La comunicación en

grupos y organizaciones
Teoría de la Comunicación
CONTENIDO
1. Objetivos

2. Introducción: la comunicación en grupos y organizaciones.

3. El grupo social.
Las redes sociales, la sociometría y la comunicación intra e intergrupal.
Unidades y niveles de análisis de la comunicación grupal.
Los individuos como unidades de análisis.
Las díadas como unidades de análisis.
4. La teoría de la difusión de las innovaciones.

5. La comunicación en las organizaciones.

6. Resumen.

7. Bibliografía.

Objetivos
• Describir los principales conceptos de la
comunicación en grupos y organizaciones.
• Conocer y analizar la teoría de la difusión de las
organizaciones.
• Dominar las técnicas de persuasión ante pequeños
y grandes auditorios.
• Analizar la comunicación en las organizaciones.
Introducción: la
comunicación en grupos
y organizaciones
Una comunicación óptima en cualquier grupo u organización
es vital para su eficacia. Una mala comunicación suele
ser motivo de conflicto entre las personas. Siguiendo a
Stephen P. Robbins (1) se entiende como la transferencia y
comprensión de significados. Cualquier idea, ya sea buena
o mala, si no se transmite y los demás la comprenden, no
será una verdadera comunicación.
La comunicación perfecta se da cuando la idea que
transmite el emisor se forma en la mente del receptor
pues será la misma idea que el emisor concibió.
Funciones de la Comunicación
La comunicación en un grupo u organización cumple
cuatro funciones principales:
• Control.
• Motivación.
• Expresión emocional.
• Información.
La comunicación es eficaz para controlar la conducta de
las personas que pertenecen a esos grupos al fomentar
la motivación. La misma proporciona un escape para la
expresión emocional de sentimientos y de satisfacción de
necesidades sociales que facilitan la toma de decisiones.
Dirección de la Comunicación
La comunicación se desarrolla en sentido vertical u
horizontal. El sentido vertical tiene dos direcciones:
ascendente y descendente.
1. Comunicación descendente: Pasa de un nivel de
un grupo a un nivel inferior. Los gerentes y jefes
de grupo de comunicación de esta forma tienen la
capacidad para asignar metas o dar instrucciones
de trabajo.
2. Comunicación ascendente: Se dirige a un nivel
superior. Mantiene a los administradores al tanto
de las opiniones que tienen los empleados sobre
su trabajo, los compañeros y la organización en
general. Por ejemplo: Informes de desempeño, urna
de sugerencias o las encuestas de actitudes entre
empleados.
La comunicación en grupos y organizaciones | 3
Cuando la comunicación tiene lugar entre los integrantes
del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupo al
mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal
del mismo nivel, se hace referencia a la Comunicación
Horizontal esta ahorra tiempo y facilita la coordinación.
La comunicación Intergrupal
Se denomina comunicación intergrupal a la comunicación
que involucra dos o más grupos.
La comunicación Intragrupal
Se denomina comunicación intragrupal a la interacción al
interior de un grupo, unido por uno o varios intereses comunes.
La Comunicación Organizacional
Las redes formales de los grupos se componen por la
cadena que sigue rígidamente la línea formal de mando,
y la rueda que tiene una figura central que sirve como
conducto para la comunicación de todo el grupo.
La red multicanal permite a todos los miembros del
grupo comunicarse. El sistema formal no es el único
que existe, también hay uno informal llamado rumores.
Este tipo de comunicaciones se enriquecen mediante la
tecnología: correo electrónico, intranet, extranet, etc.
Barreras de comunicación eficaz
Las barreras más comunes que distorsionan la
comunicación son: el filtrado, la percepción selectiva y
la sobrecarga de información. La causa más común que
entorpece el desarrollo exitoso de los grupos es la falta
de comunicación.
El grupo social
La Real Academia Española define el término grupo (2) como
la pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto,
material o mentalmente considerado. Asimismo define
el termino social (3) como lo perteneciente o relativo a la
sociedad.
Así pues se puede definir el término grupo social como
el conjunto de personas que interactúan entre ellas y
que comparten un mismo objetivo. Los integrantes de
esta agrupación, por lo tanto, tienen algo en común que
los lleva a cumplir un determinado rol en la sociedad.
Los grupos sociales se componen por personas con
valores comunes que respetan las mismas normas,
lo que les permite pertenecer a ese grupo. Los grupos
sociales son duraderos y estructurados.
Para que exista un grupo social el conjunto debe de
tener una identidad que le permita distinguirse de otros,
logrando así un sentido de pertenencia a sus miembros.
Gracias a ello el integrante de este grupo se reconoce
como tal y actúa en consecuencia.
Dos ejemplos claros de grupo social son la familia y los
partidos políticos.

