Comunicación grupal

El concepto de comunicación grupal hace referencia al proceso interactivo que tiene

lugar entre tres o más personas. La comunicación grupal resulta básica e importante
en el desarrollo de relaciones entre personas, familias, grupos sociales, empresas e
incluso gobiernos.

El proceso de comunicación grupal puede llevarse a cabo a través de diversas

técnicas de comunicación. Cada técnica tiene sus características en función de los
objetivos que quieran conseguirse con dicha comunicación grupal.

Finalidades de este proceso comunicativo

Como ya hemos comentado, existen una serie de objetivos que se pretenden alcanzar
a través de la comunicación grupal.

Entre las diferentes finalidades para crear actividades de comunicación grupal y, en

términos generales, las finalidades de más relevancia son las siguientes: fomentar el
sentimiento de pertenencia a un grupo, a un “nosotros”, estimular a las personas a
pensar, razonar, y escuchar activamente.

Por otra parte, con estos círculos de comunicación grupal, también se pretende
promover la cooperación interpersonal y la empatía, potenciar cualidades y virtudes
personales (creatividad, autonomía, responsabilidad, aptitudes sociales…), afrontar
barreras intrapersonales de miedo al rechazo, temores irracionales, sentimientos de
superioridad o inferioridad, etc.

También se pretende construir, desarrollar y compartir actitudes positivas ante

diferentes situaciones (por ejemplo, en los grupos de alcohólicos anónimos).

Importancia de la Comunicación Grupal

La Comunicación Grupal cobra en este escenario marcada importancia. De ella
depende el funcionamiento y desarrollo del propio grupo.

Según las características que presenta el proceso comunicativo entre sus miembros
serán definidos procesos del grupo como la toma de decisiones y la solución de
conflictos.

Los tipos de mensaje que se transmiten, las características de éstos y de todo el

proceso en general, establece determinadas pautas en el funcionamiento del grupo
describiendo aspectos como: su estructura, funcionabilidad, definición de roles,
liderazgo, etc.
De ahí que se afirme que el logro de una comunicación grupal eficaz puede traer
consigo el establecimiento de relaciones interpersonales duraderas y firmes,
contribuyendo al logro y realización de metas abarcadoras y ambiciosas por el propio
grupo.

La Comunicación grupal se establece desde diferentes niveles que definen algunas

variantes de esta forma de comunicación. Dichos niveles se determinan según las
reglas, los criterios y las partes del grupo que median el intercambio de información.

Como parte de estos niveles se encuentran:

Formal: Está determinado por las funciones o roles que ocupan cada uno de los
miembros del grupo.
Exterior: Es cuando la comunicación se lleva a cabo solo con el intercambio de
información personal.
Perceptivo: Está dado por el establecimiento de una comunicación basada en la
percepción que tiene un sujeto de otro.
Empático: Está dado por el establecimiento de relaciones profundas en la que sus
miembros comparten dificultades y satisfacciones y las de cada uno es experimentada
por el resto como propias.

Características de la Comunicación Grupal

La comunicación grupal, al igual que otras formas o tipos de comunicación, posee
características particulares que la distinguen como proceso.

Entre estas características se mencionan:

Es Multidireccional: Todos los miembros del grupo deben manifestar sus opiniones,
criterios y sentimientos por igual.
Tiene un Interés Común: Es importante poner los intereses del grupo por encima de
los personales.
Tiene requisitos: El establecimiento de las relaciones debe sustentares en la empatía,
la ayuda y la solidaridad. Todo esto debe ser desinteresado y sin esperar nada a
cambio.
La Comunicación es Vertical y Horizontal: A pesar de haber roles distintos, todos los
miembros del grupo deben ser tratados y escuchados por igual.

Factores que favorecen la Comunicación Grupal

Como parte de otros elementos que integran y determinan el proceso de
comunicación, en la comunicación grupal se hace necesario resaltar algunos
elementos, los cuales, en dependencia de su magnitud y representación, pueden ser
facilitadores y/o entorpecedores del proceso en general.

