PROCESOS Y CONTEXTOS

ABORDANDO LA CONFLICTIVIDAD SOCIAL EN EL INSTITUTO

El conflicto no ha de ser visto como problema de convivencia sino como un reto profesional y
oportunidad de desarrollo y cambio si empleamos estrategias adecuadas. Hemos de diferenciar:
1. Conflictos
2. Disruptividad
3. Indisciplina
4. Violencia escolar y bullying

1.- CONFLICTOS

Conflictos interpersonales= confrontación de percepciones, ideas o intereses entre dos

implicados.
Elementos del conflicto según Beltrán y Carbonell:
1. Sujetos: Nos permiten diferenciar conflictos intrapersonales, interpersonales e
internacionales. Interpersonales los + frecuentes en el aula
2. Contenido: Tema conflicto.
3. Relaciones: No es lo mismo entre compañeros, que con un profesor, etc. Varían las
interpretaciones, las consecuencias y actitudes.
4. Variables: Persistencia del conflicto, gravedad, intensidad...
5. Proceso: Enfatiza la importancia de la disposición de las partes. De ella depende en gran
medida la posible solución pacífica.

2.- DISRUPTIVIDAD

Comportamientos alumnado dirigidos a interrumpir el proceso de enseñanza-aprendizaje o

impedir que se establezca. Su protagonismo puede deberse a la mala interpretación del
profesorado: no hay que interpretarlo como una falta de respeto o como una agresión sino como
como un intento de avanzar menos en la materia. Debemos entender que el alumnado no siempre
está motivado y motivarlo es nuestra responsabilidad. Está en nuestra mano aumentar o
contrarrestar el nivel de conflictividad.

3.- INDISCIPLINA

Comportamiento alumnado que se opone a las normas establecidas (obvia el comportamiento de

otras personas que conviven en el centro educativo)

Cuando un alumno no cumple las normas puede hacerlo por muchas causas. Diferenciamos dos
bloques:
1. Causas individualistas: Características individuales de cada alumno
2. Aquellas que se centran en la institución educativa.

• Explicitación de las normas: Que toda la comunidad educativa las conozca

• Participación del alumnado en la definición de normas y castigos
• Consistencia: que aunque haya una cierta flexibilidad sean siempre las mismas.

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4.- VIOLENCIA ESCOLAR O BULLYING

No es un problema muy extendido. Menos del 5% del alumnado se ve involucrado como agresor o
como víctima. No obstante, aunque las cifras no sean altas > efectos devastradores.

3 características fundamentales:

• Intencionalidad: Agresor tiene la voluntad de hacer daño o es consciente del daño que
causa.
• Persistencia en el tiempo: No son hechos aislados
• Abuso de poder: Reconocimiento social del agresor entre sus iguales

A las que podemos añadir:

• Acontece en el seno de un grupo de personas que convive cotidianamente

• Agresores y víctimas suelen pertenecer al mismo grupo social
• Se basa en un desequilibrio de poder
• Experiencia prolongada y reiterativa
• Son relevantes las percepciones de los implicados pero también las de quienes observan
• Hoy en día se usa la tecnología para establecer el dominio y el acoso

Tampoco podemos olvidarnos de:

1. Ley del dominio sumisión: Personas implicadas mantienen un vínculo por el cual uno
aprende a dominar y el otro a ser sumiso
2. Ley del silencio: Se tiende a callar lo que está sucediendo

Las consecuencias de este grave problema > devastadoras: desajustes de la personalidad,

tendencia a la conducta antisocial, hábitos insanos como el consumo de sustancias, criminalidad,
neuroticidad, fracaso académico, inseguridad, soledad....

