de la compañía, como:
 
 Creación de Home Delivery Unit, una unidad de logística integrada de todas las unidades de negocios para despachos a
domicilio.
 Aumento de la capacidad de procesamiento y empaque de órdenes de los centros de distribución existentes en Chile, Perú y
Colombia.
 Escalamiento de las capacidades de procesamiento de productos de terceros (almacenamiento, empaque y servicios de
entrega).
 Integración de los activos logísticos para unificar la logística de despachos a domicilio (nuevos centros de transferencia)
 Potenciamiento de Fazil, la aplicación de última milla, en Chile y Peru, que junto con distribuir la oferta de Tottus incorporará
productos de las unidades de Falabella Retail, Sodimac, y de terceros.
 Las inversiones en tecnología y logística para 2021 totalizarán US$ 443 millones, de los cuales US$ 303 millones se destinarán a
tecnología y US$ 140 millones a logística.
 
 
Inversiones en tiendas físicas
 
El 44% de las inversiones restantes se destinarán, principalmente, a el desarrollo de IKEA en Chile, Perú y Colombia, y a la expansión
de la red física regional de todas sus unidades de negocio.
 
US$ 110 millones de las inversiones anunciadas para 2021 se destinará al plan multianual de apertura de tiendas, que contempla 19
aperturas en la región para 2021:  la implementación de 7 supermercados Tottus e Hiperbodegas en Perú, el segundo actor del
mercado en ese país, 4 Tottus en Chile; la apertura de 3 nuevas tiendas Sodimac en México y 4 en el resto de la región; y 1 tiendas de
Falabella Retail en Perú.

3. PLAN DE VENTAS
Los objetivos que Falabella propone se orientan a satisfacer todas las necesidades de los consumidores.
Ofreciendo productos de calidad que satisfagan esas necesidades y que los clientes puedan adquirir.
Falabella desarrolla estrategias y objetivos de marketing orientados al Cliente o Consumidor, razón que la distingue de la competencia
directa y es considerada la empresa de ventas mejor valorada de Chile y en auge por Latinoamérica.
A continuación, mencionaremos los Objetivos Específicos:

 Mejorar la calidad de servicio a través de la constante capacitación de los trabajadores.

 Entregar productos de muy buena calidad a los clientes.
 Fijar precios acordes al mercado.
 Comprometerse a la responsabilidad social empresarial.
 Tener cantidad de promociones y ventas cruzadas.
 Gestión de
Gerencia Gerencia de Marketing y
Gerencia comercial servicio y
logistica operaciones venta
atención al cliente
aprobación de Nuevos proyectos Muestran Calidad de
propuesta de
Gerencia logistica abastecimiento y de productos producto
nuevos
proveedores proveedores
Plan de trabajo de Control de check Matriz de Procedimiento de
Gerencia de actividades atención
list PRODUCTO proveedores
operaciones del producto a tienda

Plan de Procedimiento de Plan de marketing Capacidad de

abastecimiento y aprobado.
Gerencia comercial marketing produccion
entrega de productos,
aprobados despacho
Plan Manejo de procesos Identificar la calidad Calificación de
estandarización de de calidad
Marketing y venta y los resultados en ventas
insumos de calidad.
venta

Plan de Verificación de Promover el Verificación de

Gestión de servicio cumplimiento de
cobro correcto producto en buen stock de tienda
y atención al cliente productos de
calidad. estado
 SIPOC VENTAS
PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS CLIENTE