En ambos casos, más allá de sus diferencias, los
integrantes interactúan prolongadamente, mantienen
una cierta independencia y persiguen un mismo
objetivo. Las personas que viajan en avión por ejemplo
no constituyen un grupo social dado que la agrupación
no es duradera, no son necesarias las interacciones y no
existe un objetivo común.
En definitiva, en la sociedad existen diversos grupos
sociales. Para llegar a este punto es necesaria la
existencia de la estratificación social, que se puede
definir como el modo en el cual se reconocen diferentes
estratos (capas o niveles) dentro de una sociedad. Estos
estratos se reconocen por criterios como el estatus, la
riqueza personal, los ingresos o el poder político.
Los grupos sociales responden a un rasgo innegable de la
sociedad: la desigualdad. Los recursos no se reparten de
manera equitativa y esto da lugar a una primera división
de sus componentes. En este punto se puede hablar
de la clase social, un grupo cuyos individuos tienen en
común una característica económica o social, un mismo
poder adquisitivo o una posición en la jerarquía de una
determinada organización burocrática que les da a todas
las personas las mismas oportunidades y limitaciones.
Nadie escoge pertenecer a una u otra clase social, sino
que la clasificación se establece de manera involuntaria.
Sin embargo es posible acceder a una más alta si los
intereses económicos, políticos y sociales impulsan. Así
pues una serie de errores pueden llevar a descender en
la escala social y pasar a pertenecer a una clase inferior.
El concepto de grupo social nace de la desigualdad
que caracteriza a la sociedad y que sirve para acentuar
las diferencias de sus integrantes, cuando los criterios
usados para reconocer a los grupos son el dinero por
ejemplo, aumenta el riesgo de discriminación.
Las redes sociales, la sociometría y
la comunicación intra e intergrupal
El estudio de la comunicación que establecen los
miembros de los grupos pequeños entre sí y con otros
grupos ha adoptado diversas formas.
Una red social se puede definir como un conjunto
limitado de sujetos o grupos de sujetos, y las relaciones
que surgen entre ellos. Es el tejido formado por las
relaciones entre un conjunto de personas que están
unidos por compromisos, vínculos afectivos, etc.
El análisis de redes utiliza una herramienta de
investigación que se denomina test sociométrico:
Test sociométrico: Consiste en un pequeño cuestionario
que se destina para medir el grado de organización de
un grupo. Para ello, estudia el tipo de relaciones que se
dan entre los miembros de un grupo (atracción/rechazo,
preferencias de interacción, etc.
La comunicación en grupos y organizaciones | 4
El método de obtención de respuestas consiste en
preguntar a una persona del grupo con quién mantiene
contactos comunicativos habitualmente, y así registrar
sus características (sexo, edad, nivel educativo, etc.)
Una vez que se consiguen esos datos se lleva a cabo
una entrevista y se registran las características de cada
uno de los sujetos nombrados por la primera persona
encuestada hasta que se abarca toda la red de relaciones
sociales y se describen las características estructurales
de los grupos que forman parte del sistema social
observado. Por ejemplo: un municipio o una empresa.
Con la sociometría se consigue averiguar cuáles son
las características (sociodemográficas, psicológicas,
de estatus, etc., de las personas que forman parte
de un grupo. Por otra parte los sociogramas son las
representaciones gráficas utilizadas en sociometría para
proyectar la estructura de las relaciones establecidas
entre las personas que conforman el grupo, a través
de un seguimiento de las personas que han recibido
información sobre un determinado tema.
Por lo tanto, se puede concluir que el análisis del
sociograma permite comprender el papel que cumple
cada persona dentro del grupo. Por ejemplo: el
marginado del grupo por su líder.
La comunicación intragrupal
Se define como la interacción que existe entre dos o
más personas que pertenecen a un mismo grupo social.
Las personas forman grupos para buscar un objetivo
en común. Se pueden definir dos tipos de grupos: los de
dependencia informativa y los de dependencia normativa.
• Grupos de dependencia informativa: Son aquellos
en donde la persona adquiere conocimientos que
antes no poseía por estar en ese grupo.
• Grupo de dependencia normativa: Son aquellos que
se forman por una simple convivencia de las personas,
por evitar conflictos o no sentirse excluidos.
Ejemplos de comunicación intragrupal
- Cuando se habla con amigos y se debate sobre qué
piensa cada uno de los resultados electorales del país.
- Cuando un grupo se reúne para hablar de la presentación
de historia y cada uno se reparte una tarea.
- Cuando se debate con los compañeros de clase
un tema en concreto.
La comunicación Intergrupal
Es aquella que existe entre los distintos grupos. Cuando
las personas se categorizan en el endogrupo, que se
trata de la tendencia a favorecer o valorar de manera
más positiva comportamientos, actitudes o preferencias
de los miembros del endogrupo, en comparación con
las del exogrupo, las personas siempre tratarán de
favorecer a los integrantes de su equipo.