Entre estos factores se destacan:

La escucha activa: Un grupo puede estar compuesto por muchos miembros, de ahí
que sea necesario no solo que cada uno exprese sus opiniones sino también
disponerse a escuchar y comprender las del resto.
Valorar: Es importante evaluar la información recibida desde los intereses del grupo y
no queriendo favorecer un criterio personal.
Retroalimentación: Se hace necesario que la información en el interior del grupo fluya
en todas direcciones.
Lenguaje No verbal: Es importante no solo cuidar que lo que exprese nuestro cuerpo
sea coherente con lo que decimos, sino también, interpretar y comprender el lenguaje
no verbal de los otros miembros del grupo.
Capacidad de Síntesis: Cuando un miembro del grupo desea expresar una idea debe
procurar ser concreto y expresar las ideas esenciales.
Preguntar: Es muy importante que el mensaje sea bien comprendido e interpretado,
por ello, en muchas ocasiones se hace necesario la realización de preguntas que
permitan la aclaración y comprensión adecuada del mismo.
Valores: se hace necesario que se desarrollen valores y actitudes positivas en los
miembros del grupo como: responsabilidad, creatividad, control de impulsos, respeto,
etc.

Técnicas utilizadas
Dado a que existen diferentes finalidades para el desarrollo de actividades de
comunicación grupal, existen diferentes técnicas de comunicación grupal para cada
finalidad. Veamos en qué consisten.

1. Técnicas de estudio o profundización de tema

Estas técnicas consisten en la reunión de un grupo de personas (suelen ser expertos
en un campo en concreto. Por ejemplo, una comisión de médicos para hablar del
diagnóstico de un paciente) para llegar a unas conclusiones comunes.

Estas técnicas también se llevan a cabo para promover unas ideas (lluvia de ideas)
sobre un tema en concreto. Por ejemplo, para buscar una serie de soluciones o
medidas a tomar para afrontar un problema o conflicto concreto.

2. Técnicas para la exposición de un tema

Este apartado engloba los congresos, los simposios y las mesas redondas.
Básicamente, se exponen diferentes ideas, conceptos e informaciones sobre un tema
en concreto.

Los exponentes del grupo suelen ser especialistas en algún ámbito; por ejemplo,
investigadores en el campo de la oncología. Se reúnen en congresos y comparten sus
resultados y avances en sus respectivas investigaciones.

La idea es compartir informaciones que puedan ser de interés para los otros miembros
del grupo. En este tipo de comunicación grupal no suele haber un conductor y, en el
caso que lo haya, es la persona que presenta el congreso o las ponencias de los
expositores.

3. Técnicas de diálogo o entrevista

Las técnicas de diálogo consisten en dinámicas en que un grupo de personas dialogan
o entrevistan a una persona de interés, que suele ser experta en algún campo. Por
ejemplo, un grupo de periodistas hace una entrevista televisada a un político.

Estas técnicas también pueden ser aplicadas a lo que se conocen como “diálogos
simultáneos”, en los que se separan un grupo de personas en dos subgrupos para
debatir un tema en concreto. Se estimula la libertad total para dar la opinión propia.

Un grupo de alcohólicos anónimos, por ejemplo, consistiría este tipo de comunicación,

en los que hay amplia libertad para debatir algo, dar la opinión, expresar sentimientos
o sensaciones propias, etc, sin que nadie sea juzgado.

4. Técnicas de discusión o debate

En este caso las técnicas de discusión se aplican a debates dirigidos o foros. En estos
tipos de comunicación grupal, la peculiaridad reside en que hay la figura del
coordinador o moderador del debate.

Este coordinador guía y dirige el debate, de forma que todos los miembros del debate
puedan ejercer su derecho a dar su opinión.

5. Técnicas de dramatización
Finalmente, existen las técnicas de dramatización, que se aplican por ejemplo, a
representaciones teatrales, con finalidades sociales, lúdicas o terapéuticas.
Se suelen representar situaciones reales o desempeños de roles. Por ejemplo, en
terapias para trabajar la empatía.

¿Cómo escoger la técnica de comunicación grupal más adecuada?

Los factores a tener en cuenta a la hora de escoger la técnica que mejor se ajuste a
los objetivos que pretendemos conseguir son:

1. Objetivos
Como ya hemos visto, la esencia de toda comunicación grupal residen en sus
objetivos. A veces se pretende divulgar o compartir información sobre un tema, como
por ejemplo el caso de las conferencias o simposios científicos. Si se pretende hacer
terapia para afrontar un problema común, nos decantaremos por la comunicación
grupal basada en el diálogo.

2. Características del grupo

Es importante tener en cuenta las características del grupo: sexo, edad, grupo social,
experiencias, intereses, etc, para poder establecer las dinámicas que mejor se
adapten al conjunto, y tener en cuenta si nos interesa un grupo homogéneo en cuanto
a estos aspectos o no.

3. Tamaño del grupo

El número de personas que integrarán la comunicación grupal es importante, ya que
se establecen diferentes tipos de comunicación y grados de confianza en función del
volumen del grupo.

