Está en la página 1de 9

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD SEMANA
N°03 CUESTIONARIO

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
INDICADOR DE DESEMPEÑO (EVIDENCIA) Analiza y comprende la definición del
comportamiento del consumidor así como los
factores que le afectan.
INSUMOS PARA ESTA ACTIVIDAD Mapa Mental de la Sesión 6 / Semana 3
Capítulo 1 Definición del
comportamiento del consumidor Pag 3- 15

OJO: Esta actividad tiene un puntaje de 10 y es acumulativo para la EV1.

REPRESENTANTE DEL EQUIPO: Gonzales Briones Jheni

INTEGRANTES:

APELLIDOS Y NOMBRES
Colorado Cabrera Rudy
Bernal Cercado Jhan Maykor
Gonzales Briones Jheni
Paredes Rojas Viviana Mayrin
Tacilla Paucar Aarón
RÚBRICA DE EVALUACIÓN

CRITERIO BUENO REGULAR DEFICIENTE TOTAL


(2P) (1P) (0P)
Utiliza la información proporcionada en la sesión de
clase. (Lectura) y además complementa con otras
fuentes.
Hay precisión y calidad en las respuestas.

Redacción, ortografía y puntuación

Utiliza ejemplos para conceptualizar.

Coloca referencias bibliográficas para complementar su


trabajo y además hace uso de conectores adecuados
para enlazar ideas.

TOTAL
CUESTIONARIO

1. El concepto de comportamiento del consumidor tiene diversos elementos. Repase


cuáles son y explique detalladamente cada uno. (4P)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: “Refleja todas las decisiones de los


consumidores respecto a la adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes,
servicios, actividades, experiencias, personas e ideas por unidades de toma de
decisiones humanas (con el tiempo)”. (Hoyer, 2018).
A partir de este concepto, tenemos los siguientes elementos:
El comportamiento del consumidor refleja:
a) Todas las decisiones: Todos los días cada persona toma decisiones respecto a
sus necesidades y deseos que deben satisfacer durante el transcurso del tiempo.
En este caso los clientes o consumidores, van a tomar diferentes decisiones para
adquirir un producto, es por ello que se generan diferentes interrogantes en
base a los diversos productos (bien físico) y servicios que ofrece el mercado. Por
ejemplo: En el caso de una ama de casa que tiene la necesidad de adquirir un
detergente para lavar la ropa de su familia, entonces tendrá que tomar
decisiones basadas en los siguientes aspectos:
 Si deberá comprar el detergente A o quizá el detergente B, esto suele ocurrir
por la variedad de productos que existen en el mercado, en distintos tipos o
presentaciones.
 ¿Qué detergente deberá elegir?: El consumidor deberá optar por una
alternativa, y elegir en relación al precio, marca, beneficios, propiedades del
producto, ofertas etc.
 ¿Por qué deberá elegir el detergente?: Quizá sea porque el producto es de
precio accesible o por los beneficios que brinda determinado producto.
 ¿Cómo podrá adquirir el producto?: Podría optar por pedir el producto a
través de delivery.
 ¿Cuándo podrá adquirirlo?: Tiene que ver con el día y la hora en la cual
adquiera el producto.
 ¿Dónde podrá adquirirlo?: En una bodega o supermercado.
 ¿Cuánto comprará?: Se refriere a la cantidad que deberá comprar el
consumidor del producto que ha elegido.
 ¿Con qué frecuencia?: Podría ser todos los días; una vez por semana o una
vez por cada mes.
 ¿Por cuánto tiempo?: El tiempo que deberá utilizar este producto, ya que
quizá puede cambiar de decisión y elegir otro producto o quedarse con el
mismo, por el momento.
b) Acerca del consumo:
 Adquisición: La adquisición va de acuerdo a la necesidades y deseos del
consumidor, que puede tener la necesidad de adquirir un automóvil, un
seguro de vida, productos de primera necesidad, etc.
 Uso: El uso abarca todas las acciones a realizar con el producto o servicio
adquirido. Por ejemplo, una persona puede adquirir un automóvil para uso
comercial de una empresa o para movilizarse con su familia.
 Desecho o disposición: Muchas veces decimos: ¿qué hacer con los bienes
que ya no utilizamos?; por ejemplo en el caso de una tina que se usaba para
lavar los utensilios en el hogar se rompa y ya no la podamos usar, pues en
este caso algunos lo utilizan para otras actividades como por ejemplo para
sembrar algunas plantas en esta y usarlo como un masetero.
c) De una oferta: En este caso (Hoyer, 2018), hace uso de este término porque el
consumidor adquiere, consume y utiliza muchas cosas, por las cuales debe
tomar decisiones, entre ellas:
 Bienes: Libros, periódico, departamentos, sillas, muebles, zapatos, café,
pan, etc.
 Servicios: Servicio de reparación, un profesor que brinda servicio de
educación o el servicio de un abogado para temas legales.
 Actividades: Visitar Ferias, fiestas.
 Experiencias: Participar en un concurso de baile o canto, trabajar en una
empresa muy reconocida y exitosa.
 Personas: Leer libros de un autor que obtuvo el Premio Nobel de literatura
o seguir en Facebook a personajes reconocidos.
 Ideas: nuevo negocio para el mercado, crear cosas nuevas.