Huici (4) indica que son los elementos históricos los
que afectan la relación que pueda surgir entre dos grupos
diferentes. Por ejemplo: Si un ciudadano de Corea del Norte
y otro de Corea del Sur se encuentran, ambos de mirarían
con recelo por los conflictos surgidos entre sus naciones.
Unidades y niveles de análisis de la
comunicación grupal
Para conocer el papel de la información dentro del
grupo se pondrá un ejemplo: “Un niño de 15 años sabe
que si se les pide a sus padres un aumento de la paga
por haber sacado un 10 en todas las asignaturas se lo
concederán. Gracias a la información previa que le liberó
de esa incertidumbre el semestre pasado, piensa que
este es el momento más propicio para pedirlo. Cómo
el semestre pasado consiguió subir diez euros su paga
por sus notas, la incertidumbre de cómo actuarán sus
padres se reduce y se genera una nueva información,
que utilizará cuando reciba las notas.
Imagina ahora que la hija le cuenta esa información a su
hermano pequeño: es ahí donde interviene un proceso
comunicación o de transmisión de información”.
Los autores y autoras que utilizan el análisis de redes se
han delimitado a dos tipos de comunicación:
• Información absoluta: Consiste en todas las piezas
de conocimiento presentes en el sistema, que se
comunican en un momento y lugar específicos.
• Información distribuida: Es aquella información
particular que se difunde o comunica dentro del
grupo en un momento o lugar específico.
El hecho de que exista información en el seno de un grupo
no garantiza que sea comunicada adecuadamente dentro
del sistema. Las cuestiones que plantea la información
absoluta tienen que ver con lo que se conoce (la relación
causa-efecto: sobresalientes = aumenta la paga); las
cuestiones referidas a la información distribuida tienen
que ver con quién conoce. Por ejemplo: Un hermano,
amigos, familiares, etc.
Los individuos como unidades
de análisis
La mayor ventaja que tiene investigar la función
comunicativa del individuo dentro del grupo es la medición
del liderazgo de opinión. Se puede definir al liderazgo de
opinión como el grado hasta el que una persona es capaz
de influir informalmente sobre las actitudes y la conducta
de otros en la manera deseada y con relativa frecuencia.
La medida más habitual es el número de elecciones
sociométricas recibidas por cada persona dentro de un
grupo (el número de veces que es nombrada una misma
persona por otros miembros) en respuesta a la pregunta
(preguntada por los entrevistados): ¿Qué personas de este
grupo le facilitó información (tema político, económico,
etc.)
La comunicación en grupos y organizaciones | 5
Liderazgo de opinión
El concepto de liderazgo de opinión, ideado por Paul
Lazarsfeld y su equipo, se teorizó sobre un estudio sobre
las elecciones presidenciales estadounidenses de 1940,
centrado en el condado de Eire (Ohio).
En este primer trabajo descubrieron la función que
desempeñaban los líderes de opinión, dentro de cada
grupo social en la decisión final de los votantes. A partir
de ese entonces numerosos investigadores han tratado
de incorporar nuevos conocimientos a este concepto, que
han permitido conocer en qué difieren los líderes de los
no-líderes.
El liderazgo de opinión, entendido como el número de
elecciones sociométricas recibidas, es un indicador de
influencia. Otra de las medidas de liderazgo de opinión es
el número de elecciones sociométricas indirectas (en las
que alguien distinto vincula al líder con el seguidor).
Cuando los investigadores comenzaron a trazar los
primeros sociogramas, observaron que podían utilizar las
relaciones comunicativas (las díadas sociométricas, por
ejemplo) como unidades de análisis. Este avance permitió
la identificación de las funciones de la comunicación
individual en la estructura o red comunicativa del grupo.
De este modo se consigue, además, identificar al conjunto
de individuos que siguen a cada líder de opinión y el grado
hasta el cual los conjuntos de diferentes seguidores
coinciden en algún rasgo sociológico o psicológico.
Las díadas como unidades
de análisis
Una díada está compuesta por dos individuos
conectados mediante un vínculo comunicativo. Cabe
destacar que la similitud de las dos partes interactuantes
puede afectar a la interacción.
Los analistas entienden por homofilia el grado hasta el
cual los sujetos que componen una díada que interactúa
son similares en determinados rasgos, como en sus
creencias, sus valores, su nivel educativo. Lo contrario
a este término es la heterofilia, que es el grado hasta el
cual los participantes en una díada son diferentes en
ciertos atributos.
Uno de los principios fundamentales de la comunicación
humana es que el intercambio de ideas ocurre con
mayor frecuencia entre transmisores homófilos.
La teoría de la difusión
de las innovaciones
La difusión de innovaciones es una teoría sociológica
que pretende explicar cómo, por qué y a qué velocidad
se mueven las nuevas ideas a través de las distintas
culturas. El sociólogo Gabriel Tarde y los antropólogos
alemanes y austriacos Friedrich Ratzel y Leo Frobenius
fueron los primeros en estudiar este concepto.

