FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN GERENCIAL

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

 Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en sistemas Administrativos Computarizados

Organización por procesos

Cuarto Semestre
Grupo ISA-S-MA-4-1

Docente:
Ing. Milton A. Villegas Alava, MAE
milton.villegasa@ug.edu.ec
Guayaquil, Junio de 2021
 KNOW HOW (SABER HACER)

Podría trasladarse al español como el saber hacer de una empresa. A grandes rasgos, y
ahora se profundizará en este tema, engloba los conocimientos que permiten a una
compañía ofrecer su producto o servicio con un valor añadido.
¿Qué es el know how empresarial?
OPERATI-
VA
C ESTRATÉ-
GICA E
O
X
N
P
O
E
C KNOW
HOW R
I
I
M
E
I
N
E
C
N
I
T
A
O TÉCNICA
S
S
 KNOW HOW (SABER HACER)
¿Cómo saber si hay un know how en una empresa?
Muchas veces se tiende a usar este término de manera incorrecta para definir
cualquier proceso utilizado en una compañía. Sin embargo, hay ciertos requisitos que
deben cumplirse para hablar de know how de manera correcta.

Una determinada técnica, un ingrediente específico… hay muchas

¿Es posibilidades. No se puede hablar de know how para decir que
Concreto? una compañía trabaja solo con materiales de calidad, por
ejemplo.

Es decir, no es know how una técnica que usan todas las

¿Es empresas del sector, solo lo será si precisamente es un rasgo que
Secreto? distingue a la compañía de la competencia.

Ley de Propiedad Intelectual

 KNOW HOW (SABER HACER)

¿Otorga una ventaja competitiva?

El saber cómo ha de otorgar una ventaja competitiva. Esto es un lugar destacado y
privilegiado respecto a otras empresas con motivo de este aspecto característico. Por
eso mismo debería poder valorarse desde el punto de vista económico.

Estrategia mejor definida

Gestión del
Conocimiento
Concepto claro y concreto

Un ejemplo que la
mayoría de la gente Toma de decisiones
conoce es el de
Coca-Cola con su
fórmula secreta.
 KNOW HOW (SABER HACER)

Un elemento clave en la gestión del conocimiento

En el Know How, hay que conocer qué información es útil para obtener ventaja
competitiva y poder ubicar este.

Explícita y Objetiva Conocimiento Tácito

1 2

El que forma
Se transmite a
parte de las
través de los Know How
experiencias del
programas de
empleado y se
formación, libros
transmite entre
y manuales.
la plantilla.
 KNOW HOW (SABER HACER)

¿Cómo transmitir el know how?

Elaborar un manual que
lean los nuevos
empleados.

Se
pueden
generar
dudas

Asignar un mentor La rotación de

que acompañe al puestos es
trabajador en su también muy
proceso de útil para este
adaptación a la objetivo.
empresa.

Lo ideal es dejarle hacer para que aprenda con la práctica, pero sí que habrá
que prestar atención a su trabajo hasta que lo asimile por completo.
 KNOW HOW (SABER HACER)

9 formas de rentabilizar el ‘know-how’ de tu empresa

1 Trasladar el know-how a un producto patentado

Podemos
El público La experiencia
rentabilizar
acumulada
se irá durante ese
el know-
Depurar how cediendo
acostumb período
derechos
procesos rando a puede ser la
para la
base
nuestros para futuras
explotación d
e la patente
productos patentes.
por terceros.
 KNOW HOW (SABER HACER)

2 Trasladarlo a un producto sin patentar

Algunas
Patentar
empresas
implica
prefieren
inscribir
correr el
nuestro
riesgo de
conocimien
no estar
to en un
protegidas
registro
por una
público.
patente.
 KNOW HOW (SABER HACER)

3 Ofrecer un servicio orientado a que otros apliquen nuestro

saber hacer

Lograr que Formadores,

otros Coaches,
aprendan Consultores
 KNOW HOW (SABER HACER)

4 Vigilar la correcta aplicación de los conocimientos

Están
Profesional supervisand
es del o que todo
control (de se
calidad, desarrolle
financiero, conforme a
de costes, lo
etc.) planificado
 KNOW HOW (SABER HACER)