Debemos tener en cuenta si nos interesa un grupo en petit comité, para fomentar la
confianza y que las personas se abran, o grupos más grandes con multitud de
opiniones sobre un tema.

4. Espacio físico
El espacio físico también es un limitante a la hora de establecer dinámicas de
comunicación grupal, así como el tipo de espacio del que se dispone.

Si vamos a reunir a personas para que hablen sobre una pérdida por ejemplo, en
terapias de duelo, es importante un ambiente no hostil, tranquilo, cuidado, etc.

5. Experiencia y capacidad del conductor del grupo (en el caso que lo haya)
Finalmente, es importante decidir si deberá haber un conductor de la comunicación o
si todos los componentes del grupo tendrán el mismo rol y participación, dependiendo
de los temas que se quieran tratar y de qué manera.

Comunicación Social

La comunicación social se centra en el estudio de los diferentes discursos sociales, su

significado y el modo es que éstos se originan en la sociedad. Además, se ocupa de
analizar los medios a través de los cuales se realiza la comunicación: escritos,
audiovisuales y gráficos, entre otros. El comunicador social analiza los procesos
sociales a través del estudio de sus discursos.

La comunicación social es una herramienta fundamental y esencial a la hora de

construir la opinión pública. La comunicación bien realizada permite abrir puentes de
diálogos entre los distintos actores sociales y con ello claro se contribuye de modo
directo al fortalecimiento de la democracia.

Comunicación de Masas
Es la transmisión de un mensaje de un emisor único, de manera simultánea para un
perfil de audiencia que generalmente es de gran tamaño, heterogéneo y anónimo.

Hasta hace unos cuantos años, estos eran los protagonistas y medios preferidos de
comunicación. Sin embargo, han tenido que evolucionar y adaptarse a las tendencias
de un mundo globalizado.

Todo esto significa que ahora el mensaje que llega al receptor a través de los medios
masivos, puede recibir respuesta, confirmación o rechazo a través de otros canales,
para convertirlo en una comunicación de doble vía.

Sirven para educar, informar, entretener o persuadir. Los Mass Media se caracterizan
por ser genéricos, unidireccionales y de alto coste, si se usan de la forma adecuada y
buscando el impacto, dejan huella en la audiencia.

Por lo tanto, sirven para posicionar una marca, productos o servicios en la mente del
consumidor, además de reforzar el sentido de pertenencia, afinidad y fidelidad a estos
productos o servicios. Por lo que una estrategia de medio de comunicación de masas
debe ser complementada con una estrategia de social media para crear una
comunicación de doble vía y permitir la interacción con el consumidor.
Las características de estos medios contribuyen a la elaboración y entrega de
los mensajes:

 Estos medios de comunicación social son “medios”. Por lo tanto, existen

emisores y receptores que pueden ser individuales y colectivos.
 Son abiertos. Quiere decir que cualquier persona puede acceder a ellos.
 Se relacionan con distintas disciplinas. Involucrando así el empleo de
distintos lenguajes, además de especificaciones técnicas.
 Los contenidos están destinados a un público heterogéneo y a una gama
de receptores. También a un público mas reducido que maneja ciertos
códigos e información necesaria para decodificar el mensaje.

Los tipos de medios de comunicación pueden ser los siguientes:

1- LIBROS
Corresponden a un medio escrito. Gracias a adelantos tecnológicos se ha posibilitado
su reproducción en serie y en consecuencia, pueden llegar a varios receptores a la
vez.

2- PRENSA ESCRITA
Medio de comunicación impreso. Son los periódicos o revistas de publicación diaria o
regular, que contienen temas de distintas materias; además se caracterizan por la
forma cómo entregan la información.

3- LA TELEVISIÓN
Es un sistema de transmisión de imágenes en movimiento. Al mezclar el sonido con la
imagen, los mensajes entregados por la TV impactan y persuaden a los receptores de
manera más rápida y certera.

4- LA RADIO
Sistema de transmisión de mensajes orales. Sus mensajes son transmitidos por medio
de ondas hertzianas y puede recorrer varias distancias en un lapso de tiempo breve.
Su modo de transmisión de mensajes es simultáneo.

5- INTERNET
Es una red de redes, en la cual la información está estructurada y organizada de
acuerdo a temas y áreas. Así los «buscadores» facilitan el trabajo en la entrega e
interpretación de la información.

6- CINE
Surge en 1895 con la primera película de los hermanos Lumiere:» La salida de los
obreros de la fábrica». El cine al ser limitado en su tiempo real, comprime la narración
por medio del empleo de medios técnicos y estructurales, como por ejemplo, el guión
cinematográfico, escenas, plano, secuencia, etc.