Neiva, 23 de Septiembre de 2016

Seores
DIRECTV
Ciudad.

Asunto: Derecho de Peticin

ALBA NELCY CAVIEDES ORJUELA, identificado(a) como aparece al pie de la firma,

residente en la direccin Calle 23B No. 33-13 en la Ciudad de Neiva con telfono
3203854659, en ejercicio del Derecho de Peticin consagrado en el art 23 de la
Constitucin Poltica de Colombia y con el lleno de los requisitos del art.5 del Cdigo
Contencioso Administrativo, respetuosamente me dirijo a su despacho, con
fundamento en los siguientes:

HECHOS:

El da 10 de Noviembre de 2015 , adquir con Ustedes un Plan de Internet+ T.v por

valor de $109.000 con iva incluido, el cual tenia unas caractersticas de 4 Megas y
Televisin Va Satlite.

Dicho plan de servicio inalmbrico lo adquir para uso familiar y trabajar en mis
asuntos profesionales tal como se lo manifest al asesor comercial que me atendi.

A la fecha de hoy, no he podido disfrutar a satisfaccin del producto que pagu ya que
la velocidad es psima y demasiada lenta impidiendo la ejecucin del contrato por
incumplimiento de ustedes que me ofrecen un producto aduciendo la velocidad de 4
Megas cuando en la prctica es muy psima presentando problemas de constantes
cadas del servicio, baja latencia y sobre todo muy baja velocidad en comparacin a la
contratada.

Me he comunicado con Ustedes muchas veces y siempre me han dicho que no se

puede hacer nada, o no me dan solucin al problema , me han expresado tambin que
no puedo retirar por la clausula de permanencia siendo mi derecho legal y
constitucional al estar uds. Incumpliendo con el contrato de adhesin que suscribimos.

Ademas agrego que no es la primera vez que me comunico para manifestar mi entera
voluntad de retirarme del servicio sin que se me de respuesta, constancia de esto
estas los radicados #4622160000030370, #201438885, contacto numero de CUN
201438714 y el mas reciente al cual se realizo derecho de peticin a un Centro de
servicio al cliente de DIRECTV ubicado en el Barrio el Jardn de Neiva en en donde
irrespetusamente se negaron a recibir el derecho de peticin y ademas de ello fue
necesario acudir a la va telefnica por mas de 3 Horas y radicarlo oralmente
quedando registrado con el #4622160000030369.

Por las razones expuestas solicito nuevamente :

1) Dar por terminado el contrato de adhesin suscrito con uds. De fecha 10 de

Noviembre de 2015, sin ninguna contraprestacin para mi, sancin o multa de
cualquier ndole.

2) La devolucin total de dinero que cancele al momento de realizar la suscripcin con

Ustedes y por el modem referido, me comprometo a devolver este equipo en la
sucursal que Uds. Designen al momento de dar dar repuesta a este derecho de
peticin.

Esperando que no sea necesario acudir a la justicia ordinaria, Superintendencia de

Industria y Comercio comisin de regulacin de comunicaciones, par la obtencin de
la proteccin de mis derechos y del fin propuesto.

Atentamente

ALBA NELCY CAVIEDES ORJUELA

C.C. Nro.______ ________expedida en_______

C.C. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Anexo:3 Folios - Copias-01