La idea de la difusión de las innovaciones es entendida
como una explicación acerca de cómo una innovación
es comunicada a través de canales, a través del tiempo,
entre las personas que forman parte de un sistema
social y cómo esta nueva idea es aceptada y divulgada
entre los miembros de la red social.
La teoría se hizo famosa gracias al texto del sociólogo
Everett Rogers (1962). Se trata de una comunicación en
la que los mensajes corresponden a nuevas ideas.
Historia
La investigación de la teoría de la innovación comenzó
entre las décadas de los años 40 y 50. Algunos de los
estudios iniciales comenzaron con la investigación de
difusión de innovaciones en agricultura. Estas ideas
dieron lugar a que Everett Rogers publicara en 1962 el
libro “Diffusion of Innovations”.
Anteriormente el sociólogo Gabriel Tarde ideó una teoría
similar que denominó ‘Ley de imitación’. Su concepto es
entendido en la teoría de innovaciones la imitación como
adopción.
Principios de la teoría
El elemento fundamental de la teoría es la innovación,
definida por Rogers (5) como una idea, práctica u objeto que
es percibido por un individuo como nuevo. Si la persona
percibe esa idea como nueva esa idea es una innovación.
La novedad de la idea comunicada se plantea dentro
del ámbito de la difusión de innovaciones en términos
de conocimiento, de persuasión o decisión acerca
de su adopción. La adopción de esta innovación es
vital en esta teoría, dado que resulta ser un tema de
incertidumbre (Siendo la incertidumbre la probabilidad
asociada a un número de alternativas tal y como las
percibe un observador) y de esta forma la divulgación de
una innovación tiende a reducir la incertidumbre.
Así pues la innovación social es entendida como
un cambio social. Al ser extendidas, aceptadas o
rechazadas, las estructuras sociales sufren cambios
a consecuencia del acto de difusión. La difusión se
entiende como una forma especial de comunicación
en la que las personas que pertenecen a este sistema
social se transmiten nuevas ideas.
La novedad en la comunicación de la idea es lo que
proporciona a la difusión un carácter especial. Como
la difusión entendida como el proceso por el cual una
innovación es comunicada a través de ciertos canales
a lo largo del tiempo entre los miembros de un sistema
social, se debe tener en cuenta cada uno de los elementos
definidos.
Innovación
La innovación es una idea práctica u objeto que es
percibida por un individuo como algo nuevo. El concepto
de innovación es subjetivo y cuando la innovación se
comunica puede aceptarse o rechazarse.
La comunicación en grupos y organizaciones | 6
Una innovación implica en el individuo una nueva fuente de
conocimiento. El proceso de decisión ante la posibilidad
de aceptar una innovación es fundamentalmente una
actividad de procesamiento de información y una
motivación individual para reducir la incertidumbre sobre
las posibles ventajas y desventajas de la innovación.
Categorías de adoptantes
En la teoría de difusión se distingue entre los individuos
que aceptan las innovaciones en los primeros instantes
de su emisión y aquellos que lo hacen en etapas
posteriores. En este sentido, se establecen cinco
categorías de adoptantes en función del tiempo que
requieren los individuos para adoptar una innovación.
Las categorías de adoptantes son: los innovadores,
los primeros adoptantes, la mayoría precoz, la mayoría
rezagada y los tradicionales
Canales de comunicación
La comunicación es el proceso por el cual los individuos
crean y comparten información entre ellos con el objeto
de llegar a una comprensión mutua. La difusión, entendida
bajo la teoría, es un tipo particular de comunicación en el
que el mensaje corresponde a una noticia o novedad. El
canal en la teoría de comunicación es el medio por el que
se transmite la innovación de un individuo a otro. Los
medios de comunicación masivos son en la actualidad
los medios más rápidos de difusión de innovaciones, los
medios de relación interpersonal (cara a cara) los más
efectivos. En los medios de comunicación interpersonal
se encuentran las relaciones de homofilia, es decir, el
grado por el cual uno o más individuos interaccionan
con ciertos atributos como pueden ser las creencias, la
educación, el estatus socioeconómico, etc. La tendencia
es que las noticias se propaguen en los medios
interpersonales mediante relaciones de homofilia, siendo
por el contrario impedantes en los medios de relación
heterofílica (opuesto a homofilia).
Tiempo
El tiempo es otro elemento por tener en cuenta en la teoría.
La velocidad con la que una innovación es aceptada en
un sistema social es un índice de su aceptabilidad en esa
sociedad. Es la denominada velocidad de adopción que se
mide como una velocidad relativa (número de individuos
que aceptan la innovación adoptándola) hasta que un
cierto porcentaje de la población adopte la innovación.
Si se representa el número de individuos que adoptan la
idea en una gráfica de frecuencia acumulada a lo largo
del tiempo, el resultado puede ser una curva con forma
de “S”. Esta curva puede alcanzar una asíntota que viene
a indicar cuando el proceso de difusión de innovaciones
ha finalizado. Las innovaciones que se propagan rápido
poseen una forma en S alargada, mientras que las
innovaciones más resistentes a ser aceptadas poseen
una forma más comprimida. La velocidad de adopción de
una innovación depende igualmente del sistema social,
diferentes sistemas sociales poseen diversas velocidades
de adopción para una misma innovación.