 Coordinador  Producto  Despacho.  Producto  Sistema

de pedidos. terminado.  Ingreso al terminado en computarizado
 Coordinados  Información almacén. almacén y  Jefe de
de de producto sistema. transporte.
 Programar
despachos seleccionado.  programación  Coordinador
envió.
 Auxiliar de  Producto de envíos. de despachos.
despacho. terminado y  Alistar  Producto  Jefe de
 Auxiliar de almacenado. pedido. terminado en transporte.
empaque.  Remisión de  Solicitar zona de  Conductores
 Auxiliar de órdenes de factura. despachos.  Cliente/ j. de
despachos. compra.  Envío de  Factura transporte.
 Jefe de  Facturas. producto y original y
transporte.  Información factura a copia
 Conductor. de clientes, transportista.  Producto y
volúmenes de  Planear ruta factura en
pedidos. zona de
de entrega.
 Ruta de transporte
entrega,
 Entregar  Ruta de
facturas, pedidos. entrega.
producto  Copia de
terminado. factura con
firma del
cliente.
 Encuesta de
satisfacción

ENVIAR
INGRESA FACTURA
PROGRA SOLICITA PLANEAR ENTREGA
DESPACH R AL ALISTAR Y PEDIDO
MAR R RUTA DE R
O ALMACE PEDIDO A
ENVIO FACTURA ENTREGA PEDIDOS
N TRANSPO
RTISTA
 SIPOC POST VENTA
PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS USUARIOS

 Clientes.  Datos  Llamar al  Orden de  Cliente.

 Vendedores. del cliente. servicio.  Transporte
 Proveedores cliente.  Validar  Follo de del
del  Nota de productos atención al personal.
producto. compra. adquiridos. cliente.  Almacén.
 Garantía  Preguntar  Vale de
de por fallas devolución
servicio. en el o cambio
producto. de
 Programar producto.
cita para  Cita de
posterior personal
cambio. encargado
 Enviar del cambio
personal de
para producto.
cambio de
producto.

PREGUNTAR PROGRAMAR ENVIAR

VALIDAR
LLAMAR AL CITA PARA PERSONAL
PRODUCTOS POR FALLAS
CLIENTE POSTERIOR PARA
ADQUIRIDOS EN EL
PRODUCTO CAMBIO CAMBIO DE
 DOCUMENTO DOCUMENTO
RESPONSABLE TAREA DESCRIPCIÓN DE INGRESO DE SALIDA
S

Asesor de la Proforma de Validación de

aseguradora. 1 El cliente entrega el auto averiado al asesor para su registro del proforma del
verificación de los daños. incidente, toma de incidente,
fotos. validación de fotos.
Administración 2 Se le asigna un mecánico el cual realiza el mapeo Ficha de daños del Ficha de
de los daños. vehículo autorización
Mecánico 3 Se inspecciona la magnitud del auto dañado. Checklist Checklist

Administración 4 Se estima costo, tiempo de reparación de acuerdo Proforma de Proforma de

con la magnitud del siniestro. cotización. cotización.

Administración 5 Aprobación del cliente y de la aseguradora. Proforma de Proforma de

cotización. cotización
aprobada.
Mecánico 6 Ordenar las partes del auto, si hay en stock Proforma Aprobada Proforma de
requerimiento a
almacén.

DOCUMENTO DOCUMENTO
RESPONSABLE TAREA DESCRIPCIÓN DE INGRESO DE SALIDA
S

Asesor de la Proforma de Validación de

aseguradora. 1 El cliente entrega el auto averiado al asesor para su registro del proforma del
verificación de los daños. incidente, toma de incidente,
fotos. validación de fotos.
Administración 2 Se le asigna un mecánico el cual realiza el mapeo Ficha de daños del Ficha de
de los daños. vehículo autorización
Mecánico 3 Se inspecciona la magnitud del auto dañado. Checklist Checklist

Administración 4 Se estima costo, tiempo de reparación de acuerdo Proforma de Proforma de

con la magnitud del siniestro. cotización. cotización.

