Chaparral, 17 de febrero 2023

Señores:
CELSIA
Chaparral-Tolima

REFERENCIA: Respuesta al Derecho de petición interpuesto el 31/01/2023 bajo el

radicado de Celsia número 3158926.

ASUNTO: Recurso de Reposición con subsidio de Apelación en contra de la respuesta

realizada al Derecho de petición interpuesto el 31/01/2023 bajo el radicado de Celsia
número 3158926.

JOSE ENRIQUE DELGADO SUAREZ, identificado con cédula de ciudadanía

N°5.967.774 de Ortega- Tolima, con domicilio en el barrio centro del municipio de
Ortega Tolima, Por otro lado, actuando como representante legal la Abogada
Leidy Alexandra Alfonso Falla identificada con cedula de ciudadanía
Nº.1.110.173.505 de ortega, con tarjeta temporal N.º31756 del Consejo Superior
de la Judicatura, por medio del presente escrito, respetuosamente me dirijo a
ustedes, en ejercicio de lo dispuesto en el artículo 74, 76 y s.s. de la ley 1437 de
2011, procedo a través del presente escrito interponer Recurso De Reposición
Con Subsidio De Apelación en contra de la respuesta al Derecho de Petición
interpuesto el 31 de enero de 2023 bajo el radicado N.º. 3158926, el cual se
fundamenta en los siguientes hechos y argumentos a saber;

1. ANTECEDENTES

• La señora Blanca Nidia Falla Torres identificada con cedula de ciudadanía

40.276.334 de Vistahermosa meta, en el año 2019 y 2020 se encontraba como
administradora del Establecimiento Hotel restaurante la Gran vía, ubicado en la
Manzana 1 Casa 2 en el Barrio los Alpes del municipio de Ortega Tolima, quien
utiliza el usuario de Celsia bajo el código 455193, que se encuentra bajo el
nombre del señor José Enrique Delgado Suarez.

• Mediante radicado 90106586 se interpuso Derecho de petición con fecha 02

de junio del año 2021, en el que se peticiona a Celsia que revisen la adición de la
lampara que esta alto el cobro y no cobren ese sobrecosto, teniendo en cuenta
que la señora anteriormente mencionada le cerraron el establecimiento por
motivos de pandemia, igualmente la señora tiene un accidente de automóvil
(Moto), el cual se comunicó con celsia para cortar el servicio del recibo bajo el
código 455193 en el año 2020 el cual como empresa guardan esas llamadas que
son monitoreadas y rastreadas por la empresa, respuesta de Celsia “ EN EL
MOMENTO DE LA VISITA SE ENCONTRO LUMINARUA METEX HOLIDE DE
400W LA CUAL BRINDA SERVICIO AL HOTEL SE PROCEDE A REALIZAR
AJUSTE DE CARGA, ENCARGANDO SE BUSCA VARIAS VECES, PERO NO SE
ENCUENTRA Y NO BRINDA DATOS SE TOMA REGISTRO FOTOGRAFICO”,
por lo anterior procedieron a liquidar consumo adicional en la facturación a partir
del 24 de agosto de 2019, en el que recomienda retirar luminaria y solicitar
revisión de verificación, reiterando la deuda acumulada de 13 periodos de la
adición por un valor de $2.685.006.

 Mediante radicado Celsia Nº.3158926, se interpuso Derecho de petición

con fecha 31 de enero de 2023;