5 Trabajar en proyectos llave en mano

Nuestros clientes Debemos no

nos contratan para solamente realizar
que llevemos a cabo la obra
todos los procesos comprometida, sino
necesarios para también ejecutarla
poner en marcha de forma que reúna
alguna obra o las cualidades
proyecto. prometidas
 KNOW HOW (SABER HACER)

6 Participar en operaciones corporativas

Tanto si vendemos Nuestros conocimientos

nuestra empresa como si
somos adquirentes
(incluso en una fusión), el
know-how tiene un valor
especial.
y experiencias son claves,
ya que nos orientan
sobre cuándo merece la
pena efectuar una
adquisición y cuánto
podemos pagar por ella.
 KNOW HOW (SABER HACER)

7 La réplica del know-how

Entre las empresas de Lo hacen, por ejemplo,

mayor proyección, es
habitual encontrarnos
con negocios capaces de
replicar su know-how.
aplicándolo a otros
productos, otros países, a
otras circunstancias del
entorno, a otras escalas
de producción, etc.
 KNOW HOW (SABER HACER)

8 Las franquicias

El know-how del
franquiciador es, con
frecuencia, el mayor
atractivo que tienen los
potenciales franquiciados
para interesarse por la
franquicia.
Ir de la mano de una de
las franquicias más
reputadas puede otorgar
a los franquiciados un
plus de confianza.
 KNOW HOW (SABER HACER)
9 ‘Congelar’ su aplicación
En no pocas ocasiones,
esperar puede ser la
mejor decisión en
función del entorno en el
que nos encontremos.
Puede ser preferible
seguir trabajando en
proyectos futuros antes
que desgastar nuestros
conocimientos en
circunstancias
excesivamente adversas
que puedan poner en
peligro la viabilidad del
negocio.
 Elementos clave para la transmisión
del conocimiento
El “Know How” debe
considerarse un tema
KNOW HOW (SABER HACER)

prioritario dentro de la
estrategia de la empresa. Por
lo tanto, debe contar con un
apoyo total y contundente
por parte de la Dirección de
la empresa.
Estructura y jerarquías muy
bien definidas. Debe existir
una gran claridad acerca de
cuáles son las personas
encargadas de transmitir el
conocimiento y la forma de
hacerlo, así como los
distintas funciones y niveles
de responsabilidad.

Perfil competencial de los

transmisores de
conocimiento. Los
profesionales encargados de
transmitir o convertirse en Definición de una estrategia.
formadores de conocimiento, Ésta debe incluir objetivos
deben tener las concretos y formas de
competencias técnicas medirlos y valorarlos.
suficientes, entre las que
destacan: orientación a
objetivos, habilidades
comunicativas, manejo de
relaciones interpersonales y
capacidad de trabajo en
equipo.
 Factores negativos en la transmisión del
conocimiento
KNOW HOW (SABER HACER)

Problemas de
carácter personal
Escasa orientación
de la personas (o Herramientas
de la empresa a la
personas) inadecuadas o
conservación de su
encargadas de insuficientes o falta
Excesiva Know How y/o falta
comunicar el de apoyo por parte
de concienciación
rotación del sobre la
conocimiento: de alguno de los
excesivo estamentos de la
personal. importancia de su
individualismo, empresa para
protección y
sentir amenazada poder ejecutar
transmisión a las
su estabilidad correctamente el
personas
laboral, falta de proceso.
interesadas.
interés y actitudes
negativas.
 ¿Cómo medir el conocimiento?

Para medir la calidad del conocimiento y poder monitorear su correcta transmisión, es

indispensable:
KNOW HOW (SABER HACER)

Convertir un El conocimiento En formatos

aspecto intangible en abstracto tangibles

Software Tutoriales
de apoyo online

Manuales
Videos
digitales

A partir de aquí, es mucho más fácil establecer unos indicadores (número de manuales y otros
formatos elaborados y repartidos, calidad de la contenidos, nivel de compresión…) que
permitan analizar y medir la eficacia del Know How y su transmisión.