Administración 5 Aprobación del cliente y de la aseguradora. Proforma de Proforma de

cotización. cotización
aprobada.
Mecánico 6 Ordenar las partes del auto, si hay en stock Proforma Aprobada Proforma de
requerimiento a
almacén.
Datos del Cliente
DNI: 45189461 URB. JArRDIN LIMA - LIMA - SAN ISIDRO
RAZON SOCIAL: Saga Falabella

Nombre: Rosman Díaz RUC: 20100128056

Teléfono: 213316131 Local: AV. PASEO DE LA REPUBLICA NRO.
3220 LIMA LIMA San Isidro
Forma de pago: Tarjeta Crédito Cajero:
Cod Cajero:
Numero Pedido:00001

Garantía Años:

Despacho Fecha de entrega 17/12/2

Descripcion Cant Precio Uni Venta Dsto Tot
Item SKU
Total
1 451515
2 611616
3 651518
4 161515
5 151815

Precio
Total Neto: S/. …… Impuesto 18%: S/. …… Total: S/.
……
FLUJOGRAMA VENTAS
FLUJOGRAMA DE POST VENTA
NOMBRE FÓRMULA UNIDAD META TIPO

Base de datos # encargados para hacer seguimiento Mensual 20% eficaz

de clientes -------------------------------------------------
mayoristas. ---*100
Total, clientes
Porcentaje de # quejas y reclamos Mensual 90% eficaz
pedidos en ------------------------------------*100
buen estado # total de cliente o pedidos

Promedio de # De acciones tomadas Mensual 90% eficaz

productos con ------------------------------------*100
garantía. # de quejas o reclamos que ameriten
acción
% No Prendas en remate por fallas Mensual 4% eficaz
conformes -----------------------------------------*100
Prendas programadas.

INDICADOR INSUMOS SEGUIMIENTO POST VENTA

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE
BASE DE DATOS DE CLIENTE MAYORISTAS

INFORMACION DE CLIENTES IMPORTANTES

DESCRIPCION

# encargados para hacer seguimiento

FORMULA ----------------------------------------------------*100
Total, clientes
MENSUAL 20%
UNIDAD META

MENSUAL POST VENTA

FRECUENCIA DE MEDICION RESPONSABLE DE
MEDICION
MATRIZ D CLIENTES
FUENTE DE DATOS

FICHA DE INDICADOR
NOMBRE
Porcentaje de pedidos en buen estado

DESCRIPCION

# quejas y reclamos------------------------------------*100
FORMULA # total de cliente o pedidos

Mensual 90%
UNIDAD META

diario Post venta

FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE
MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE

DESCRIPCION

FORMULA

UNIDAD META

FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE
MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE
DESCRIPCION

FORMULA

UNIDAD META

FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE
MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS

INDICADOR DE INSUMOS DE VENTAS

NOMBRE FÓRMULA UNIDAD META TIPO

Equipo Mantenimiento por 4 Cada 5 eficiencia

logístico tiempo de uso meses /
fallas
repentinas
Implementos Desgaste por uso 3 30 dias eficiente
de seguridad diario /persona

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE

DESCRIPCION
 FORMULA

UNIDAD META

FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE
MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE

DESCRIPCION

FORMULA

UNIDAD META

FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE
MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS

INDICADORES DE PROCESOS VENTA

NOMBRE FÓRMULA UNIDAD META TIPO

Tiempo muerto en el Capacidad ejecutada / capacidad /% 15% Eficiente

proceso productivo planificada * 100%

Reducción de tiempo de Sumatoria de los tiempos /min 10min Eficiente

espera en los procesos de de espera en el proceso de
venta venta de cada cliente / n de
clientes atendidos * 100%
Producto o servicio Costo presupuesto/ costo /% 50% Eficiente
elaborado correctamente producto o servicio * 100%

Ciclo de producción Tiempo real de entrega / tiempo /% 45% Eficiente

presupuestado * 100%

Tasa de retención del Personal actual / personal /% 10% Eficiente

personal clave desertado * 100%

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE Tiempo muerto en el proceso productivo