• solicitando copia de la llamada de la señora Blanca Nidia Falla torres

identificada con cedula de ciudadanía Nº.40.276.334 de vista hermosa meta, de la
cancelación del servicio de luz, por motivos que el establecimiento se encontraba
cerrada por la pandemia.
• Copia de la orden de suspensión de la luz al establecimiento Hotel
Restaurante La Gran vía, ubicado en la MZ 1 Casa 1 Barrio los Alpes del
municipio de Ortega Tolima, que realizó contratista de Celsia.
• Revisión técnica por contratista Celsia, constatando que el servicio de la
lampara de luz especial adicionada al recibo bajo el código 455193, no le beneficia
al Establecimiento Hotel restaurante la Gran vía, ubicado en la Manzana 1 Casa 2
en el Barrio los Alpes del municipio de Ortega Tolima.
• Cancelación y exoneración del pago del servicio adicionado al recibo bajo el
código 455193.
Obteniendo respuesta del Derecho de Petición por parte de Celsia el día 16 de
febrero de 2023, “que de acuerdo con el artículo 154 de la ley 142 de 1994, los
usuarios de los servicios públicos domiciliarios solo pueden interponer
reclamaciones contra las últimas cinco facturas expedidas por la empresa
prestadora del servicio”.
Verificaron el sistema, obteniendo como fecha 22 de diciembre de 2021 la última
factura para el código 455193, por lo que no es procedente la reclamación por los
valores adeudados, reiterando que no se hizo reclamación oportuna.
En la solicitud de la llamada realizada por la Señora Blanca Nidia Falla Torres, en
la que solicitaba la cancelación del servicio bajo el código 455193, no fue posible
encontrarla.
Se encuentra acta de suspensión de la actividad ejecutada con proceso 85960010
el día 14 de noviembre del año 2020.
Con relación a la revisión solicitada te informamos que se llevó a cabo el día 02 de
febrero del año 2023, registrada con acta N.º 37722395 en la que encontraron lo
siguiente:
“en el momento de la revisión se encuentra medidor serie 15194481 lectura
19747.7 se evidencia que el reflector está alumbrando la calle y parte de un lote
del cual ella no es de la señora María Bocanegra es la dueña del lote y que el
técnico asumió que era de ella y puso esa deuda al código de ella se toma registro
fotográfico de deja como se encontró ella pide que por favor le arreglen ese
problema”
Conforme a lo anterior se procederá a realizar actualización en el sistema para
que una vez activada la cuenta no genere nuevos cobros por concepto de
consumo adicional. No obstante, no es procedente la eliminación de los valores ya
facturados dado que solo hasta el día 02 de febrero de 2023 se constató que la
luminaria no presta servicio al predio en mención.
Informa que el código 455193 actualmente presenta una cartera pendiente por
cancelar por la suma de $3.503.426 correspondiente 20 periodos de atraso, por lo
que lo invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para que conozcas las
facilidades de financiación que tenemos dispuestas para ti.
Para la cancelación de la cuenta te comunicamos que la misma rige desde que se
cumplan con los requisitos.

 Que dicha respuesta de Derecho de Petición bajo el radicado N.º. 3158926,

fue notificada de manera electrónica el día 16 de febrero de 2023, por lo que
estando dentro del término se interpone Recurso De Reposición Con Subsidio De
Apelación en contra de la respuesta enviada el día 16 de febrero de 2023, bajo
membrete 3158926.

2. CONSIDERACIONES LEGALES
Dentro de la parte considerativa de la respuesta bajo el membrete 3158926, según
la empresa de servicios Celsia “de acuerdo con el artículo 154 de la ley 142 de
1994, los usuarios de los servicios públicos domiciliarios solo pueden interponer
reclamaciones contra las últimas cinco facturas expedidas por la empresa
prestadora del servicio”.

2.1 Del Análisis de la Critica Probatoria

Servicio que fue adicionado por “EN EL MOMENTO DE LA VISITA SE
ENCONTRO LUMINARUA METEX HOLIDE DE 400W LA CUAL BRINDA
SERVICIO AL HOTEL SE PROCEDE A REALIZAR AJUSTE DE CARGA,
ENCARGANDO SE BUSCA VARIAS VECES, PERO NO SE ENCUENTRA Y NO
BRINDA DATOS SE TOMA REGISTRO FOTOGRAFICO”, lo anterior mencionado
fue tomado por el primer técnico que realizo la visita y registro fotográfico tomando
como presunción un lote que se encuentra desocupado como parte del
Establecimiento que en su momento se llamaba Hotel Restaurante la Gran Vía,
lote el cual le pertenece a la señora María Bocanegra aproximadamente unos 4 a
5 años, adicionando el servicio de la Luminaria anteriormente mencionada,
olvidando que el la ley 142 de 1994 en el artículo 9 en el literal 9.2. “La libre
elección del prestador de servicio y del proveedor de los bienes necesarios para
obtención utilización”. Al igual la empresa debe actuar de buena fe, que la
ejecución del contrato de servicios públicos bajo los parámetros de lealtad, rectitud
y honestidad.
Igualmente dejando a un lado la llamada realizada en el mes de abril y mayo del
año 2020, por la señora Blanca Nidia falla Torres para cancelación del servicio que
por cuestiones de la Pandemia el establecimiento que en su momento se llamaba
Hotel Restaurante la Gran Vía, lo cerraron para evitar el contagio del COVID.
Con relación a la revisión solicitada se llevó a cabo el día 02 de febrero del año
2023, registrada con acta N.º 37722395 en la que encontraron lo siguiente:

