Unidad 4

Comunicación Organizacional

Materia: Sociología de la Organización

 Indice

Breve introducción a la unidad 4.…………………………………………………….. 3

Lucas Marín, A. La comunicación en la empresa y en las organizaciones………4

Kaplún G. Lo emergente y lo resistente en la comunicación organizacional…….5

Soria Romo, R. Comunicación org.: un modelo aplicable a la microempresa…….7

Bibliografía ……………………………………………………………………………..10

El presente material de lectura tiene la finalidad de ser

una simple y muy acotada introducción de la bibliografía
correspondiente a la unidad 4. Se hace una breve
referencia a cada uno de los textos a modo de
presentación. No reemplaza la lectura y el estudio de los
mismos.

2
 Breve introducción a la unidad 4

La comunicación es el medio que nos permite orientar nuestras acciones y

modificar nuestras conductas, maneras de percibir y entender el mundo que nos
rodea. También ejerce influencia en nuestras decisiones, formas de
comportamiento, de expresión y relación con otros.

El paradigma tradicional concibe la comunicación como un proceso lineal y

simplista, es necesario considerar que la distorsión en la comunicación puede
producirse por ruidos en el canal, por problemas psicológicos, culturales o de
formación, o por diferencias en el nivel de conocimientos del emisor y el receptor.

Toda comunicación es un proceso que involucra:

a) La enunciación del discurso donde el discurso es un hecho. No se limita sólo al

lenguaje hablado o escrito sino que incluye la comunicación no verbal (gestos,
expresiones, tonos de voz, etc.).

b) El conocimiento es aprehendido mediante el análisis del discurso, que incluye

un examen del sentido, estilo, usos del lenguaje, comunicación de creencias e
interacciones sociales.

c) La reenunciación permite la continuidad de la acción comunicativa, para que no

se interrumpa por falta de consenso.

3
 Lucas Marín, A. (1997) La comunicación en la
empresa y en las organizaciones.
Antonio Lucas Marín (España, 1945), es Catedrático de Sociología. Ex profesor de la Facultad de
Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. Ex presidente de la
Asociación Madrileña de Sociología. Fundador y ex presidente de la Asociación Iberoamericana de
Sociología de las Organizaciones y Comunicación.

Los modelos constituyen el marco general en que las

técnicas, el lenguaje y lo normativo adquieren un
sentido propio. Se refieren a lo empírico.
Modelo lineal en la organización: considera una serie
de conceptos encadenados en una sola dirección y
sentido. La comunicación es entendida como mero
transporte de información, el significado está en el
mensaje y no en las personas.
Se distinguen distintos elementos: emisor-mensaje-
receptor que intervienen de forma secuencial.
Inconvenientes del modelo lineal: confusión de
comunicación e información, visión del receptor como
pasivo y visión del mensaje como el propio significado.
En este modelo las etapas básicas de comunicación
son: 1) decisión sobre el mensaje, 2) codificación del
mensaje, 3) transmisión de información, 4) recepción
del mensaje y 5) decodificación e interpretación del
mensaje.
Modelos circulares en las organizaciones: la relación
entre dos sujetos que se comunican no puede

4
reducirse a una secuencia rectilínea, se expresa mejor
de una forma circular en la que desaparece casi por
completo la diferencia entre emisor y receptor.

En toda comunicación se dan estas relaciones:

Role - taking
Relación social Influencia de las (capacidad de
entre los anteriores situarse en la Feedback
sujetos comunicaciones perspectiva
establecidas emocional de
otro)

Los modelos circulares rompen la distinción entre el

emisor y el receptor del modelo lineal. Se adaptan
mejor a la comprensión de las relaciones personales
cara a cara.

Kaplún G. (2012) Lo emergente y lo resistente en la

comunicación organizacional.
Gabriel Kaplún (Uruguay, 1959) es comunicador, Magíster en Educación y Doctor en Estudios
Culturales.

El texto plantea que la dinámica instituido-instituyente,

que atraviesan todas las instituciones, es la dinámica
del cambio y de la persistencia.