Sistema social
Un sistema social puede ser entendido como un conjunto
de individuos interrelacionados, de alguna forma se trata
de una red social. Los miembros del sistema social pueden
ser individuos o grupos, organizaciones o subsistemas. La
topología de la red influye en la difusión de la novedad, por
ejemplo en una estructura social de red libre de escala, una
innovación puede ser divulgada fácilmente al ser aceptada
por los hubs (líderes) de la misma.
El proceso de decisión
La recepción de la innovación por un individuo genera una
necesidad de tomar una decisión acerca de si se debe,
o no de adoptar. El proceso de toma de decisión no es
un acto instantáneo, es por el contrario un proceso que
ocurre a lo largo del tiempo y que transcurre a lo largo
de cinco actividades. La mayoría de los investigadores
en la teoría de la difusión mencionan estos cinco pasos
por los que suele pasar un individuo a la hora de adoptar/
rechazar una innovación dada.
• Conocimiento: Es el primer paso del proceso y
comienza cuando el individuo tiene en conocimiento
la existencia, no sólo de la innovación, sino que
también de cómo funciona. Esta etapa es importante
en la distinción de individuos que adoptan en etapas
tempranas de la difusión, con respecto a los que las
adoptan en etapas ya más maduras.
• Persuasión: En esta etapa el individuo se forma una
opinión favorable, o desfavorable acerca de la innovación.
• Decisión: Es la etapa en la que el individuo inicia
una serie de actividades con el objeto de adoptar,
o rechazar la innovación. Si decide rechazarla, las
dos etapas posteriores no se ejecutan.
• Implementación: Tras aceptar la innovación, la
pone en uso dentro de las actividades cotidianas.
• Confirmación: Es una actividad en la que un individuo
busca refuerzo sobre la decisión ya tomada.
La comunicación en
las organizaciones
Las relaciones que se dan entre los miembros de una
organización se establecen gracias a la comunicación;
en esos procesos de intercambio se asignan y se
delegan funciones, se establecen compromisos, y se le
encuentra sentido a ser parte de ella. Toda institución
debe priorizar dentro de su estructura organizacional un
sistema de comunicaciones e información que dinamice
los procesos a nivel interno para que se promueva la
participación, la integración y la convivencia en el marco
de la cultura organizacional, en donde cobra sentido
el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las
capacidades individuales y grupales.
La comunicación es un proceso por el que los
individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos
que representan información, ideas, actitudes y
emociones con el fin de influirse mutuamente.
La comunicación en grupos y organizaciones | 7
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es
una actividad consustancial a la vida de la organización,
es “la red que se teje entre los elementos de una
organización y que brinda su característica esencial: la
de ser un sistema” (6).
Sea como sea, el mensaje o los mensajes se transmiten
siempre de la misma manera, basándose en los mismos
elementos del proceso los cuales son:
• Emisor: Se define como emisor a la persona o fuente
que comparte la información con otra persona o
fuente. Esta persona puede ser un ente animado
o inanimado, ya que su única cualidad es la de
transmitir el mensaje es suministrar información al
receptor mediante el uso de un canal.
• Receptor: Se define como receptor a la persona
o fuente encargada de recibir el mensaje que ha
compartido anteriormente el emisor. La persona
o fuente descodifica o recibe el mensaje. Este
mensaje únicamente podrá ser entendido si el
emisor y el receptor comparten el mismo marco de
referencia, contexto o códigos.
• Código: Se denomina código a los signos y normas
que al combinarlos estructuran el mensaje. Por
ejemplo: el lenguaje hablado, escrito, sonidos,
símbolos, etc. El código se crea mediante un proceso
de codificación que construye el mensaje. Para ello
se tienen en cuenta los elementos comunes para el
emisor y el receptor que hacen posible el proceso
de comunicación. A su vez, este código debe
pasar por un proceso de decodificación para ser
entendido. La misión del receptor en este proceso
es la de extraer el código del mensaje entregado por
el emisor, interpretando su significado. El proceso
de comunicación únicamente tendrá éxito cuando
el emisor y el receptor comparten el mismo código.
• Canal: El canal es el medio por el cual se transmite
un mensaje. La información debe tener un canal
para ser emitida o recibida. Se pueden identificar
diferentes tipos de canales: los verbales, no
verbales, escritos, etc. Los más habituales son la
televisión, los medios digitales, los periódicos, la
radio, etc.
Comunicación efectiva
Se puede considerar que una comunicación es efectiva
cuando existe coherencia entre el lenguaje corporal y el
verbal escogiendo el momento, las palabras y la actitud
apropiada.
El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la
persona o grupos considerados apropiados para recibirlos
y seguidamente se produzca el cambio de conducta
esperado en el receptor.
La comunicación facilita la especialización, diferenciación
y maduración del individuo y este usa su sistema
comunicativo para:
 La comunicación en grupos y organizaciones | 8