“en el momento de la revisión se encuentra medidor serie 15194481 lectura

19747.7 se evidencia que el reflector está alumbrando la calle y parte de un lote
del cual ella no es de la señora María Bocanegra es la dueña del lote y que el
técnico asumió que era de ella y puso esa deuda al código de ella se toma registro
fotográfico de deja como se encontró ella pide que por favor le arreglen ese
problema”,

Dos visitas realizadas por técnico adscrito a la Empresa prestadora de Servicios

de energía Celsia, con el mismo Registro Fotográfico, Dirección del predio, pero
con diferente informe técnico, el segundo informe técnico con fecha del 02 de
febrero de 2023, reitero lo que la señora bajo llamada del año 2020, ha dicho
sobre el servicio adicionado, también se retomó en el año 2021, donde la Empresa
Celsia tenía conocimiento de este servicio adicionado y no verificaron que el uso
no se estaba ejecutando para beneficio para el Establecimiento Hotel Restaurante
La Gran vía, ubicado en la MZ 1 Casa 1 Barrio los Alpes del municipio de Ortega
Tolima, cuando el usuario mediante el Derecho de petición les informa que la
lampara está en un predio que no le pertenece al Establecimiento de comercio
anteriormente mencionado.

3. PRESENCIA DE UN EVENTO QUE EXIME DE RESPONSABILIDAD AL

USUARIO
a. Ha de tenerse en cuenta que, la adición del servicio de la iluminaria METEX
HOLIDE DE 400W, quien indica brindarle servicio al Establecimiento que en el año
2019 se llamaba Hotel Restaurante la Gran vía, ubicado en la Manzana 1 Casa 2
en el Barrio los Alpes del municipio de Ortega Tolima, quien utiliza uno de los
usuarios de Celsia bajo el código 455193, dicho servicio fue adicionado por
técnico de la Empresa Celsia, que sin ningún fundamento y presencia del Usuario
adiciono dicho servicio tomando como presunción que el lote el cual se encuentra
la Iluminaria le pertenece al establecimiento anteriormente nombrado, por otro
lado toma registro fotográfico sin tomar en cuenta que está alumbrando la calle y
una parte pequeña de un lote que le pertenece a la señora María Bocanegra y
otro, hace aproximadamente 5 años.

b. Para el mes de abril, mayo y junio del año 2020 la señora Blanca Nidia Falla
Torres identificada con cedula de ciudadanía 40.276.334 de Vistahermosa (Meta),
administradora del Establecimiento que en el año 2019 se llamaba Hotel
Restaurante la Gran vía, ubicado en la Manzana 1 Casa 2 en el Barrio los Alpes
del municipio de Ortega Tolima, quien solicita por llamada de voz por la línea de
atención al cliente de la Empresa de Celsia, que por favor le suspenda uno de los
puntos de Energía por el motivo del cierre del Establecimiento a causa del COVID,
dando como resultado la suspensión 2 meses después de la solicitud, quedando
desentendida del pago de los dos meses que están pendientes en el pago, porque
ella realizo la llamada de suspensión teniendo el recibo de energía al día.