d) Por unidades de toma de decisión: Adquirir un producto o servicio, involucra a


diferentes personas, veamos un ejemplo: Una familia desea adquirir un servicio
de internet, en este caso durante el proceso de la compra:
 Quién recaba la información: El encargado de obtener la información sería
el padre de familia, quien deberá averiguar los datos en relación a las
características del servicio y en base a ello tomar su decisión.
 Quién influye: En este servicio influirán amigos o familiares que ya hacen
uso del servicio y tengan alguna experiencia con este.
 Quién decide: El decisor de este ejemplo viene a ser el padre de familia.
 Comprador: Para el ejemplo el comprador también bien a ser el padre de
familia.
 Usuario: Los usuarios del servicio serán los hijos e hijas, la madre y el padre
que integran la familia y en algún momento harán uso del servicio.

e) Al paso del tiempo: Los consumidores tenemos muchas necesidades o deseos


para satisfacer, sin embargo estas se cumplen con el paso del tiempo. Por
ejemplo tenemos:
 Horas: Los consumidores adquieren productos de primera necesidad a cada
hora, por ejemplo, para el desayuno consumimos leche, en el almuerzo
arroz, papas, carnes, entre otros productos y en la cena consumimos café o
té.
 Días: Por ejemplo para hacer limpieza de casa, adquirimos algunos
productos como, lejía, detergente o ambientador; los cuales adquirimos en
un determinado día, más no los compramos todos los días.
 Semanas: De acuerdo a la necesidad algunos productos suelen ser
adquiridos para algunas semanas.
 Meses: Por ejemplo el servicio de agua o luz, el cual se cancela de manera
mensual.
 Años: De acuerdo a la necesidad, por ejemplo una persona puede tomar
decisiones para adquirir una casa o un terreno, pero esta expectativa se
podrá cumplir con el paso de algunos años.

2. El autor Hoyer, utiliza el término “oferta” para hacer referencia al consumo de


muchas cosas. Explique y ejemplifique el concepto de oferta. (2P)

En Economía, como oferta se denomina el conjunto de bienes, productos y servicios


que se ofrecen en el mercado con un precio específico y en un momento determinado.
(Significados.com, 2017)

(Hoyer, 2018), utiliza la palabra “oferta” para hacer referencia al consumo de muchas
cosas, el consumidor adquiere una gran variedad de productos y al momento que se la
lanza una oferta al mercado se puede observar los comportamientos de los
consumidores por adquirir dicha oferta. El comportamiento del consumidor implica
comprender por qué, dónde, cuándo, cómo, cuánto, con qué frecuencia, por cuánto
tiempo.
Además si las empresas estudian los comportamientos del consumidor van a obtener
una mayor ganancia porque van a saber en qué momento brindar sus ofertas y como
este va a reaccionar ante ellas.
Ejemplos
- Cuando los supermercados, los grandes centros comerciales presentan diversas
promociones (cierras puertas, días de liquidación, un remate, un tanto por ciento
de descuento), muchas veces se ha visto que en días específicos diversos productos
presentan una cierta cantidad de puntos que luego se acumulan para ser canjeados,
estos contiene múltiples beneficios, todas las personas van específicamente esos
días, dejan de hacer algunas cosas solamente por no perderse las ofertas, esto
ocurre esto porque el ser humano no quiere perderse ni una oferta.
- Las empresas tienen que lanzar variadas ofertas en el día al día, de todos sus
productos por el hecho que ahora en la actualidad existen diversas marcas que
ofrecen los mismos productos con diferentes precios y le dan la oportunidad al
consumidor o cliente ver que le conviene.
- Un consumidor puede comprar un producto y también puede darle un segundo uso
a esta, por ejemplo si se compra zapatos estos vienen en caja de cartón el
consumidor puede aprovechar esta caja para darle otro uso para guardar unas cosas
pequeñas, o la misma empresa puede lanzar la propaganda de reciclaje y a cambio
brindarles otro beneficio.