Proceso de producción
DESCRIPCION

Capacidad ejecutada / capacidad planificada * 100%

FORMULA

/% META 15%

UNIDAD

FRECUENCIA DE Mensual RESPONSABLE DE Gerente de Producción

MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS Matriz de producción

FICHA DE INDICADOR

NOMBRE Reducción de tiempo de espera en los procesos de venta

Optimizar procesos de producción

DESCRIPCION

Sumatoria de los tiempos de espera en el proceso de venta de cada cliente / n de

FORMULA clientes atendidos * 100%

/min META 10 min

UNIDAD
FRECUENCIA DE MEDICION Mensual RESPONSABLE DE Supervisor de tienda
MEDICION

FUENTE DE DATOS Manual de cumplimiento

FICHA DE INDICADOR

Producto o servicio elaborado correctamente

NOMBRE

Calidad de producto o servicio en buen estado

DESCRIPCION

Costo presupuesto/ costo producto o servicio * 100%

FORMULA

/% META 50 %

UNIDAD
FRECUENCIA DE Mensual RESPONSABLE DE Jefe de almacén
MEDICION MEDICION
FUENTE DE DATOS Manual de control de calidad

FICHA DE INDICADOR

Ciclo de producción
NOMBRE

Acceso a inversión
DESCRIPCION

Tiempo real de entrega / tiempo presupuestado * 100%

FORMULA

/% META 45 %

UNIDAD
FRECUENCIA DE Mensual RESPONSABLE DE Administrador de tienda
MEDICION MEDICION
 FUENTE DE DATOS Manual de cumplimiento

FICHA DE INDICADOR

Tasa de retención del personal clave

NOMBRE

Retención del personal

DESCRIPCION

Personal actual / personal desertado * 100%

FORMULA

/% META 10 %

UNIDAD
FRECUENCIA DE Mensual RESPONSABLE DE Recursos Humanos
MEDICION MEDICION
FUENTE DE DATOS Fichas de control de Asistencia/ productividad

INDICADOR DE PROCESOS DE VENTAS

NOMBRE FÓRMULA UNIDAD META TIPO

Recepción de orden de pedido Recepciones por hora/ hombre Fecha y hora 250 pedidos Eficiencia
diarios como
mínimo

Alistar mercadería % Utilización de mano de Cantidad 250 a 350 Eficiencia

obra y equipos para alistar pedidos
pedido diarios

Almacenamiento de Capacidad de almacenamiento Volumen/unidades 50% Eficiencia

mercadería por niveles o espacio en racks Ubicaciones
disponibles
Preparación de pedidos % Utilización de equipos y Volumen / Destajo 250 pedidos Eficacia
mano de obra diarios