c. Frente a esta situación en el mes de Junio del año 2021, se interpone

Derecho de petición con el ánimo de cancelar el consumo de energía adeudado, y
solicitar sea retirada la deuda de la adición de la Iluminaria METEX HOLIDE DE
400W, en el que se explicaba que estaba en un lote el cual no le pertenecía al del
Establecimiento que en el año 2019 se llamaba Hotel Restaurante la Gran vía,
ubicado en la Manzana 1 Casa 2 en el Barrio los Alpes del municipio de Ortega
Tolima, que en el recibo ya se estaba pagando por el servicio de Alumbrado
Público, esa adición era alta para realizar los pagos del servicio sin tener en
cuenta, primero que el dueño del usuario al cual colocaron la adición no era quien
estaba administrando en ese momento, segundo que se estaba ya viviendo el
problema de la Pandemia solo que en el año 2020 hicieron cerrar los
establecimientos porque la epidemia ya estaba propagando, tercero la adición la
hicieron con presunciones donde la honestidad de la Empresa Celsia está yendo
en contra sus Estatutos, reiterando que en la Verificación del servicio constataron
que no está beneficiando al Establecimiento, por error técnica de presunciones de
la Empresa Celsia, el Usuario debe correr con la responsabilidad del pago del
servicio adicionado, por otro lado no estamos hablando de error de digitación del
técnico si no de ubicación, imponiendo un servicio primero que no lo está
utilizando el Usuario y segundo quienes son beneficiados de este servicio es parte
del lote anteriormente mencionado y la carretera, siendo clara la adición para
quien es el beneficio.

d. Frente a la situación debidamente probada por el usuario mediante visita

solicitada para verificación del servicio de la adicion al código usuario N.º. 455193
adicion debidamente probada de la Iluminaria METEX HOLIDE DE 400W,
mediante informe técnico con fecha del 02 de febrero 2023, donde el técnico
manifiesta mediante acta N.º 37722395 en la que encontraron lo siguiente:
“en el momento de la revisión se encuentra medidor serie 15194481 lectura
19747.7 se evidencia que el reflector está alumbrando la calle y parte de un lote
del cual ella no es de la señora María Bocanegra es la dueña del lote y que el
técnico asumió que era de ella y puso esa deuda al código de ella se toma registro
fotográfico de deja como se encontró ella pide que por favor le arreglen ese
problema”, lo cual no fue prueba suficiente para la Empresa Celsia, de exonerar
con el pago de una adicion la cual no fue informada mediante oficio al usuario, ni
autorizada por el usuario José Enrique Delgado Suarez, no existe firma alguna
donde el usuario acepte la adicion del servicio y el beneficio que supuestamente le
estaba ocasionando al Establecimiento que en el año 2019 se llamaba Hotel
Restaurante la Gran vía, ubicado en la Manzana 1 Casa 2 en el Barrio los Alpes
del municipio de Ortega Tolima, en el cual estaba frente a la causal de eximente
de pago por la adicion de un servicio no autorizado.
Le corresponde a Celsia dentro del marco de las reglas de la sana critica se
tengan en cuenta y se analicen de manera integral, las pruebas allegadas por el
Usuario; llamadas realizadas en el mes de abril, mayo y junio del año 2020 por la
señora Blanca Nidia Falla Torres, Derecho de petición en el mes de junio del año
2021, derecho de petición en el mes de enero del año 2023 con la respectiva visita
técnica solicitada el 31 de enero de 2023, la cual fue realizada el día 02 de febrero
de 2023.

PETICION DEL RECURSO

Con base a los argumentos expuestos, se solicita a la Empresa de servicios de
Energía Celsia en el municipio de chaparral Tolima, en ejercicio del Recurso De
Reposición Con Subsidio De Apelación, SE EXONERE en su totalidad la adicion
de la Iluminaria METEX HOLIDE DE 400W, proporcionada por la Empresa Celsia,
bajo el código 455193, en su lugar teniendo en cuenta el Acervo Probatorio se
proceda al acto administrativo que determine la EXONERACION del usuario José
Enrique Delgado Suarez, teniendo en cuenta que se encuentra debidamente
probado que el usuario no es beneficiario de este servicio.

ANEXOS
1. Copia de escritura publica de la señora María Bocanegra.
2. Copia de derecho de petición interpuesto en el mes de junio del año 2021.
3. Respuesta de Derecho de petición interpuesto en junio del año 2021.
4. Copia de poder otorgado por el usuario José Enrique Delgado Suarez.

NOTIFICACIÓN:

la suscrita recibirá notificaciones en los Correo electrónicos;

alexaalfonso1221@gmail.com – alexitafalla@hotmail.com

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FIRMA
LEIDY ALEXANDRA ALFONSO FALLA
Cédula: 1.110.173.505 de ortega- tol.
T.T: Nº.31756 C.S.J
Teléfono: 3126342534