• Recibir y transmitir mensajes y obtener información. Difusión: Preferentemente toda la comunicación formal
• Operar con la información existente a fin de de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar
deducir nuevas conclusiones que no habían sido solo a través de los canales estrictamente necesarios,
directamente percibidas, y para reconstruir y evitando papeleo innecesario.
anticipar hechos futuros.
Evaluación: Los sistemas y canales de comunicación
• Iniciar y modificar procesos fisiológicos dentro de deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.
su cuerpo.
• Influir y dirigir a otras personas y acontecimientos Barreras de comunicación
externos. La comunicación en ocasiones resulta algo dificultosa
que se lleve a cabo, debido a que existen inconvenientes
Los principales requisitos de la comunicación efectiva
que hacen que esta no llegue a ser totalmente eficaz, la
son los siguientes:
principales barreras son las siguientes:
Claridad: La comunicación debe ser clara, para ello el
• Psicológicas:
lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla,
deben ser accesibles para quien va dirigida. - Emociones.
- Valores.
Integridad: La comunicación debe servir como lazo
- Hábitos de conductas.
integrador entre los miembros de la empresa, para
lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria - Percepciones.
para la realización de objetivos. • Físicas:
- Ruidos.
Aprovechamiento de la organización informal: La
comunicación es más efectiva cuando la administración • Semánticas:
utiliza la organización informal para suplir canales de - Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con
información formal. distintos significados.
• Otros:
Equilibrio: Todo plan de acción administrativo debe
acompañarse del plan de comunicación para quienes - Interrumpir.
resulten afectados. - Cambiar de tema.
- Tangencializaciones.
Moderación: La comunicación ha de ser la estrictamente
necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de - No escuchar.
información puede ocasionar burocracia e ineficiencia. - Interpretaciones.
- Responder a una pregunta con otra pregunta.
- Rotulaciones.