despacho Pedidos preparados para horas 150 pedidos Eficacia

despachos X hora hombre diarios

FICHA DE INDICADOR

Recepción de orden de pedido

NOMBRE

INFORMACION DETALLADA DE PEDIDOS

DESCRIPCION

Recepciones por hora/ hombre

FORMULA

Fecha y hora META 250 pedidos diarios como

UNIDAD mínimo
FRECUENCIA DE MENSUAL RESPONSABLE DE ALMACEN
MEDICION MEDICION
FUENTE DE DATOS FICHA ODEN DE COMPRA

FICHA DE INDICADOR

Alistar mercadería
NOMBRE

ALISTAR PRODUCTOS EN UN PALET

DESCRIPCION

% Utilización de mano de obra y equipos para alistar pedido

FORMULA

Cantidad META 250 a 350 pedidos diarios

UNIDAD
FRECUENCIA DE MENSUAL RESPONSABLE DE ALMACEN
MEDICION MEDICION
FUENTE DE DATOS FICHA ORDEN DE COMPRA

FICHA DE INDICADOR
 Almacenamiento de mercadería
NOMBRE

ALAMCENAMIENTO EN RACKS POR NIVELES

DESCRIPCION

Capacidad de almacenamiento por niveles o espacio en racks

FORMULA

Volumen/unidades META 50% Ubicaciones disponibles

UNIDAD
FRECUENCIA DE MENSUAL RESPONSABLE DE ALMACEN
MEDICION MEDICION
FUENTE DE DATOS FICHA ORDEN EN ALMACEN

FICHA DE INDICADOR

Preparación de pedidos
NOMBRE

ARMADO DE PEDIDOS CON USO DE EQUIPO LOGISTICO

DESCRIPCION

% Utilización de equipos y mano de obra

FORMULA

Volumen / Destajo META 250 pedidos diarios

UNIDAD

FRECUENCIA DE MENSUAL RESPONSABLE DE ALMACEN

MEDICION MEDICION
FUENTE DE DATOS EQUIPO LOGISTICO

FICHA DE INDICADOR
 despacho
NOMBRE

PEDIDOS LISTOS CON DATOS DE ENVIO

DESCRIPCION

Pedidos preparados para despachos X hora hombre

FORMULA

horas META 150 pedidos diarios

UNIDAD

FRECUENCIA DE Mensual RESPONSABLE DE ALMACEN

MEDICION MEDICION
FUENTE DE DATOS ODEN DE COMPRA

INDICADOR SALIDA POST VENTA

NOMBRE FÓRMULA UNIDAD META TIPO

Encuesta de %pedidos entregados Numero de Calificació Eficiencia

satisfacción a pedidos n por
clientes entregados encuesta de
1-10
Libro de Reclamos por fallas Reclamos Menos de Eficiencia
reclamaciones de productos o daños 10
reclamos
durante el
mes

FICHA DE INDICADOR(EFICIENTE)
 NOMBRE Encuesta de satisfacción a clientes

DESCRIPCION
Medición de entrega de pedido

FORMULA %pedidos entregados

META Calificación por

UNIDAD Numero de
pedidos encuesta de 1-10
entregados

RESPONSABLE DE POST VENTA

FRECUENCIA DE DIARIA
MEDICION
MEDICION

FUENTE DE DATOS FORMULARIO DE ATENCION

FICHA DE INDICADOR(EFICIENTE)

NOMBRE
Libro de reclamaciones

DESCRIPCION
Incidencias en productos entregados

FORMULA Reclamos por fallas de productos o daños

META
UNIDAD Numero de Menos de 10 reclamos
Reclamos durante el mes

RESPONSABLE DE
FRECUENCIA DE MEDICION semanal JEFE DE SEGURIDAD
MEDICION

FUENTE DE DATOS LIBRO FISICO DE RECLAMOS

INDICADOR SALIDA VENTA

NOMBRE FÓRMULA UNIDAD META TIPO

Ruta de %envíos a domicilio numero de 10 envíos eficiencia

entrega envíos diarios diarios

boleta de boletas generadas numero de 50 boletas eficiencia

compra boletas diarias

FICHA DE INDICADOR (EFICIENTE)

NOMBRE
RUTA DE ENTREGA

DESCRIPCION
RUTA DE TIENDA A DOMICILIO

FORMULA %ENVIOS A DOMICILIO

UNIDAD NUMERO DE META 10 ENVIOS DIARIOS

ENVIOS DIARIOS

FRECUENCIA DE DIARIO RESPONSABLE DE GERENTE DE TIENDA

MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS AREA ALMACEN

FICHA DE INDICADOR (EFICIENTE)

NOMBRE
BOLETA DE COMPRA

DESCRIPCION
 DOCUMENTO CON DATOS DE PRODUCTO Y COSTO

FORMULA BOLETAS GENERADAS

UNIDAD NUMERO DE META 50 BOLETAS DIARIAS

BOLETAS

FRECUENCIA DE SEMANAL RESPONSABLE DE GERENTE DE TIENDA

MEDICION MEDICION

FUENTE DE DATOS REPORTE FISICO O VIRTUAL DE VENTAS DIARIAS