CASO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Presentado por:

Daniela Celin Guette

Yakabeth Nuñez Rodriguez

Jorge Muñoz Barraza

Lithney Karina Durán Duarte

Carlos Ospino Zabaleta

Entregado a:

Docente Héctor Eloy Herrera

Universidad Popular del Cesar

Materia: Investigación de mercados

Valledupar, Cesar

2020
 CASO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

A continuación se da una breve descripción o diagnóstico sobre la

situación que caracteriza actualmente la empresa “COLCHONES PARA EL
DESCANSO FELIZ”, con esta información se solicita: 1) Identificar el
síntoma general, 2) identificar las variables relevantes del estudio, 3)
formular el problema, 4) proponer el objetivo general, 5) proponer los
objetivos específicos.

CASO

Pedro Álvarez llevaba varias noches sin poder conciliar el sueño,

paradójicamente quien se lo impedía eran sus colchones, “Colchones
para el descanso feliz”, cuyo eslogan era: “reciba el descanso que usted
necesita”. Esta fábrica estaba localizada en el primer piso de su casa en
el centro de la ciudad de Bucaramanga.

Pedro trabajó por cinco años al servicio de otra fábrica de colchones que
vendía a nivel nacional, luego de un altercado con el gerente de dicha
fábrica Pedro renunció y decidió que podía empezar solo; Contrató tres
jóvenes operarios sin mayor experiencia, compró una máquina
cosedora, una máquina remachadora bastante antiguas pero que aún
prestaban servicio.

Sus primeros colchones los hizo de tres tipos de materiales: lana,

plumas y espuma; las telas eran de aceptable calidad aunque los
estampados no eran demasiado atractivos, el colchón de mejores
posibilidades era el mixto lana y espuma, la mezcla que se obtenía era
estupenda y superaba ampliamente a los colchones elaborados con
plumas que dejaban mucho que desear y que resultaban muy costosos y
además, era difícil de conseguir sus materias primas.

A medida que iba produciendo el stock aumentaba y el espacio para

guardar la producción y las materias primas se terminó, entonces, se vio
precisado a tomar en arrendamiento una bodega que estaba a más de
30 minutos del lugar de la fábrica.

El hecho de estar siempre al frente de la producción le dejaba poco

tiempo para dedicarse a la comercialización y periódicamente se veía
obligado a contratar nuevos operarios pues los antiguos renunciaban
debido al exceso de trabajo y a la baja remuneración.

Su política de ventas era “vender al estricto contado” y para que los

almacenes le recibieran mercancías les daba un amplio margen de
ganancias; eran estos almacenes los que prácticamente decidían el
precio final al público. Los grandes almacenes no le recibían los
colchones argumentando razones como calidad bastante pobre y no
tener un buen volumen de producción, aunque recibió elogios por el
buen estampado que pensaba utilizar en un corto plazo de tiempo. (La
verdad para que no le recibieran mercancías, supo después, era la poca
imagen que tenía la fábrica). Todos estos aspectos iban llevando a la
fábrica a una crisis, crisis que le quitaba el sueño a Pedro.

A continuación se procede a elaborar un enunciado del apuntando al

síntoma general que se presenta en el caso anterior; teniendo en cuenta
todos loa factores que afectan y que pueden ser mejorados.

Enunciado del problema

Síntoma general

Se encontró en la Empresa “Colchones para el descanso feliz" de la

ciudad de Bucaramanga, inicialmente la falta de maquinaria novedosa y
que cumplieran con los estándares requeridos tanto en calidad como en
volumen por las empresas al momento de la fabricación de los
colchones , por otra parte se evidencia el reducido y poco espacio de
almacenamiento en bodegaje y almacén tanto para la producción como
para la materia prima, cabe señalar que los altos tiempos de trabajo y la
inadecuada remuneración han causado una alta rotación de personal
que genera una mala imagen corporativa frente a las otras empresas
con las que se desea competir .

Formulación del problema

¿ Que estratégias se deben implementar para mejorar las

deficiencias operativas internas y externas en la empresa
“colchones para el descanso feliz”?

Variables en el problema

o Incidencia de la cantidad de maquinaria en la producción.

o Alta rotación en la planta de personal.
o Impacto de la imagen corporativa frente a empresas del mismo
mercado.
o Incidencia del espacio de bodegaje y almacén en la producción.
o Mano de obra sin experiencia en fabricación.

Preguntas complementarias que se derivan del interrogante

básico

¿ Cual ha sido la producción de colchones en el último año?

¿ Como afecta a la empresa la alta rotación de la planta de personal?

¿ Como afecta la baja comercialización de los colchones a la empresa?

¿ Que impacto ha tenido el poco espacio de bodegaje y almacén en la
producción?

¿ Que estrategias se deben implementar para mejora de los procesos

operativos de la empresa?

Objetivos

Objetivo general

Analizar los procesos operativos internos en cuanto a producción, planta

de empleados y comercialización de la Empresa “colchones para el
descanso feliz” para la mejora de su imagen corporativa en el mercado.

Objetivos específicos

 Conocer cual ha sido la producción de colchones durante el año

anterior.
 Analizar como se ha visto afectada la empresa con la alta rotación
de la planta de personal.
 Identificar estrategias para la mejora de la comercialización de
colchones en la empresa.
 Evaluar el impacto que genera el reducido espacio de bodegaje y
almacenamiento en la producción.
 Proponer métodos que busquen la reestructuración de los
procesos operativos de la empresa.