Clasificación general
Existen varias clasificaciones de la comunicación, las
cuales se citan posteriormente. La comunicación se
clasifica en directa o indirecta, interpersonal o colectiva.
• Es directa cuando se efectúa sin intermediario de un
emisor a un receptor, un diálogo, un conferencista
en el auditorio, etc.
Es indirecta cuando se dan contactos inmediatos entre
emisor y receptor y se interpone un intermediario; un
documento, un escrito, un casete, etc. En la comunicación
humana se distinguen varias modalidades en función
de la cantidad de personas que intervienen en el acto
comunicacional. Así se hablará de:
• Comunicación intrapersonal: Cuando se trata de
una comunicación del hombre con sí mismo.
• Comunicación interpersonal: Cuando se hace
referencia a una comunicación dentro de un grupo.
• Comunicación intergrupal: Cuando se establece
entre dos o más grupos. Existen diferentes razones
por las que se pueden clasificar los diversos tipos
de comunicación, estos son los siguientes.
- Por razón de los canales que sigue la comunicación
y su contenido se puede dividir en:
- Formal: Se origina en la estructura formal de
la organización y fluye a través de los canales
organizacionales. Lleva un contenido querido
y ordenado por la empresa. (correspondencia,
instructivos, manuales, etc.)
- Informal: Surge de los grupos informales de la
organización y no sigue los canales formales
aunque se puede referir a la organización, este
tipo de organización es de gran importancia, ya
que por su característica puede llegar a influir
más que la comunicación formal. (comentarios,
chismes, rumores, opiniones, etc.)
Por razón del receptor pueden ser:
• Individual: Cuando va dirigida a una persona en
concreto.
• Genérica: Cuando va dirigida a un grupo sin precisar
nombres de personas.
• Por razón de la obligatoriedad que se espera en la
respuesta.
• Imperativa: Exige una respuesta precisa.
• Exhortativa: Espera una acción sin imponerla
obligatoriamente.
• Informativa: Simplemente comunica algo, sin
señalar nada que se espere, al menos en un plazo
inmediato.
Por razón de su forma de ser:
• Oral.
• Escrita.
• Gráfica.
La comunicación en grupos y organizaciones | 9
Por su sentido:
• Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo
superior a uno inferior: “ordenes o instrucciones” o
viceversa “quejas, reportes, sugerencias”.
- Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes:
“memorandos, circulares, juntas, etc.”
Comunicación organizacional interna
La comunicación organizacional es aquella que instauran
las instituciones y forman parte de su cultura o de sus
normas. En las empresas existe la comunicación formal
e informal.
Comunicación organizacional formal
La acción coordinada y el trabajo en equipo contribuirán
a lograr los objetivos estratégicos.
Los procesos de comunicación permiten a la organización
mantener la coordinación entre sus distintas partes
y alcanzar así su característica esencial: la de ser un
sistema (Katz y Khan, 1986).
La comunicación es además un instrumento de cambio
ya que permite la introducción, difusión, aceptación
e interiorización de los nuevos valores y pautas de
gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
Los trabajadores a su vez necesitan estar informados
para sentirse parte activa de la organización y que la
participación reciba el adecuado reconocimiento, de
este modo la comunicación al incrementar la posibilidad
de participación, favorecer las iniciativas y movilizar
la creatividad se convierte en un factor de integración,
motivación y desarrollo personal.
Todo ello contribuirá a una mejora de la calidad de
vida laboral y a la calidad del producto ofrecido en la
organización, así que en la búsqueda de la Calidad Total
aparece como elemento fundamental de partida: la
comunicación. La buena gestión de una comunicación
interna debe alcanzar un objetivo básico, cubrir las
necesidades de comunicación que presentan los
individuos o grupos que conforman la organización.
La comunicación efectiva entre los empleados es fundamental
para el buen funcionamiento de cualquier organización, la
comunicación debe fluir en todos los sentidos:
• Comunicación descendente: (De la dirección o
gerencia hacia el personal): los gerentes y supervisores
deben asegurarse de que los empleados que les
reportan cuenten con la información necesaria para
hacer su trabajo de forma efectiva. Los mensajes
que circulan de arriba abajo se refieren casi siempre
a pedidos de información de rutina, también puede
tratarse de ordenes instrucciones o decisiones
especificas relativas a acciones a encarar, medidas
de organización o medidas personales.