5
 Instituido Instituyente

Persistencia Dinámica del cambio

Resistencia frente a las Nuevas formas de

nuevas formas de entender las org. y su
entender la comunicación dimensión comunicacional

Gestión de medios Comunicación informática,

tradicional. Emisor procesos semimediados o
controla contenidos y no mediados
circulación

Sentido dialógico: se trata

Corriente hegemónica: de comunicarse, no sólo
org. centrada en los comunicar. Propiciar que
medios, en la transmisión laorganización sostenga un
de información hacia diálogo con los distintos
abajo y hacia afuera. actores.
Preocupación por la
imagen.

La comunicación es una producción de vínculos y

sentidos. Cuando se habla de problemas de
comunicación en una organización, se hace referencia
a una de dos cosas (o ambas):
 Un vínculo que se perdió o que nunca existió y
que se quiere (re) construir o
 Un sentido que no está claro o no es compartido.

6
Soria Romo, R (2008) Comunicación organizacional:
un modelo aplicable a la microempresa.
Rigoberto Soria Romo Doctor en estudios organizacionales por la Universidad
Autónoma Metropolitana - Iztapalapa – Mexico.
Profesor titular de la Universidad de Guadalajara - México.

EnLicenciado
este en Economía, Universidad de Guadalajara. México.
trabajo se analiza la importancia de la
Maestría en Administración Pública, Centro de Investigación y
comunicación
Docencia y sus
Económica, beneficios.
México. Doctorado Se
en propone
Estudios un
Organizacionales, Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad
marco teórico
Iztapalapa. México.
de la comunicación en
microempresas. Por último, se analiza el sistema de
comunicaciones en una microempresa dedicada a la
provisión de instrumental médico en el Occidente de
México, haciendo un diagnóstico y proponiendo un
modelo de comunicación.
En las organizaciones es fundamental la
comunicación e integrarla en sus planes y procesos
productivos porque es el eje estratégico sobre el que
gira la dinámica grupal.
Se entiende por comunicación organizacional al
conjunto de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización y entre ésta y su
medio.

7
 3 maneras de comunicación organizacional:

Táctica: se identifican Estratégica: se

Operativa: consiste en necesidades construyen las
desarrollar mensajes y comunicativas y se representaciones o
piezas comunicativas desarrollan soluciones modelos de la
para distintas personas para potenciar las organización que
e instancias distintas funciones que permiten llegar a
organizacionales. sostienen y proyectan a decisiones estratégicas,
tácticas y operativas.
la organización.

Nosnik (1996) para que la comunicación sea efectiva

debe ser:
 Abierta: comunicarse con el exterior.
 Evolutiva: comunicación imprevista que se
genera dentro de la organización.
 Flexible: permite tener una comunicación
oportuna entre lo formal e informal.
 Multidireccional: comunicación en todas
direcciones.
 Instrumentada: se utilizan diferentes
herramientas para mejorar la comunicación.

8
Existen 3 tipos de públicos organizacionales:

•Públicos especiales:
•Públicos externos: •Públicos internos: son grupos que sin
grupos de todos los estar contratados
receptores que empleados. Cada por la organización
buscan diferentes público interno tienen un interés
tipos de tiene sus propias especial por su
información de la necesidades de buen
organización. información y funcionamiento
responsabilidad de (accionistas,
comunicar a otros sindicatos, etc.)
niveles.

Nosnik sugiere un modelo de comunicación

organizacional que comprende tres niveles y culmina
con la “comunicación productiva”:

Lineal Dinámico Productivo

• La información que • Centrado en quien • La comunicación es

fluye en la empresa recibe la acción de efectiva no por el
es poder (del comunicar del poder del emisor ni
emisor). emisor. por la
• La comunicación es • El punto central es: retroalimentación
unidireccional, la capacidad del del receptor.
casual, privilegiada receptor de • Todas las partes
y restringida. retroalimentar a su pueden cumplir con
fuente. sus objetivos,
necesidades y
expectativas y
contribuir al avance
equilibrado del
sistema, del emisor
y del receptor.

9
 Bibliografía

Lucas Marín, A. (1997) La comunicación en la empresa y en las

organizaciones.

Kaplúm G. (2012) Lo emergente y lo resistente en la comunicación

organizacional.

Soria Romo, R (2008) Comunicación organizacional: un modelo

aplicable a la microempresa.

10