El uso del móvil y otras tecnologías configura el ciberbullying:

• Mayor inseguridad: No hay límites en el tiempo ni en el espacio

• Sobreexposición: Agresiones pueden ser observadas por infinidad de espectadores
• Elevada permanencia de los mensajes, imágenes.
• Posibilidad de anonimato

No podemos olvidar que los docentes también pueden convertirse en víctimas. En el Defensor del
Pueblo 2007 un 14% de los docentes afirmaron que existían agresiones físicas directas así como
insultos (74%), destrozo de pertenencias (53%) intimidación con amenazas (40%)

También existen las agresiones de profesores a alumnos: tener manía (45%) ridiculizar (51%)

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insultos (43%) entre otros.

Por último también debemos prestar att a los hábitos de prepotencia y dominio en las relaciones
del cortejo juvenil (dating violence)

LA CONVIVENCIA ESCOLAR: CLAVES PARA ABORDAR LA CONFLICTIVIDAD

La convivencia escolar es un tema que forma ya parte del currículo (LOE, 2006) :

1. Obligatoriedad establecer plan de convivencia dentro proyectos educativos de centros

2. Competencia social y ciudadana

La gestión de la convivencia consta de diferentes niveles de concreción desde:

• El más amplio: Elaboración documentación del centro y adaptación del currículo

• Al más concreto: Intervención directa con alumnos implicados problema de conflictividad

Es importante que toda la comunidad educativa sea consciente de estos niveles.

La labor presentiva se concreta en 3 líneas:

1. Calidad de las relaciones interpersonales
2. Proceso instruccional
3. Gestión de la disciplina y la conflictividad

AYUDA ENTRE IGUALES

El programa de ayuda entre iguales consiste en la organización de una red de apoyo de alumnos y
alumnas que deseen apoyar a quienes lo necesitan. Se lleva desarrollando desde principios de siglo
con efectividad. Es necesario recordar que aunque es el alumnado el que presta la ayuda la
responsabilidad es siempre de los adultos.

Fases:

1. Decisiones organizativas y reparto de responsabilidades. Responder cuestiones como:

¿contamos con recursos humanos y espacio temporales? ¿cuándo desarrollaremos las
sesiones? ¿quién será el encargado ante la comuidad educativa?
2. Formación del profesorado: El conjunto de docentes ha de recibir formación necesaria
3. Selección de ayudantes: Han de ser personas voluntarias, que cuenten con la aceptación de
los compañeros y que reúnan las habilidades necesarias.
4. Formación específica: Sesiones formativas para los futuros ayudantes para fomentar
habilidades como la escucha activa, resistencia a la frustación, entre otras.
5. Desarrollo del programa: Campaña para que la comunidad conozca el nuevo servicio.
Sesiones de revisión individuales y grupales.
6. Evaluación y resultados del programa.

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MEDIACIÓN EN CONFLICTOS

Implica la intervención de una 3º persona que ayuda a las partes a buscar una solución (no decide
la solución) Ayuda a las partes a comunicarse diferenciando hechos-sentimientos.

Normas básicas:

1. Confidencialidad: El mediador no debe comentar detalles del conflicto

2. Intimidad: Las partes pueden mostrar emociones y pensamientos pero se les debe forzar a
hacerlo. Han de ser sinceros y honestos
3. Libertad de expresión sin llegar a faltar al respeto a nadie. Procurar expresarse en 1º
persona y huir de la segunda ("eso es porque tú querías...")
4. Imparcialidad. El mediador no debe nunca tomar partido por ninguna de las partes. Debe
ser elegido por ambas partes lo que implica papel neutral
5. Diálogo: Las partes deben comprometerse a hablar sin que ello implique compartir las
partes de la intimidad que no deseen contar.

Por último se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El mediador ha de ser una persona formada: entrenar habilidades, detectar conflictos

mediables, planificar y organizar acciones, reorientar conversaciones hacia horizontes
positivos...
• Las partes deben aceptar ser mediadas
• El conflicto ha de ser susceptible de ser mediado. Este tipo de intervención no sirve para
problemas como el bullying puesto que los implicados no se enfrentarían al programa en
condiciones de simetría.