• La comunicación descendente: se caracteriza por
poseer un contenido demasiado específico, transmite
mensajes predominantemente relacionados con
la ejecución y valoración de la tarea, órdenes y
especificaciones de trabajo relacionadas con las
funciones a realizar, los objetivos a alcanzar, las
líneas de acción que conviene respetar, el nivel de
cumplimiento de la tarea.
• Comunicación ascendente: (Del personal hacia la
dirección, gerencia presidencia de la empresa): Los
gerentes deben asegurarse de que los empleados
cuenten con los mecanismos y se vean obligados
a mantenerlos informados acerca de los asuntos
organizacionales y de negocios. Los mensajes
que circulan de abajo a arriba se refieren a las
informaciones de rutina necesarias para el
trabajo en los diferentes niveles de la empresa.
Este tipo de comunicación es de vital importancia
en las organizaciones basadas en la información.
Muchas de las deficiencias o puntos débiles de este
tipo de comunicación podrían evitarse recurriendo
al feed-back. La comunicación ascendente se
convierte en una herramienta que proporciona una
retroalimentación importante sobre la efectividad
de las comunicaciones descendentes y sobre
los problemas de la organización. Permite a los
trabajadores plantear sugerencias para la solución
de problemas o propuestas de mejora.
• Comunicación horizontal: (Entre personal de igual
jerarquía): Este tipo de comunicación fluye entre los
miembros de la organización que se encuentran en
el mismo nivel de jerarquía. La comunicación entre
compañeros tiende a basarse en el entendimiento
mutuo y debido a que unas comunicaciones
continuadas forman la solidaridad del grupo,
La comunicación en grupos y organizaciones | 10
los grupos de trabajo dan una respuesta colectiva
a los problemas. La comunicación horizontal tiene
diversas funciones importantes: permite compartir
información, coordinar y resolver problemas entre
las unidades, ayuda a resolver conflictos, permite
la relación entre iguales, proporciona apoyo social
y emocional en las personas y todos estos factores
contribuyen a la moral y la eficacia.
• Comunicación informal: Este estilo de relaciones
está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía,
surge de la interacción social entre los miembros y el
desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
La comunicación informal puede beneficiar o
perjudicar a las empresas, según como se emplee.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo
y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos
del trabajo realizado. Este tipo de comunicación
aporta incuestionables beneficios a las personas
implicadas en ellas y son útiles a la organización.
Hay que pensar en la comunicación que se
desarrolla en el contexto de grupos informales en
términos de refuerzo de la cohesión grupal, o para
generar y fortalecer la cultura de la organización,
o como medio para aclarar comunicaciones
formales ambiguas o deficientes. De forma
negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador
de la productividad y no ayuda, solo demora y
perjudica a las personas y a la organización. Allport
y Postman lo definen como enunciado ligado a
los acontecimientos cotidianos, destinado a ser
creído, transmitido de una persona a la otra, sin que
existan datos concretos que permitan establecer
su exactitud. Las disfunciones se producen cuando

la cohesión se desarrolla en torno a las normas
contrarias a las pautas establecidas o cuando
estas comunicaciones se traducen en rumorología
y dan lugar a un conocimiento generalizado y
erróneo sobre temas que afectan a la organización
o sobre incidencias personales de sus miembros.
Estos rumores se hacen especialmente peligrosos
a causa de: los procesos de distorsión a que están
expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y
el gran tamaño de la audiencia y su capacidad de
convencimiento y credibilidad.
Resumen
(2)
La Real Academia Española define el término grupo como la
pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto, material
o mentalmente considerado. Asimismo define el termino
social (3) como lo perteneciente o relativo a la sociedad.
Así pues se puede definir el término grupo social como
el conjunto de personas que interactúan entre ellas y que
comparten un mismo objetivo. Los integrantes de esta
agrupación, por lo tanto, tienen algo en común que los
lleva a cumplir un determinado rol en la sociedad.
Los grupos sociales se componen por personas con
valores comunes y que respetan las mismas normas,
lo que les permite pertenecer a ese grupo. Los grupos
sociales son duraderos y estructurados.
La comunicación Intergrupal
Se denomina comunicación intergrupal a la que
involucra dos o más grupos.
La comunicación Intragrupal
Se denomina comunicación intragrupal a la
interacción al interior de un grupo, unido por uno o
varios intereses comunes.
La comunicación en grupos y organizaciones | 11
La Comunicación Organizacional
Las redes formales de los grupos se componen por la
cadena que sigue rígidamente la línea formal de mando,
y la rueda que tiene una figura central que sirve como
conducto para la comunicación de todo el grupo.
La red multicanal permite a todos los miembros del
grupo comunicarse. El sistema formal no es el único
que existe, también hay uno informal llamado rumores.
Este tipo de comunicaciones se enriquecen mediante la
tecnología: correo electrónico, intranet, extranet, etc.
Barreras de comunicación eficaz
Las barreras más comunes que distorsionan la comunicación
son: el filtrado, la percepción selectiva y la sobrecarga de
información. La causa más común que entorpece el desarrollo
exitoso de los grupos es la falta de comunicación.
Bibliografía
1. Robbins, P. Stephen (2017); Comportamiento
organizacional. 17ª edición. Madrid: Grupo Anaya
Publicaciones Generales.
2. Real Academia Española (2014); Diccionario de la
Lengua Española: S.L.U. Espasa Libros.
3. Real Academia Española (2014); Diccionario de la
Lengua Española: S.L.U. Espasa Libros.
4. Huici, C (2012); Psicología de grupos I. Estructura y
procesos. Madrid: UNED.
5. Rogers (1962); E.M. Diffusion of innovations. New
York: Free Press.
6. Katz, D, & Kahn (); R. The psychology of organizations.
New York: HR Folka International.