3. Dentro de la definición del CC se habla sobre “unidades de toma de decisiones”.


Explique cada uno de los aspectos. (1P)
En cuanto a la unidad de toma de decisiones en el comportamiento del consumidor se
puede decir que en el proceso de compra, participan diferentes personas para que el
consumidor pueda adquirir un bien o servicio. Por ejemplo, si si se decide comprar un
carro o un departamento para ya sea la familia o la empresa, participan diferentes
personas en la decisión de modelo, de color, de precio, etc.
Unidades de toma de decisiones:
- Quien recaba la información. Los clientes o consumidores son los encargados de
buscar la información sobre un determinado bien o servicio. Por ejemplo si un
estudiante necesita adquirir una laptop, la persona encargada de buscar la
información será el mismo o también uno de sus padres.
- Quien influye: En la decisión de compra de un consumidor, pueden aparecer
personas que influyan en la compra. Siguiendo con el ejemplo, los amigos o padres
pueden influir en la compra de la laptop que desea el estudiante.
- Quien decide (o decisor): Para adquirir un producto o servicio, habrá una persona
que deberá tomar la decisión de compra, en el ejemplo el decisor viene a ser el
estudiante, el cual deberá tomar la decisión de comprar la laptop que se ajusta a su
necesidad.
- Comprador Usuario: El usuario es la persona que va a consumir el producto o va a
hacer uso del servicio, podríamos decir que es el consumidor final del producto.
Para terminar con el ejemplo, en este caso el usuario es el estudiante, el cual al
inicio tenía la necesidad de adquirir una laptop para usarla en fines académicos.

4. ¿Cuáles son algunos de los factores del núcleo psicológico que afectan las decisiones
y el comportamiento del consumidor? (2P)

Factores de núcleo psicológico que afectan a las decisiones y el comportamiento del


consumidor
- Motivación, habilidad y oportunidad.
Este factor nos ayuda a decidir la mejor opción acerca de una decisión, ayuda a
pesar e imaginar acerca de lo que podría llegar a ser.
- De la exposición al entendimiento.
Exponerse, percibir y prestar atención a toda información que considere relevante
para su decisión.
- Memoria y conocimiento.
Organizar en categorías el conocimiento. También asociará cada nueva pieza de
información con otros conceptos conocidos como “caro” o “amigable con el
ambiente”.
- Formación y cambio de actitudes.
Las actitudes pueden cambiar en el momento que encuentre información nueva.
Las actitudes no siempre predicen el comportamiento.
5. ¿Cómo le beneficiará a usted estudiar el comportamiento del consumidor? (1P)
Como estudiantes de la carrera profesional de administración, estudiar el
comportamiento del consumidor nos permitirá obtener conocimientos y nos brindará
herramientas necesarias para poder aplicar y desarrollar estrategias cuando podamos
ejercer profesionalmente en el área de marketing en alguna organización. Dicho de otra
forma, estudiar el comportamiento del consumidor ayuda a nuestra formación
profesional.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Hoyer, W. D. (2018). ProQuest Ebook Centra. Recuperado el 8 de Septiembre de 2020, de


ProQuest Ebook Centra:
http://ebookcentral.proquest.com/lib/upnortesp/detail.action?docID=5634455.
Significados.com. (14 de Junio de 2017). Recuperado el 8 de Septiembre de 2020, de
Significados.com: https://www.significados.com/oferta/

También podría gustarte