CAPÍTULO 6

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
1. Defina qué se entiende por sistema de gestión de una organización, y cuáles son sus
componentes.
El sistema de gestión de una organización es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos,
políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas
e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus
actividades para el logro de los objetivos preestablecidos
La gestión de una organización consiste en las actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización
El sistema de gestión de una organización comprende diversos sistemas de gestión para la
planificación, la ejecución y el control de una parte de sus actividades. Por tanto, cabe distinguir
sistemas para la gestión de la calidad, sistemas de gestión medioambiental, sistemas de gestión de la
prevención de riesgos laborales, sistemas de gestión de la responsabilidad social, y muchos otros.

2. Aporte un concepto de «sistema de gestión de la calidad» acorde con la norma ISO

9001:2000, trazando sus relaciones y fronteras con el sistema de gestión general de una
organización.
La norma ISO 9001:2000 define que La gestión de una organización comprende la gestión de la
calidad entre otras disciplinas de gestión.
Las normas ISO 9000 parten de este criterio de entender el Sistema de Gestión de la Calidad como un
componente del sistema de gestión de una organización
la norma ISO 9000:2000 define un SGC como aquella parte del sistema de gestión de la organización
enfocada en el logro de las salidas (resultados) en relación con los objetivos de la calidad, para
satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.

3. Defina y compare los conceptos normalización, certificación, acreditación y calificación.

La normalización
La normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas, que pretenden ser
reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas o continuadas que se desarrollan en cualquier
actividad humana. La normalización tiene como objetivo unificar criterios, mediante acuerdos
voluntarios y por consenso entre todas las partes implicadas (fabricantes, usuarios, consumidores,
centros de investigación, asociaciones, colegios profesionales, administración pública y otros agentes
sociales), para elaborar normas sobre cualquier tipo de producto o proceso, basadas en la experiencia
y el desarrollo tecnológico, que son aprobadas por un organismo de normalización reconocido, y con
un objetivo de beneficio optimo óptimo para la comunidad.
La certificación
Un requisito de la certificación es asegurar el cumplimiento de la norma. Certificar es la acción
llevada a cabo para emitir un documento formal que atestigüe que un producto, sistema o persona se
ajusta a unas directrices establecidas en una norma dada. Dicho documento, habitualmente
denominado certificado, especifica el ámbito para el que se concede, la norma a la que se sujeta y el
periodo de vigencia.
La acreditación
La acreditación es un mecanismo de aseguramiento de los planes de certificación u homologación por
terceras partes independientes.
La acreditación de una entidad de evaluación de conformidad es voluntaria en la mayoría de los
países, al igual que la certificación por una empresa de sus sistemas de gestión, pero la confianza
externa requiere hoy en día inevitablemente que pase por este trance.
La calificación
La certificación de una persona o de un sistema de gestión, así como la homologación de un producto,
son procesos de calificación que permiten demostrar la capacidad para cumplir los requisitos
especificados. La calificación puede aplicarse a personas, productos, sistemas y también a procesos
(proceso de calificación del material, por ejemplo).